魅力400服务改变中国沿海400宝贝评选炒作方案.ppt

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1、魅力400，服务改变中国沿海400宝贝评选炒作方案,1.0 活动背景2.0 活动概况3.0 活动推广4.0 分工推进5.0 配合事项,目 录,1.1 行业背景：奥运改变中国人的生活节奏，中国由一个粗犷发展的国家，经过奥运机遇，面对世界展示自己的软实力，在各个行业，服务都变成了行业发展的重要元素，作为各行业中的客服系统，是最神秘，却又最直接服务客户的人群。全国首家房地产呼叫系统的客服人员沿海400宝贝，代表整个行业，由后台走向台前，展示自己微笑的魅力，将服务这一概念实体化。引起业内外对于400客服系统的兴趣与关注，昭示着服务的力量改变中国。对于房地产行业而言，沿海400作为首家全国房地产客户服务

2、体系，400宝贝更代表房地产活泼美丽的一面，为危机重重的房地产局势，带来一抹明丽的亮色。,1.0 活动背景,1.2 400整体炒作背景在10月进入品牌规整期后，沿海400的推广从高空炒作步入落地阶段，经历了长期密集的文字轰炸之后，我们需要用生动的战术手段保持网民对400的兴趣，同时，以400宝贝活动评选为契机，以新浪博客频道做平台，吸引更多的受众群关注沿海400，关注沿海。本方案包含400宝贝博客评选活动的策划部分，与十月推广配合，在十月执行细案中予以体现。,阶段主题,品牌规整，总结和展望,主体事件,服务改变中国 评选沿海400客服明星活动,管理驱动业务总结,奖项总结，外部认可整合案例，展望明

3、年,传播手段,线下活动+案例传播+新闻行销,2008年,11月,话题炒作,400宝贝锻造过程400宝贝经典个案400宝贝评选过程400宝贝活动传播,管理驱动，效益初现：专家评点，权威说法全价值链，效益评估周年庆典，母亲水窖,年终总结，年头展望：400整合传播案例年底奖项和行业排名,第三阶段总纲图,10月,12月,2009年,2008年,阶段,承上启下，宝贝评选（实际活动收官阶段）,管理驱动，业务总结（内部总结阶段）,结合奖项，新闻排行（外部总结阶段）,服务明星才艺秀,服务明星专业秀,沿海400第三阶段传播总纲,人气宝贝PK,蓝筹服务,18周年庆典（岫岩等）,专家盛赞沿海400,新浪十大地产关键

4、词,中消报十大事件,一、活动主题：魅力400，服务改变中国沿海400宝贝评选活动二、举办方沿海地产、新浪房产频道、新浪博客频道三、评选标准：采取“网络人气+专家评选”制度，规避刷票等技术手段带来的不公平现象，让评选宝贝在公平的氛围下竞争。专家团由沿海400高层、新浪房产频道主编、媒体记者共同组成。四、奖项设置我最喜爱的宝贝1名；获得该奖项的宝贝奖励价值5000元奖品，并从其支持网友中选出一名幸运粉丝，奖励价值1000元奖品最专业宝贝1名；获得该奖项的宝贝奖励价值3000元奖品，并从其支持网友中选出一名幸运粉丝，奖励价值800元奖品最热心宝贝1名；获得该奖项的宝贝奖励价值2000元奖品，并从其支

5、持网友中选出一名幸运粉丝，奖励价值500元奖品每周幸运参与奖；每周在发表博客文章参与活动，及参与网络投票的网友中，评选出5名幸运网友，共计15名，每人奖励价值200元奖品，本奖不可重复获得，与幸运粉丝奖不可兼得。,2.0 活动概况,五、活动阶段本次评选分为初赛和复赛两大阶段，并组织有不同的线下活动配合。六、网友参与须知在投票的同时请您正确填写您的个人信息。个人信息部分包括：真实姓名、联系电话、身份证号码。以上资料的真实填写将会影响您的评奖，请如实填写。特别是联系电话，将会作为每位网友获奖身份的确认。此外，参与网友的个人信息部分沿海集团仅作为此次大赛联络之用，不会对外公开。七、大赛解释权本次大赛

