居家养老信息平台.ppt

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1、红寿堂居家养老信息平台,hongshoutang+Information Platform,Prepared By Phenomenon Marketing&Communications February 2014,目录,第一部分：红寿堂居家养老信息平台的设备介绍第二部分：红寿堂居家养老信息平台的功能以及使用,第一部分：红寿堂居家养老信息平台的设备介绍,红寿堂居家养老信息平台的设备介绍,1)信息平台服务器：用于安装运行智能信息平台系统服务器，如果所处理的数据不是很多，可使用一般PC机代替。服务器是信息化平台运行与管理的硬件平台，通过交换器、电话线、无线网络与智能终端相连接。,红寿堂居家养老信息

2、平台的设备介绍,2)一键通呼叫器：一键通呼叫器安装于会员老人家中，通过电话线与中心系统平台相连。呼叫器分为绿色的生活帮助按键和红色的紧急求救按键。老人通过智能呼叫器不用拨号就能随时与服务中心联系，呼叫养老服务。,红寿堂居家养老信息平台的设备介绍,3)网络交换器：智能网络交换器主要用于远程健康监控系统的信息传输。通过智能网络交换器，信息平台可24小时接收会员老人的健康及身体信息。,红寿堂居家养老信息平台的设备介绍,4)血压仪：测量血压，可以随时获得准确的测量数据，并将这些代表生命体征的测量结果同步到服务中心档案库，系统提供24小时的自动录入服务。,红寿堂居家养老信息平台的设备介绍,5)血氧仪：测

3、量血液中血氧的浓度。智能血糖仪检测数据24小时同步到信息化平台，自动检测分析，发现意外立即报警。,红寿堂居家养老信息平台的设备介绍,6)血糖仪：血糖忽高或忽低对身体都有致命危害，血糖仪快速检测血糖，通过智能信息化系统24小时检测，防止意外的发生。,第二部分：红寿堂居家养老信息平台的功能以及使用,目前红寿堂居家养老信息平台主要能实现九大功能：【档案管理系统】、【智能呼叫系统】、【远程健康监控系统】、【主动关怀系统】、【志愿者管理系统】、【业务操作系统】、【GPS定位系统】、【基础数据维护系统】、【知识库系统】。,红寿堂居家养老信息平台的功能及使用,红寿堂居家养老信息平台客户端适合快速的搭建中小型

4、单位居家养老平台，适合街道、社区、养老院、老干局、干休所、养老公寓以及中小型的运营公司。,项目启动后，红寿堂会给服务器安装设置驱动及相关组件：DN_Server（硬件驱动）、MSSQLSERVER（数据库）、BDE驱动、ODBC数据源等,一、坐席登陆操作,1、双击运行坐席的快捷方式：,2、输入坐席账号和密码，选择登陆,红寿堂居家养老信息平台的功能及使用,1）、【档案管理系统】老人的基本信息最重要！该系统就是为我们对老人的基本信息管理提供了方便。我们可以录入老人个人基本信息、子女信息、兴趣爱好等。这样可以有针对性的对不同情况的老人进行照料。界面如下：,红寿堂居家养老信息平台的功能及使用,居家养老

5、信息平台-老人档案管理系统界面,注：在这个界面里，我们可以对老人的信息进行。,红寿堂居家养老信息平台的功能及使用,新建、查询、更改、保存、删除老人的一些基本信息,红寿堂居家养老信息平台的功能及使用,还可以,新建、查看、保存、修改健康信息,红寿堂居家养老信息平台的功能及使用,新建、查看、保存、修改配偶信息,红寿堂居家养老信息平台的功能及使用,新建、查看、保存、修改老人社会关系,红寿堂居家养老信息平台的功能及使用,新建、查看、保存、修改老人兴趣爱好,红寿堂居家养老信息平台的功能及使用,新建、查看、保存、修改老人其他信息,红寿堂居家养老信息平台的功能及使用,如果点击视频，就能查看到老人状态,红寿堂居

