办公室文员接打电话的礼貌用语 搜搜问问.doc

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1、办公室文员接打电话的礼貌用语 搜搜问问办公室文员接打电话的礼貌用语满意答案：(一)电话铃声一响，应尽快去接，最好是在想三声后接起，接电话应先自报家门，您好，这里是X X公司X部，请问找哪位?；询问时应注意在适当的时候，根据对方的反应再委婉询问。一定不能用很生硬的语气说：他不在、打错了、没这人、不知道等语言。电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。这样，对方就会对你乃至你的公司留下好印象。(二)仔细倾听对方的讲话，把耳朵贴进话筒。为了表示你在专心聆听，并且已经理解，你还要不时地称对道是。以显示你给对方的积极的反馈。最好准备好纸和笔放在旁边，重要的内容应简明扼要地记录

2、下来，同时，对着听筒重复对方的话，以检验是否理解得正确，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。(三)电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，若确需要自己来结束，应解释、致歉。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。(四)选择适当的时间。一般的公务电话最好避开临近下班的时间，因为这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。公务电话应尽量打到对方办公室，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。(五)首先通报自己的姓名、身份。必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。(六)在电话上谈生意，时问观念要强，要珍惜每分钟交谈的效果。更要注意声音的大

3、小，以使对方听得清楚，这是很关键的。(七)如果要把对方的话做成备忘录，最好是一边重复对方的话，一边做记录，最后把记录重复一遍，请对方确认。当然，电话的用语要谦虚恭敬。(八)接到和自己业务不相关而又必须当场给予答复的电话，除非自己确实有完整的咨料.否则.决不可信口开河，妄做决定。与其信口开河以抓住客人，不如据实回答以保公司的信誉。(九)不要在外面打电话做联络。万一真的有必要，通电话时应该避免让对方听到背景声音，例如咖啡店的音乐。另外，在没有联络到对方时，要采取主动再联络的方法，而不要请接电话者留话要对方打电话过来。此外，文员作为公司的职员，在使用电话时务必注意以下几点禁忌：1.不要在公司打私人电话；2.少打长话。相关问题：办公室文员礼貌用语请问在办公室里做文员，没有多少事做，怎么办?礼貌用语有哪些?给我些礼貌用语办公室文员接打电话技巧与方法?转载来自于：办公室文员接打电话的礼貌用语搜搜问问