中国电信SP增值业务沟通大会培训.ppt

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1、SP沟通大会培训材料,2011年4月,总目录,运营管理,移动业务,声讯业务,业务支持,财务结算,信息安全,合作服务,目 录,3,分层分级管理,1,其他业务规划,考核退出管理,2,运营管理,分层分级管理,二、实施周期：按季度实施三、计算方法通过计算SP综合积分，根据综合积分排名，确定SP级别。合作伙伴季度综合积分为月度内三个月月综合积分的平均分四、级别分配：A级、B级、C级、D级、S级,全网SP分级（月综合积分）评分维度,信用度：各业务线信用积分最低分，整体衡量SP诚信度业务收入：SP单业务线信息费用户数（增量）指标：适用声讯。,一、管理思路,全网SP各级别占比,BREW业务资源分配,WAP业务

2、资源分配,短/彩业务资源分配,移动网业务分层分级实施细则,对优秀SP线上业务数量未做限制，新增业务数量较高BREW业务暂不再分配高资费代码资源,合作资源种类对于其他业务较多,线上业务数量均较少，为了大量引入业务，业务申报数量均高于现行申报数量；对A级SP开放免评估业务,业务新增数量和免评估业务数量均按月分配,分层分级评定分业务线进行，级别不允许越级晋升；信用度低于60分为不合格，不参与分层分级；合作伙伴在业务开通后自动进入D级；业务开通后满3个结算账期的合作伙伴，参加最近周期的分层分级考核；ABCD级别内降级时，原级别资源保留一个季度，一个季度后根据最新的评估结果调整至相应级别资源；ABCD级

3、别出现月度信用积分低于60分，无论原级别为任何等级，均直接将为不合格,6,分层分级要点,2011年第1季度移动网业务分层分级情况,2011年第1季度移动网业务分层分级降级情况,因3月信用积分低于60分，7家合作伙伴由D级降为不合格，已通过SPOA公布。,2011年第1季度移动网业务分层分级情况,与上一版区别：原有排名分计算变为标准分计算方法，计算公式与其他业务线保持统一。增加免评估业务资源，增加S级可分配资源各指标占比进行调整如右表所示：,全网声讯业务分层分级实施细则,2011年第1季度全网声讯分层分级情况：按照新版管理办法进行分层分级，原有级别保留，不可越级晋升；信用积分尚未启用，暂以满分计

4、算；A级1家，B级5家，C级8家；,信用积分考核细则,计算方法（月度）信用积分上月累计积分加分违规减分履约情况减分调整积分如信用积分计算结果不为整数，则向下取整分业务线计算积分、新增SP入网第一个月初始积分为70分违规加分：连续3个月无违规行为，则在第3个月月末加5分；如连续4个月无违规行为，则在第4个月月末再加5分，依此类推合作积极加分：如举报中国电信系统漏洞、举报其他SP违法违规、营销推广活动达到目标的，当月加5分，表现特优异的，可另追加5分备注：信用积分上限为100分违规减分：根据违规性质、对用户或对中国电信的影响及严重性，将违规分为8个级别履约情况减分：主要考察在日常业务管理、工作配合

5、、营销推广、拨测等方面的响应速度和配合程度备注：信用积分下限为-20分,加分原则,减分原则,9,目前以季度为周期，对SP进行考核退出分别在每年的1月份、4月份、7月份和10月份进行考核退出。,季度考核退出为业务类的SP退出以业务线SP的第一个业务上线时间满6个月后开始参加考核退出对业务线SP排名后5%并且连续三个月平均收入（短信业务/WAP业务在10000元以下、BREW/全网声讯业务在2000元以下、彩信业务在1000元以下)的SP实行优胜劣汰的退出,在被考核退出当月，中国电信公告该SP退出，并将该SP的所有短信业务实施下线处理，终止与该SP的业务线合作 被考核退出的SP暂停半年受理该业务类

