医患护患沟通技巧培训ppt课件模板.pptx

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1、,汇报人：XXX 汇报时间：XX年XX月,医疗护患沟通技巧,护患沟通/护患关系/护士培训,良好的护患关系、信息交流和人际沟通是护理过程中一个重要的部分。护士在按护理程序护理患者的每一个环节中需要与患者进行沟通，有效的沟通能增进护患之间的相互理解，提高信任度，减少护患矛盾，对患者，特别是慢性病患者的生活质量的提升，减少与延缓并发症的发生，降低住院率与死亡率密切相关。,前言,INTRODUCTION,CONTENT,目录,什么是沟通？,沟通是一种能力，并不是一种本能。它不是天生具备的，而是一个需要我们后天培养的，需要我们去努力学习，努力经营的。随着沟通时代的来临，学习沟通技巧，能够让我们每一个人都

2、更具有影响力，能够把自己的理念、计划更顺利地实施。它是一个动态的过程。,什么是护患沟通？,护患沟通临床治疗的一部分，是护士与患者之间信息传递、交流和理解的过程，是护士做好心理护理的主要表现形式和手段，是完成护理任务的重要保证。,目的,护患共赢,护患沟通的特征,特殊信息内容的沟通,专业性和工作性的沟通,多渠道、范围广的沟通,需要运用多学科知识所进行的沟通,1,2,3,4,5,6,具有一定的道德和法律意义的沟通,是以患者为中心的沟通,影响护患沟通的因素,环境因素,信息因素,个人因素,患者方面,患者存在明显的生理障碍,角色的行为异常,患者错误地把自己摆在被动的位置,患者方面,业务修养差,知识贫乏,工

3、作人员少、任务重，时间紧,操作不熟练、专科技能缺乏,促进护患沟通的对策,加强护理人员的职业素养，提高业务修养,当护士的第一天，你就要做好受委屈的准备，阿Q精神是你做好自己的必备精神食粮。,乐观开朗,专业知识与技能，确实为患者带来收益,技术是你让患者信服的最好的工具，特别是像我们血透室这样的专科技能要求强，与患者合作时间无比长的科室中，专科技能可以说是你在患者中讲话的硬道理。当你的能力不能为患者有效、彻底的为患者解决问题时，坦诚的为患者介绍有能力解决问题的人。,尊重,尊重是最高的沟通技巧,学会借力,学会借力,领导 的力量,医生 的力量,患者家属 的力量,环境 的力量,患者信赖人员 的力量,护士之

4、间团结、和谐,当你的战友在与一位患者沟通出现问题时，请忘记刚刚你和你的这位同事经历过的不愉快，也请忘记刚刚你和这位患者的愉快交谈。这时，医护是一家人。,明确沟通的目的、立场,这是你的主战场自信，主动 没有人愿意和一位畏畏缩缩的护士交谈最好化淡妆，神情饱满,与特殊患者的沟通,回避，换护士沟通,与特殊患者的沟通,宣泄、独处、陪伴、使用非语言性技巧,与特殊患者的沟通,观察、听取患者意见、尊重,坚持原则、一视同仁,与特殊患者的沟通,耐心、简单、娴熟的技术,与特殊患者的沟通,临床案例分享,给患者一个苹果,一场突然而来的沙漠风暴使一位旅行者迷失了前进方向。更可怕的是，旅行者装水和干粮的背包也被风暴卷走了。

5、他翻遍身上所有的口袋，找到了一个青青的苹果。“啊，我还有一个苹果！”旅行者惊喜地叫着。他紧握着那个苹果，独自在沙漠中寻找出路。每当干渴、饥饿、疲乏袭来的时候，他都要看一看手中的苹果，抿一抿干裂的嘴唇，陡然又会增添不少力量。一天过去了，两天过去了，第三天，旅行者终于走出了荒漠。那个他始终未曾咬过一口的青苹果，已干巴得不成样子，他却宝贝似的一直紧攥在手里。,在深深赞叹旅行者之余，人们不禁感到惊讶：一个表面上看来是多么微不足道的青苹果，竟然会有如此不可思议的神奇力量！.护理人员也要学会不失时机地馈赠给患者一个满怀信念的“苹果”，比如疾病治疗的新进展，患者对亲人的爱和牵挂，患者尚未完成的事业等，与患者

