移动统一管理 同盟体验方案.ppt

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1、,统一管理 同盟体验,广州一动藏通网络科技有限公司2011年1月,目 录,1,2,3,5,项目背景,同盟体验,小结展望,目 录,营业厅体验机现状,西藏移动营业厅体验机现状管理困难：公众使用不仅仅体验无数据积累：没有有效使用体验数据体验效果差：无专业的体验平台维护困难：体验机分散，维护困难更新困难：没有统一管理平台体验途径单一：客户只能到营业厅体验,西藏移动营业厅56台体验机,我们如何更好的利用营业厅体验机,建立一套专业的营业厅体验机管理平台，基于C/S模式，可统一对各体验机进行管理，维护，更新，数据收集。,对体验机收集到的数据进行数据挖掘等技术分析，提炼出公众比较关注业务，业务之间的融合点等信

2、息体，实现体验机的真实价值。,在体验数据的支撑下，使得西藏移动能够了解市场，把握市场，针对市场，提前于市场。,统一管理,数据挖掘,市场效应,体验机的真实价值在哪里？移动用户对移动业务的关注点在哪里？,新的思考，体验途径单一,客户在营业厅体验机体验移动官网业务内容，没有新意，缺乏管理,客户通过参观动力100体验厅，但体验厅内企业业务多，个人业务少。,通过发烧友推介体验移动业务，范围窄，内容少。,营业厅体验,动力100体验厅,发烧友推介,目前移动业务体验途径单一，并各个途径都存在缺乏机动性，互动性以及管理不足等问题。,面对移动互联网时代，我们该何去何从,李跃总裁在公司内部会议上强调,移动互联网的发

3、展目标：把现有业务搬到互联网上 把互联网上的所有应用搬到手机上,移动互联网成功三要素是 创新 创新成果广泛应用 好的商业模式,王建宙董事长做客人民网时表示,网吧网民成为移动互联网用户；移动业务借助互联网媒体传播推广,网吧-移动业务实施互联网营销的重要突破口,网吧消费具有冲动性、追随性、盲目性、互联网性、时尚性、廉价性等特征,网吧渠道客户聚焦、覆盖面广、渗透性强、易拓展、成本低,CNNIC发布报告：我国网民在网吧上网的比例为39.2%,移动新业务具有 生活化、媒体化、互联网化等特征,同盟体验-移动业务体验管理,同盟体验管理平台,其他模式,互动体验,网吧同盟,统一宣传,统一支撑,统一更新,统一维护

4、,后台监控,数据收集,数据分析,同盟体验管理平台是一套基于C/S和B/S混合模式架构的，能够实现西藏移动营业厅体验机有效管理，更新，维护等工作，并能实现网吧PC终端体验管理的一套综合管理平台。平台具备扩容性，可以根据业务需要扩容到旅游景点酒店、宾馆等人流较大的地方。,业务预约,9,目 录,1,2,3,项目背景,同盟体验,小结展望,目 录,何为“同盟体验”,“同盟体验”是指将西藏移动营业厅体验机和网吧PC终端整合在一起，实施“五统一”管理，并配合运行于网吧终端的“网吧同盟系统”，开展体验数据积累，挖掘，以及全业务的线上运营推广工作,56台体验终端,同盟体验,统一更新,统一维护,数据收集,数据分析

5、,统一支撑,后台监控,同盟体验基本功能,上万台PC终端,营业厅,网吧,互动体验,网吧同盟,业务预约,营业厅体验机如何实现“互动体验”,体验机收集客户体验数据传送到互动体验管理平台，后台管理员可以通过平台对数据进行操作，分析；后台管理员可以通过互动体验管理平台同步更新所有体验机体验内容；市场人员可以根据技术处理过的数据进行市场调整；维护人员可以通过体验管理平台进行体验机维护,固化流程，激活体验机,什么是全业务网吧线上推广系统？,体验流程：1.客户体验开始2.输入手机号3.选择体验业务4.数据传送到后台5.决定订购则进入订购流程6.不订购，则赠送礼包（如1元话费）7.客户留言8.体验结束,订购流程

6、：1.客户决定订购2.数据传送到后台3.订购成功4.客户留言5.赠送礼包（如试用1月）6.订购结束,抓住核心，怎么做好“网吧同盟”,量身定制、桌面嵌入、在线使用、后台管理、到达率高、使用方便,方便、高效,统一管理、统一酬金、统一培训、统一支撑、统一宣传,五统一,开展话音业务、数据业务、集团业务、客户服务等全业务运营推广工作,业务范围广,及时的政策和业务宣传减少离网率 方便、快捷、优惠的业务办理方式提高入网率,绑定与策反,统一宣传,研究网民消费行为，量身定制“网吧同盟”,什么是全业务网吧线上推广系统？,将客户在网吧的娱乐行为分门别类，以极富亲和力的UI体验为客户提供一个高效服务平台,将客户在网吧

7、的娱乐行为与产品特点进行无缝结合，完成需求到产品的完美过度,抢占网吧PC桌面，“网吧同盟”优势独具,以客户需求为中心，“同盟体验”目标明确,确定1个目标：开展“以客户需求为中心”的线上运营,解决3个问题：梳理如何借助网吧媒介满足客户移动信息需求,开发5项功能：建设将客户需求和业务特性相结合的全业务网吧线上推广系统,WHY?抓住以网吧为载体的互联网生存客户人群,WHAT?建设以客户需求为导向的互联网线上推广系统,HOW?打造业务产品与客户需求相结合的运营新模式,业务宣传 以桌面壁纸、IE首页的形式全屏展示全业务产品信息引导用户了解和办理业务,业务体验 用户通过系统客户端软件或二次短信验证的方式体

8、验自己感兴趣的业务,业务办理 用户通过系统客户端软件或转发短信的方式开通所需的业务产品,业务推荐 向用户推荐最热最新的业务信息和促销活动内容，并每日自动进行数据更新,应用下载 给用户提供可适用于手机下载使用的各种软件应用和小游戏，比如手机主题图片或铃音,客户业务网吧匹配实现联动式渠道营销,以客户需求为中心，“同盟体验”目标明确,互动体验平台将解决现在管理难、维护难、更新难三大基本难题,解决三大问题,1。通过“互动体验”平台，可以提高体验客户的积极性2.通过平台可以收集到客户体验的第一手数据,激活体验效果,体验机的数据积累，和数据挖掘，可以指导市场决策，为市场发展提供可靠的数据基础。,促进市场决

9、策、发展,目 录,1,2,3,项目背景,同盟体验,小结展望,目 录,“同盟体验”意义非凡,“同盟体验”激活营业厅体验机，聚分散之网吧而形成合力，举全地域之力量而运营业务！深度挖掘客户数据，指导市场决策。,我们仍需努力,“同盟体验”是我们对客户、网络媒体、传播者深刻理解的基础上，为顺应WEB3.0时代潮流而开展的智慧营销,网盟运营投资少、成效显、发展快，我们将不懈努力，勇往直前,互联网时代电脑桌面宣传资源尤为重要，通过“同盟体验”有效激活体验机，抢占网吧电脑桌面战略资源，使网络媒体传播优势凸显，效果突出,该项目首次组建“省级网吧推广联盟”，并将网吧、平台、地面运营有机结合起来开展全业务运营，开创了新型渠道规模运营的先例,“同盟体验”纵向将延伸至乡镇农村网吧，旅游景点触摸屏，横向将延伸至WLAN、有线宽带、行业信息化等领域,纵横无限延伸,播种思想，收获行为播种行为，收获未来,敬请西藏移动各位领导批评指正！,