组织成员素质与行为模型.ppt

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1、1,组织任职资格系统,*什么是任职资格任职资格系统与企业核心能力任职资格系统的基本框架任职资格系统设计的方法员工职业发展通道与级别角色定义任职资格管理,第一节,2,1.1 什么是任职资格 为了更好地理解什么是企业的任职资格，我们在给任职资格定义之前，先了解一下现实中一些企业的任职资格划分实例。案例一 某企业为了支持新的经营战略的展开，决定构建新的人力资源开发与管理体系，构建新的人力资源开发与管理体系的基础是任职资格系统的建立，建立任职资格系统从任职资格划分开始。于是该企业将现有2000多个职位划分为5个职类，21个职种4个职层。,职 位,图 某企业任职资格划分图,3,案例二某企业在对任职资格进

2、行了划分的基础上，根据不同职类的工作性质特点，以职类为单位对任职角色进行划分，如专业类从低级向高级依次将任职角色划分为四级职员本级职员二级职员一级职员高级职员和资深职员六个层级的任职角色。见表31。表 某企业任职角色划分表,不同的任职角色需要具备与其所担当的工作职责要求相应的知识技能和经验等，才能任工作，并产生应有的绩效。这种任职角色的素质要求，就是所谓任职资格。,4,1 任职资格定义 上述案例说明，任职资格是指从事某一职种任职角色的人所必须具备的知识经验技能素质与行为之总和。其具体内容如图32所示。,*知识结构学历背景广度与深度知识与经验 的互补性,*技能,2,*技能结构人际关系技能解决问题

3、的能力协作能力信息管理能力学习能力其他特殊技能,*素质,3,*个性价值观内驱力,*行为,4,*行为模式行为要项,*行为标准是完成某一业务领域内工作活动的成功行为的总和,*知识与经验,1,任职资格知识与 经验技能素质行为,相同或相似性,图 任职资格定义,5,2 与任职资格相关的概念 关于任职资格的要领目前尚无统一定义，它与职类职种职层职等，职级，职位密切相关，为了在实践中便于操作，我们对上述要领作了如下界定，见表32任职资格相关要领表，形成了和君创业独特的与任职资格相关的概念体系。任职资格相关概念表,6,1.2 任职资格系统与企业核心能力1 任职资格要体现企业战略对核心能力的要求 改革开放以来，

4、中国企业面临的发展机会是空前。企业在机会面前总是不断地制定新的经营战略，力图抓住大机会。但是中国的多数企业面对机会，有了战略却往往力不从心，战略目标定得很高，却常常落空，究其原因，多数企业不是因为资金不足，政府支持不到位等资源不足而使战略落空的，而是这些企业缺乏相庆的人力资源和经营管理能力，缺乏与竞争对手相比拼的核心能力。企业如何形成与战略相适应的核心能力，核心能力的源泉在哪里？这是关系到企业经营战略能否实现的关键问题。企业的核心能力来自企业独特的经营运作方式和员工所必须具备的核心技能与专长。规范企业的业务运作模式业务流程和组织结构；按业务规范帛定的企业员工的行为标准以及在此基础上派生出的企业

5、员工任职资格标准是企业核心能力的保证。企业要提升自身的核心能力以适应战略的要求，就必须及时规范企业的组织模式，即业务动作模式业务流程组织结构及员工行为标准，并按照员工任职资格要求选人用人育人和留人。让具备适应战略要求的人才进入合适的岗位，发挥应有的作用。这样的企业才能真正拥有自己的核心能力和竞争力，企业才能不断地改善绩产，实现企业经营战略的可持续发展。当企业的战略作了大的调整或重新制定了新的企业战略时，企业组织需作相应的调整或变革，员工的任职资格体系和标准也须相庆的变动和提高。如图33所示。,7,素质要求,行为能力,行为方式,组织结构,业务运作流程,业务运作模式,非财务目标,财务目标,原任职资

6、格要求,原组织模式,原企业战略,动机个性兴趣,知识技能经验,工作活动工作规范工作质量,客户内部经营学习与成长,收入利润成本,任职资格要求提升,组织变革,新战略,素质要求,行为能力,行为方式,组织结构,业务运作流程,业务运作模式,非财务目标,财务目标,原任职资格要求,原组织模式,原企业战略,动机个性兴趣,知识技能经验,工作活动工作规范工作质量,客户内部经营学习与成长,收入利润成本,企业核心能力的提升,实现企业战略,任职资格与组织模式企业战略关系图,8,2 企业核心能力是职类职种能力均衡发展的结果 企业核心能力的形成是建立在任职资格体系中各职类职种职位能力的均衡发展的基础之上的。企业检点自身经营能

