中国移动集团公司安全培训－BOSS NG2规范介绍.ppt

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1、中国移动集团公司安全培训-BOSS NG2规范介绍,中国移动总部业务支撑系统部2010.6,目录,2,1,业务支撑系统发展及组成,2,业务发展及典型业务场景,3,NG-BOSS系统整体架构,4,NG-BOSS系统总体流程及要点,5,总结与讨论,移动业务的发展与业务支撑,中国移动通信起步于20世纪80年代末90年代初，陆续以地市为单位建设模拟移动电话系统（大哥大）；,每月将交换机产生的计费磁带进行处理，以单机的方式完成最初的计费、营帐等处理。,移动业务的发展与业务支撑（续）,面对这种局面，中国移动的领导层审时度势，在公司组建后不久，就提出了进行BOSS系统集中化建设的要求,什么是“BOSS”?,

2、BOSS是业务运营支撑系统（Business Operations Support System）的简称;它涵盖了以往的计费、结算、营业、帐务和客户服务等系统的功能;它对各种业务功能进行集中、统一的规划和整合，是一体化的、信息资源充分共享的支撑系统。中国移动BOSS系统采用“两级三层”的结构。,中国移动的BOSS系统（Business Operation Support System,即业务运营支撑系统）是中国移动业务运营和经营服务工作的支撑系统，它利用计算机网络及相关应用技术形成一个对中国移动业务组织、管理及市场经营、客户服务工作的整体技术支撑平台。,一级业务支撑系统具有管理、实体和枢纽功能

3、，为有限公司进行全网业务管理和业务运营提供支撑和保障，实现全网信息的交换和管理。,省级业务支撑系统具有管理和实体功能，为省公司进行省内业务管理和业务运营提供支撑和保障。,“两级”的体系架构,“三层”,Page 8,中国移动业务支撑网发展历程,BOSS2.0建设经营分析1.5建设BOMC一期建设,跨省集团客户支撑营销资源管理客服号码整合新业务营销,集团客户渠道管理预付费数据业务,01-03,04-05,BOSS1.0集中化改造,2000,GSM漫游、预付费业务,BOSS1.0完成一级BOSS建设经营分析系统1.0建设,BOSS1.5建设智能网网关建设容灾建设,06-07,07-08,BOSS3.

4、0建设经营分析系统2.0建设BOMC二期建设,系统能力和服务水平的提高,NGBOSS,资费营销案品牌战略移动梦网,09-10,NG1一阶段，BOSS/CRM解耦NG1二阶段，TD、家庭、集团业务建设,完善,建设,建设,完善,BOSS系统已从以计费帐务为主的单一系统转变为集客户服务、市场、销售、计费帐务、渠道管理、日常运营、统计分析等多功能于一身的全面运营支撑体系!,9,业务管理域,一级业务支撑系统总体逻辑架构,实体运营域,运营管理域,管理信息系统,网管系统/业务平台/网元,合作伙伴,交换中心CSC,交换节点PSN,交换节点PSN,枢纽域业务支撑网,A省业务支撑系统,B省业务支撑系统,运营分析域

5、,交换节点,支撑网网管,省级业务运营支撑系统逻辑架构,省级业务运营支撑系统,B2B集成平台,B省/集团产品运营域,B省/集团客户运营域,合作伙伴客户服务系统,管理信息系统,网管/网元/业务平台/合作伙伴服务提供系统,交换平台,交换平台,合作伙伴服务提供系统,产品运营域,客户运营域,运营分析域,运营管理域,o1-o5,m1m8,e1e3,e4e6,e7e11,e7e11,e7e11,市场管理,销售管理,订单管理,客户服务管理,渠道管理,客户管理,融合计费帐务,业务资源管理,产品管理,综合结算,服务开通,服务保障,合作伙伴管理,综合采集与预处理,业务资源管理,产品管理,综合结算,经营分析,运营分析

6、,管理分析,决策支持,收入保障,知识管理,人员管理,运营监控管理,i7,i1-i6,11,省级业务支撑系统逻辑架构,“三”、“二”、“一”,BOSS系统的目标是最终实现“三个特征、两个能力、一个综合”。“三个特征”：提供“个性化、社会化、信息化”服务为重要特征；“两个能力”：具有“满足未来业务发展需要”、“满足实时处理”；“一个综合”：提供一个综合性的业务处理平台。自此，奠定了移动BOSS系统的基本架构,目录,13,1,业务支撑系统发展及组成,2,BOSS支撑业务、场景及发展方向,3,NG-BOSS系统整体架构,4,NG-BOSS系统总体流程及要点,5,总结与讨论,章节目录,14,2,BOSS

