担保公司员工接电话规范用语.doc

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接电话规范用语（要求使用普通话）一、来电响铃不得超过三声。规范用语：“您好，鼎盛鑫黔东南分公司。请问，您需要提供什么服务？”待添加的隐藏文字内容3二、当客人说明是咨询贷款担保业务时，我们应这样说：“谢谢您关注我们公司，我们公司目前开办流动资金贷款担保、无抵押装修贷款担保、汽车按揭贷款担保等业务，如果您想详细了解，请到我们公司来，我们会给您满意的解答。我们公司的地址是宁波路5号坐标广场A栋六楼”三、当我们收集齐全客户应提供的资料，经审查合格并制作完成贷款材料后，应打电话给客户：“先生（女士），您好，你的贷款业务基本处理完毕，请您到公司来签字，同时请您准备一定数额的现金，以便缴纳担保费和保证金。”四、如果银行已经发放贷款，而且贷款是放在公司的账户上，我们要及时通知客户到公司来取款。此时应该这样说：“先生（女士），您好，您的贷款已经发放，请您到公司来提取。再见！”五、如果已临近客户的还款时间，但客户还没有还款，我们要提前进行电话通知。要这样说：“先生（女士），您好，这个月的还款时间快到了，请您准备好相应的资金，按时存入相关账户。谢谢合作！再见！”