7、力不足时需以职类，职种，职位，职层为单位进行，逐一找出它们中的题点并加以改进。（见图34）任职资格体系,企业的核心能力,管理能力,管理服务能力,市场营销能力,技术能力,作业能力,经营,管理监督,执行,计划统计,人力资源,财经,文化管理,商务,文化管理,质检质保,现场技术,研发,专项技术,技工,辅助工,职类,职种,职位,职位体系,能力的均衡发展,能力相对稳定,能力灵活变化,9,图34说明任职资格要体现企业战略对核心能力的要求。任职资格如何体同企业核心能力？企业的任职资格要求由两部分组成：行为能力与素质要求。行为能力包括适应战略要求的知识技能和经验等；素质要求是指适合从事某一职类职种职位职层任职要

8、求的人的动机个性兴趣与偏好价值观人生观等等。从事不同职类职种职层的工作的人所需的素质要求与行为能力是不同的，如技术类工作的性质与特点，工作方式与方法同营销类工作的性质与特点，工作方式与方法相比存在很大的差异，因而对从事技术类工作的员工素质要求，行为能力要求与从事类工作的员工的素质要求行为能力要求存在较大的不同；同一职类不同职种职层的员工在任职资格要求上也有一定的偏重；同一职种不同职位上的员工任职资格原则上应该相同，这样便于同职种内员工的职位调配轮换和工作协同等。同一职类职种的任职资格要求在企业战略相对不变的情况下，相对保持稳定。各职位的具 体任职资格要求，可在不违反职类职种的任职资格要求基础上

9、，随组织机构调整有一定的灵活性，即可以因组织或人事上的安排而进行若干特定的要求。企业在进行人力资源开发与管理中要注重各职类职种职层员工能力的均衡发展，各职类职种员工任职能力都要符合战略要求，尤其是企业管理类人员，技术类人员和销售类人员的能力一定要协调发展。只有这样才能使企业获得持续的发展能力。企业高层管理者的领导能力是牵引企业员工任职能力成长的核心力量。3 企业核心能力提升是通过员工职业发展实现的在基于能力的人力资源开发与管理体系中企业员工是如何完成职业发展的呢？,10,一级资格评价,三级资格评价,二级行为评价,二级资格评价,一级行为评价,三级职员,二级职员,一级职员,调岗留岗,留岗,调岗留岗

10、,留岗,上岗,工资上调,工资下调,工资上调,工资下调,工资定级,改进与培训,改进与培训,新员工培训,待岗中心,为“是“为“否“,员工职业发展进程图,11,图35是在模拟新员工进入企业后职业发展的道路，此图详细描绘了一位顺利通过招聘各环节正式成为企业某一岗位的新员工，在同一职种中从初级人员发到中高级人员所必须的职业生涯过程。新员工进入企业后，必须经过岗前培训进入试用期，一般员工试用期为3个月，中高级员工试用期可适当调整。一般员工试用期满时，考核工作绩效，并参与所在职种一级任职资格评价。能过后，正式认定其任职资格等级，且与薪资挂钩。该员工每年都需参加所在任职资格等级的任职资格评价，如任职资格评价未

11、能通过，则需下调工资等级，并加强在其所在任职资格等级的相关培训，连续两年任职资格评价未通过者将进入待岗中心；如通过任职资格评价，则继续保留原来的任职资格等级，并可参与高一级任职资格的相关培训，并在此基础上提高工作技能和工作绩效。在该员工所在的任职资格等级规定的最低任职资格时间到期后，申请高一级的任职资格评定，评定通过后，即可高速薪资，并承担高一级任职角色的职责。企业员工在此任职资格体系中不断进步，实现个人职业发展的理想。新进中高级人员的任职资格进入可采取约定试用期，一般试用期的长短以约定中高级人员完成职责范围内某些具体工作任务所需时间而定，但时间不应超过一年。试用期满时，对新进中高级人员进行相

12、对应的任职资格评价，确认其任职资格等级，并作为其在企业中的职业生 涯的起点。当企业将战略和组织的要求落实到各职类职种职层员工的任职资格标准和行为标准上，并依据这些标准去评价员工的任职能力，牵引员工任职能力的发展时，企业的核心能力就随着员工，尤其是关键职种员工任职能力的提升和职业的发而逐步得以提升。,12,1.3 任职资格系统的基本框架及设计思路 任职资格体系的建立是基于能力的企业人力资源开发与管理的一项基础性工作，战略与文化是企业任职资格体系建立的出发点。任职资格体系建立的流程，包括以下几个关键点，如图36所示。,战略绩效模型,差距分析,发展评估,建立支持系统,任职资格标准,任职资格定级评价,