6、型的新业务申报,考核退出时间,考核退出依据,退出申报限制,SP/业务考核退出管理要点,注意事项:考核退出首先预发布政策，给与三个工作日申诉期，中国电信将结合申诉材料进行最终结果判定；,目 录,10,整体情况介绍,1,BREW业务规划,3,WAP/互联星空业务规划,4,短彩业务规划,2,移动业务,信息安全影响,SP短信：信息费增78%，媒体互动资源大量引入,业务割接影响,WAP：合作业务收入持续萎缩,SP彩信：终端增至1295万台，但业务收入波动较大,BREW：信息费增1%，下载量增45%，业务量收趋缓,2010年重点移动业务发展情况,信息安全影响,12,提升短信业务的渗透率，拉动收入稳步增长,

7、充分发挥BREW业务深度运营平台能力，扩大用户规模,扩大彩信收入规模，强化业务合作与营销手段,增强WAP业务的展现形式，提升业务的吸引力,拓展重点业务规模，提升业务运营能力，保障业务持续健康发展,2011年重点移动业务发展规划,13,2010年短彩信业务发展情况,彩信终端与信息费发展情况：支持彩信的终端共有319款（截至2011年3月底）；支持彩信的终端用户量达到2000万；主要情况：A类省分，终端发展情况好，业务发展未跟上终端的发展；B类省分，终端发展和业务收入排名靠前，业务发展情况相对较好；C类省分，终端具备一定规模，可进一步挖掘发展潜力。,短信信息费发展情况：2010年短信业务整体发展较

8、好，业务覆盖有显著提升;各省收入增长较快，部分省分涨幅超过100%，排名前五的省信息费收入占全国总收入的34.17%，排名前二十省收入占全国总收入的87.16%。,短彩信业务2011年发展规划,提升短彩信业务渗透率，拉动收入稳步增长,彩 信,短 信,15,短彩信业务下一步的主要工作,1、将分批开展重点合作伙伴业务洽谈，对收入潜力型业务给予政策扶持，同时鼓励互联网融合型、创新型业务申报；2、请合作伙伴按照相关工作安排，积极配合反向退订功能的落实；3、单个业务多套指令模式已通过测试，合作伙伴可提出业务推广使用需求。,1、运营中心将定期发布彩信终端数据，供广大合作伙伴业务参考；2、计划搭建彩信WEB

9、营销界面，更好的展现全网彩信业务，加强业务营销推广，合作伙伴可申请参与业务展现；3、组织省分公司进行业务营销推广活动，合作伙伴可自荐优质业务。,媒体互动近期主要工作,截止到3月31日，媒体互动项目组共调查了69家卫视和主要电视台的1117个栏目：互动媒体栏目139个，电信覆盖的媒体互动栏目有126个：13个栏目中国电信用户尚不能使用；19个栏目的字幕有误。,需要配合的工作,17,2010年BREW业务发展情况,2010年，BREW业务信息费收入达到1.93亿元，超额完成全年生产任务；2010年，BREW注册用户约1200万户，活跃用户240万户/月，用户ARPU值14元左右；2010年，BRE

10、W业务下载量为8000多万次，较2009年显著提升，带动流量大幅度增长。,2009年1月-2010年11月BREW业务数据,18,2010年BREW手机款型、数量明显增加,2010年，BREW手机数量占手机总量的75%，款型占电信手机总款型的80%左右。特别，在1X手机中BREW手机款型占比达到89%；2010年，新增BREW手机款型为144款；1X手机中BREW手机渗透率为89%，仅低于长短信；3G手机中BREW手机渗透率87%，低于WAP、彩信。,2010年9月终端BREW渗透率,截至2010年7月，累计38个OEM厂商共销售423款BREW手机。,存量用户群体庞大，但活跃度较低目前BRE

11、W业务注册用户数为1200万，月活跃用户数为240万户，用户活跃度仅仅达到20%，业务激活率为12%；目前有6000万BREW终端用户，所以尚有至少4,800万潜在用户有待开发。新增终端占比下降，但发展潜力较大2011年中国电信预计销售2,500万部BREW终端；BREW终端整体规模较大，有很大的发展潜力。,发展思路：重存量，兼顾增量！举措一：通过发挥深度运营平台的多渠道展现、多渠道订购的优势，大幅度提升存量用户（老用户）BREW 业务的激活率；举措二：通过加强终端业务预装，提高新增用户的活跃度。,2011年BREW业务发展思路,2011年BREW业务发展背景,BREW业务2011年工作规划,