6、的一切解释权归属沿海集团，沿海集团有权对大赛章程进行更改和变更。,3.0 综述：为配合此次沿海400宝贝的两个阶段评选，将分别在初赛阶段组织“服务明星才艺秀”、“服务明星专业秀”、“我的蓝筹服务”三个活动，以及在复赛阶段，组织“服务明星现场PK”线下活动，同时进行线上传播炒作配合。,3.0 活动推广,阶段主题,魅力400，服务改变中国,主体事件,传播手段,案例传播+新闻行销+线下+主题活动,2008年,10月,初赛阶段,阶段,决赛阶段,话题炒作,魅力400，服务改变中国活动正式开幕,沿海连续两年入围蓝筹评选，400客服系统在楼市逆境中应对寒冬,400宝贝讲述经典案例,解密400宝贝锻造过程,沿

7、海400宝贝评选总纲图,服务明星才艺秀,服务明星专业秀,我的蓝筹服务,服务明星现场PK,11月,时 间：10月20日-11月7日（待定）线上活动方式：以宝贝讲述文章配合评选专题进行发布，每个宝贝在博客中发表1篇参赛宣言，通过网友投票、评委意见对其进行综合评分，遴选出决赛名单。线下 活动：服务明星才艺秀服务明星专业秀蓝筹服务,3.1 初赛阶段：谁是你眼中的魅力400宝贝？,活动一：“服务明星才艺秀”：400宝贝评选启动后，评选专题中最具人气的前10名400宝贝进行服务明星才艺秀，并进行专场拉票活动。,活动时间：2008年10月30日13：00-14：30 活动内容：服务明星才艺秀活动嘉宾及评委：

8、10位宝贝，新浪主持人，沿海高层，知名地产评论人陈小斌活动环节设置：1、自我介绍 2、服务态度考核 3、应变能力考核 4、才艺展示,活动预期：本次活动将是评委与宝贝在大赛开始后的第一次亮相，也是入围决赛的宝贝展示、拉票的良好时机，宝贝们不再是枯燥的001，002，003，而是活生生的有血有肉，有喜怒哀乐的人，通过现场展示，可以吸引对房产新闻不感兴趣的人来关注宝贝，关注宝贝背后的沿海400，以及沿海。,活动二：“服务明星专业秀”：以写手对总部及部分地区宝贝进行电话或者面谈等方式，通过能展现宝贝专业素质的经典案例+宝贝图片+个人资料+格言等内容，展现宝贝们的专业素养。,活动时间：2008年10月下

9、旬活动内容：组织写手对400宝贝进行系列访谈，得出文章案例以及400宝贝个性化的访谈文章，放入评选专题及400宝贝博客中，聚敛人气的同时传播400的专业精神。（备注：本活动如不开展，则需宝贝提供案例供商拓写手进行案例撰稿。）,活动三：“蓝筹服务”：结合蓝筹颁奖等活动，以蓝筹的服务团队提供蓝筹的客户服务为主题，策划文章传播。,传播战术：蓝筹与沿海400，并无直接联系。蓝筹考量的是企业的规模、绩效，发展状况，因此我们在新闻传播中，要循序渐进，从蓝筹标准说到沿海，继而引出沿海的发展之路，以沿海的发展历史，展现三大责任体系，从而推出沿海400，并通过沿海400反证沿海的品牌发展。所以我们以深度文章及线

