面向客户化综合运营的VGOP应用探索和实践.ppt
《面向客户化综合运营的VGOP应用探索和实践.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《面向客户化综合运营的VGOP应用探索和实践.ppt(33页珍藏版)》请在三一办公上搜索。
1、,面向客户化综合运营的VGOP应用探索和实践,中国移动通信集团北京公司,提纲,背景,思路,方案和效果,总结和展望,对客户来讲,要满足多样需求就需使用多个单一业务,面对精彩纷呈的诸多业务有时反倒无所适从。如何消除业务-客户间的冰山?,运营商:如何从多个纬度满足客户需求?提升客户价值,客户:这么多业务,我该用什么?怎么用?,目前北京公司已有60多种自有业务,客户需求1,客户需求2,客户需求n,为不同的需求开发相应的产品,营销,营销,营销,营销,营销,营销,使用各种营销手段来以满足客户的不同需求,对运营商来讲,目前以单产品为中心进行的专项运营模式,既不能满足客户的综合化需求,又不能有效提升单个产品的
2、价值,以单个产品为单位组合客户体验,以产品作为划分组织架构的基础,以单个产品为单位推销给客户,一个个产品分别展示,针对某个产品做专项优化,产品,目前以单个产品为核心的运营架构和模式,目前,在单个产品的基础上、以客户为中心进行综合运营已经成为业界共识。这样既能发挥快速响应市场和业务创新的优势,又能满足客户的综合化需求,xx业务客户化指标体系xx业务客户生命周期用户界面设计书xx业务目标客户画像xx客户群数字生活解决方案xx业务用户体验UE最佳实践xx业务客户失败场景及应对措施,以产品为中心的专项运营,数据业务开发管理办法xx业务开通通知xx业务营销推广方案,以单一产品为中心运营技术驱动满足单一需
3、求可快速响应市场或技术便于业务创新,以客户为中心运营需求驱动满足综合需求提升多个单一产品价值提升客户价值,提纲,背景,思路,方案和效果,总结和展望,综合运营是一个浩大的体系化工程,北京公司的想法是由点到面,逐步探索,根据客户群特性体验完整解决方案,成立跨产品的运营机构,按客户群体组织运营,根据客户自然属性进行营销,不是为产品找客户,而是为客户找产品,以客户自然属性为中心的多业务联合展示,强调产品之间在客户层面的关联关系进行优化,客户,从客户的需求,偏好,交际圈等客户自然属性出发,进行跨产品的综合运营客户的需求往往需要组合多个产品进行满足通过对客户自然属性分析的角度,关联多个产品进行运营,为此,
4、北京公司选择产品融合、综合业务门户、客户互动门户作为客户化综合运营探索的切入点,客户,基于客户体验的产品融合,把产品能力根据客户感知方式组合,以客户为中心的综合业务门户,产品根据客户特性联合展现,以交际圈为中心的客户互动门户,根据客户的交际圈属性进行互动,提纲,背景,思路,方案和效果(1)基于客户体验的产品融合,总结和展望,产品融合试点1:“飞信-彩铃”产品融合应用(基于飞信界面,提供彩铃的使用入口,提升了用户的使用体验),看到好友的彩铃,听到好友的彩铃,项目简介2006年开始,北京公司在飞信平台上部署了飞信和彩铃和互通功能,在飞信上可以看到好友的彩铃,听到好友的彩铃实现方案:如下图所示范围飞
5、信的部分版本支持 时间 2006年3月至今,可以订购好友的彩铃,产品融合试点1:“飞信-彩铃”互通效果分析,通过飞信试听过好友彩铃的客户占总共使用该版本的飞信客户端客户的比率维持在7以上,如果未来飞信所有客户端均可以进行彩铃试听和下载,一年可增加100万以上的彩铃试听量。通过飞信下载彩铃的客户数占试听过的客户的10左右,Base使用能够和彩铃互通的飞信版本客户数(n=50万),产品融合试点2:“飞信-139邮箱”互通试点方案,试点项目简介此次试点的是139邮箱与飞信整合项目。客户将139邮箱与飞信绑定之后,可以通过139邮箱WEB网站内嵌飞信客户端使用飞信的功能,并且可以通过飞信客户端进行13
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 面向 客户 综合 运营 VGOP 应用 探索 实践
![提示](https://www.31ppt.com/images/bang_tan.gif)
链接地址:https://www.31ppt.com/p-2314014.html