7、支撑业务、场景及发展方向,2.1 BOSS系统业务支撑简介,2.2 业务场景举例,2.3 业务发展方向,三户模型,三户模型,三户模型是客户、帐户和用户及其关系的简称。三户模型是贯穿于整个业务支撑系统的最基础模型，前台营业、后台计费帐务、决策分析、客户管理和客户服务等系统都需要贯彻落实三户模型。,客户：是一个社会化的概念，正在或即将使用移动产品和服务的自然人或集团就称之为客户。,帐户：客户使用移动服务的付费实体，客户通过帐户向运营商缴纳通信费用和服务费用。包含了付费方式、银行帐号和帐单地址等信息。,小张,从归属关系角度来看，用户必须隶属于某个客户，一个客户可以拥有多个用户；从使用关系角度来看，一

8、个用户的使用人可以是其产权客户，也可以不是其产权客户。,一个帐户属于一个客户，一个客户可以拥有零到多个帐户,帐户和用户为多对多关系，一个帐户可以为多个用户进行付费，一个用户的不同费用可以由不同帐户进行付费,用户：客户使用运营商开发的一个主产品以及基于该产品之上的增值业务时，产生的一个实体。如移动电话、宽带等。,小张有移动电话、固话和宽带,小张使用信用卡支付手机、固话和宽带费用。,家庭客户,当客户购买了家庭类主产品或者家庭捆绑优惠产品后，家庭作为一个独立的客户实例，集中了家庭的特征（家庭地址、家庭成员数等），成为移动的家庭客户。家庭客户对应的是家庭这个组织。家庭成员不是家庭客户。,家庭客户定义,

9、老张家,小张,老张妻子,独立客户作为家庭客户,家庭成员作为个人客户,Family Tree,老张,定义标准,家庭类主产品,具有家庭使用特征的主产品，如家庭网关、移动固话或家庭信息机等。,家庭捆绑优惠产品,面向家庭推出的，将2个以上用户捆绑后提供优惠的产品，如家庭套餐。,系统现状：所有家庭成员都以个人客户形式存在,集团客户,当法人单位和政府机构以单位的名义购买或者即将购买移动的产品（包括集团产品和个人产品），这类客户就成了集团客户;集团客户员工不是集团客户，是集团客户的成员；集团中的成员客户是个人客户，可以拥有自己的帐户和用户，并拥有完全权利。一个集团客户可以拥有多个集团帐户和集团用户，可以基于

10、集团帐户层面或集团用户的群组层面提供优惠。每个集团帐户都可以产生集团帐单，他体现集团帐户所支付的所有费用，包括其为集团成员所支付的费用。集团帐户可以直接作为集团客户成员用户的默认付费帐户，也可用分帐方式来帮集团成员客户的用户分担费用。,集团客户,个人客户、家庭客户、集团客户属性之间的差异比较,个人客户信息,家庭客户信息,集团客户信息,个人客户、家庭客户、集团客户信息因为客户特点不同，客户属性差异很大，例如家庭客户成员数、家庭客户积分等是家庭客户所特有的信息，而政企类别，法人证件号，法人名称等是集团客户所特有。,用户界面类,手机搜索,WAP门户,WWW门户,客户端,STK卡,消息,短信,彩信,综

11、合即时通信,号簿管家,主题下载,手机动画,商务,移动证券,手机钱包,电子凭证,游戏社区,单机游戏,生活娱乐商务类,基础通信及扩展类,WAPPushEmail,短信回执,图像,游戏,BlackBerry,加密PushEmail,资讯,航信通,天气预报,中国手机报,12530音乐网站,12590语音杂志,共享,SharingX,P2P共享,NetMeeting,音乐,彩铃,彩音,音乐下载,音乐搜索,无线音乐排行榜,流媒体,RFID,二维码(手机被读),随e行,互联网接入,拨号接入,无线ADSL,手机邮箱,手机电视,远程视频监控,位置,位置查询,位置信息查询,位置导航,语音增值,12533会议电话,

12、可视电话,PoC,语音状态,移动秘书,IP电话,12586移动沙龙,12581人工信息台,语音短信,语音信箱,视频信箱,游戏网站,全球呼,一机多号,主叫显示,多媒体彩铃,手机地图,二维码(QR Code),位置导航（A-GPS）,个人业务,20,家庭业务,21,第一类产品：家庭终端,第二类产品：家庭信息产品,通信,移动总机,移动800,呼叫中心直连,集团短信,短号彩信,宣传,集团彩铃,生产控制类,通信办公类,集团通讯录,BlackBerry,加密PushEmail,综合V网,提高效率,办公,12533会议电话,VPMN,无线DDN,无线PBX,客服,位置服务,互联网专线,VoIP直联,IDC/

13、主机托管,手机邮箱,随e行,视频会议,MPLS VPN,营销服务类,无线广告,电子凭证,降低成本,OTA STK卡,PTT,集团业务,22,章节目录,23,2,BOSS支撑业务、场景及发展方向,2.1 BOSS系统业务支撑简介,2.2 业务场景举例,2.3 业务发展方向,个人业务场景1.1：WAP业务（本地业务）,李先生（非漫游）使用了两个业务：梦网的新闻浏览（流量费免费，信息费为2元/次，信息费30：70结算，SP支付部分流量费0.005元/KB）3G.net的图片下载（流量费0.03元/KB，无信息费，无结算）,空中网,GGSN,WAPGW,Internet,UTRAN,分组域,新浪,3G

