汽车4S店是一种以四位一体为核心的汽车特许经营模式.ppt

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1、-,1,汽车4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey）,-,2,建设一个汽车4S店到底要多少钱？,这跟两个因素关系重大：一是汽车厂家的要求、一是当地地皮价格。据了解，珠三角地区，一般的汽车4S店建店投入大概在600-1000万，而广州丰田在湖北武汉的投入600万就可以搞定。地理因素相差巨大，同样的别克汽车4S店，在广东和在贵州，投入估计会有50%的差距。相对而言，汽车品牌越高端，建店投入越大，全球最好的奔驰汽车4S店据说花了3个亿，而广州番禺的粤凯（凯迪拉克）和佛山南海的俊领

2、（雷克萨斯）汽车专卖店时本人见过最漂亮的汽车4S店之一，是皇宫造型，本人预计建店投入不少于2500万。而相对低端的比如奇瑞、天津一汽、吉利等，建店成本就要少很多，估计300-500万就搞定。,-,3,如何才能拿到汽车4S店经营权？,经销商要申请汽车4S店，首先必须做好很多准备，比如投资可行性分析、公司经营团队介绍、地皮介绍、行业经验、培训计划、财务融资计划、市场容量分析等等，用ppt作出来之后，彩印，交给广告公司做成几本精美的申请手册，全部准备好之后，老板要带领总经理、销售经理、售后经理、市场经理等团队到厂家指定地点去作申请汇报，当然，生死由厂家定夺。这个行业，关系很重要。,-,4,一汽大众建

3、店要求,-,5,4S店的申请程序,申请者将公司的概况及联系方式传真至汽车生产厂销售总部。汽车生产厂销售总部向申请者发放申请表格式。填写申请表的特别注意事项：各申请单位根据自身情况按实际填写。申请者必须按申请表的要求提供最近三年的资产负债表，损益表、税务中报表交税收据单，以便汽车生产厂清楚地了解申请企业的财务状况及投资能力。汽车生产厂销售总部对申请单位的书面申请材料进行初选，对符合汽车生产厂销售总部的条件的，进行实地考察。经过评价会后，汽车生产厂销售总部通知最后入选者。最后入选者来汽车生产厂销售总部面试，合格者签订建店协议书。,-,6,二、申报条件,对汽车销售及服务事业充满信心，愿长期与汽车生产

4、厂共同发展，认同汽车生产厂的经营理念及销售模式。良好的经营团队。现在企业运作良好，有资金实力(运转资金1 2001 500万元)和能力投资建立4S店。拥有4 0006 000平方米的建4s店的场地。建立新的4S店(公司)的投资计划清晰、合理。,-,7,三、关于4S店的说明,专营专修：只能销售服务汽车生产厂产品。汽车生产厂对4s店的支持：a协助申报汽车经销权 b确定区域特许销售权 c确定区域特许维修权限 d对4s店建店投资的适当支援 投资：a投资：由经营者100出资建设4s店 b投资回报：4s店的收益来自销售及维修两个方面，投资回收的速度取决于经营者自身所做出的努力。,-,8,有关建立4s店的投

5、资方案,建议申请者能去一家或两家已开业的4s店实地感受及评估，但注意不同城市的4s店其建设规模是不一样的，同时希望申请者注意控制投资额注册资金 500万元资金来源 组成新公司的每一个股东都应说明其资金的来源并出具相应的有关证明文件 关于场地：申请者应本着既方便用户，又考虑到成本的双重原则去挑选位于主干道两侧，易于发现，便于进出的场地来建4S店(即汽车商圈条件好)。所选场地必须产权明晰，符合城市规划及环保要求。一旦成功申请，能立即展开报建施工。申请者可与地主签订租赁或购买协议，但汽车生产厂要求申请者在与汽车生产厂签订正式意向书前不要进行任何实质性的投资。4s店布局：按汽车生产厂要求的建设标准。,

6、-,9,4S店的组织架构,人事行政部、销售部、售后部、市场部、财务部，各部门设一位部门经理或主管。而有关客服部的设立，每个厂家要求不一样。汽车4S店的基本结构就是“前店后厂”，二楼是管理部门办公区以及会议室、培训室和客户活动中心，一楼是展厅和业务部门办公区。总体而言，投资一家汽车4S店并不是一般人可以做到的，需要的资金压力可想而知，紧紧投入就要几百万，再加上整车款、配件款、员工薪资等，经营压力可想而知。,-,10,总经理,-,11,一、汽车4S店展厅5S管理细则,(一)展厅整体 1、展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期（1次/半年）清洁。2、展厅内部相关标识的使用应符合风神公司有关CI