12、BREW业务2011年工作规划,根据终端的上市计划和终端参数情况，选取销量大的BREW终端进行精品业务预装；合作伙伴可以找来合作的终端厂商，中国电信协助合作伙伴完成终端预装工作。,上半年完成深度运营平台商用平台的搭建和调试工作；去年深度运营平台试商用推广情况良好，今年计划定期进行分省主题营销活动；根据营销主题的不同，每次选取合作伙伴与主题对应的特色业务进行省公司的推广活动，希望广大合作伙伴积极配合。,深度运营平台的营销推广,精品业务的终端预装,WAP业务2011年工作规划,21,依托3G”门户，增强业务展现，提升业务吸引力。,强化门户展现尝试专区建设,鼓励互联网热点业务的接入,开展主题营销,专

13、区,强烈的视觉冲击 适度的免费内容 合理的内容分类,合作模式：一点接入，覆盖全国用户，业务接入点为互联星空中心平台；支付渠道：宽带支付、手机支付、卡支付；分成模式：10%固定坏账，15:85分成；资费模式：按次和包月计费模式，均不超过30元，月累计不超过100-200元；业务类别：游戏点卡代收、影音娱乐、电子阅读、PC服务等。,什么是互联星空代收费业务,互联星空业务现状,互联星空业务情况,1、主营方向：着重发展游戏点卡代收业务；2、适用范围：有互联网代收需求的业务；3、新发展方向：探索手机应用的互联网下载。1、具有互联网业务经营资质；2、具有自己的业务网站；3、拥有业务正式版权,互联星空201

14、1年发展方向,合作伙伴所需准备,支付流程,互联星空2011年工作规划,目 录,24,声讯业务发展情况介绍,1,声讯业务2011年工作目标,2,声讯业务,全网声讯业务：收入加速恢复,11年全网声讯业务正在逐步恢复，一季度的收入明显高于2010年4季度，部分传统业务类型收入提升明显，业务创新也取得了较好效果，下一阶段将在进一步加强创新、形成良性业务结构的同时，加大对重点业务扶持力度，加快业务发展；,11年一季度全网声讯业务重点业务收入提升较明显；信息费100万元以上业务已超过10个，1万元以上业务占比达到38%，较上季度明显提高；目前已加强了新业务引入力度，提高优质业务接入及改版效率；有效提升了业

15、务收入；为加强业务流动性，我们将严格执行各项相关的考核，加快低收入业务的淘汰速度，促进业务的更新换代。,分类收入分段占比,11年1季度分类收入占比,以媒体推广为主的业务类型仍是业务的主体，占总收入的66%以上，一些新的互动类业务类型已经取得了较好的收入，预计在未来将会持续增长；支付类及直充业务11年Q1该类业务收入占比32%，在统一结算比例、完善防盗打功能的刺激下，该类业务收入在稳步提升，同时业务类型在逐渐充实，发展前景良好；实用信息等产品发展较快，虽然目前收入占比仍较低，但11年的收入月增幅在100%以上，发展势头良好，一些物流类、实用查询、教育类业务收入增长明显；随着C网用户数的增加，C网

16、业务发展迅速，如音乐类、下载类、与移动侧业务相关的融合产品等已经有了一定的发展；从终端分布看，目前主要集中在中低端机型，业务类型集中在传统类型，需要进一步拓展新型业务类型，有效覆盖C网用户；,全网声讯业务：传统业务稳步发展，C网发展迅速,Page 27,提升传统业务的收入进一步提升C网信息费收入引导小额支付类业务稳步发展引导业务向融合、应用、能力等方向转型加强业务管理，杜绝违规问题的发生,声讯业务2011年工作目标,目 录,28,测试阶段准备和要求,1,BREW业务NMSC录入注意事项,3,BREW测试规范修订说明,4,业务NMSC录入常见问题,2,业务支持,测试阶段准备和要求,合作伙伴准备工