14、.net,BOSS,MISC,图片下载流量xxKB，通信费Y元信息费0元,李先生,24,梦网新闻浏览流量XKB，通信费0元信息费2元,家庭业务场景举例,套餐举例：,用户个性化规则举例：,家庭客户,集团业务场景2.1：一点支付,场景假设（主办省一点支付结算）集团客户：宝钢集团有限公司(主办省：上海)订购跨省专线(上海新疆)：月租费24,950元订购跨省专线(上海广东)：月租费11,952元每月按5:5的结算原则将收入由主办省结算给配合省,26,章节目录,27,2,BOSS支撑业务、场景及发展方向,2.1 BOSS系统业务支撑简介,2.2 业务场景举例,2.3 业务发展方向,狭义的全业务:固定移动

15、融合FMC,狭义的全业务运营，是指运营商拥有固定和移动牌照，能够同时经营固定通信与移动通信的所有业务，其中包括手机、固定电话、宽带接入等方面，从而给用户带来“无所不在”的通信服务体验。,ADSL,WLAN,以太网,2G/3G移动网,以IMS为核心的IP承载网,网络层,接入层,终端层,业务层,IMS核心网即是一种实现固定移动融合的控制核心网络架构，是FMC网络的演进方向。向下不依赖于任何接入技术，向上提供标准的开放业务接口。,基于各种技术的有线/无线接入方式本质上都是提供统一的宽带接入,具有融合功能的终端能够在2G/3G/WiMAX/WiFi的网络间无缝、自由地切换，同时能够实现电视、计算机、手

16、机三种屏幕的融合,为用户提供一致的通信业务体验，摆脱空间与网络的限制。其主要特征是用户订阅的业务规范与接入和终端无关。,广义的全业务:T.I.M.E.,TIME融合,媒介,广告：多媒体广告内容：行业内容与资讯,信息化,IT基础设施：IDC，企业IT设备和租赁信息化应用：管理类，开发类和工具类专业服务：咨询培训,通信,语音：固定/移动电话数据：互联网接入消息：短信彩信,广义的全业务运营是指涵盖电信、互联网、媒体、娱乐等多个业务领域，包含所有用户未来可能需要的有线和无线通信、信息化应用、传媒娱乐等多种业务和服务。,中国移动与竞争对手和国际标杆运营商的产品对标分析,经过产品线对标分析，中国移动在固话

17、、宽带和ICT方面基础薄弱，制约了全业务服务能力要通过市场客观需求和对用户价值的提升这两个标准来考虑缺失能力的完善,家庭产品对标,注：蓝色字体表示竞争对手有，但中国移动公司没有的产品,中国电信和中国联通家庭产品基本策略：依托固网和宽带优势，将手机、固话、互联网以及各种家庭信息化产品打包销售相对于其它运营商，中国移动的家庭产品数量少、功能单一，特别是基于固定宽带类和固定语音类产品缺失比较明显，需要下一步产品开发过程中重点关注,全业务产品发展方向一：固网业务策略,通过融合化和差异化，实现政企业务的可持续、快速发展,依托固移融合优势，结合信息化应用拓展，实现移动业务差异化竞争重点发展固网与移动融合的

18、“总机服务”以及互联网与移动融合的“综合办公”,以带动业务的快速发展。,中国电信固网策略,应采用发挥移动优势的产品替代/融合策略而非同质竞争的策略解决固网的问题,中国移动的应对策略,通过固定移动的捆绑，来抢夺中国移动的现有集团客户,对移动的威胁,移固替代：向用户提供无线座机，功能和资费套餐完全采用固网电话的模式，面向高价值的家庭和中小集团客户,移固融合：采用移动和固定融合的策略（例如综合V网、融合一号通），实现集团用户的手机和固定电话的统一组网,全业务产品发展方向二：宽带业务策略,目前固定宽带和无线宽带是互为补充的关系。随着用户业务对带宽需求的不断增长，无线接入无法取代固定接入的带宽优势，因此

19、固定宽带是全业务运营绕不开的瓶颈,中国移动的应对策略,无宽带聚类客户、无专线行业客户强渗透、扩张规模高端客户“光纤化定制终端化”工程，优化存量对普通客户优化套餐、降低光纤专线印象价格，促应用、提升价值,中国电信宽带策略,通过技术的全面提速，使宽带业务迅速增长基于宽带优势将固话、手机和互联网接入捆绑销售，并结合ICT业务，为客户提供一站式的解决方案,对移动的威胁,宽带覆盖已经成为业务捆绑和ICT业务延伸的重要基础,近期无线宽带目前采用T+W无线接入快速灵活覆盖，以弥补固网宽带接入的不足,中远期加快光纤接入的进程要以基站接入光纤化为契机，加速弥补城域接入光纤的短板，对重点集团客户进行覆盖,IT（I

