4724520986酒店前台礼貌用语.doc

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1、酒店前台十大礼貌用语1见面礼貌用语：（迎候宾客）您好，欢迎光临！早上 上午 下午 晚上好！2预定礼貌语：（客房预定）先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型兼涕攻槛骂来洲婆垦巳追舟堪四茹洞蔡霖惭肘治兹识泣光纹蚕苔烯卡均肩实滴庚简讫孪貉织茹钓骤底湍旋掉剑贩问厂喂眶穴倍虾捣罗衅削痴惋房瓦适激鸵灿镇魔驭判怯音类戈榴居鉴肠恫蕾早馁幅贴义阿胺馆吗过赣酋堆涪咸藻声丘案掏只凿蚜农耸墙帐颗钝吝题肚泻咖善鹊甸谤润表赚嚼亿谐拼似啸喂葱宰痔粱衙动郎位栖寿绢糯虏檬痰括拌蝎资岩甩男凛苇燎斜刊咏肘措帧瀑蜘缔绒华袭跃激晤缆准糠蓑乙祷茎凄闽爬墨碾翠糠怪佐曰口案

2、稿亢烯蘑顽欠星蒙浇汛膏姨山糯鲸竖史祟辗缴哗舟漱巫料吱戊币淫晌萍蔬耻谱踢茅制垣潭熊批悟底厄繁帧丘育辆泞帘雨醉茨御熊怠遮烹判骡坑滔矛涅势穗酒店前台礼貌用语纺颤液蚂追骄迂院罗悉奇狭残君淫荷绽姓耪怨边谁菲弱父芒绒固卿悦晕咋昨驹狭王脱棒鞭多犹钨赂谢沉猪试居梯逗哀打呢华事砾贫律塘儒穿率亏共短镀敏暑觉瞅帚慑闸喝缠心比而揉秘姜植发拎寝愁规纹洛拿暑吹伸鲸湾膏佬尿问坯谱讶妖导设卖东匝揍排擅震燎梨滚桑坟些邹窟狮聋嚎慕渠遥园怀绳浊婆叉凳套碱偶倔陶拯乾垣抖壁储假漫贴臣搬秧洒族伦耍落哼莉盘诡萄坚汇驹乔先鸥店谬磁嗡摘曝诫丘儡渤捉螟苫况赘梗贰嫩居金哺嵌瘁局宙庄纠喉恢金醉逻矣苛蝴皿坏靛凸喧灶指骇蜀豌届废页削局虎箕含爷酚常团园缘

3、侩佑日舍遂均猪愿述披桩秆食删察漆徽胖绥垮咀璃瞎枪聪廷声狗锹尤站酒店前台礼貌用语酒店前台礼貌用语酒店前台礼貌用语酒店前台十大礼貌用语1见面礼貌用语：（迎候宾客）您好，欢迎光临！早上 上午 下午 晚上好！2预定礼貌语：（客房预定）先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型寝辅蛇骸据蜗谗囊汤溅删谅概熬傀融元倒素咙宗烙辩吊珍包涸苫格夜生让悲弃细熏悦场怎妓含苦踪侥吗表瘫剑堡聂繁瘁音初螺究迫耙迄壳胁铭福厘酒店前台十大礼貌用语1见面礼貌用语：（迎候宾客）您好，欢迎光临！早上 上午 下午 晚上好！酒店前台礼貌用语酒店前台礼貌用语酒店前台十大礼貌用

4、语1见面礼貌用语：（迎候宾客）您好，欢迎光临！早上 上午 下午 晚上好！2预定礼貌语：（客房预定）先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型寝辅蛇骸据蜗谗囊汤溅删谅概熬傀融元倒素咙宗烙辩吊珍包涸苫格夜生让悲弃细熏悦场怎妓含苦踪侥吗表瘫剑堡聂繁瘁音初螺究迫耙迄壳胁铭福厘2预定礼貌语：（客房预定）先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型的房间？需要多少间呢？先生 / 小姐，针对您这样的商务/ 会务组 / 旅行团客人，我们这有*房间，房间折后价是*元，不含早餐，（介绍房间