6、家养老信息平台的功能及使用,2）、【智能呼叫系统】若是一键通呼叫：按下绿色键，表示一般服务需求，按红色键，表示紧急呼救；若是电话呼叫，该系统能够实现话务员与客户的交流。同时会及时反馈，保障服务质量。其界面如下：,通过该系统，话务员可以进行。,红寿堂居家养老信息平台的功能及使用,客户咨询,红寿堂居家养老信息平台的功能及使用,呼叫转移,红寿堂居家养老信息平台的功能及使用,外呼,红寿堂居家养老信息平台的功能及使用,还可以,总服务器打开界面查询呼叫记录,红寿堂居家养老信息平台的功能及使用,呼叫记录查询,红寿堂居家养老信息平台的功能及使用,录音记录查询,红寿堂居家养老信息平台的功能及使用,居家养老信息平

7、台-一键急救示意图,红寿堂居家养老信息平台的功能及使用,3）、【远程健康监控系统】当今社会困扰着广大老年人的便是三大疾病糖尿病、心脏病和高血压。所以我们要检测老人的血压、血氧、血糖、心率等健康信息等。血糖仪、血氧仪、血压仪都是通过网关来和服务器直接相连，老人在社区店进行测量时，测量结果会自动上传至服务器，时间大概为十几秒。当老人健康出现异常时，系统自动报警。,红寿堂居家养老信息平台的功能及使用,我们可以在座席客户端或者IE浏览器中登录健康管理系统：前者主要是管理员进行登录；后者主要是老人子女登录，我们可以在红寿堂主页里加上健康管理界面用户登录的链接，防止用户记不住网址而无法登录问题。,红寿堂居

8、家养老信息平台的功能及使用,远程健康监控系统，主要区分最高管理者、二级管理者和客户之间的关系。如下：,红寿堂居家养老信息平台的功能及使用,然后就是输入账户名密码登录到主界面，我们可以登录。,注：二级管理员相当于一级管理员的客户，而老人是二级管理员的客户！,最高管理者界面：,红寿堂居家养老信息平台的功能及使用,二级管理者界面：,红寿堂居家养老信息平台的功能及使用,红寿堂居家养老信息平台的功能及使用,普通用户登陆界面,通过这三个界面，我们可以完成基本信息的操作举最高管理者登录界面为例如：,点击管理员添加同级管理员账号：,红寿堂居家养老信息平台的功能及使用,红寿堂居家养老信息平台的功能及使用,添加下

9、一级管理员账号：点击添加客户，如图,红寿堂居家养老信息平台的功能及使用,（3）为用户分配登录账号：档案管理-查询-用户右侧的添 加按钮，如图：,红寿堂居家养老信息平台的功能及使用,（4）修改用户的高压及脉搏的报警值：档案管理-查询-详细-修 改-健康信息，如图。,居家养老信息平台-远程健康监控系统示意图,红寿堂居家养老信息平台的功能及使用,4）、【主动关怀系统】当季节更换，气候变化，节假日到来时候，平台可以将天气状况、保健护理、疾病预防、节假日问候、政府的养老政策等等主动的发送给老人。我们可以在客户信息里实现主动关怀,客户信息-查询-主动关怀 单独发送，选择主动关怀（P）群发，选择主动关怀（A

10、）,红寿堂居家养老信息平台的功能及使用,我们也可以进入主界面，选择短信-（网关）短信发送来进行短信编辑。短信业务可以联系移动公司办理。,红寿堂居家养老信息平台的功能及使用,5）、【志愿者管理系统】利用这套系统，将更方便的管理志愿者和相关的团队活动。我们也可以在座席客户端或者IE浏览器中登录志愿者管理系统：,红寿堂居家养老信息平台的功能及使用,志愿者管理系统的登录后，志愿者管理系统也是有最高管理者和二级管理者以及普通志愿者之分。,红寿堂居家养老信息平台的功能及使用,注：志愿者管理只需要把志愿者当成客户去管理，三个登录界面的功能和远程健康监控系统基本一致,但是志愿者管理某些模块和老人不一样，如。,

