新版掌上银行业务培训.ppt

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1、,玩乐 移动金融,新版掌上银行V3.0业务培训,目 录,一、移动互联网概念,固定,开放,无中心,社交,移动,定位,自媒体,碎片化,个性化,封闭,互联网,移动互联网,移动电信网,透明,1.1 移动互联网的组成,移动终端,网络,应用,1.2 移动互联网的特点,社交,本地,移动,而且可以随时随地随心！,移动互联网可以满足人的需求,社交网络,1.2.1 社交,社交也能赢利！,1.2.1 社交,位置服务可以满足人的需求,1.2.2 本地,1.3 移动互联网创新,技术模式,1.3.技术创新HTML5,C/S客户端模式,B/S浏览器模式,PK,1.3.技术创新HTML5,无线连接音响设备,现场支付,多人游戏

2、,读取电子标签,分享图片、音乐和视频,分享名片,分享通讯录,1.3.1 技术创新NFC,NFC:Near Field Communication，近距离无线通讯技术。,1.3.1 技术创新BLE,BLE-低功率蓝牙,1.3.1 技术创新可穿戴设备,智能手表,智能眼镜,智能手环,电子商务从线上到线上+线下,1.3.2 模式创新-O2O,B2CC2CB2BC2B,天猫淘宝阿里巴巴美团团购,借助线上传播的优势将客户引流到线下,精准口碑互动,1.3.2 模式创新-O2O,1.3.2 模式创新-P2P,P2P借贷,？,个人与个人间的小额借贷交易,1.3.2 模式创新-跨界,开放,生态系统,多元化商业模式

3、,1.3.2 模式创新-平台,二、互联网进入移动互联时代,“它是电话，随时联系到你，你也用它联系世界，它让你有安全感，它是闹钟吵醒你，它是音乐播放器，它是DV，日程表，它是GPS，它是游戏机，随时上网，阅读，看电视看电影，它是地铁票，它是钱包、私人助理、”,1.1.无处不在的移动人生,1.4.一部手机玩转“衣食住行玩”,终端应用遍布生活各个方面,1.5.移动互联网引领生活新潮流,5.57亿,手机网民,85.8%,手机上网,63.5%,手机购物,69.2%,手机银行,2.移动电话之父开启40年手机发展史,曾是美国著名的摩托罗拉公司的工程技术人员，因为率先研发出推向民用的移动电话，被称为移动电话之

4、父，他在摩托罗拉工作29年。1973年4月3日，库伯用研发的手机给身为竞争对手的贝尔实验室打了一个电话，这是人类通讯史上的第一次手机通话，这一天也被后人认定为手机的生日。,2.1.手机的演进历程,2.1.每个人心中都有一部“经典”,2.1.智能手机带来强心脏,屏幕尺寸：3.5/4/5/5.5/5.7/6.3/7处理速度：1/2/4核内存空间：1G/2G其他：摄像头、重力感应,交互速度越来越快承载内容越来越多,2.2.网络：移动互联网的演进,2.2.虚拟运营商：互联网新动力,工信部在2013年底和2014年初先后向两批共19家民营企业颁发了虚拟运营商牌照。,19家虚拟运营商大致可以划分为线上渠道

5、类、手机分销类、游戏类、行业应用类四大类型；都有着自己一直擅长的主要业务，例如京东、阿里一直致力于电商行业，北纬通信、蜗牛主营游戏业务，苏宁、国美是连锁家电卖场、迪信通、话机世界等一直经营着手机业务。与自身主营业务进行结合，转售业务才有可能收获更大的效益。,2.2.降网费 提网速,3.互联网进入移动互联时代,3.互联网进入移动互联时代,3.1.互联网进入移动互联时代,云,管,端,云：云存储 云计算管：2G/3G/4G/WIFI 多种接入方式端：智能手机 平板电脑 多种接入终端,3.2.互联网进入移动互联时代,SO,LO,MO,SO：Social 无处不在的社交服务LO：Location 基于位

6、置的服务MO：Mobile 覆盖各类终端的 移动互联网应用,3.3.互联网进入移动互联时代,短,平,快,短：碎片处理平：简单明了快：方便快捷,三、互联网+金融的新风口,产品创新,服务升级,交易规模,渠道优势,1.产品创新层出不穷,2.移动金融应用行业概况,2.移动金融应用行业概况,2.移动金融应用行业概况,2.移动金融应用行业概况,2.移动金融应用行业概况,2.移动金融应用行业概况,3.移动金融应用用户行为,3.移动金融应用用户行为,3.移动金融应用用户行为,3.移动金融应用用户行为,4.移动金融整体应用,4.移动金融整体应用,4.移动金融整体应用,4.移动金融整体应用,4.移动金融整体应用,