7、、VI要求。3、应按风神公司要求挂有标准的风神汽车营业时间看牌。4、展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱帖的广告海报等。5、展厅内摆设有型录架，型录架上整齐放满与展示车辆相对应的各种型录。6、展厅内保持适宜、舒适的温度，依照标准保持在25左右。7、展厅内的照明要求明亮、令人感觉舒适，依照标准照度在800Lux左右。8、展厅内须有隐蔽式音响系统，在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。9、展厅内所有布置物应使用风神公司可提供的标准布置物。,-,12,（二）车辆展示区,11、每辆展车附近的规定位置（位于展车驾驶位的右前方）设有一个规格架，规格架上摆有与该展车一致的规格表

8、。12、展车间相对的空间位置和距离、展示面积等参照CIS手册执行。13、其它项目参照本章展车规范要求及展示布置规范示意图执行。,-,13,（三）顾客休息区 14、顾客休息区保持整齐清洁，沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。15、顾客休息区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上（含3个）烟蒂，应立即清理；每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。16、顾客休息区设有杂志架、报纸架，各备有5种以上的杂志、报纸，其中含有汽车杂志、报纸，报纸应每天更新，杂志超过一个月以上需更换新版。17、顾客休息区设有饮水机，并配备风神标准的杯托和纸杯。18、顾客休息区需摆放绿色植物盆栽，以保持生机盎然的氛围。19、顾客

9、休息区配备有大屏幕彩色电视机（29英寸以上）、影碟机等视听设备，在营业时间内可播放风神汽车广告宣传片和专题片。,-,14,（四）业务洽谈区 20、业务洽谈区的桌椅摆放整齐有序，保持洁净，桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个（含3个）以上烟蒂，应立即清理；每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。（五）顾客接待台 21、接待台保持干净，台面上不可放有任何物品，各种文件、名片、资料等整齐有序地摆放在台面下，不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物。22、接待台处的电话、电脑等设备保持良好的使用状态。,-,15,（六）卫生间,23、卫生间应有明确、标准的标识牌指引，男女标识易于明确区分。客人和员工分离。客

10、人在一楼，员工在二楼，由专人负责卫生打扫与清洁，并由专人负责检查与记录。24、卫生间的地面、墙面、洗手台、设备用具等各部分保持清洁，台面地面不许有积水，大小便池不许有黄垢等脏物。25、卫生间内无异味，应采用自动喷洒香水的喷洒器来消除异味。26、卫生间内相应位置应备有充足的卫生纸，各隔间内设有衣帽钩，小便池所在的墙面上应悬挂有赏心悦目的图画。27、适度布置一些绿色植物或鲜花予以点缀。28、卫生间洗手处须有洗手液、烘干机、擦手纸、绿色的盆栽等，洗手台上不可有积水或其他杂物。29、在营业期间播放舒缓、幽雅的背景音乐。,-,16,（七）儿童游戏区 30、儿童活动区应设在展厅的里端，位置应相对独立，有专

11、人负责儿童活动时的看护工作（建议为女性），不宜离楼梯、展车、电视、型录架、规格架等距离太近，但能使展厅内的顾客看到儿童的活动情况。31、儿童游戏区要能够保证儿童的安全，所用的儿童玩具应符合国家有关的安全标准要求，应由相对柔软的材料制作而成，不许采用坚硬锐利的物品作为儿童玩具。32、儿童游戏区的玩具具有一定的新意，色调丰富，保证玩具对儿童有一定的吸引力。,-,17,-,18,进货与出货,目前绝大多数的汽车厂家只给汽车4S店发放货源，而一般的汽车大排档、汽车城或二三级汽车市场并不能直接从厂家拿货，即使要拿货，也必须从汽车4S店那里进货。因此，汽车4S店的销售渠道主要有两种：展厅终端销售和网点销售。

12、,-,19,网点的开发通常受到汽车厂家的区域管制限制，跨区销售的，厂家通常会有严厉处罚。有些厂家处罚措施是跨区销售一台，罚款1万；而有些厂家则是将跨区销售的车辆的返利和业绩全部算给举报方。汽车4S店跟网点谈判好条件之后，确立合作关系，网点必须给汽车4S店支付一定金额的保证金，以保证车辆的安全，这种保证金通常10万-50万不等，主要看车的价格和放车的数量。网点交了保证金，便可免费拿到货源展示摆放，之后，就进入终端销售。当汽车销售出去之后，网点必须到汽车4S 店支付车款并开具发票上牌。因此二者的关系是互惠互利的。,-,20,-,21,-,22,-,23,-,24,-,25,-,26,-,27,-,28,-,29,30,-,谢 谢！,