13、任职资格调整评价,培训薪酬任用绩效,需要什么样的人才？,现有人员差距在哪？,现有人员进步如何？,如何促进这种进步？,职类职种划分职级划分,职位分析,组织结构业务流程,企业战略企业文化,任职资格管理,图:任职资格系统框架,人才的战略性发展,13,（1）任职资格系统设计是以企业战略和企业文化为出发点，战力决定企业需要什么样的流程，组织及什么样的人才。它为任职资格标准的建立提供了依据。（2）对照人才需求，可以进一步分析“现有人员差距在哪“，并评“现有人员进步如何“，探讨“如何促进这种进步“。（3）基于人才的战略性思考，任职资格管理的主要工作包括：建立任职资格标准；对现有人员进行任职资格定级评价；根据

14、现有人员进步表现，对现有人员任职资格进行调整；通过员工培训绩效考核人员任命和员工薪酬等人事政策促进员工任职资格不断提升。（4）基于业务流程与组织结构，结合企业战略与文化要求，对职位进行分析，按照一定的原则进行职位归类和分层分级（职类职种与职级划分），然后每个职种建立自己的任职资格标准，即明确在不同业务领域，我们需要具务什么能力（能力标准）和有哪些行为牲（行为标准）的人才，任职资格标准随着企业战力 文化的变化而及时高速和变化。（5）根据员工所在职位和职种，首先对员工进行现状评价，确定其初始任职资格等级；然后在此基础上，经过一毓的培训考核与工作业绩评价结果，定期进行能力和行为表现的动态评价，实现任

15、职资格调整管理（即升级保级和降级）。（6）任职资格评价一方面为培训绩效考核人员任用和员工薪酬提供前提基础；另一方面也通过培训考核任用和薪酬等员工切身利益牵引，反过来使得企业任职资格标准得以持续改进。（7）在人才战略性发展思路下的任职资格管理，将为企业战略的实现与企业文化的落地提供有力的保证。1,14,任职资格系统设计的步骤 企业在建立任职资格系统时，必须从分析企业职位管理状况人手，许多企：业在设立职位时随意性强，职位的名称、职责划分混乱和不准确，给任职资格系统的建立造成困难。因此，企业的任职资格系统设计必须从梳理职位开，然后依据企业未来战略对各类组织或业务系统的核心能力要求，划分职类、职种、职

16、层，明确它们在未来战略中的价值排序和参与外部竞争能力要求：并进行任职资格等级与角色定义，划分各级别角色任职资格等级标准，建立任职资格管理制度。具体没计步骤如图37所示。第一步，职位梳理-如果企业组织设汁已经完成，在组织设计过程中，经过工作分析，职位设计已经到位时，这一步骤可以省略：如果企业组织设计不到位，则需要把企业所有职位的名称、职责划分作一次梳理，明确职位设置的规则和职位职责划分的基本原则，为职位按业务流程分类奠定基础。第二步，职位分类。按企业战略对未来核心能力的要求，确立职类、职种、职层划分的原则，明确需要强化的业务能力有哪些，并落实到职类、职种、职层划分中去。企业职类、职种、职层划分的

17、数世，依行业、企业发展规模、发展阶段和业务模式不同而有所变化。第三步，职类、职种、职层定义：依据战略和业务模式对各职类、职种职层的要求不同对各职类、职种、职层进行分别定义明确职类、职种。职层在未来战略和经营方式小的能力要求与角色扮演，第四步，各职种级别角色划分与任职资格等级标准编写。依据本职种业务知识、能力、行为等要求将各职种的任职角色划分为若卜级别，并界定其任职资格标准和行为标准-,15,职位管理无章可循,任职资格等级标准提炼,任职资格是什么？,1,任职资格划分标准,2,任职资格等级与角色定义,3,是对任职者资格与能力要求的集合。包括知识、经验技能、素质、责任、绩效,通过任职资格标准的界定牵

18、引员工培育人核心专长与技能，构筑企业的人力资源竞争优势,梳理现有职位体系，划分职类与职层，形成落实任职资格标准的基本单元,职类职层,界定各职类对应的职层跨度，定义职层区间内各职类的任职角色,职类职层,对职位的管理,对人的管理,问题导向的,目标与成果,任职资格等级制度,问题的表象,解决方案,解决问题的思路与步骤,第五步，建立任职资格管理制度。对任职资格分层分类后，如何解决人员进入任职资格系统，如何进行任职资格升降，转换等问题需要能建立任职资格管理制度加以解决。,16,2职类、职种划分的依据职类是依据相似性原则进行划分的，即把具有相似职责与管理范围，工作模块相同，从业者所需知识、技能、素质和行为标

19、准相似的职位归为同一类别，形成职类。在职类的基础上，再将相似性更高的职位归为职种。职种是对同职类职位进行细分归并而成，这些职位在同一业务系统内承担相同业务板块功能与责任。它们在工作中所投入的知识、技能等具有相似性，它们的业务活动性质与过程具有相似性，其产出结果（绩效标准）具有一致性,任职资格知识与经验技能素质行为,产出,投入,过程,低相似性高,应负职责与管理范围工作要项的相关性与贡献大小职责作用价值取向,17,3职层划分的依据职层是依据同一职种的从业人员承担职责大小，所需知识的深度、广度，技能掌握的程度，素质和行为标准的高低进行划分的。强调的是同一职种中从业人员的胜任能力的差羿性。如图3-9所