7、4.移动金融整体应用,4.移动金融整体应用,5.移动金融发展趋势,5.移动金融发展趋势,业务管理,营销推广,产品研发,移动金融,移动商务,移动银行,移动支付,规章制度,风险管理,线上营销,线下营销,5.移动金融发展趋势,6.同业手机银行更新升级快速频繁,7.掌上银行交易规模增长迅猛,2012年2014年掌上银行交易量,8.移动金融成为服务新阵地,移动金融,移动营销,移动商务,移动银行,移动支付,体验提升,版本丰富,8.1移动银行,掌上钱包应用,基础设施建设,8.2移动支付,商圈管理系统,线上移动商圈,8.3移动商务,深度利用第三方渠道,掌上互动e站,8.4移动营销,四、客户体验是重要保障,如何

8、提升客户体验,1.移动APP设计趋势-视角,以客户为中心 关注客户目标 而非客户要完成的任务,视角,应用场景,4.移动APP设计趋势-内容,于丰富中见智慧 引入社交、商务、生活多维元素,内容,服务融合,5.新掌银 新体验,风格 任性,流程 简单,内容 智慧,风控 安全,客户视角,五、新版掌银的移动互联新属性,整体风格任性,操作流程简单,服务内容丰富,安全便捷统一,主页、账户管理、基金、理财,转账、缴费、信用卡（本人）,商户、社交、消息推送,3K分层认证体系,1.主页面LOGO页,页面配色和图标设置-活泼、鲜亮、柔和-扁平、轻盈-风格清新、灵动 页面摆布科学高效-广告位-常用功能-特色和位置服务

9、-多登录区,1.主页面时尚元素,1.主页面页面分栏,我的-专属操作中心服务-全功能主页LOGO-登录首页面发现-商务合作发布区优惠-营销活动发布区,1.主页面我的专属中心,卡通头像登录时间,我的账户我的理财我的基金,安全中心联系客服快速分享消息中心,2.亮点功能我的账户,全卡片式展示快速余额明细查询便捷添加注册账户账户别名修改,2.亮点功能我的账户,2.亮点功能我的账户,时间轴设计收支方向区别显示日历牌查找扩展支持一年内明细,3.亮点功能理财,全新整合 五大模块-专属理财-理财超市-我的理财-自动理财-风险评测 交易联动 构筑场景-签约、评测、购买 信息展示 清晰明了-重要内容突出显示-大视野

10、背景,3.亮点功能理财,有没有按一下的冲动,3.亮点功能理财,货架式展示信息展示巧妙设计-产品类型、名称-预期收益率-起点金额、期限-销售范围,3.亮点功能理财,货架式展示信息展示巧妙设计-起售时间-预期收益率-产品类型-起点金额,3.亮点功能理财,3.亮点功能理财,3.亮点功能理财,到期时间轻松查看,查询信息联动赎回,3.亮点功能理财,4.亮点功能基金,全新整合 五大模块-优选基金-基金超市-我的基金-基金管理-快溢宝 交易联动 构筑场景-签约、评测、购买 信息展示 清晰明了-重要内容突出显示-大视野背景,4.亮点功能基金,4.亮点功能基金,货架式展示信息展示巧妙设计-产品类型、名称-近月涨

11、幅-单位净值-费率优惠,4.亮点功能基金,详细信息展示联动购买和定投,4.亮点功能基金,购买,定投,4.亮点功能基金,4.亮点功能基金,收益爆表啦,5.亮点功能转账,直接输入收款方转账收款方模糊查找,5.亮点功能转账,5.亮点功能转账,收款方添加-常用收款人-直接输入,5.亮点功能转账,6.亮点功能缴费,支持地区一目了然,6.亮点功能缴费,类型和地区选择之后，可选择具体缴费项目，流程更加合理。,6.亮点功能缴费,7.融合应用移动商务,上部固定栏目：使客户轻松快捷完成商旅、生活费用缴纳。下部浮动栏目：支持商户与农行开展各类营销活动,7.融合应用移动商务,8.融合应用移动营销,9.融合应用移动社交

12、,9.融合应用移动社交,9.融合应用移动社交,小额K码简单便捷,便携K令适配性强,大额K宝证书认证,10.安全防控3K分层认证体系,可使用次数1000次，激活后有效期为2年动态口令连续输错达到6次将自行锁定对外交易限额：单日单账户5万元。,10.安全防控3K分层认证体系,有效期为3年动态口令连续输错达到6次将自行锁定与动态口令卡互斥对外交易限额：单日50万元。,10.安全防控3K分层认证体系,10.安全防控3K分层认证体系,10.安全防控3K分层认证体系,12.打造最任性的掌上银行,移动银行 移动支付移动商务 移动社交,任性,安全,简单,智慧,12.下阶段掌银建设重点,消息推送,贵金属、外汇,三农专区,客户端调用,12.下阶段掌银建设重点,