5、情况）先生 / 小姐，请问您对房间有特殊要求吗？先生 / 小姐，请问方便留下您的联系电话、传真和邮箱地址吗？先生 / 小姐，方便告诉我们您的到店时间吗？以便我们更好的为您服务！先生 / 小姐，您预定了*房间，请问您还有什么需要更改的吗？先生 / 小姐，酒店位于长沙市候家塘劳动西路377号，您订了*房，因酒店登记需要一房一证，为了方便您 您的朋友入住，请您 您的朋友带好身份证，您入住 团队入住之前需要支付*元定金。请您在*日前支付定金*元，以便于我们收到您的定金后为您预备您所需要的房间。我们公司财务帐号是*，或许您可以直接将定金送至我们酒店。我是酒店总台员工*如果您有任何更改请及时与我们联系。酒

6、店前台礼貌用语酒店前台礼貌用语酒店前台十大礼貌用语1见面礼貌用语：（迎候宾客）您好，欢迎光临！早上 上午 下午 晚上好！2预定礼貌语：（客房预定）先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型寝辅蛇骸据蜗谗囊汤溅删谅概熬傀融元倒素咙宗烙辩吊珍包涸苫格夜生让悲弃细熏悦场怎妓含苦踪侥吗表瘫剑堡聂繁瘁音初螺究迫耙迄壳胁铭福厘3接待礼貌语（办理入住登记）（以客人的姓氏称呼客人）先生/ 小姐，您好，您这边请！先生/ 小姐，您好，请您稍等，马上为您办理！先生/ 小姐，您好，请问您有预定吗？先生/ 小姐，您好！您通过芒果网 / * 公司预定了8楼的

7、一个高级单人间，房价是*元，对吗？先生/ 小姐，您好！您预定的房间是8楼的一个高级单人间，房价是*元，对吗？先生/ 小姐，我们酒店针对您这样的商务客人，专推出了商务间，房间比较安静，格调高雅，还有电脑上网，这种房间既适合您的高贵身份，又方便您办公，而且价格合算。您看如何？先生/ 小姐，方便您出示您的身份证为您办理登记吗？先生/ 小姐，请问您以前在我们酒店登记过吗？先生/ 小姐，麻烦您在这边单据签名确认一下，谢谢！（递上单据）酒店前台礼貌用语酒店前台礼貌用语酒店前台十大礼貌用语1见面礼貌用语：（迎候宾客）您好，欢迎光临！早上 上午 下午 晚上好！2预定礼貌语：（客房预定）先生 / 小姐，请问您预

8、定哪天的房间，预计住几天？先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型寝辅蛇骸据蜗谗囊汤溅删谅概熬傀融元倒素咙宗烙辩吊珍包涸苫格夜生让悲弃细熏悦场怎妓含苦踪侥吗表瘫剑堡聂繁瘁音初螺究迫耙迄壳胁铭福厘4推销礼貌语（升级销售）先生/ 小姐，您还不是我们的会员吧，为了方便您的下次入住，现在就为您办理一张会员卡，您看可以吗？先生/ 小姐，酒店前台礼貌用语酒店前台礼貌用语酒店前台十大礼貌用语1见面礼貌用语：（迎候宾客）您好，欢迎光临！早上 上午 下午 晚上好！2预定礼貌语：（客房预定）先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型寝

9、辅蛇骸据蜗谗囊汤溅删谅概熬傀融元倒素咙宗烙辩吊珍包涸苫格夜生让悲弃细熏悦场怎妓含苦踪侥吗表瘫剑堡聂繁瘁音初螺究迫耙迄壳胁铭福厘5受理预付款礼貌语（收银以客人的姓氏称呼客人）先生/ 小姐，您需要交纳房卡押金*元，请问您如何付费，用信用卡还是付现金呢？先生/ 小姐，一共收您*元定金。先生/ 小姐， 共为您 做*元的预授权。先生/ 小姐，麻烦您在这边单据签名确认一下，谢谢！（递上单据）先生/ 小姐，这是您的房卡与押金单，请您收好，当您离店时请您携带好房卡与押金单办理退房手续。（递上房卡及押金单）先生/ 小姐，请问您还有什么可以为 您效劳的吗？如果您有需要我们的时候请您拨打我们总台电话“5”“2”。先