20、示。,任职资格知识与经验技能素质行为,应负职责与管理范围工作要项的相关性与贡献大小内容作用价值取向,大 差异性,任职资格,知识的深度与广度专业领域知识的深度与广度知识面（企业运营管理知识）的广度技能掌握的熟练程度素质行为,管理责任,管理职责的大小对企业运营的影响大小对专业领域的影响大小监督与培养人的责任,对“事的责任“,对“人的责任“,图:职层划分模型,18,职层的分级是依据从业人员的胜任能力水平范围的梯度性差异来确定的，其确定的依据如图所示。,勇于承担责任，依赖性减少，能够在较少直接监督下独立完成工作,参与企业或某一专业领域战略的制定，并成为战力 实责任的具体承担者与标准的制定者；能够在专业

21、领域用创新性的技术与方法不断取得高效。,及时把握环境变化，并迅速作出决策，规划并指导企业的总体发展方向，或者制定某一专业领域的战略，并组织监督实施。,以教练员的角色指导并帮助下属提技能水平，获得胜任愉快的职业能力,能够培养出知窝囊企业发展的中坚人才队伍，特别是后备的继任者队伍,独立运作,专业能力,（运营与专业）战略制定,虚心接受他人指导，学习基本技能，在监督与辅导下开展工作,贡献方式,图:不同职层工作水平与范围的梯度变化,19,3级别角色划分的原则与要素企业中各职类职种职层划分清楚后，就必须按照战略和业务模式对本职种的能力要求，对各职种进行任职角色划分和定义，为各职类人员规划职业发的通道与区间

22、,级别角色定义的原则根据职类职层的划分标准与定义，确定各职类的职层上的对应跨度，为提炼任职者的职业化行为标准以及确立相应的薪酬区间提供基础。解决各职种的任职者在职层上对应的发展通道有多“长“的问题。根据各职种在未来企业发展中的价值与功能定位，结合目前各职种任职者的知识技能水平现状，定义任职角色的发区间。确定是否（明显）高于或基本持平于目前任职者达到的知识与技能水平；确定是宽带级别还是窄带级别。,级别角色定义的要素如何来描述级别角色任职者应该具备的素质与能力知识经验与素质要求；对复杂问题的解决能力以及处理人际关系的能力；合作学习与创新能力。任职者应负责任对专业领域的影响力度；对下属他人的监督指导

23、责任。,20,1.4 员工职业发展通道与级别角色定义 行政管理职种的分级定义如表33所示。多重职业通道。员工可以根据自身特点与企业需求，在各专业职种和行政管理等通道中来选择未来的职业生涯发展（见图311）。各专业职种（除事务通用技工和辅助工外）的分级定义统一分为五个级别，具体内容如表34所示。事务和通用技工级别定义参考各专业职种定义，辅助工一般不分级。表:行政管理的级别定义表,21,表34 各专业职种的级别定义标准表,22,1.5 任职资格管理1 目的 能力管理：开辟企业员工双重职业发展通道，留住核心人才，增强员工自主学习意识，培养终生就业能力。行为管理：提炼企业各职种业务人员的成功经验和行为

24、，建立企业职业行为规范，将个人经验转化为组织经验，加强员工工作过程的管理，提升企业员工职业化水平。2 性质 任职资格管理为人力资源规划与开发绩效考核人员任用工资报酬等其他人力资源管理活动提供条件。3 基本原则 任职资格管理是人力资源开发与管理系统的基础，是企业导入基于能力的人力资源管理体系的切入点。以工作业绩为导向：必须能够带来工作业绩的能力或能力提升才能得到承认，这是任职资格管理必须坚持的第一个原则。能升能降的原则：任职资格不能终生制，要动态调整，对员工能 力进行适时的评估，以反映员工真实的能力水平，保持人力资源的持续活力。持续改时与提高：员工能力在不断时升，企业业务不断高速与变化，任职资格

25、管理工作也要如影随形，及时高速和优化；另外，在员工或管理者对待任职资格评价过程中，不要过分纠缠于结果，更要着眼于如何待续地改进业务能力，获取高绩效。,23,4 任职资格管理者 企业任职资格的管理要由相关组织，专业人员来承担相应的职责，各相关部门和人员责任划分如图312所示。,人力资源委员会,1明确企业任职资格管理制度的指导思想与工作 原则；2审定企业任职资格管理制度，任职资格标准与 评价方法；3对任职资格管理过程中的特殊问题进行决策；,各专业人力资源委员分会,1系统深入理解并宣传企业任职资格管理制度；2定期组织实施员工任职资格评价；3与人力资源部共同设计优化本专业任职资格标 准与评价方法。,人