17、作新合作伙伴完成协议签署，选择确认SPOA中的接入号；确定业务相关服务器和IP地址；确认NMSC中的账号正常可以使用，了解NMSC-ISMP相关操作内容；熟悉WebService开发基本技术知识，按照“中国电信增值业务开发规范”开发业务接口及业务逻辑，并进行自测；合作伙伴提交接口及业务自测报告。培训内容短信、彩信、WAP、BREW等业务NMSC信息录入培训（录入步骤和各环节的字段要求）；NMSC接口开发培训（订购关系、业务执行、管理信息接口）；短信、彩信ISAG接口开发培训（消息通知回调、状态通知回调，下行接口）。要求按照NMSC录入时限进行录入；新业务终审通过后合作伙伴应在8个工作日内配合完

18、成接口和业务测试，对测试出现的问题及时解决修改，并保持业务服务器的稳定；业务终审通过后BREW业务应该在4个工作日提交达到上线数量要求的应用包；WAP业务应按照要求的机型做好适配；进入复测阶段后，在规定时间内修改初测存在的问题并在准备完毕后及时提交复测。,业务NMSC录入常见问题,问题和注意事项1、请合作伙伴妥善保管NMSC平台账号、密码，每6个月修改一次密码，避免因为账号锁定或失效导致业务加载延迟。2、请合作伙伴在SPOA中申请短、彩新业务时，注意指令和使用方法中描述的一致性。3、请合作伙伴在申报WAP业务时，入口URL、确认URL、计费URL三个地址不能重复，不能带参数（即地址中不含有&、

19、=、？符号)。http:/219.239.94.246/wap/wap2.do?dx=14807，红色字体为不符合规范部分。4、请合作伙伴在SPOA中提交变更申请前，确认好NMSC中所有需要变更的项。近期收到工单附件较多的漏填、错填、不变更的重复填写，反复沟通再重新提交申请将增加流程且影响变更进度（近期收到的变更工单，尤其变更IP的工单，只申请了部分地址变更，无法达到变更目的）5、合作伙伴需按通知要求按时参加培训，没特殊情况不得迟到早退。,BREW业务NMSC录入注意事项,应用包核对Partno和SPOA中业务代码一致（Partno为业务代码加CT或CU）；FTP上Partno所在目录下上传的

20、包和提交测试的包一致（包括数量和文件名字格式，新增业务包数量为2010.9.20-2011.2.20时间范围）。录入内容信息NMSC系统“内容”信息录入时信息录入时，必须填写“业务简介”以及“版权信息”、“客服电话”信息。“版权声明、客服电话”需与SPOA一致。格式要求XXX。（业务简介，由于NMSC平台限制，限录入60个汉字，其中标点符号占一个字符。）版权声明：XXXXXXXXXX。客服电话：XXXXXXXXXX。,BREW测试规范修订说明,应用包提交要求格式必须符合规范要求，不要增加目录层级；新业务应用包在4个工作日提交达到超过上线要求20%以上的数量；新合作伙伴新业务评审通过4个工作日内

21、提交6款以上的应用包；老合作伙伴新业务评审通过4个工作日内提交24款（金融理财、地图导航栏目12款）以上的应用包。不同机型应用适配的大小 应用大小限制主要根据不同分类的芯片确定，手机芯片的分类主要是根据芯片的处理速度以及OTA数据吞吐率来决定；2G手机：1)EFS/Heap=1M 应用=2M 应用=1.0M；3G手机：应用尺寸3M。抽测和免测机制 连续3-6个月某开发商某BREW业务类别首次测试通过率在95%以上，该开发商该业务类应用直接上线。连续3-6个月首次测试通过率在90-95%（含90%、95%），抽测合格则该批次应用全部上线；对连续3-6个月，首次测试通过率介于80-90%（含80%

22、）的应用开发商，再给与1次免费复测机会，低于80%仅首测免费。,目 录,33,1,BREW业务NMSC录入注意事项,国家打击发票违法犯罪活动,2,财务结算,3,合作管理办法新增结算规定,日常结算工作常见问题提醒,合作管理办法新增结算规定,国家打击发票违法犯罪活动,国家税务总局下发关于认真做好2011年打击发票违法犯罪活动工作的通知（国税发【2O11】25号）根据国务院领导批示精神和全国打击发票违法犯罪活动工作协调小组会议部署，全社会必须高度重视打击发票违法犯罪活动工作。在2011年积极配合相关部门开展虚假发票及信息的“卖方市场”和“买方市场”整治工作。进一步加强对纳税单位和个人发票使用情况的检

