流程导入.ppt

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1、提高企业管理水平从流程开始,企业文化加科学的流程设计和精细化管理,企业管理模型,1什么是流程,“先做什么、接着做什么、最后做什么”的先后顺序，这就是流程。工业流程解决怎么做的问题，是执行的最重要内容，流程要解决的就是怎么更好的执行。要点：1如何开始？2如何结束？3流程当中有哪些活动?4活动与活动间如何衔接？5企业各个部门协作是否通畅？,A战略上要发展：左手文化，右手流程 B运行上要快速：顾客为中心,流程是管理的基石,实现流程的两个关键点,工业企业流程设计实战,1先对常见设备故障进行归纳整理，让最好的班组长或技工找出最佳故障维修和解决方案2对常见质量问题进行归纳整理，找出最佳处理途径和改善措施。

2、3固化再优化操作流程，进行比赛和评比。4重新设计设备布局和材料堆放，减少无效劳动。,Rare Confidential,案例,Rare Confidential,流程管理员的责任,负责组织编制流程管理体系文件及文件控制。在管理者代表的领导下，确保公司流程管理体系正常运行。检查、评估流程运行质量指标的执行。当市场、设备及人员等条件发生变化时，流程管理人员要适应变化而优化流程。当流程责任链发生变化时，要根据责任链调整岗位，并改写岗位书。当流程的输出原则发生变化时，要依据输出原则修正岗位业绩指标。,Rare Confidential,Rare Confidential,Rare Confidenti

3、al,流程分级原则,一级流程：即核心业务流程，是指对公司战略意图起决定性作用的流程。二级流程：指部门与部门之间的流程；如人力资源流程。三级流程：指部门内部的流程；如招聘流程、培训管理流程。四级流程：指具体岗位的标准操作流程，相当于ISO体系中的作业指导书一、二级流程的流程负责人为部门；三级流程的流程负责人为岗位,Rare Confidential,流程设计5W2H,提高公司流程管理水平一、跨部门会议,衡量一个公司流程管理水平，有一种方式叫会议观察，就是看参加人员，常常是一个部门，还是一个跨部门的小组？好的企业跨部门协同的工作方式是非常自然和常态的，一个工作小组的人员可能来自于客服，来自于生产，

4、来自于财务，甚至来自于客户和供应商，当然也包含于来自销售部门和研发部门，这就是一个小组在协同工作，而不是简单的把一个部门工作完以后甩给下一个部门就再不关心了。协同工作是不是常态是衡量一个企业流程管理是否好的一种标志。,企业高层的管理职责由职能转向系统，由独立部门转向全局考虑,1职能管理方法：以独立的部门职责为中心进行管理，如营销、财务、生产、技术、质量、工艺等职能部门内部管理；2系统管理方法：以信息、战略、流程、组织结构和人力资源管理为中心的着眼于整个企业的全局管理方法。,高管的三种主要系统分析方法,1企业发展方向分析：核心竞争力分析法（SWOT）企业发展不能依靠偶然的机会，而是依据“环境、顾

5、客、竞争对手、自身能力”四个方面的系统分析；有所为，有所不为。2企业发展水平分析：平衡计分卡 企业不仅仅由单纯的赢利角度考量，而是基于“学习和成长流程顾客财务赢利”四个方面的系统分析；从“能挣钱就成”转为“企业、员工、顾客三方共赢”3流程分析方法 企业管理由传统的“商品流、资金流”管理发展为“信息流、物流、服务流、责任链”的系统分析。,提高公司流程管理水平二、会议内容多关注流程,从会议内容关注点可以衡量企业流程管理水平，如解决问题时，重视个人、部门还是应该先重视流程？会议多少次提到部门，提到个人，还有多少次提到流程？企业开会目的是为了沟通和分析解决问题。问题出来的时候，如果大家很多次是在说某某

6、部门这就是你的问题;老张、老王这就是你个人的问题。这个时候企业其实不是在把流程作为管理的对象，而是把部门、个人作为管理对象。企业出现问题，很可能是流程本身就有问题，先从全局去思考，从流程上根本解决这个问题的再次发生，企业的流程管理就进入了它的日常生态。,搞高企业流程管理水平三、专人负责流程,第三，任何一个具体流程，谁负责？这个流程怎么衡量它做得好还是不好?它的计算指标你清楚吗?跟绩效指标有什么关系？为了达到这个绩效指标，你去协调流程上参与的一些部门和岗位，你能协调动他们吗?如果回答是否定的话，我们说在这个企业其实流程是没有人管的孤儿。,落实方法参考：设立流程管理员,流程管理员的责任,负责组织编

7、制流程管理体系文件。明确岗位责任书及作业指南，设定和修正岗位业绩指标。在管理者的领导下，确保公司流程管理体系正常运行。检查、评估流程的执行。当市场、设备及人员等条件发生变化时，流程管理人员要适应变化而优化流程。,Rare Confidential,做游戏，写流程,给你十个人朝一个方向站成纵列，培训师给最后一个人一个数字，不大于100，不小于-100，让他向前传递这个数字要求：不能用嘴，不能用手，前面的人不能回头，后面的人不能跑到前面去。最快的把正确数字传递到第一个人的组胜出。,3什么是流程管理,1重点：业务流程为重点，2重心：围绕下道工序，3手段：本部门或跨部门协调，4目的：为客户创造价值，为

8、企业创造效益。5流程优化：为适应客户需求和企业经营环境，随着内外环境的变化而改进，这就叫流程优化,4流程管理的出发点和内容,流程管理的出发点：1从公司目标和战略出发2从满足客户需求出发3从业务出发流程管理的内容：1流程设计2明确流程管理责任3监控流程运行效果4流程优化,5、企业流程的分类,企业流程分为战略流程、管理流程和业务流程：企业战略流程：确定价值和目标、产品服务定位、资源配置计划及薪酬政策等战略管理流程等。企业管理流程：流程管理、计划管理、技术管理、设施设备管理、质量管理、财务管理及人力资源管理管理流程等。企业业务流程：市场营销、设计开发、采购管理、生产管理、储运管理及售后服务流程等。,

9、6、企业流程的范围,部门内流程 部门内流程是运行于部门内部的流程。例如，销售部门的销售流程：承接定单信用查询用户交纳订金、出货收款,6、企业流程的范围,部门间流程 部门间流程为跨越多个部门的流程。例如，产品事业部内的业务流程：研发生产销售服务,6、企业流程的范围,企业内流程 某些企业具有多个产品部或服务部。企业内流程是运行于企业内各事业部间的运行流程。如下图所示，企业的各个产品事业部的产品研发和生产是独立运作，市场活动常常统一运作。A事业部：研发生产 市场营销销售服务 B事业部：研发生产,6、企业流程的范围,企业间流程 企业间流程是指跨越多个企业的之间的流程。例如，成衣公司交易流程：织布公司成衣公司批发商,谢谢大家的时间！,