培训20040515提升企业核心竞争力的有效途径(吴庆海)20040515.ppt
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1、培训材料,2004年5月15日,此报告仅供客户内部使用。未经蓝凌的书面许可,其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。,机密,知识管理提升企业核心能力的有效途径,议程,一个真实案例的引入.知识管理的来由知识管理的价值知识管理的关键要素知识管理实施方法,某企业知识管理的演进,萌芽阶段,知识规划及导入阶段,知识整合阶段,2001年,夯实地基,避免“比撒斜塔”现象,时间,挑战,重要活动,通过培训、研讨等形式宣传知识管理的观念高层重视和支持组建负责实施知识管理的专项核心团队,2002年,培育贡献知识、共享知识的氛围和习惯,在咨询公司的指导下一起进行知识管理的规划通过调查问卷及骨干成员的访谈进行知识现状摸底
2、分析并诊断组织内问题,了解知识需求,整理出知识地图建立了知识管理考核与激励制度,给每个BU分解PD、KD指标进行考核,对知识贡献突出者进行物质及精神奖励建立可以实现知识共享、知识发布、知识审批的系统工具平台通过阳光沙龙、每周知星、知识火把等多种形式营造知识共享的文化氛围积累智力资产,构建知识库,2003年,极大化积累知识,通过知识应用减少不必要的重复工作,正式提出IC同比增长100%的目标知识管理与运作流程相结合建立专家技能库,盘点所有专家的技能(如项目经验、工作经历、专业领域、行业经验、所获认证、培训记录),加强隐形知识的挖掘开发基于活动的知识模板系列工程(重点为销售及项目管理等)包装专家,
3、推出“知识大虾”系列出版双周刊电子刊物整合资源,将知识平台、新闻中心、专家技能库、工时管理中心、BBS等系统进行集成,开发升级版的内部Portal,知识应用阶段,2004年,评估知识管理为企业创造的价值,分析IT服务价值链,分析各个业务流程,强化基于各个流程中的活动建立知识漏斗优化知识管理平台,进行知识应用价值的统计与评估进行知识开发,建立企业方法论体系整合各个控股公司的知识,最佳实践,议程,一个真实案例的引入.知识管理的来由知识管理的价值知识管理的关键要素知识管理实施方法,知识就是力量,1965年彼得.德鲁克就提出:“知识将取代土地、劳动力、资本、机器设备等成为最重要的生产要素。”1992年
4、他在未来管理一书中进一步指出:“从今往后的关健是知识。世界不再是劳动密集、原料密集、能源密集,而是知识密集。”1995年他在后资本主义一书中明确指出“知识工作者”(Knowledge-worker)将成为社会主流,从此引起了全球广泛讨论“知识”之重要性。1991年,Ikujiro Nonaka教授在知识创新型企业中率先提出隐性知识与显性知识概念及“知识螺旋”(spiral of knowledge)理论后,掀起了以“知识为基础的竞争”时代的序幕。1995年他出版的The Knowledge-Creating Company在全球引起巨大反响。,科技的革命,全球化,价值的驱动力,人才竞争,一个新
5、经济时代的到来,20世纪80年代,Knowledge Economy和Knowledge-based Economy两个术语正式诞生,美国总统Bill Clinton第一次使用了Knowledge Economy这种叫法:The New economy is an economy thats fueled by technology,driven by entrepreneurship and innovations.1996年,OECD(经济合作及发展组织)发表了以知识为基础的经济,宣告了已知识为基础的经济发展世代的来临。1998年,世界银行组织发表了题为知识促进发展的年度报告,标志着以知识
6、为基础的经济发展战略全面形成。,知识经济的兴起,知识经济的兴起,Land,Labor,Capital,Knowledge,技术突破及自动化,大规模生产制造,技术创新,农业经济,工业经济,知识经济,19世纪,21世纪,知识经济将是继农业经济和工业经济以后的又一种新的社会经济形态。知识不仅是与传统生产要素(土地、劳动力、资本)并列的另一种资源,而且是当今唯一有意义的特殊资源,知识首次以一种无形的形式作为经济基础出现在人类发展的进程中。知识工作者也将作为知识社会唯一的最大财产。,企业资源内涵的扩展,70年代前 80年代 90年代 21世纪 工业经济 后工业经济 信息经济 知识经济资源内涵 资本 资本
7、+HR+信息+客户+供应商+合作伙伴+知识生产模式 能力生产 预测生产 订单生产 协同生产管理范畴 制造部制造/财务部 企业内部 全程供应链 物料管理 物流与资金流 物流、资金流、信息流 物流、资金流、信息流一体化管理 一体化管理 知识流 一体化管理管理手段 MRP MRPII ERP CPC+ERP+CRM(ERPII)+KM管理思想 科学管理 TQM/JIT流程重组(BPR)全程供应链管理 知识管理,知识密集型企业出现,以知识为其运作的核心资源知识作为主要的投入要素人力资本居主导地位是否拥有独特的专有知识,高附加价值传统产业高科技产业专业服务业连锁经营业出版娱乐业,特征,例如,泛指能够有效