26、力资源部门,1拟定并不断优化宣传任职资格管理制度；2组织各业务部门开发并不断优化任职资格标准与 评价方法；3审核任职资格评价结果，并接受调查处理员工 相关的投 诉。,任职资格专员,1推动并组织任职资格管理制度在企业各部门的实 施，为 各部门任职资格管理工作提供专业咨询与 支持。2及时受理员工对任职资格管理制度的咨询与申诉3向人力资源委员会提供任职资格管理制度优化的建议与 方案。,员 工,1深刻理解任职资格管理制度的内涵。2在日常工作中自学运用任职资格标准，牵 引自己不断提高职业化水平；3为完善任职资格管理制度提出中肯的改进 建议。,图312 任职资格管理职责,24,5 任职资格管理的基本内容

27、根据任职资格能升能降原则，任职资格管理包括五部分内容；任职资格定级；任职资格保级；任职资格升级任职资格降级任职资格取消6 任职资格定级 员工通过任职资格评价获得初始任职资格等级,根据任职资格等级确定对应的工资薪等薪级，具体办法由薪酬管理制度规定。新员工与正式员工由于各自特点不同，在任职资格定级时区别对待。7 新员工定级 新员工实习期满后，获得相应级别的必备知识考核学分，试用期综合考核积分6分以上，即可申请任职资格定级评价，获得相庆任职资格后，上岗并确定工资等级。本科（含）以下应届毕业生必须从最低级别开始申请；本科以上应届毕业生和社会招聘人员则不需要从最低级别申请。8 正式员工定级 正式员工获得

28、相应级别的必备知识考核学分，综合考核积分6分以上，即可申请任职资格定级评价，获得相应任职资格后，确定工资等级。中高层管理者也可以申请专业职种的任职资格定级。,25,9 任职资格升级保级与降级 根据任职资格能升能降原则，企业每当年对已获得任职资格等级的人员进行任职资格升级保级和降级的评定。判断一个员工保级升级还是降级的依据是过2年的业绩积分结果；年度综合绩效结果与业绩积分分值对应表如下：10 任职资格升级保级和降低评价 企业每2年组织一次例行的任职资格升级评价。业绩考核积分符合升级要求的，可以申请高一级别任职资格评价。评价通过则任职资格等级上调，薪酬进行相应调整。业绩考核积分符合保级要求的，不作

29、任职资格评价，任职资格等级和薪酬均不变。业绩考核积分符合降级要求的，任职资格等级降一级，薪酬相应下调。,26,11 任职资格破格升级 在专业领域取得了特殊成就或给企业带来了巨大经济效益者，可申请任职资格破格升级。申请任职资格破格升级的员工要提供真实有效的证据，经过人力资源委员分会人力资源委员会两次评审后生效，并调整其薪酬。12 任资格整体运行过程 以一个新员工进企业开始到今后在企业职业生涯的发展过程，我们可以从图35中完整地了解到任职资格等级管理与培训考核薪酬和人员任用之间的相第关系。新员工试用期满通过试期考核后可以申请1级任职资格评价，评价通过可以获得1级任职资格，上岗后确定工作等级；否则仍

30、为试用期。上岗位后按一级行为标准进行绩效考核，申请高一级别评价之前，员工需要参加任职资格培训考核，进行必备知识学分积累，同时绩效考核积分开始，如果必备知识学分和绩效积分达到要求，可以申请任职资格升级评价；否则就是保级甚至降级。如果升级评价通过，获得2级任职资格，有更高的岗位空缺，可以通过竞聘等方式上岗位或在原岗位，但工资调高；然后对2级的行为标准进行绩效考核；如果评价未通过，则仍为1级，岗位和工资均不变，据此依资类推循环。13 任职资格等级晋升资格取消 对企业重大事故负有直接责任并受到相应处分的员工，实行“一票否决制“，取消其当年任职资格等级晋升资格，由人力资源提交人力资源委员会批准生效。,2

31、7,14 任职资格类别转换 跨职类职种调配的人员在从事原职种工作一般满6个月，连续两次考核积分6分以上的，要以申请任职资格等级评价；在此之前，工资等级尚用原职类职种的，获得新职类职种任职资格等级后，工资等级进行相应调整。15 任职资格管理制度的管理与维护责任 定期对任职资格管理制度进行维护和修订，使之不断适应新情况的要求。,28,职业化素质评价系统,素质与潜能素质模型的建立流程与方法素质模型的作用如何进行素质评价素质评价在人力资源开发与管理中的应用,第二节,29,2.1 素质与潜能 1 什么是素质（competency）“competency“一词目前在国内有不同的译法，如译成“素质“资质“能