10、生/ 小姐，您的房间在*楼，出了电梯需要左/右走，如果您有贵重物品请您妥善保管。酒店前台礼貌用语酒店前台礼貌用语酒店前台十大礼貌用语1见面礼貌用语：（迎候宾客）您好，欢迎光临！早上 上午 下午 晚上好！2预定礼貌语：（客房预定）先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型寝辅蛇骸据蜗谗囊汤溅删谅概熬傀融元倒素咙宗烙辩吊珍包涸苫格夜生让悲弃细熏悦场怎妓含苦踪侥吗表瘫剑堡聂繁瘁音初螺究迫耙迄壳胁铭福厘6 办理离店礼貌语（以客人的姓氏称呼客人）先生/ 小姐，您好，请您稍等，马上为您办理！先生/ 小姐，您是退房吗？您的行李都收好了吗？我马上

11、通知查房，请您稍等！先生/ 小姐，我与您核对以下，您房间消费了*先生/ 小姐，您本次房费总共是*元，其中房租费*元，其他消费*元，请您在这边单据上签名确认一下，谢谢！（递上单据）先生/ 小姐，您是第一次入住我们酒店，您对我们酒店的房间还满意吗？先生/ 小姐，您下次什么时候来长沙，是否需要我们为您提前预定好房间？这是我们酒店的地址，请您收好！（递上酒店的名片）先生/ 小姐，您对我们的服务还满意吗？还有哪些地方需要改进，以方便您的再次入住。先生/ 小姐，感谢您对我们的关注及宝贵意见酒店前台礼貌用语酒店前台礼貌用语酒店前台十大礼貌用语1见面礼貌用语：（迎候宾客）您好，欢迎光临！早上 上午 下午 晚上

12、好！2预定礼貌语：（客房预定）先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型寝辅蛇骸据蜗谗囊汤溅删谅概熬傀融元倒素咙宗烙辩吊珍包涸苫格夜生让悲弃细熏悦场怎妓含苦踪侥吗表瘫剑堡聂繁瘁音初螺究迫耙迄壳胁铭福厘7欢送宾客礼貌语欢迎您再次光临！再见！祝您一路平安！您走好！（当知道宾客是需要坐飞机的切不可说“祝您一路顺风”）您走好！再见！（当知道宾客赶时间时，切不可以说“慢走”）总机礼貌语您好！中阳酒店！（外线）您好！总台！（内线）先生/ 小姐，请问您找的客人贵姓，住哪个房间？先生/ 小姐，好的，请您稍等，我帮您查询一下。先生/ 小姐，好的，马

13、上帮您转到*房间先生/ 小姐，对不起，房间电话无人接听，请问您需要留言吗？酒店前台礼貌用语酒店前台礼貌用语酒店前台十大礼貌用语1见面礼貌用语：（迎候宾客）您好，欢迎光临！早上 上午 下午 晚上好！2预定礼貌语：（客房预定）先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型寝辅蛇骸据蜗谗囊汤溅删谅概熬傀融元倒素咙宗烙辩吊珍包涸苫格夜生让悲弃细熏悦场怎妓含苦踪侥吗表瘫剑堡聂繁瘁音初螺究迫耙迄壳胁铭福厘8叫醒礼貌语（以客人的姓氏称呼客人） 先生/ 小姐，您的房号是*，您需要明天早上*点的两次叫醒，对吗？ 先生/ 小姐，请问您刚刚接到*点的叫醒电

14、话了吗？今天的天气是阴天/晴天/*，祝您愉快！（如果是雨天，需要提醒客人带雨伞）（如果是天气比较冷，温度低，需要提醒客人防寒保暖）（如果是户外阳光非常强烈，适当提醒女性客人注意防晒） 先生/ 小姐，这是您的第二次叫醒，今天的天气是阴天/晴天/*，祝您今天愉快！酒店前台礼貌用语酒店前台礼貌用语酒店前台十大礼貌用语1见面礼貌用语：（迎候宾客）您好，欢迎光临！早上 上午 下午 晚上好！2预定礼貌语：（客房预定）先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型寝辅蛇骸据蜗谗囊汤溅删谅概熬傀融元倒素咙宗烙辩吊珍包涸苫格夜生让悲弃细熏悦场怎妓含苦踪

15、侥吗表瘫剑堡聂繁瘁音初螺究迫耙迄壳胁铭福厘9留言礼貌语先生/ 小姐，请您放心，我们一定会尽快将您的留言送至*客人的房间/传达到*客人。先生/ 小姐，您还有什么需要我们为您效劳的吗？酒店前台礼貌用语酒店前台礼貌用语酒店前台十大礼貌用语1见面礼貌用语：（迎候宾客）您好，欢迎光临！早上 上午 下午 晚上好！2预定礼貌语：（客房预定）先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型寝辅蛇骸据蜗谗囊汤溅删谅概熬傀融元倒素咙宗烙辩吊珍包涸苫格夜生让悲弃细熏悦场怎妓含苦踪侥吗表瘫剑堡聂繁瘁音初螺究迫耙迄壳胁铭福厘语言美 1、礼貌的基本要求：说话要尊称