20、CT）,Debis（戴克的IT部门），Gedas（大众的IT部门）,全业务产品发展方向三：ICT产品策略ICT的行业发展趋势,ICT已经成为固网/全业务电信运营商以及IT服务提供商的重要策略,电信运营商,Syntagra，Cara Group，Infonet，Radianz,KAZ,以白标签方式推出了商务领航/宽带商务,IT服务提供商,数起收购（如DataPower）以及紧密的合作（如与AT&T）,数起收购以及紧密的合作,电信（ICT）,电信运营商和IT服务提供商转向ICT,转型的理由,电信运营商,IT服务提供商,传统固网收入持续下降，运营商需要新的收入增长点担心固网数据和互联网接入被管道化，

21、必须要进行差异化，遏制宽带价格的下降,同样，IT服务提供商也担心其IT基础设施业务（如数据中心Data Center、存储等）的同质化以及来自电信运营商的威胁提升其EBIT水平（TC比单纯的IT高）,全业务产品发展方向三：ICT业务策略,优化业务结构，推动标准化产品复制推广，主要以视频通信、定制终端和重点信息化应用三类融合产品为主构建差异化竞争优势，促进重点ICT业务融合发展,中国电信的ICT策略,利用规模效应聚集了大量用户群客户终端在满足基本通信需求（例如即时消息、语音通话）之后，开发出一系列具有ICT特征的增值功能例如通讯录管理、移动办公、网上支付、内容和娱乐服务等。力求将这些应用拓展到移

22、动终端上代表厂商：腾讯、Skype、MSN等,领先IT厂商的ICT策略,根据ICT服务对企业运营管理流程和行业需求满足的介入深度不同，中国移动的应对策略也有所区别：对于标准化通用性强的ICT业务，中国移动应发挥自身的移动优势，通过端到端的移动应用来应对竞争对手的基于固定优势的ICT业务；对于需要深入企业内部运营和需要深度行业经验的ICT业务：可以借鉴国外运营商采用兼并收购的方式获得资源能力，但这要考虑国内的市场现状和政策限制；也可以采用产业链整合与商务模式创新的方式，与业界领先的ICT企业广泛合作，多方共赢,中国移动的应对策略,基于CM-IMS的融合通信产品，能够满足全业务运营需求,CM-IM

23、S是中国移动在IMS国际标准基础上创新性提出的下一代网络架构，是实现网络融合、业务融合和终端融合的重要技术手段，是中国移动应对全业务市场竞争的关键解决方案,家庭市场,集团市场,业务品牌,多媒体电话,高清IPTV,利用CM-IMS提升中国移动业务提供能力,个人通信助理,一号行,融合一号通,多媒体彩铃,点击拨号,统一Centrex,视频会议,企业通信助理,一号行,融合一号通,高清会议,飞信企业版,多媒体彩玲,网真,CM-IMS的主要特征,支持多接入,归属地控制,支持多种固定/移动接入方式,呼叫控制和业务控制都由归属网络完成，保证业务提供的一致性,业务与控制分离，实现开放的业务提供模式，能够灵活、快

24、速的提供各种业务,基于端到端IP网络，采用标准开放接口，集中统一的用户数据库,提供统一完善的用户认证鉴权机制、漫游接入机制、QoS和计费控制以及网内及网间安全机制,灵活的业务提供,完善的管理控制力,开放的网络架构,全IP核心控制架构在控制与承载分离的基础上，进一步实现控制与业务分离呼叫控制和业务控制都由归属网络完成，保证业务提供的一致性,业务层,APP,APP,APP,CABLE,PON,2G,LAN,WLAN,IMS Core,接入层,打破竖井式业务部署模式，业务与控制完全分离，有利于灵活、快速的提供各种业务应用具备融合通信业务、高清业务、以及通信网与互联网融合的业务提供能力,支持多种固定/

25、移动接入方式的融合支持无缝的移动性和业务连续性,网络层,3G,CM-IMS重点产品介绍,CM-IMS融合通信解决方案,统一 Centrex（融合话音/融合V网/融合总机）,集团类产品,家庭类产品,双跨客户融合通信解决方案,CM-IMS支持的业务类型及产品路标,2009年底,预计商用时间,2010年中,多媒体电话,统一Centrex,融合一号通,多媒体彩铃,传真,企业通信助理,视频会议,家庭客户,集团客户,IMS家庭网关,一号行,目录,40,1,业务支撑系统发展及组成,2,BOSS支撑业务、场景及发展方向,3,NG-BOSS规范整体架构,4,NG-BOSS规范总体流程及要点,5,总结与讨论,章节