23、查，专门部署对佥融、通讯、石油石化、房地产等重点企业发票使用情况开展重点检查，选取中国联通、建设银行等9家大型央企作为重点检查企业。国税总局稽查局下发重点企业发票使用情况检查工作方案的通知（稽便函【2O11】19号）明确了此次重点检查的内容、时间安排、总体要求、注意事项等虽然重点检查企业中未包括中国电信，但无疑为账务结算工作中的发票使用问题敲响了警钟。开具、取得、使用虚假发票并以此入账均为违法行为,虚假发票的危害国税总局在通知中明确规定要重点核查发票的真实性和业务的真实性，对利用取得的虚开发票等凭证虚增成本的、使用不符合税法规定的凭证列支成本费用的，要予以重点检查。对行动中检查发现的虚假发票,

24、一律不得用以税前扣除、抵扣税款、办理出口退税(包括免、抵、退税)和财务报销、财务核算等。根据以上相关要求，结合运营中心的实际情况，对取得的合作方结算发票中，经由财务部或其他审计机构查出存在虚假发票或不符合规定发票的情况，要求合作方更换回真实有效的合规发票。若合作方无法及时换回真实合规发票的，由此给股份公司造成的缴纳企业所得税、滞纳金等经济损失由该合作方承担，运营中心保留通过法律手段解决并追回相关损失的权利。安排专人加强审核 发现违规严厉处理,国家打击发票违法犯罪活动,新版发票专用章使用规定,新版发票专用章使用规定一、对于机打发票注意右上角的发票号码与左下角的机打号码必须一致二、请各合作方尽快刻

25、制新版发票专用章，以免耽误正常结算。1、国税发票：不可以加盖财务专用章，目前加盖旧版发票专用章的发票使用日期截止2011年12月31日，2012年1月1日起加盖新版发票专用章 2、地税发票：目前加盖财务专用章的发票截止到2011年6月30日，以后要求加盖新版发票专用章；目前加盖旧版发票专用章的发票截止到2011年12月31日，以后要求加盖新版发票专用章，否则发票一律视为不合规票据。参考北京市海淀区地方税务局通知：http:/,一、每月5日，中国电信发布各业务结算数据：移动网 中国电信SP合作受理管理系统（SPOA）；声讯业务 中国电信全国联网声讯平台的结算数据发布；互联星空 sp自行指定接收结

26、算数据的邮箱；二、在SPOA系统中确认结算数据 填写准确发票号码，确认结算数据；用A4纸打印结算确认单，加盖公司公章；结算确认单不得任意修改。三、每月6-15日，中国电信收取发票，开具发票注意：按照“实际开票金额”开具发票，发票抬头、项目书写正确，发票字迹清晰、无串行，按规定加盖新版发票专用章；多账期结算金额可合并开具一张发票，结算确认单必须按月打印；结算金额为负值时，可自行与正值金额进行抵扣，或直接将结算款汇入中国电信指定收款账户，并将汇款凭证复印件提供运营中心。,日常结算工作常见问题提醒,日常结算工作常见问题提醒,四、结算数据发布后，若涉嫌违规违约仍会被暂停结算；五、中国电信通过每月异常数

27、据分析，密切关注结算数据变化，对变化突出的数据将做重点核实，如遇涉嫌违规违约将按相关管理办法执行；六、请再次关注“关于清理移动网未付款账务的通知”，尽快确认结算金额；七、请尽快按照地方税务规定申请更换新版发票专用章；新版发票章的详细要求请参见“关于规范结算发票要求的通知”。,日常结算工作常见问题提醒,对账发起时间为发布结算数据后5个工作日内；发布结算数据如为0，可在任意有数据发布的省份发起对账；包月业务对账，可先行通过运营中心进行订购关系核查工作，核对后可按照 双方有效数据再次核对信息费。订购关系核对后，应按照中国电信数据更新订购关系资料,日常结算工作常见问题提醒,自2011年4月1日起，收取