8、运用组织知识以创造股东价值的企业,企业经营模式的进化,可以重复利用的资产(Assets)占整体收入的比重逐渐增大。通过卖人天(Labor)产生的收入占整体收入的比重逐渐降低。实现提高利润及增加客户满意“Win-Win”的梦想,国际领先企业目前正在向一种“Asset-based Services”模式进化,“Asset-based Services”的基础就是智力资产IC(Intellectual Capital)。,知识管理之背景与必要性,通过知识创造与活用,建立快速的应变能力建立学习与创新型企业文化讲究效益、最求更高的利润,客户竞争科技,业务策略人与组织业务流程信息技术,累积与有效使用组织知
9、识更迅速提供有创意的商品和服务建立客户至上的价值观和知识,外部市场变化,目标方向,内部环境变化,知识管理之必要性,议程,一个真实案例的引入.知识管理的来由知识管理的价值知识管理的关键要素知识管理实施方法,企业的价值?,企业的价值源于现金流,而现金流是由提供客户具有价值的产品或服务所产生。,人力资源管理,全面质量管理,战略层,业务线,战略/规划/创新/品牌/文化,管理层,财务管理,信息管理,供应商,客户,产品设计,生产制造,市场营销,客户服务,员工,企业价值链分析,采购什么?从哪里采购?采购多少?何时采购?物料采购/产品OEM?如何选择供应商?如何进行商务谈判?,人力资源管理,全面质量管理,战略
10、层,业务线,战略/规划/创新/品牌/文化,管理层,财务管理,信息管理,供应商,客户,产品设计,生产制造,市场营销,客户服务,员工,企业价值链分析,哪部分技术可以再利用?交付什么样的产品?如何响应市场?在哪里设计?新的创意从哪里来?如何进行设计?,人力资源管理,全面质量管理,战略层,业务线,战略/规划/创新/品牌/文化,管理层,财务管理,信息管理,供应商,客户,产品设计,生产制造,市场营销,客户服务,员工,企业价值链分析,如何选址?如何建厂?制造什么?何时制造?哪里制造?如何制造?如何控制产品的质量?,人力资源管理,全面质量管理,战略层,业务线,战略/规划/创新/品牌/文化,管理层,财务管理,信
11、息管理,供应商,客户,产品设计,生产制造,市场营销,客户服务,员工,企业价值链分析,我们的客户是谁?我们的客户在哪里?如何获取客户?如何进行市场推广?卖什么?卖给谁?什么价格?,人力资源管理,全面质量管理,战略层,业务线,战略/规划/创新/品牌/文化,管理层,财务管理,信息管理,供应商,客户,产品设计,生产制造,市场营销,客户服务,员工,企业价值链分析,如何保证向客户交付我们产品与服务?什么时候可以交付?后期如何维护?如何保持客户的忠诚度?,企业的利润源模型,能获得利润,办“对”事,办“好”事,办“快”事,有热情办事,领导决策知识,岗位技能知识,企业规范知识,企业文化知识,领导决策能力,员工工
12、作技能,员工工作规范,员工工作热情,让员工办“对”事!办“好”事!办“快”事!还有热情办事!,知识是利润源最大、最基本的支持要素,企业知识就是企业核心利润源!,结 论,企业知识即核心利润源掌握在企业员工手中,企业的利润源模型,人力资源管理,全面质量管理,战略层,业务线,战略/规划/创新/品牌/文化,管理层,财务管理,信息管理,供应商,客户,产品设计,生产制造,市场营销,客户服务,员工,企业价值链分析,知识的特点,惊人的杠杆作用和递增的报酬率散乱、遗漏和更新的需求价值的不确定性利益分成的不确定性,常见的组织知识问题,Knowledge is power v.s.Knowledge Sharing
13、 is power 知识就是力量,导致拥有该知识者不愿与他人分享Knowledge is mobile 知识随着人员变动而消失Knowledge is stagnant 知识仅滞留在某人或某部门之内,组织其他成员并不知道有该种知识存在而未能加以应用Knowledge is scattered 知识散落各处未经整理Knowledge evaporates 员工的知识并没有良好的制度将之合适保存,故极容易消逝,KM=(P+K)S,People,Knowledge,Share,Process&Technology(+),知识管理要素,知识管理就是运用管理及技术手段将人与知识充分结合,并且创造知识分享
14、的文化,以加速员工学习、创造及应用知识,提升组织核心能力。,何谓知识管理,不断自我超越,从优秀到卓越知识员工占主体企业规模较大,人员互不相识,员工分工较细技术密集或知识密级型行业实践性知识多于理论性知识,什么样的企业最适合做知识管理,加快作业与学习速度,降低成本协助快速寻找相关资料与经验,缩短作业时间透过知识分享,加快学习速度避免不必要的重复工作,降低作业成本鼓励创新分享组织内优良榜样与范例,促进学习,激发创新能力确保品质,增进顾客服务记录客户资讯,掌握顾客需求,并确保作业执行的一致性与执行成果之品质增进企业形象与商誉建立企业优良形象与商誉,并吸引与维持优秀人才,建立竞争优势,知识管理能够产生
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- 培训 20040515 提升 企业核心竞争力 有效途径 吴庆海
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