26、目录,41,3,NG-BOSS规范整体架构,3.1 NG-BOSS总体框架和逻辑架构,3.2 NG-BOSS1.0规范总体介绍,3.3 NG1-BOSS1.0二阶段规范总体介绍,3.4 NG-BOSS2(3.0版)规范总体介绍,NGBOSS规划目标是制定业务支撑网在未来3到5年内的发展纲领性文件，创造出新的竞争优势,阶段1：国内领先,现有业务支撑系统在中国市场领先，但优势已逐渐减小中国移动最具备规划和实施新一代业务支撑网的条件,NGBOSS的优先建设将为中国移动带来先发优势早于竞争对手获得客户和合作伙伴的认同，促进经营业绩的提升国内外竞争对手在短期内难以赶上,在此基础上，持续的投资建设和改进将

27、使业务支撑网短期的先发优势转换为中国移动可持续发展的长远竞争优势竞争对手即使在长期内也难以逾越为中国移动成为世界一流电信运营企业奠定重要基石,现在,未来35年,未来510年,阶段2：保持领先，创造新的竞争优势,阶段3：世界领先，长远优势,竞争能力,时间,2005年业务支撑工作座谈会会议材料,根据调研和研讨的结果，我们建立了NGBOSS关键能力的业务影响力矩阵。从这个矩阵可以看出，NGBOSS的关键能力与中国移动的管理优化和竞争优势息息相关,满足业务需求，提高业务部门工作效率，系统运行稳定,支持业务流程，发现业务运营中出现的问题,NGBOSS关键能力的业务影响力矩阵,差异化业务能力,小,管理优化

28、,竞争优势,BOSS升级,NGBOSS架构重构,业务支撑网进一步扩展,对于当前企业IT架构的影响,高效、低成本地满足新的业务功能，为市场竞争提供多样化的支撑手段和竞争工具,2005年业务支撑工作座谈会会议材料,44,NGBOSS建设分两个阶段，调整现有系统架构，提升现有系统功能(C域),并逐步建设满足未来需求的新系统(P域）。,C域系统改进为主P域系统试点为辅,P域系统建设为主C域系统改进为辅,2008年 2009年 2010年 2011年 2012年 2013年,第一阶段,第二阶段,第一阶段重点在C域系统架构调整和功能提升；而新系统（P域)的建设以试点为主。第一阶段是打基础和探索的阶段第二阶

29、段重点在P域系统的部署上,客户运营域（C）,M,A,产品运营域（P）,45,NGBOSS的核心思想是继承的发展，整合新老系统的功能，形成支撑运营的能力,通过合理的规划，标准化的部署，先进的技术，将各个系统中的“功能”整合形成客户运营能力和产品运营能力。,F4,F1,F5,F2,F3,Fn,F6,F2,F1,F3,F6,Fn,F4,F5,C,46,启动NGBOSS建设，锻造未来竞争优势,NGBOSS规划是对现有业务支撑能力的继承和发展，确定了以中国移动主导的标准逐步实现业务运营支撑系统网络化，打造企业差异化竞争优势的目标NGBOSS将通过对现有系统的整合、改造和优化，构建CRM的基础平台，成为公

30、司精细化运营的使能者以经营分析系统为抓手，充分挖掘数据资源和服务能力，不断推动应用创新，面向未来，面向一线，面向客户，将系统应用渗透到市场运营的各个环节，全面提升精细管理和精确营销能力，打造支撑市场运营的商业智能系统 NGBOSS将采用新的技术和新的理念构建产品运营域的新系统，为公司在全业务、移动互联网以及信息化的融合竞争提供支撑，使能公司获得新的优势。同时，借助NGBOSS的建设将业务支撑的主导权逐步转移到运营商自身手中，因此各省要在NGBOSS建设过程中，打造一支优秀的IT支撑团队，将业务支撑打造为中国移动自身可控的竞争优势,47,NGBOSS规划下的省级业务运营支撑系统逻辑架构Level

31、 1系统总体逻辑架构（应用视图）,省级业务运营支撑系统,B2B集成平台,B省/集团产品运营域,B省/集团客户运营域,合作伙伴客户服务系统,管理信息系统,网管/网元/业务平台/合作伙伴服务提供系统,交换平台,交换平台,合作伙伴服务提供系统,产品运营域,客户运营域,运营分析域,运营管理域,48,NGBOSS规划下的省级业务运营支撑系统逻辑架构Level 1系统总体逻辑架构（层次视图）,运营分析域应用,业务运营域应用,数据基础设施（bEDA）,IT基础设施,运营管理域应用,合作伙伴客户服务系统,合作伙伴服务提供系统,网管系统/业务平台/网元,其他省或集团业务运营域,管理信息系统,EDA,应用层,数据