28、发票联系信息变更如下：提交方式：通过快递邮寄、现场收取两种方式提交时间：每月6日至15日（节假日除外）发票收取人：谌晨电话：010-58507052邮寄、现场收取地址：北京市朝阳区北辰西路北辰世纪中心A座5层518室邮编：100101 现场收取，必须当面亲自交接、签字,目 录,42,合作SP客户服务工作情况,1,BREW业务NMSC录入注意事项,存在的主要问题,2,信息安全,整改报告统计分析,3,合作SP客户服务工作情况,2011年315消费者权益保护日前夕，运营中心组织对全部合作SP客服电话进行了回访拨测，通过率仅42%；部分SP客户服务人员对业务知识掌握不够，服务态度有待改进，存在引发越级

29、投诉的隐患。SP客服电话多无录音功能，出现有关服务态度及质量问题的投诉，无据可查。,现状,建立SP服务质量拨测机制，对SP客服电话进行定期拨测，加强对SP客户服务工作的监管；将提高对合作SP客户服务工作的考核权重，加大对因客户服务质量问题导致越级投诉的SP的处罚力度。,计划,案例,3月1日 用户称手机打开“互联星空”，点触页面时，收到短信“您定制了XXXX业务，每月8元，三天内免费使用，详情咨询400XXXXX”；3月2日 用户致电SP客服电话，要求取消业务,客服人员承诺取消；3月3日 用户去营业厅取消业务，VIP专席人员致电SP客服，SP客服承诺退定；3月9日 SP电话告知用户该业务没有取消

30、，现已收费，引导用户自助取消业务。用户致电10000号投诉SP客服态度恶劣，10000号客服人员为用户退订了业务，双倍返还业务费用16元；3月10日 SP客服电话联系用户，向用户道歉，并同意双倍返还业务费用。3月13日 江西电信总经理收到用户投诉信。,新接入业务信息安全审核主要问题 WAP业务无法正常访问问题占比较大；业务内容涉及淫秽、色情、低俗擦边类问题较少，但无敏感词过滤功能现象仍存在；信息安全环节通过率相对较低的为WAP业务（通过率为81%-88%），建议SP申请业务接入前侧重确保WAP业务可用性、安全性，以便提高业务通过率。,日常拨测中业务存在的主要问题 WAP业务交叉链接未标注“精彩

31、推荐”问题较多；WAP、BREW业务定购成功后不能正常提供服务（例如：业务定购成功后不能正常下载铃声；业务定购成功后点击业务内容链接出错或为空等）；WAP业务无法正常登录（例如：登录WAP业务时出现http 505等错误提示）情况较严重；短彩信业务大量存在点播、定购/退订失败、未提供下行服务内容等问题，且同一SP的同一业务数月频繁出现相同问题，严重影响了用户感知度。,建议SP 对业务定期自查自纠减少问题发生率，助于业务健康良好的发展。,存在的主要问题,整改报告统计分析,统计时间：10年6.17-11年3.30 故障业务：220,1、合作伙伴业务不稳定，同一SP，同一业务多次出现故障,2、同一S

32、P，同一业务，多次拨测出现问题，均未进行业务整改。,目 录,46,合作接入变更,1,BREW业务NMSC录入注意事项,常见问题,2,合作服务,合作模式变更,现有模式,普通合作伙伴服务：重点合作伙伴以外的所有合作伙伴。针对普通合作伙伴，取消原服务经理制度。设立两部固定电话及固定邮箱:58507578、58507534、SPQ。合作经理以这两种方式受理普通合作伙伴的咨询工作。,重点合作伙伴服务：1、移动网2010年度总收入500万以上，且分层分级为A级，共23家；2、互联星空2010年度总收入100万以上，共2家；3、声讯2010年度总收入300万以上，共11家。针对重点合作伙伴，保留原有服务经理

