卓越绩效教材资料课件.ppt

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1、控股公司卓越绩效模式宣贯材料公司卓越绩效推进办公室,一、什么是卓越绩效模式,（一）卓越绩效的定义 通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。,（二）如何正确理解卓越绩效模式 1、卓越绩效模式与ISO9000的区别 ISO9000标准主要目的是规范企业管理，建立以产品或服务为中心的质量管理体系，是国际认证中认可的合格评定标准。而卓越绩效模式标准，强调质量对组织绩效的增值和贡献，为组织提供了追求卓越绩效的经营管理模式，同时强调战略、绩效结果和社会责任。特别是它用量化打分（1000分）平衡地评价企业卓越经营的业

2、绩，为企业全方位地自我评价提供了很好的依据。它不仅可用于评奖，更多地是可用于组织自我评价，指导企业寻找改进机会，追求卓越。,一、什么是卓越绩效模式,一、什么是卓越绩效模式,卓越绩效模式标准框架图,一、什么是卓越绩效模式,2、卓越绩效模式的框架,一、什么是卓越绩效模式,3、理解卓越绩效模式的关键关键之一：卓越绩效模式强调的是大质量，即：从产品、服务质量扩展到经营的总体质量。关键之二：卓越绩效模式追求利益相关方、长短期利益的平衡。关键之三：卓越绩效模式是个非规定性、开放和发展的管理框架。关键之四：卓越绩效模式运用诊断式的评价旨在发现组织之最强和最需要的改进；而其它专业管理体系审核是对一般过程的合格

3、评定，重在发现与规定要求的偏差。关键之五：卓越绩效模式强调学习循环，突破自我，超越对手和标杆，追求卓越。关键之六：卓越绩效模式描绘了一个组织成功的路线图：就是以卓越的过程创取卓越的结果。,一、什么是卓越绩效模式,4、卓越绩效模式的11条核心价值观远见卓识的领导-远见卓识以顾客为导向追求卓越-顾客驱动培育学习型的组织和个人-终身学习尊重员工和合作伙伴-尊重他人快速反应和灵活性-灵活善变关注未来-关注未来管理创新-勇于创新基于事实的管理-事实为准社会责任和公民义务-社会责任重在结果及创造价值-重在结果系统的视野-系统观点,一、什么是卓越绩效模式,二、导入卓越绩效模式的目的,导入目的：之一：为了尽快

4、适应经济全球化和知识化所面临的挑战以及日趋激烈的国际市场竞争形势，引导企业积极应对市场竞争，重视产品和服务质量，不断改进，提高管理水平。之二：有利于进一步创新观念、创新思路、创新方法，探索卓越绩效管理模式与其他质量管理方法之间的关系，偿试将其有机整合，从符合性上升到追求卓越的高度。之三、通过导入卓越绩效管理模式，帮助公司建立一个卓越经营模式的总体框架。之四：充分发挥质量奖的激励作用、引导作用和促进作用。,之五：有利于借鉴他山之石，加速推进公司步入现代优秀企业行列。之六：通过推行卓越绩效模式，建立完善的标杆管理体系并实施推进，对提升公司综合竞争力将起到积极的作用。之七：通过推行卓越绩效模式，将进

5、一步推进公司优化内部管理流程、整合管理方法、提升管理效率、完善绩效评价体系。之八：通过推行卓越绩效模式、争创全国质量奖，有利于公司树立卓越品牌形象，加快步入国际化现代企业集团的进程。,二、导入卓越绩效模式的目的,三、卓越绩效模式目前在国际国内推进现状,美国波多里奇国家质量奖（1987年设立）,欧洲质量奖（1991年设立）,日本戴明奖（1951年设立）,（一）世界著名三大质量奖,以卓越绩效模式为核心评价标准的全国质量奖创立于2001年，是由党中央、国务院同意，中国质量协会承办的一项权威评审奖项。该奖项一直保持审慎、严格的评奖作风和原则，只授予全国范围内取得卓越绩效的最杰出企业，与美国波多里奇奖、

6、欧洲质量奖、日本戴明奖齐名，素有中国“质量奥斯卡”之称。,（二）中国推进卓越绩效模式的概况,三、卓越绩效模式目前在国际国内推进现状,三、卓越绩效模式目前在国际国内推进现状,三、卓越绩效模式目前在国际国内推进现状,三、卓越绩效模式目前在国际国内推进现状,三、卓越绩效模式目前在国际国内推进现状,（三）从全国质量奖获奖情况看卓越绩效模式在中国的推进情况：1、从地区分布上看：上海、山东领先，浙江、广东后来居上；计划单列市以深圳、青岛领先。2、从行业分布上看：钢铁、建筑行业推广得最好，电信、石化、电力等行业越来越热。3、从所有制分布看：国有、外资、民营均有表现。从推进情况我们可以看到，经济发达地区，大型