32、层,IT层,IT支撑网,49,省级业务运营支撑系统功能架构客户运营域和产品运营域功能模块划分（Level 2）,50,NGBOSS规划下的省级业务运营支撑系统逻辑架构Level 1系统总体逻辑架构（功能视图）,省级业务运营支撑系统,B2B集成平台,B省/集团产品运营域,B省/集团客户运营域,合作伙伴客户服务系统,管理信息系统,网管/网元/业务平台/合作伙伴服务提供系统,交换平台,交换平台,合作伙伴服务提供系统,产品运营域,客户运营域,运营分析域,运营管理域,市场管理,销售管理,订单管理,客户服务管理,渠道管理,客户管理,融合计费帐务,业务资源管理,产品管理,综合结算,服务开通,服务保障,合作伙

33、伴管理,综合采集与预处理,业务资源管理,产品管理,综合结算,经营分析,运营分析,管理分析,决策支持,收入保障,知识管理,人员管理,运营监控管理,51,NGBOSS规划下的省级业务运营支撑系统逻辑架构客户运营和产品运营功能分工（总体）,省级业务运营支撑系统,交换平台,交换平台,产品运营域,客户运营域,运营分析域,运营管理域,市场管理,销售管理,订单管理,客户服务管理,渠道管理,客户管理,融合计费帐务,业务资源管理,产品管理,综合结算,服务开通,服务保障,合作伙伴管理,综合采集与预处理,业务资源管理,产品管理,综合结算,经营分析,运营分析,管理分析,决策支持,收入保障,知识管理,人员管理,运营监控

34、管理,客户运营域负责面向客户的运营支撑；产品运营域负责面向产品的运营支撑；,52,NGBOSS规划下的省级业务运营支撑系统逻辑架构客户运营和产品运营功能分工（产品管理）,省级业务运营支撑系统,交换平台,交换平台,产品运营域,客户运营域,运营分析域,运营管理域,市场管理,销售管理,订单管理,客户服务管理,渠道管理,客户管理,融合计费帐务,业务资源管理,产品管理,综合结算,服务开通,服务保障,合作伙伴管理,综合采集与预处理,业务资源管理,产品管理,综合结算,经营分析,运营分析,管理分析,决策支持,收入保障,知识管理,人员管理,运营监控管理,产品运营域负责面向自有和合作伙伴资源的原子产品和解决方案的

35、提供，产品运营域提供基础产品目录，并提供面向资源和结算的定价；客户运营域集成来自多个产品运营域的基础产品目录，负责面向客户的产品销售目录和定价,53,NGBOSS规划下的省级业务运营支撑系统逻辑架构客户运营和产品运营功能分工（服务交付）,省级业务运营支撑系统,交换平台,交换平台,产品运营域,客户运营域,运营分析域,运营管理域,市场管理,销售管理,订单管理,客户服务管理,渠道管理,客户管理,融合计费帐务,业务资源管理,产品管理,综合结算,服务开通,服务保障,合作伙伴管理,综合采集与预处理,业务资源管理,产品管理,综合结算,经营分析,运营分析,管理分析,决策支持,收入保障,知识管理,人员管理,运营

36、监控管理,客户运营域负责面向客户的营销、销售和订单获取，客户资料管理，客户协议管理，客户订单的交付流程控制，同时负责面向营销的业务资源管理；负责面向客户的服务渠道合作伙伴的管理；客户、用户（定购关系）和帐户信息的管理归属系统；产品运营域负责面向资源的服务配置和开通（包括客户服务质量指标的配置和开通），各类网元和平台的协议适配，同时负责关联产品的业务资源开通；负责面向资源的服务提供合作伙伴的管理；使用来自客户运营域的用户信息（定购关系或产品实例），而不使用客户及帐户信息；,54,NGBOSS规划下的省级业务运营支撑系统逻辑架构客户运营和产品运营功能分工（服务保障）,省级业务运营支撑系统,交换平台

37、,交换平台,产品运营域,客户运营域,运营分析域,运营管理域,市场管理,销售管理,订单管理,客户服务管理,渠道管理,客户管理,融合计费帐务,业务资源管理,产品管理,综合结算,服务开通,服务保障,合作伙伴管理,综合采集与预处理,业务资源管理,产品管理,综合结算,经营分析,运营分析,管理分析,决策支持,收入保障,知识管理,人员管理,运营监控管理,客户运营域负责面向客户的服务问题和服务质量管理，客户的服务问题和质量投诉的获取和问题处理主流程管理；产品运营域负责来自资源的服务质量事件的采集和上发；负责客户运营域的服务问题和质量投诉的处理和处理结果反馈；,55,NGBOSS规划下的省级业务运营支撑系统逻辑

38、架构客户运营和产品运营功能分工（计费结算）,省级业务运营支撑系统,交换平台,交换平台,产品运营域,客户运营域,运营分析域,运营管理域,市场管理,销售管理,订单管理,客户服务管理,渠道管理,客户管理,融合计费帐务,业务资源管理,产品管理,综合结算,服务开通,服务保障,合作伙伴管理,综合采集与预处理,业务资源管理,产品管理,综合结算,经营分析,运营分析,管理分析,决策支持,收入保障,知识管理,人员管理,运营监控管理,客户运营域负责面向客户的融合计费帐务处理、缴费和催缴等帐务服务管理，负责客户的实时帐务余额管理，同时负责面向渠道的佣金结算；产品运营域负责原始服务使用记录的采集预处理和使用记录的分发（