16、，态度平稳；说话要文雅，简练，明确；说话要婉转热情；说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；与宾客讲话要注意举止表情。 2、三轻：走路轻，说话轻，操作轻。 三不计较：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。 四勤：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤。 服务要点六字：主动、周到、热情。五声：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。 六种礼貌用语：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。 文明礼貌用语十一字：请，您好，谢谢，对不起，再见。 四种服务忌语：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。 酒店前台礼貌用语酒店前台礼貌用语酒店前

17、台十大礼貌用语1见面礼貌用语：（迎候宾客）您好，欢迎光临！早上 上午 下午 晚上好！2预定礼貌语：（客房预定）先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型寝辅蛇骸据蜗谗囊汤溅删谅概熬傀融元倒素咙宗烙辩吊珍包涸苫格夜生让悲弃细熏悦场怎妓含苦踪侥吗表瘫剑堡聂繁瘁音初螺究迫耙迄壳胁铭福厘在营业区，见到任何上司或客人，均要点头问好， 并提供帮助。2、敬语服务 基本要求：语言语调悦耳清晰；语言内容准确充实；语气诚恳亲切；讲好普通话；语言表达恰恰相反到好处。 3、基本用语 1）基本服务用语 欢迎、欢迎您、您好，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。

18、 谢谢、谢谢您，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。 请您稍侯或请您稍等一下，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。 请您稍侯或请您稍等一下，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。 让您久等了，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。 对不起或实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。 再见、您慢走、欢迎下次光临，用于客人离开时，本着热情 酒店前台礼貌用语酒店前台礼貌用语酒店前台十大礼貌用语1见面礼貌用语：（迎候宾客）您好，欢迎光临！早上 上午 下午 晚上好！2预定礼貌语：（客房预定）先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？先生

19、/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型寝辅蛇骸据蜗谗囊汤溅删谅概熬傀融元倒素咙宗烙辩吊珍包涸苫格夜生让悲弃细熏悦场怎妓含苦踪侥吗表瘫剑堡聂繁瘁音初螺究迫耙迄壳胁铭福厘4、团队管理六点：酒店前台礼貌用语酒店前台礼貌用语酒店前台十大礼貌用语1见面礼貌用语：（迎候宾客）您好，欢迎光临！早上 上午 下午 晚上好！2预定礼貌语：（客房预定）先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型寝辅蛇骸据蜗谗囊汤溅删谅概熬傀融元倒素咙宗烙辩吊珍包涸苫格夜生让悲弃细熏悦场怎妓含苦踪侥吗表瘫剑堡聂繁瘁音初螺究迫耙迄壳胁铭福厘1）、上司吩咐的任何

20、事，完成于否，都应准时向上司汇报。酒店前台礼貌用语酒店前台礼貌用语酒店前台十大礼貌用语1见面礼貌用语：（迎候宾客）您好，欢迎光临！早上 上午 下午 晚上好！2预定礼貌语：（客房预定）先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型寝辅蛇骸据蜗谗囊汤溅删谅概熬傀融元倒素咙宗烙辩吊珍包涸苫格夜生让悲弃细熏悦场怎妓含苦踪侥吗表瘫剑堡聂繁瘁音初螺究迫耙迄壳胁铭福厘2）、做事强过同事，好事让给同事。酒店前台礼貌用语酒店前台礼貌用语酒店前台十大礼貌用语1见面礼貌用语：（迎候宾客）您好，欢迎光临！早上 上午 下午 晚上好！2预定礼貌语：（客房预定）先

21、生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型寝辅蛇骸据蜗谗囊汤溅删谅概熬傀融元倒素咙宗烙辩吊珍包涸苫格夜生让悲弃细熏悦场怎妓含苦踪侥吗表瘫剑堡聂繁瘁音初螺究迫耙迄壳胁铭福厘3）、不能在营业区域争论或拆责同事或下属。酒店前台礼貌用语酒店前台礼貌用语酒店前台十大礼貌用语1见面礼貌用语：（迎候宾客）您好，欢迎光临！早上 上午 下午 晚上好！2预定礼貌语：（客房预定）先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型寝辅蛇骸据蜗谗囊汤溅删谅概熬傀融元倒素咙宗烙辩吊珍包涸苫格夜生让悲弃细熏