7、企业、资本雄厚企业不约而同的都非常重视卓越绩效模式的推进与推广，说明卓越绩效模式确确实实能为企业带来效益与动力。,鞍钢做法：之一：导入和创奖的目的必须明确和正确。之二：必须实行“一把手负责制”。之三：必须实行“层层问责制”。之四：制定好战略是决定创奖成败的关键。之五：全覆盖的ERP是保证卓越绩效模式实施的重要载体。之六：符合本企业特色的企业文化是实现全过程落地和凝聚人心的重要保障。之七：创造条件和适时激励是推进导入和创奖的必要手段。,四、鞍钢公司实施卓越绩效模式和争创质量奖的主要做法和经验,五、控股公司本次现场诊断与标准要求相比存在的差距,1、管理理念上的差距。2、管理方法上的差距。3、信息孤

8、岛和横向沟通的差距。,五、控股公司本次现场诊断与标准要求相比存在的差距,五、控股公司本次现场诊断与标准要求相比存在的差距,五、控股公司本次现场诊断与标准要求相比存在的差距,五、控股公司本次现场诊断与标准要求相比存在的差距,五、控股公司本次现场诊断与标准要求相比存在的差距,五、控股公司本次现场诊断与标准要求相比存在的差距,六、控股公司实施绩效模式和争创全国质量奖工作方案,一、指导思想 以科学发展观为统领，深入贯彻落实党的十七届五中全会精神和控股公司第一次党代会精神，通过实施卓越绩效模式，加快控股公司体制、机制转型，提高核心竞争能力，努力实现控股公司管理质量在更高水平上的突破，将控股公司打造成主业

9、优势突出、增长快速可持续、人企共同发展、具有国际竞争力的国际化现代企业集团。,二、工作原则1、坚持一把手负责制原则。2、坚持全面覆盖原则。3、坚持重在过程的原则。4、坚持管理融合的原则。,六、控股公司实施绩效模式和争创全国质量奖工作方案,三、总体目标 卓越绩效模式核心价值观成为控股公司全体员工的共识；按照卓越绩效评价准则标准要求，实现管理体系的整合创新；培养一支能够独立开展自我诊断的自评师队伍；通过大力推行卓越绩效模式保证综合绩效水平的提升；获得全国质量奖。,六、控股公司实施绩效模式和争创全国质量奖工作方案,四、实施步骤 1、导入模式，首次申奖。从2010年6月至2011年5月，通过对卓越绩效

10、模式和争创全国质量奖的相关理论知识的学习了解，导入卓越绩效模式，在咨询机构的帮助下，开展管理诊断、专项改进、建立绩效体系，开展自我评价和初次申报等工作。主要时间、工作安排和要达到的目标见附表一。2、巩固优势，持续改进。从2011年5月至2011年10月，依据卓越绩效评价准则形成控股公司卓越绩效模式，在全公司建立以卓越绩效指标考核为主要内容的绩效考核机制。根据全国质量奖评审专家组的评审意见，巩固管理优势，加强专项改进和改进效果验证。通过自评等方式进行PDCA循环改进。择机开展铜陵市市长质量奖、安徽省省长质量奖申报。主要时间、工作安排和要达到的目标见附表二。3、提升水平，形成长效。2011年10月

11、至2012年10月，组织开展全国质量奖申报，迎接评审组现场评审。对三年来实施卓越绩效模式所取得的管理成果进行汇编，转化为控股公司的知识资源，与成员企业分享最佳实践。进行新的一轮改进。主要时间、工作安排和要达到的目标见附表三,六、控股公司实施绩效模式和争创全国质量奖工作方案,五、组织领导 为加强控股公司实施卓越绩效模式和争创全国质量奖各项工作的推进力度。成立控股公司实施卓越绩效模式暨争创全国质量奖推进领导小组（简称“推进领导小组”），卓越绩效推进领导小组下设推进办公室（简称“推进办”）。各成员企业也要成立相应的组织机构，负责本单位实施卓越绩效模式推进工作，并完成控股公司推进领导小组部署的关于卓越绩效模式推进和争创全国质量奖的各项工作。控股公司实施卓越绩效模式暨争创全国质量奖两级组织机构组成人员和工作职责见附表四,六、控股公司实施绩效模式和争创全国质量奖工作方案,附表一：“导入模式 首次申报”工作时间安排表,附表一：“导入模式 首次申报”工作时间安排表,附表二：“巩固优势 持续改进”工作时间安排表,附表二：“巩固优势 持续改进”工作时间安排表,附表三：“提升水平 形成长效”工作时间安排表,附表四：“导入卓越绩效模式暨争创全国质量奖”组织机构及职责,附表四：“导入卓越绩效模式暨争创全国质量奖”组织机构及职责,附表四：“导入卓越绩效模式暨争创全国质量奖”组织机构及职责,