医院服务培训 ppt课件.ppt

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1、医院服务培训教材.,在社会高速发展的今天，人们的生活水平也不断提高，消费者的法律意识越来越强，服务要求也越来越高，随着市场的竞争日趋激烈，服务质量的优劣，已被人们定位来衡量消费场所好与坏的标准，那么，究竟什么决定服务的质量呢？成功源自努力，激情创造未来 转变观念、更新思维、付诸行动-做优秀的自己,什么是服务？服务的目的是什么？服务的标准是什么？服务前应做那些准备？如何端正服务态度？服务人员应具备哪些基本素质？,故事（麦当劳）,服务人员应具备的心理素质 服务环境的适应与融入 服务技能的培训与考核,服务质量和经济效益的关系 服务质量与医院品牌形象的关系 服务质量赢得患者的口碑 服务创造有形和无形的

2、价值,商场、酒店、宾馆,服务的方法和策略 服务的语言格式与行为规范（熟练掌握语言、语法的技巧）直接服务患者与电话服务 解决服务冲突的方法与技巧,同事之间的细节、小事对服务质量的影响处理危机事件的能力.加强和改善服务意识，培养服务兴趣 优质的服务是从被拒绝开始的 学会放下心里的包袱,勇敢面对别人怀疑的眼光，并做正确的引导 任何人、事、物和环境都不能影响服务质量 让服务为患者和自己带来快乐,永远记住:“付出就有回报”,通过服务来提升自身的形象与口碑坚信：“金诚所致，金石为开”,服务人员的“三爱”“三真”,热爱、关爱、爱心真诚、真实、真心,服务人员必须具备无私奉献的精神 广结善缘，睦邻有道,目标是方向的确立结果是对过程的赞美我们因结果而兴奋，为过程而鼓掌！,史玉柱起落兴衰,想成功就要：,做别人想不到的做别人没想到的做别人不敢做的要比别人先做到,聪明高明 聪明智慧 行动结果,故事：（三个枪手比赛）,信用既是无形的力量也是无形的财富.走正直诚实的生活道路 必定会有一个问心无愧的归宿,谢 谢 观 看,可添加你的内容,