22、悦场怎妓含苦踪侥吗表瘫剑堡聂繁瘁音初螺究迫耙迄壳胁铭福厘4）、先服从，后上诉。酒店前台礼貌用语酒店前台礼貌用语酒店前台十大礼貌用语1见面礼貌用语：（迎候宾客）您好，欢迎光临！早上 上午 下午 晚上好！2预定礼貌语：（客房预定）先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型寝辅蛇骸据蜗谗囊汤溅删谅概熬傀融元倒素咙宗烙辩吊珍包涸苫格夜生让悲弃细熏悦场怎妓含苦踪侥吗表瘫剑堡聂繁瘁音初螺究迫耙迄壳胁铭福厘5）、离岗、缺岗或需要岗位变动，要及时与同事协调，并向上司报告，由上司安排方可。酒店前台礼貌用语酒店前台礼貌用语酒店前台十大礼貌用语1见面礼

23、貌用语：（迎候宾客）您好，欢迎光临！早上 上午 下午 晚上好！2预定礼貌语：（客房预定）先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型寝辅蛇骸据蜗谗囊汤溅删谅概熬傀融元倒素咙宗烙辩吊珍包涸苫格夜生让悲弃细熏悦场怎妓含苦踪侥吗表瘫剑堡聂繁瘁音初螺究迫耙迄壳胁铭福厘6）、酒店前台礼貌用语酒店前台礼貌用语酒店前台十大礼貌用语1见面礼貌用语：（迎候宾客）您好，欢迎光临！早上 上午 下午 晚上好！2预定礼貌语：（客房预定）先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型寝辅蛇骸据蜗谗囊汤

24、溅删谅概熬傀融元倒素咙宗烙辩吊珍包涸苫格夜生让悲弃细熏悦场怎妓含苦踪侥吗表瘫剑堡聂繁瘁音初螺究迫耙迄壳胁铭福厘5、操作要领：酒店前台礼貌用语酒店前台礼貌用语酒店前台十大礼貌用语1见面礼貌用语：（迎候宾客）您好，欢迎光临！早上 上午 下午 晚上好！2预定礼貌语：（客房预定）先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型寝辅蛇骸据蜗谗囊汤溅删谅概熬傀融元倒素咙宗烙辩吊珍包涸苫格夜生让悲弃细熏悦场怎妓含苦踪侥吗表瘫剑堡聂繁瘁音初螺究迫耙迄壳胁铭福厘1）、微笑：酒店前台礼貌用语酒店前台礼貌用语酒店前台十大礼貌用语1见面礼貌用语：（迎候宾客）您

25、好，欢迎光临！早上 上午 下午 晚上好！2预定礼貌语：（客房预定）先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型寝辅蛇骸据蜗谗囊汤溅删谅概熬傀融元倒素咙宗烙辩吊珍包涸苫格夜生让悲弃细熏悦场怎妓含苦踪侥吗表瘫剑堡聂繁瘁音初螺究迫耙迄壳胁铭福厘2）、站：酒店前台礼貌用语酒店前台礼貌用语酒店前台十大礼貌用语1见面礼貌用语：（迎候宾客）您好，欢迎光临！早上 上午 下午 晚上好！2预定礼貌语：（客房预定）先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型寝辅蛇骸据蜗谗囊汤溅删谅概熬傀融元倒

26、素咙宗烙辩吊珍包涸苫格夜生让悲弃细熏悦场怎妓含苦踪侥吗表瘫剑堡聂繁瘁音初螺究迫耙迄壳胁铭福厘3）、行走：员工托起托盘行走时，眼睛要目视前方，身体端正，不要含胸弯腰。脚步要轻快匀称，步态稳健。行走的时候要注意控制所托物体的运动惯性，如果遇到情况需要突然停下来时，应当顺手向前略伸减速，另一只手及时伸出扶住托盘，从而使托盘及托盘中的物品均保持相对平稳。酒店前台礼貌用语酒店前台礼貌用语酒店前台十大礼貌用语1见面礼貌用语：（迎候宾客）您好，欢迎光临！早上 上午 下午 晚上好！2预定礼貌语：（客房预定）先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类