32、力“才干“等，是指驱动员工产生优秀工作绩效的各种个性牲的集合。素质是判断一个人能否胜任某项工作的起点，是决定并区分绩效好坏差异原因的个人牲总和。人的素质可用冰山模型来表示，如图5-1所示。,行为,潜能,素质,知识技能,价值观态度,自我形象,个性，品质,内驱力社会动机,表象的,潜在的,例，客户满意,例，自信,例，灵活性,例，成就导向,30,从图51可以看出，个人素质犹如一座浮在水中的冰山，包括水平以上看得见的部分和水面以下看不见的部分 水面以上部分只是素质冰山的一角。我们把这部分素质定义为显性素质，它是个人在工作活动中（如言谈举止，处理问题的方式和方法对机器设备的操作技术等等）以及工作结果中（如

33、工作绩效生产的产品等），所表现出来的别人能看得见的知识的深度和广度，对工作技能掌握的熟练程度等。水平以上的素质可以较为容易地被分类被区分被衡量，因而，个人水面上的素质可以依据观察个人工作行为及工作结果分析进行评价。水面以上素质是胜任工作和产生工作绩效的基本保证。水面以下部分，我们把这部分素质定义为潜在素质，它是个人的态度自我形象社会动机内在驱动力品质价值观个性等，这些个人潜在素质深藏于心，是不易被别人发现和比较的，如图52所示。同时又是左右个人物为和影响个人工作绩效主要的内在原因。个人知识技能大致相同的两个人的绩效差异，除外部因素影响外，往往是由潜在素质状况所决定的。,行 为小王能很好地工作而

34、且能与别人很好地沟通交流,动机小王试图表现得更出色,人 性小王很外向而且是一个团队的成员,社会角色小王是一个下属，他尽量使自己符合角色的要求,自我形象小王认为自己应该对这个团队很有贡献,性向小王出色的言语推理技能提高了他与别人沟通的能力,可观察到的行为（素质）,很难测理与比较（潜能）,31,2 素质的构成要素 个人的素质由多种要素构成，如图53所示。动机：指推动个人为达到一定目标而采取行动的内驱力。动机会推动指导行为方式的选择朝着有利于目标实现的方向前进，防止偏离。品质：指个性对环境与各种信息所表现出来的一贯反应。品质与动机可以预测个人在长期无人监督下的工作状态。态度价值观与自我形象：指个人自

35、我认知的结果。作为动机的反映，可以预测短期内有监督条件下的人的行为方式。知识：指个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息。技能：指结构化地运用知识完成某项具体工作的能力，即对某一特定领域所需技术与知识的掌握情况。,Skills 技能,Self-Image自我形象,Traits/Motives个性动机,Attitude 态度Value 价值观,Knowledge 知识,难以评价与后天习得,易于培养与评价,32,素质示例 在实践中个人素质如何确诊呢？如力54所示。图54 素质示例,知识操作工了解机器设备的运转知识与操作规程；停机维修保养时间与周期。技能操作工能够在遵循操作规程的前提下提高单位劳动

36、生产率,技能,自我形象,个性动机,态度价值观,知识,动机成就动机强的人多倾向于设定具有挑战性的目标，并尽最大努力去实现。自我形象自信，即一个人坚信在任何情况下自己都能有效地应付各种事情,技能,自我形象,个性动机,态度价值观,知识,33,3显性职业素质分类显性职业素质是个人在工作活动过程中以及工作结果中所表现出来的别人能看得见的知识的深度和广度，对工作技能掌握的熟练程度等。它可以较为容易地被分类，被区分、被衡量，它可以依据观察个人工作行为及工作结果分析进行评价。显性职业素质可分为通用素质与专业技能素质，如图5-5所示。通过素质是建立在企业战略或行业发要求的基础上，企业各类组织核心能力在领导力素质

37、、企业价值观等方面的要求和体现；专业技能素质是企业各职类、职种、职层依据企业战略及行业发展要求，对从业人员知识、技能、经验和行为标准的总和。,销售,人力资源,财务管理,市场拓展,研发,生产,领导力素质企业价值观,组织核心能力,专业技能素质,通用素质,图55 显性职业素质,34,4显性职业素质与潜在职业素质分级企业可以在职类职种职层和各职种级别角色划分的基础上，对企业各职类职种职层和各职种级别角色的显性职业素质进行分级，这种素质分级与任职资格标准有着相同的意义和作用。从某种意义上来说，二者是一回事，如图56和图章7所示。只是前者更注重对行为方式的界定与评估而已。显性职业素质的分级是通过行为事件访

38、谈法，在以本职类职种优秀人员与较差人员的行为为标杆，在业务流程各节上对产生绩效的知识技能与经验及行为方式进行分由级别角色定义完成。在显性职业 级的基础上对影响绩效从业所需知识技能与行为规范掌握的潜在职业素质进行分级，见表语1所示。潜在职业素质是指影响绩效的个人动机价值观态度及行为特征等。,4,3,2,1,基层主管,中层管理者,高层管理者,执行董事,35,任职资格等级进入,任职资格晋升,培训发展,任职资格晋升,培训发展,1级,2级,3级,4级,5级,职业生涯规 划,素质级别,（例：成就导向）,一级工程师,五级工程师,图57 同一职业生涯序列的素质分级举例,人际理解力，即认真倾听他人讲话，体会其言