11、红寿堂居家养老信息平台的功能及使用,志愿者注册：首页-志愿者注册-提交，如图,红寿堂居家养老信息平台的功能及使用,志愿者审核：志愿者审核-查询（志愿者审核一次为审核中，两次即通过审核），如图,红寿堂居家养老信息平台的功能及使用,主动添加志愿者（只有二级管理者才能主动添加志愿者，最高管理者不可以主动添加）:添加志愿-提交,如图,红寿堂居家养老信息平台的功能及使用,添加和查询志愿者培训：添加培训-保存，如图。只有最高管理者才可以添加培训。,红寿堂居家养老信息平台的功能及使用,查看培训记录：培训信息-查询，如图。,红寿堂居家养老信息平台的功能及使用,查看服务记录：服务记录-查询，如图在服务记录的列表

12、中，可以对志愿者的表彰和投诉信息。,红寿堂居家养老信息平台的功能及使用,查看志愿者的星级情况：星级查询-查询，如图。*只有最高管理者才可以同时查看所有志愿者的星级情况，二级管理者需要单个从志愿信息中查看*,红寿堂居家养老信息平台的功能及使用,机构维护：所有的管理者都可以点击机构维护，为所有的机构信息进行修改或者添加新的机构信息，如图。,6）、【业务操作系统】这套系统主要是对于所受理的业务进行管理。管理思路就是记录业务员在什么时候给谁在哪办理了什么样的业务。,具体模块有。,红寿堂居家养老信息平台的功能及使用,红寿堂居家养老信息平台的功能及使用,新建、录入、查看、保存、更改工单,红寿堂居家养老信息

13、平台的功能及使用,对工单以及受理状况进行管理,红寿堂居家养老信息平台的功能及使用,查看工单记录：点击历史记录，然后查询，即可查看已生成的工单！,有两种打开方式：一是在主界面直接点击，进入之后会转到登录界面，其输入是管理员的账号和密码，二是在客户信息里的界面打开，点击老人位置，系统则会自动弹出该老人的位置界面。无需筛选！（注：GPS导航主要是通过SIM卡实现，走的是流量）,红寿堂居家养老信息平台的功能及使用,7）、【GPS定位系统】这套系统主要用于在突发状况及时找到老人的位置。,居家养老信息平台-GPS导航操作界面,红寿堂居家养老信息平台的功能及使用,8）、【基础数据维护系统】这是一个对于基本数

14、据库的管理，主要用于提前录入一些基本方式（如地方可以添加海淀区、朝阳区），那么在添加用户信息时候，我们只需直接选择地区即可，不用输入具体内容。可以大幅度缩短信息录入时间。,注：这些模块和前面信息录入一样，通过添加、保存、修改、查询、删除等基本操作实现。,具体模块有。,红寿堂居家养老信息平台的功能及使用,所属区域管理、所属街道管理、所属社区管理为地方管理,红寿堂居家养老信息平台的功能及使用,所属服务商管理、承办单位信息管理为企业管理,红寿堂居家养老信息平台的功能及使用,社区人员管理、人员类型管理为人员管理,红寿堂居家养老信息平台的功能及使用,业务类型管理、业务受理方式管理、业务处理状态管理、业务派单方式管理为业务管理,红寿堂居家养老信息平台的功能及使用,投诉受理状态管理、投诉问题种类管理、投诉受理方式管理为投诉管理,还有客户满意程度管理、知识库信息管理，操作方式类似。,红寿堂居家养老信息平台的功能及使用,9）、【知识库系统】把常见知识、问题集中汇集到智能问答处，当用户咨询时，或话务员脑力记不住需要查询时，方便查询，浏览。,具体操作为：,红寿堂居家养老信息平台的功能及使用,在左右树状结构中，右键即可出现相关的操作提示，在右侧相应的地方进行修改、添加等等。如图:,红寿堂居家养老信息平台的功能及使用,