10、下活动（活动形式、内容待商榷）来助力本次传播。蓝筹沿海专项论坛：暂时不能确定，建议列入蓝筹奖项范畴。,时间：11月11日-11月28日（待定）线上活动方式：评选专题配合宝贝讲述文章。线下活动形式：（新浪直播室）客服明星PK,3.2 决赛阶段：谁是“服务改变中国”的客服明星？,活动四：“服务明星大比拼”活动方案活动目标：在决赛开始后，将当日得票数最高的3名宝贝通过本次活动，在新浪直播室进行现场PK，以评委打分和网友投票综合评分，来进行最后PK。活动时间：2008年11月17日13：00-14：30活动地点：新浪深圳房产直播室活动内容：服务明星大比拼活动嘉宾及评委：3位宝贝，新浪主持人，沿海高层，

11、知名地产评论人陈小斌，（陈文雅？备选）活动环节设置：1、专业能力大比拼2、效率为王3、服务改变你我他 4、绝活展示,活动预期：本次活动将是评委对宝贝的最后评选，现场虽然没有排定获胜宝贝名次，但本场比拼，是冠军决赛，一方面考核专业能力以切合主题，另一方面展示宝贝才艺，使更多的人能因此关注宝贝，关注400，关注沿海。活动描述：1、专业能力大比拼通过评委提问及主持人代表网友提问，对宝贝的专业能力进行考核。2、效率为王现场模拟工作状态，以最简短快速、并让客户满意的速度处理客户投诉。3、服务改变你我他对于现场嘉宾模拟业主提出刁钻问题，宝贝们是否能从容得体的应对？在本环节继续考验宝贝们的知识和沟通能力。4

12、、绝活展示纯属娱乐，不限歌艺舞蹈绘画，只要有出彩之处就可以。,（初赛）博客文章选拔机制：采取网友投票方式结合评委综合评分，筛选出10位宝贝参与下阶段复赛。选拔要求：400宝贝在博客上发表参赛宣言，并配发工作照片，让网友能够对其有初步了解。（决赛）博客文章、视频 对入围的10位选手进行最终PK，宝贝自己在博客上发表拉票文章，并在新浪视频聊天室对得票最高的几位宝贝做现直播活动，经过网友投票及嘉宾评委意见评选出大赛的冠亚季军以及相关单项奖。大赛圆满结束。,3.3 宝贝参与的方法,（初赛）博客竞猜、投票在活动中，新浪博客注册网友可以发博文竞猜冠军宝贝，活动截止时，猜中冠军人选的网友即有机会获得奖品。同

13、时，在活动专题页参与宝贝评选投票即有机会获得奖品。备注：要求竞猜文章发表后须自行截屏留存，并登陆活动专题页提交相关文章链接，提交后，禁止修改竞猜答案，违者视为作弊，取消获奖资格。（决赛）投票在活动专题页参与宝贝评选投票即有机会获得奖品，并且所支持的宝贝在最后获得优胜，支持者即有机会获得幸运粉丝奖。,3.4 网友参与的方法,本次活动有以下局限性：1：参与人员活动参与人员是沿海集团现有的20位宝贝，因此无法像其它选秀活动一样进行海选，活动相关环节也要从宝贝力所能及的角度考虑，着重从宝贝的专业方面进行互动环节设置。2：参与方式活动主题是400宝贝博客评选，因此推广途径狭窄，以博客频道推广为主，所能吸引到的参与人群，多为新浪博客网友，参与积极程度也受文字局限性影响，为了最大程度使网友参与互动，要从奖品激励机制方面入手。3：因此，本活动从两方面进行参与策划，一是网友参与方法，二是宝贝参与方法。,3.5 本次活动可能存在的问题,活动入口：-新浪首页-房产频道-新浪BLOG,3.6 活动线上资源配合,推广途径：沿海400宝贝博客圈沿海400宝贝评选专题沿海400官方网站,400宝贝博客文章数量要求：400宝贝文章在决赛期间每人发表一篇竞赛宣言文章，进入决赛的宝贝要多发表一篇拉票文章,4.0 分工推进,5.0 配合事项,