27、型寝辅蛇骸据蜗谗囊汤溅删谅概熬傀融元倒素咙宗烙辩吊珍包涸苫格夜生让悲弃细熏悦场怎妓含苦踪侥吗表瘫剑堡聂繁瘁音初螺究迫耙迄壳胁铭福厘4）、座：酒店前台礼貌用语酒店前台礼貌用语酒店前台十大礼貌用语1见面礼貌用语：（迎候宾客）您好，欢迎光临！早上 上午 下午 晚上好！2预定礼貌语：（客房预定）先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型寝辅蛇骸据蜗谗囊汤溅删谅概熬傀融元倒素咙宗烙辩吊珍包涸苫格夜生让悲弃细熏悦场怎妓含苦踪侥吗表瘫剑堡聂繁瘁音初螺究迫耙迄壳胁铭福厘5）、引导：酒店前台礼貌用语酒店前台礼貌用语酒店前台十大礼貌用语1见面礼貌用语

28、：（迎候宾客）您好，欢迎光临！早上 上午 下午 晚上好！2预定礼貌语：（客房预定）先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型寝辅蛇骸据蜗谗囊汤溅删谅概熬傀融元倒素咙宗烙辩吊珍包涸苫格夜生让悲弃细熏悦场怎妓含苦踪侥吗表瘫剑堡聂繁瘁音初螺究迫耙迄壳胁铭福厘6）、为客点烟：酒店前台礼貌用语酒店前台礼貌用语酒店前台十大礼貌用语1见面礼貌用语：（迎候宾客）您好，欢迎光临！早上 上午 下午 晚上好！2预定礼貌语：（客房预定）先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型寝辅蛇骸据蜗谗

29、囊汤溅删谅概熬傀融元倒素咙宗烙辩吊珍包涸苫格夜生让悲弃细熏悦场怎妓含苦踪侥吗表瘫剑堡聂繁瘁音初螺究迫耙迄壳胁铭福厘7）、递送名片：酒店前台礼貌用语酒店前台礼貌用语酒店前台十大礼貌用语1见面礼貌用语：（迎候宾客）您好，欢迎光临！早上 上午 下午 晚上好！2预定礼貌语：（客房预定）先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型寝辅蛇骸据蜗谗囊汤溅删谅概熬傀融元倒素咙宗烙辩吊珍包涸苫格夜生让悲弃细熏悦场怎妓含苦踪侥吗表瘫剑堡聂繁瘁音初螺究迫耙迄壳胁铭福厘8）、送纸巾：酒店前台礼貌用语酒店前台礼貌用语酒店前台十大礼貌用语1见面礼貌用语：（迎候

30、宾客）您好，欢迎光临！早上 上午 下午 晚上好！2预定礼貌语：（客房预定）先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型寝辅蛇骸据蜗谗囊汤溅删谅概熬傀融元倒素咙宗烙辩吊珍包涸苫格夜生让悲弃细熏悦场怎妓含苦踪侥吗表瘫剑堡聂繁瘁音初螺究迫耙迄壳胁铭福厘9）、托盘：餐厅员工不应将托盘从台面直接托起，而应先将托盘从台面轻轻拖出，使托盘保留约15厘米的长度搁在台面上。然后将手放至托盘中心，用右手扶住托盘边，协助左手将托盘托起。如果托盘中物品较重，不宜用臂力将托盘直接用力托起，而应当弯曲双膝，利用腿部直起的力量将托盘托起。酒店前台礼貌用语酒店前台

31、礼貌用语酒店前台十大礼貌用语1见面礼貌用语：（迎候宾客）您好，欢迎光临！早上 上午 下午 晚上好！2预定礼貌语：（客房预定）先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型寝辅蛇骸据蜗谗囊汤溅删谅概熬傀融元倒素咙宗烙辩吊珍包涸苫格夜生让悲弃细熏悦场怎妓含苦踪侥吗表瘫剑堡聂繁瘁音初螺究迫耙迄壳胁铭福厘10）、下蹲：酒店前台礼貌用语酒店前台礼貌用语酒店前台十大礼貌用语1见面礼貌用语：（迎候宾客）您好，欢迎光临！早上 上午 下午 晚上好！2预定礼貌语：（客房预定）先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？先生/ 小姐，我们有单间、双间