39、外之意，并准确把握未明确表达出的思想情感关键点的能力。表51 素质分级释义举例（部分）,36,5什么是素质模型素质模型是建立在对各职类从业人员潜在职业素质要素分析的基础上，在明确各职类从业人员产生高绩效的潜在素质要素后，依据职种所在职类的潜在素质要素，确定本职种从业者各种潜在素质要素的素质级别要求的总和。素质模型是由两个纬度构成的，如图58所示。（1）素质要素。明确每一职类产生高绩效的潜在素质构成是十分重要的，正是这种潜在素质构成，使得具有这些潜在素质突出的人在工作中产生了高绩效。职类潜在素质提炼参见下页“全脑模型与潜在职业素质“的有关内容。（2）素质级别。明确同一职类不同职种对各种潜在素质要

40、求程序的不同。,5级,3级,2级,4级,4级,5级,影响力,演绎思维,人际理解力,营销职种,营销支持职种,素质级别,素质级别,图58 同职类不同职种的素质分级举例,37,6 全脑模型与潜在的职业素质全脑模型理论科学实验证明：人脑可分为两大半球区，各有专门的功能。美国人奈德。赫曼依据大脑分工与人的思维方式创造力学习力的关联，建立了赫曼全脑模型，如图59所示。全脑模型分析技术对于人的潜在职业素质能够作出科学的解释。利用全脑模型分析技术，可以建立基于“大脑优势“的潜在职业素质模型。所谓基于“大脑优势“的潜在职业素质模型如图510所示，就是依据个人的脑部分工特点而产生的兴趣偏好，影响个人动机与能力发展

41、的理论，建立的企业各职类职层人员产生高绩效所需的潜在素质类型要求与标准。企业员工招聘绩效诊断调配及晋升时，可以应用本潜在素质模型判断某一员工潜在素质是否适合所从事的工作岗位如图511和图512所示。,大脑优势,兴趣,偏好,弱,低,动机,强,高,能力,图59 大脑优势与偏好能力的关系,38,某员工潜在职业素质与不同职种图形的对应程度,员工 的图形,部分对应,部分对应,部分对应,完全对应,职务形式剖面图,人事错配的护士,人事错配的病理师,护士平均图形,病理师平均图形,图512 素质模型建立流程,39,2.2 素质模型的建立流程与方法1 素质模型建立的流程 素质模型的建立，一般需经过三个阶段：（1）

42、对素质进行研究分析，提炼素质项目，描述素质特征；（2）验证质模型的有效性，选择标杆进行比较，利用咨询公司数据库或专家进行验证；（3）素质模型的应用，见图512所示。图512 素质模型建立流程,对素质进行研究,验证素质模型的有效性,素质模型的应用,确定专业技能素质 领导力素质选择业绩优秀人员采用行为事件 访谈或小组访谈 方法进行信息收集收集数据信息 归类与编码提炼 素质项目描述素质特征建立素质模型,选择国际国内标杆 企业进行比较利用资询公司数据 库专家进行验证,战略性人才规划人员甄选绩效管理评价技术培训与开发核心人才管理薪酬管理并购中的人员重组,图512 素质模型建立流程,40,2 素质模型开发

43、技巧形为事件该谈法,哈佛大学的心理学教授麦克利兰（David C McClelland）最早在研究中创造了行为事件该谈法（behavioral event interview,BEI）,用一些结构化的问卷对优秀和一般的任职者这两群体分别进行该谈，然后将得到结果对照分析，以找出那些能够将两组人员区别开来的特征，以及作为特定职位的任职者必须帷备的基本素质特征。BEI方法的主要特点在于通过访谈让员工描述他们在工作中遇到的最具决定性作用的关键事件，比如在顾客服务，鼓励创新，团队合作，处理危机，分析问题等方面遇到的几个成功的和失败的典型事件（一般是各三个），他们在实践中的角色及表现，事件最终的结果如何，

44、影响怎样等等，从中总结出采访对象的思想情感和行为。行为事件访谈分析工具：,STA R,41,从行为事件访谈记录中提炼不同职类从业者成功的关键素质要项，如图513所示。,能够很有逻辑性的用别人可理 解的方式表达自己的想法能有效地与不同文化和背景的 人打交道对自己的行为和错误勇于承担 责任先聆听然后总结对方的谈话要 点，才发表自己的独立见解当制定计划，解决问题时，听 取不同意见和鼓励不同观点定期向员工反馈他们在工作表 现上的情况，使员工了解自己 的长处，短处，问题所在，并 不断地激励，鼓舞他们完成最 好的业绩。,沟通技能适应性诚信聆听团队合作辅导,行为,素质,图513 关键素质要项的是炼方法,42