39、到产品运营域的结算和相关客户运营域），面向服务提供合作伙伴结算的计费处理，同时承担实时计费网关的功能；,56,NGBOSS规划下的省级业务运营支撑系统逻辑架构Level 1系统总体逻辑架构（核心业务数据管理视图）,省级业务运营支撑系统,B2B集成平台,B省/集团产品运营域,B省/集团客户运营域,合作伙伴客户服务系统,管理信息系统,网管/网元/业务平台/合作伙伴服务提供系统,交换平台,交换平台,合作伙伴服务提供系统,产品运营域,客户运营域,运营分析域,运营管理域,组织、人员、日志、告警、任务、工单、知识等,客户、用户、集团客户、个人客户、客户群、合作伙伴（渠道）、营销方案、市场细分、营销活动、解

40、决方案、客户接触、客户订单、客户服务请求、缴退费信息、产品目录、资费、品牌、资费模式、帐户、帐本、收支记录、帐目、帐单、付费计划、帐务关系、资源、协议等,用户、合作伙伴、产品目录、产品、服务、资费、资费模式、工单、资源、资源占用、资源故障、原始话单、服务质量事件、服务问题等,57,NGBOSS规划下的省级业务运营支撑系统逻辑架构通过总体流程分析，确定支撑系统内外部核心接口,FAB运营流程,企业管理流程,58,NGBOSS规划下的省级业务运营支撑系统逻辑架构Level 1系统总体逻辑架构（接口视图）,省级业务运营支撑系统,B2B集成平台,B省/集团产品运营域,B省/集团客户运营域,合作伙伴客户服

41、务系统,管理信息系统,网管/网元/业务平台/合作伙伴服务提供系统,交换平台,交换平台,合作伙伴服务提供系统,产品运营域,客户运营域,运营分析域,运营管理域,o1-o5,m1m8,e1e3,e4e6,e7e11,e7e11,e7e11,市场管理,销售管理,订单管理,客户服务管理,渠道管理,客户管理,融合计费帐务,业务资源管理,产品管理,综合结算,服务开通,服务保障,合作伙伴管理,综合采集与预处理,业务资源管理,产品管理,综合结算,经营分析,运营分析,管理分析,决策支持,收入保障,知识管理,人员管理,运营监控管理,i7,i1-i6,59,NGBOSS规划下的省级业务运营支撑系统逻辑架构接口分析（一

42、）,60,NGBOSS规划下的省级业务运营支撑系统逻辑架构接口分析（二）,61,NGBOSS规划下的省级业务运营支撑系统逻辑架构接口分析（三）,NGBOSS的创新和突破点,NGBOSS规划是第一次“始于战略和业务规划、落地于技术架构”的整体规划。NGBOSS规划对企业的战略方向进行研究和分析，以业务部门为主导提出未来的业务战略，并对现有业务支撑体系架构、各类新技术及趋势进行了深入剖析，在技术方面提出了四点创新性规划:,章节目录,63,3,NG-BOSS规范整体架构,3.1 NG-BOSS总体框架和逻辑架构,3.2 NG-BOSS1.0规范总体介绍,3.3 NG1-BOSS1.0二阶段规范总体介

43、绍,3.4 NG-BOSS2(3.0版)规范总体介绍,64,NGBOSS一阶段重点在架构调整上,架构调整的重点在解耦和整合：为什么要整合 服务功能突出，营销功能单薄，服务功能分布在不同的平台上，客户接触渠道种类繁多，无法实现渠道的协同，无法提供高质量的、一致的客户体验，无法支撑以客户为导向的营销服务一体化体系的建设。,CRM营销、销售、服务一体化,65,NGBOSS一阶段重点在架构调整上,架构调整的重点在解耦和整合：为什么要解耦：功能日趋复杂，用户规模和业务量高速增长，牵一发动全身。前后台技术发展方向不同，应该向专业化方向发展解耦后的架构对于实现面向未来业务的支撑更为灵活和快速,大而全，紧耦合

44、的BOSS系统,CRM,BOSS,松耦合、标准化,66,NGBOSS一阶段：用两年时间通过系统架构调整和功能增强将现有BOSS3.0系统演进成为由松耦合的CRM和BOSS构成的新一代业务支撑系统,横向整合,纵向解耦,标准化接口,+,完成BOSS系统的“纵向”解耦。“纵向”解耦是将现有BOSS中涵盖的CRM相关系统功能从现有BOSS系统中剥离，通过对BOSS系统的计费、帐务等功能进行解耦及接口标准化，实现市场营销、销售及服务等前台功能与计费、帐务、服务开通等后台功能的松耦合，提高系统的灵活性，合理规划整体支撑网面向客户运营的系统架构。完成系统功能的“横向”整合。“横向”整合是在BOSS3.0的基