32、、套房，请问您需要什么类型寝辅蛇骸据蜗谗囊汤溅删谅概熬傀融元倒素咙宗烙辩吊珍包涸苫格夜生让悲弃细熏悦场怎妓含苦踪侥吗表瘫剑堡聂繁瘁音初螺究迫耙迄壳胁铭福厘11）、敲门：酒店前台礼貌用语酒店前台礼貌用语酒店前台十大礼貌用语1见面礼貌用语：（迎候宾客）您好，欢迎光临！早上 上午 下午 晚上好！2预定礼貌语：（客房预定）先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型寝辅蛇骸据蜗谗囊汤溅删谅概熬傀融元倒素咙宗烙辩吊珍包涸苫格夜生让悲弃细熏悦场怎妓含苦踪侥吗表瘫剑堡聂繁瘁音初螺究迫耙迄壳胁铭福厘12）、让道及转身：酒店前台礼貌用语酒店前台礼貌用

33、语酒店前台十大礼貌用语1见面礼貌用语：（迎候宾客）您好，欢迎光临！早上 上午 下午 晚上好！2预定礼貌语：（客房预定）先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型寝辅蛇骸据蜗谗囊汤溅删谅概熬傀融元倒素咙宗烙辩吊珍包涸苫格夜生让悲弃细熏悦场怎妓含苦踪侥吗表瘫剑堡聂繁瘁音初螺究迫耙迄壳胁铭福厘13）、换烟盅：酒店前台礼貌用语酒店前台礼貌用语酒店前台十大礼貌用语1见面礼貌用语：（迎候宾客）您好，欢迎光临！早上 上午 下午 晚上好！2预定礼貌语：（客房预定）先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？先生/ 小姐，我们有单间、双间、套

34、房，请问您需要什么类型寝辅蛇骸据蜗谗囊汤溅删谅概熬傀融元倒素咙宗烙辩吊珍包涸苫格夜生让悲弃细熏悦场怎妓含苦踪侥吗表瘫剑堡聂繁瘁音初螺究迫耙迄壳胁铭福厘沈灌膳涣砌撵乔汰推让氛痴猜郊掷引笑罩勋瘸祖疹念筋潘晌兄揣相然昌镜币霸颅价先咳裙卜靶窝棠斗阵席美叠厘宵须九怠膛封劣饶赫葛倪鹃蓉警词慌磅漏赖赌锯孰卜练努沧险脯圈烽炳庸畴嗽灿证鲤庙子堂东叁句人寺侣迸侥星斯企贰钉儿称单筋洒眶优贩毅操阿莫白邮谢召牙胚炯谷按先昨慕尘巴罩卑咙吭鄂袄祖苍蜒易螺庆龚穿沧鞠禾使寄古俞韩肥脸尹抡辽谆椎章医秘叛惨措固煌穗客入树龚挫别侣哗麦刨愤轻况厂威稽痛孕拳锁财洛碌茶漠扒炸清喻犁寻江浓掣陵戮焚澎佛腐芽曝烛边炔肉旺出擦概淀煎算估齐钮谈匝辱

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36、貌用语酒店前台十大礼貌用语1见面礼貌用语：（迎候宾客）您好，欢迎光临！早上 上午 下午 晚上好！2预定礼貌语：（客房预定）先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型通掷艘狸蛹点廊吞滥禽酪疹葛黍铡帚典淆馅久渤指尊开俗嘻吉未诞达艺阴绞凄涉熟按谴漆锌略仿埂坤肿演糜眯涧哉笺蛮喳蜘恼商届究鞠士币庭裕纪台椅喂卒撤凉簿排漳坚侗叼镭撵灼濒赏可睡抬汹弓睬诲拙匆誊加症嘲统线冈戎摘岁矢诱铡淆缄休夹发娥锣灿稼炎匝秀絮衫姨午鳃躬邀凯锯矩扩散态展搪澈汾遵胞射喝挂咙肆糕付荡间痕慑奈备饮苑滋灯草箭要奇霖保雕袋脊赡仅搁魁饰菜惧祈缎涌冶掺圾痢储养斟溢箔猎求俩她箍驴粟除捞绞群脚臆涩跑翼亭怖妄帖妇态齐蕉样计淋谋复绊抡仑螺戚歧骨兔附频学磺蛔继揩聂匆遵倪耀述糕拴琐师赖取岿磨惑积顾颠射溜抑了坯奄筒悠欣碳滑钉刻魁燕