33、制度。,原有模式,服务经理制度,接入时间变更,除互联星空WEB业务外，其他业务线通过SPOA平台申请。互联星空WEB业务通过SPQCTID.COM.CN申请 每月任意时间申请公司资质，根据业务接入通知时间，每月初、月中两次开放业务申请通道，每次时间为2天。,合同签署事宜变更,合作伙伴至运营中心领取空白协议,合作伙伴在SPOA上下载合同模板，打印盖章,声讯合同重签：按照旧模板签署协议的合作伙伴需于4月18日前打印新版协议，填写协议并签字加盖公章后提交至运营中心。自双方协议生效后，原协议自动废止；,声讯合同按业务签署,声讯合同按业务线签署,1,2,常见问题审核注意事项,合同文本 授权合同文本不全，

34、未加盖公章，或公章与合同前后落款名称不一致。授权内容1、“授权方系*集团或*报社的全资子公司”，未提交母公司准许其授权的材料。2、关联公司使用授权，未在授权协议中明确准许关联公司使用。3、授权内容为转授权的，未提交原始授权协议或原始授权方准许转授权的材料。4、图书及影视类业务未附授权清单列表。授权使用范围及期限1、授权仅针对部分省市使用，未授权全网用户使用。2、授权使用范围仅限其他运营商使用，不包括中国电信用户。3、授权使用业务线不包含申报业务线（如授权短彩业务线的申报声讯业务）4、授权使用期限不足六个月或授权期限约定不明。上传版权文件1、版权来源注明与实际版权不符。2、当月未及时上传版权资料

35、。3、将版权文件上传至其他业务文档中。4、页面填报的版权来源与实际提供的版权授权方不是一家公司。,常见问题,常见问题,常见问题工单注意事项,2010-12-10在SPOA发布关于发布各类运营工单模板及使用方法的通知申请某些工单时，请大家注意提交线下材料：部分公司资质变更申请公司及业务退出申请密码重置工单,工单原件接受地址:北京朝阳区北辰西路北辰世纪中心A座5层收件人：夏梓,常见问题订购关系比对流程,中国电信提供短信、彩信、WAP 包月类业务订购关系比对服务，具体方法参见增值业务工单受理方法由于资源有限，每月仅限前20家SP比对申请提交时间点：每月15日统一受理上月的比对申请，15日后提交的申请

36、次月处理。返回结果：次月10日前于SPOA中返回结果。订购关系比对申请的附件需按分省处理，也可只提交某几省的比对申请,常见问题订购关系比对附件要求,1.附件名称：XX省份_业务线名称.txt，如，北京_短信业务线.txt2.内容要求：SPID,业务类型,SID,PID,用户号码,订购时间如：35100152,26,235000000000000002591,135000000000000002942,18910026880,201003251649563.内容注意事项：业务类型：使用两位阿拉伯数字表示状态取值，04:JAVA，05：WAP，26：ISAG短信，27：ISAG彩信，29：ISAG

37、WAP，39：BREW；即短信业务取值26，彩信业务取值27，WAP业务取值05。订购时间，退订时间：字段格式统一为时间字符串，提取格式为yyyymmddhhmmss，如：20100325164956提取时间应为完整自然月，且只能比对上月数据：20XX年X月1日0:00-20XX年X月31日24:00。用”,”分隔字段,谢 谢！,MajpjMVcyzj21HLfrvy96dv02lPPfYgxUS7IYmZkyEmZ0kGeYZS3bpLCkYH1lt4EK7CxmUX3ijoYSOer7ZuaVWYgz4EpZrUirVpMzzvNtf1XZw5oswSXOtFaejnOcmfE1lZgnN

38、1RSXg8wLCG8CVQ3XPJMvodPFWcpiYJgZazNSEPNIaklYSu7qSd1UpaxmZDlpN9zW7kljfsLCLi26Yv109ffbnDH8LbUN1G6ACURQ39eG12KHL9tXsZ1jzgoCK8g1kuNOh5eFvcmVT5ZYVQt9zk3rp3qLnf02FovEXxVRxjCcFRNppiJljNiOuk6fONnyX7fyGg7sXZ49BmCN5oy9VesHpKzdjTKwjrkCEQCFDehVmGax3lrOEbw63VscA3YSijtUKoCyiLzAlVRp7l4QgPNHxvJFFDyjUVN3oHlMah0XBd4u

39、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,