6、的距离就会无形中缩小。,恰当运用心理暗示,暗示是语言、寓意创造的一种非药物的治疗效果，是心理治疗的方法之一。有时暗示能带来优于药物作用的效果。在护患沟通中，有很多地方可以借助暗示来架起护患沟通的桥梁。,患者胡某，男，49岁，入院诊断：肝癌晚期伴骨转移，全身疼痛，肌注强痛定止痛，效果不明显，医嘱肌注生理盐水两毫升。护士马某：“胡先生，好些了吗？”胡先生：“唉哟，痛死我了，干脆死了算啦。”马护士（语气坚定）：“别急，现在医生要给你打一针效果比较好的药，以前的患者用过这种药后，都止了痛，相信你用后也会有这样的效果。”胡先生顺利地接受治疗，半小时后，马护士来到病床前。马护士（关心地）：“胡先生，好些了

7、吗？”胡先生：“好些了，多谢你们。”,护士在沟通中，要学会运用暗示的积极方面来影响患者，使其不正常的生理活动恢复正常，或使患者的护理治疗效果达到预期目的。,保持感情的同步,情感上保持同步是达到思维同步的前提，要使护患沟通和谐，情感的同步不容忽视。,李老师5个月的孩子患了重症肺炎，医生说要住进重症监护室，看着孩子急促的呼吸，轻度发乌的小嘴，她没了主意，忐忑不安地交了住院费，匆匆忙忙地来到了住院部ICU病房的门口按了门铃，护士小张走到李老师跟前，摸摸孩子的头并亲切地问：“是住院吗？”李老师说：“是的，孩子病得好重。”小张说：“别着急，快进来吧，把孩子交给我，我们已接到急诊室的通知，准备了氧气，马上

8、给她吸氧。您坐这里稍等一下，医生马上过来问病史。”孩子低声呻吟着，李老师不情愿地将孩子交给了小张，小张见状边接过孩子边说：“宝宝好可爱，有四五个月了吧，长得好乖，阿姨抱抱。”小张轻轻地接过宝宝，哄个不停，宝宝也不哭不闹了，李老师顿时觉得放心了。,找准感情的共同点，有效沟通就有了良好的开端。,巧化阻力为助力,护患之间频繁接触，难免会有摩擦、争执，若妥善处理，便能缓解僵持的局面，化成冷静的沟通。,一位腿部大面积溃烂的病人李某，疼痛是可想而知的，一天24小时几乎一直在哀号，整个病区不见宁日。不管医生、护士、患者、药物、仪器均降低不了她哀号的频率和分贝。会诊医生的一句话：这么大的伤口，如果不疼，情况会

9、更糟糕呢。从此，那日夜的哀号终于得到平息。,在千丝万缕中寻找切合点，化阻力为动力。,从对方的利益出发达到说服的目的,血透患者的血液是宝贵的，因为肾上腺的萎缩导致促红素分泌不足，患者长期贫血，所以抽血化验是护士与患者的一场斗志斗勇赛。,患者甲：上个月刚抽过，这个月不抽了。你们又想赚我的钱，我还浪费血。护士甲：那这个月你血色素假如掉下来怎么办，化验了知道情况好及时调整促红素剂量，不然你真的到4、5克，感觉头晕，没力气就来不及了。那就要输血，要住院的。患者甲：真的啊！护士甲：一脸认真，当然真的，要相信我们是你的战友，化验费归医院的跟我没关系的。患者甲：卷起袖管，乖乖抽血。,从对方的利益出发，把自己和

10、患者绑在一个利益的共同体。,从善用表扬,表扬总是让人心身愉悦的，所以，对任何人，任何事从表扬开始，那么你就成功了一半。,患者甲：我是第一个来的病人，为什么还不给我上机呢（怒气冲冲）护士甲：哦，老爷子等一下哦。你是我们这里的模范、最讲道理的病人呀。今天他有事先给他上机，还有一个抽血的，是饿着肚子的呢；小王家在青浦你就让他一下啊。你们快谢谢老爷子啊。人家可是6：00就来排队，还让你们占先了 患者甲：安静躺下，等护士来穿刺，上机。,好病人是表扬出来的，尤其是我们这种特殊的患者的患者，大家的脾性其实都比较了解的，嘴巴甜一点、手脚快一点、将患者的好夸大一点，你的工作会更顺畅一点。,汇报人：XXX 汇报时间：XX年XX月,医疗护患沟通技巧,护患沟通/护患关系/护士培训,