45、,在开发素质模型的过程中收集信息的技术主要有：（1）重点群体关键行为访谈；（2）重点群体关键事件访谈；（3）调查；（4）面谈；（5）其他方法等。一般采用重点群体关键行为或事件访谈收集信息较其他方法多。从ACA调查数据可知，如图514所示。,在开发素质模型的过程中收集信息的技术：,0%,10%,20%,30%,40%,50%,60%,重点群体关键行为访谈,面谈,N137,重点群体关键事件访谈,调查,其他,图514 收集信息的技术采用的分析对比图,43,2.3 素质模型的作用1 素质模型与企业核心能力 企业核心能力的提升归根结底是与企业员工素质结构是不否满足企业所从事的行业对从业人员特殊素质要求有

46、关。从业人员的个性特征，兴趣偏好与职业特点是否吻合，企业员工中这种吻合比率越高，员工的适岗率才有可能达到较高的程度。企业要改进绩效，实现可持续发展，必须从改善员工适岗状况入手，让合知宾人在适合的岗位上工作，让所有的岗位上都是适合的人工作，逐步扩大员工的知适岗率。企业从业人员的个性特征，兴趣偏好决定了员工个人的行为倾向和行为特征。代表多数员工个性特征，行为偏好的行为倾向和组织行为特征，会直接影响到企业文化或团队文化的形成与发展，影响到企业或团队的行为方式及业务模式等，影响到企业或团队核心能力的形成和所形成的核心能力的类型，最终会影响到企业或团队的绩效。根据行业特点和企业业务模式的要求，研究和设主

47、企业各职类职种从业人员产生高绩效的素质要求，编制企业各职类职种从业人员的素质模型，对于企业选人，用人，育人和留人有着重要的参考价值。企业各职类职种从业人员的素质模型是企业把好“进人关“的重要依据。企业在对外招聘时，应以素质模型为标准来甄别应聘者的个性特征，兴趣偏好，个人动机等是否与应聘职位所在的职种的素质模型相符，这是提高企业进入工作质量 的第一关。企业各职类，职种从业人员的素质模型是帮助企业用好人的重要工具。企业内部人员调配应考虑个性特片，兴趣偏好，个人动机等是否与应聘职位所在职种的素质模型相符，这是提高员工适岗率的保证。,44,素质要求,行为能力,行为方式,组织结构,业务运作流程,业务运作

48、模式,非财务目标,财务目标,动机个性兴趣,知识技能经验,工作活动工作规范工作质量,客户内部经营学习与成长,收入利润成本,企业的核心能力,管理能力,管理服务能力,市场营销能力,技术能力,作业能力,经营,管理监督,执行,计划统计,人力资源,财经,文化管理,商务,文化管理,质检质保,现场技术,研发,专项技术,技工,辅助工,职类,职种,企业核心能力的提升,实现企业战略,企业各职类职种都能按照各自的素质模型的要求进人用人培养人，这个企业的整体人力资源素质就能得到提高，就能最大限度的满足组织行为规范的要求，满足业务模式的要求，形成企业核心能力，从而满足战略的要求，最终有利于实现企业战略。如图515所示。,

49、图515 素质模型在企业改进绩效模型中的地位,45,2 企业组织能力与员工核心技能 竞争优势来源于建立一个持续比竞争对手制造更好产品与服务，并能更快适应环境变化，通过不断学习及时调整行动的组织。而组织的核心资源即为组织中的人。组织获取核心竞争力的源泉在于持续构建人力资源所具备的核心专长与技能。这种核心专长与技能能够为顾客 造独特的价值，并且是竞争对手在短期内难以模仿与复制的（见图516）核心专长与技能的核心要义即为“素质“。,市场拓展能力,技术创新能力,财务获利能力,共同 根基,组织能力（人才开发与管理资源共享的流程与机制核心价值观等）,图516 组织的系统能力,46,3 素质模型与企业经营目

50、标的关系 依 照素质模型进入用人和培养人对于达成企业经营目标是至关重要的。据ACA调查数据显示，素质模型对于企业控制成本增加消费者满意度，增加收入提高生产率差异化服务鼓励改革和提高效率等有着重要作用。尤其是对于控制成本增加消费者满意度及增加收入的作用更大，如图517所示。,0%,10%,20%,30%,40%,50%,控制成本,增加收入,差羿化服务,提高产率,N=217,图 517 素质模型在改善企业经营管理中的作用,47,2.4 如何进行素质评价1 什么是素质评价 用科学的专业化的方法和工具来收集资料，通过测量与评价个人的相关行为倾向，来预测未来的业绩表现。2 进行素质评价的步骤和方法素质评