45、础上进一步深化BOSS系统和客服系统应用和数据的整合，并将呼叫中心、实体营业厅、短信营业厅、网站等营销服务渠道相关功能纳入CRM系统，实现统一的、跨渠道的营销服务管理和支撑。,67,NG1-CRM工程目标要从架构和功能两个方面分开来看,架构上要实现整合和解耦功能上要实现部署以客户为导向的营销、销售和服务一体化功能，多渠道协同的功能。实现CRM和经分的闭环互动，提供智能化营销服务能力通过部署CRM系统和EOMS系统的互动，实现对集团客户类复杂业务的资源确认、开通和投诉处理等流程的电子化和自动化，全面提升面向集团客户的营销服务水平。,68,NG1-CRM系统,现有基于业务驱动相对独立的营销、销售、

46、服务体系,目标：以客户为中心的营销、销售、服务一体化体系,69,同样，NG1-BOSS1工程目标也要从架构和功能两个方面分开来看。,架构上要实现与CRM的解耦功能上要实现满足市场发展的各种需求。进一步提升欠费风险控制能力，为融合计费打好基础。多管齐下，提升HLR停开机处理速度。进一步提升全网一体化业务支撑能力,70,架构上的解耦【NG1-BOSS1】,“纵向”解耦是将CRM与BOSS系统中计费、帐务等模块进行解耦，通过标准化接口，实现CRM系统与BOSS后台系统的松耦合，避免因后台系统进行出帐等大规模运算时降低前台的营销服务工作质量。,客户域数据统一在CRM系统管理，客户基本信息包括三户基本信

47、息、用户状态及订购关系等以CRM系统为主，影射到BOSS系统中。帐务域数据统一在BOSS系统管理，帐户信息以CRM系统为主，映射到BOSS系统。市场营销域、资源域数据统一在CRM系统管理。,客户交互域中的订单、服务请求、客户接触信息由CRM系统管理，缴费、退费信息由BOSS管理。产品域面向客户和销售的产品信息定义由CRM管理，产品资费定义由BOSS管理。合作伙伴域的渠道信息由CRM系统管理，合作伙伴信息由BOSS管理。通用域的协议、组织、人员、知识、工单等信息由CRM和BOSS系统分别管理,应用解耦及数据解耦,面向客户侧的接触渠道、市场营销和客户服务等应用统一在CRM部署。话单级大批量实时批价

48、处理、出帐处理、面向网元侧的接口处理等应用统一在BOSS部署。BOSS与CRM需要实现统一认证,应用解耦原则,数据解耦原则,章节目录,72,3,NG-BOSS规范整体架构,3.1 NG-BOSS总体框架和逻辑架构,3.2 NG-BOSS1.0规范总体介绍,3.3 NG1-BOSS1.0二阶段规范总体介绍,3.4 NG-BOSS2(3.0版)规范总体介绍,驱动力,73,从规划驱动角度，BOSS系统需要提升以全业务计费、在线计费与离线计费融合为重点的计费能力，提升以统一帐单、统一支付、实时信用控制为重点的帐务能力，提升以产品管理、服务开通为重点的全业务快速部署能力。从需求驱动角度，BOSS系统需要

49、立足全业务的新起点，增强对TD业务、集团业务、家庭业务、宽带业务等的业务支撑能力，满足全业务环境下的全产品运营支撑需求。,74,NG1-BOSS(v2.0)业务支撑网系统架构,CRM系统包含市场管理、营销管理、客户服务、渠道管理、客户管理、资源管理、产品管理、基础管理等功能域。BOSS系统包括产品管理、融合计费、综合结算、综合帐务、采集预处理、服务开通（即开即通）、合作伙伴管理、基础管理等功能域。宽带P-BOSS系统包括服务开通管理、服务保障管理、施工管理、资源管理、基础管理等功能域。BASS提取业务支撑网和其它系统的相关数据，建立统一的数据信息平台，为客户服务、市场营销、经营决策等工作提供有

50、效支撑。业务支撑网网管系统实现在生产运行中对主机设备、网络设备、存储设备、备份设备、数据库、中间件、应用软件等进行“集中监控、维护、管理”，提供故障处理、配置数据处理、性能监控、稽核核心应用环节的流程和数据及异常告警。,75,NGBOSS1.0（二阶段）系统边界,与总部BOSS系统的边界与BOSS系统的边界与经营分析系统的边界与业务支撑网网管系统的边界与信令采集子系统的边界 与P-BOSS系统的边界与业务平台的边界与DSMP系统的边界 与MIS/OA系统的边界 与4A管理平台的边界,CRM系统边界,与核心网的边界与业务网的边界与智能网的边界与业务控制网元的边界与DSMP的边界与业务平台的边界与