中国电信增值业务培训(1).ppt

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1、增值业务培训课件,2011-3-23,市场部,189邮箱是针对中国电信我的e家用户、C网手机用户、中国电信固话用户、宽带用户及互联星空用户提供的安全、稳定、便捷的电子邮箱服务，包含基础邮箱功能，手机邮箱功能，以及基于两种邮箱功能的增值服务，如自写短信、网络存储等。,(1)快速、安全、稳定，高性能服务器及高端存储，电信五星级IDC机房，独享2G带宽，系统实时热备份关键数据，确保安全。(2)手机号就是邮箱号，支持133/153/189，手机号方便好记。(3)免费邮件通知：邮件到手机就提醒，重要信息不会错过。(4)自写短信：手机打字太辛苦，电脑网页发短信免费又方便。(5)手机处理邮件：支持短信邮、W

2、AP邮、PushMail邮件客户端。(6)网络硬盘：超大容量，免费网盘，支持共享，移动数字资料的好去处。,中国电信我的e家及宽带用户、C网手机用户、中国电信固话用户和互联星空用户,189邮箱为用户提供了4种邮箱，分别为免费邮箱，5元邮箱，10元邮箱和20元邮箱，针对不同的邮箱套餐，提供不同的容量的空间，网盘等服务器，满足不同用户的多种需求！,注：1、包月计费，当用户定制收费189邮箱业务的时候不区分上下半月 2、免费宽带、固话账号用户每月限发200条网内（不能发送异网，每日额度50条，超出不允许发）3、收费宽带、固话账号用户每月限发500条网内（不能发送异网，每日额度50条，超出不允许发）4、

3、用户因使用189邮箱产生的通信流量费，按照中国电信相应业务规定收费,您可以通过以下两种方式激活189邮箱：A用手机编写短信KTYX到10001或发送KTYX到10659189均可开通免费189邮箱；B登录WWW，点击激活免费邮箱按钮。,选择对应的注册方式，注册并激活邮箱。天翼手机用户：进入手机注册通行证页面，使用手机号接收到的短信验证码完成注册；宽带用户：进入宽带帐号注册通行证页面，输入宽带帐号及密码完成通行证注册；固定电话用户：进入固定电话注册通行证页面，使用固定电话接收到的回拨语音提示验证码完成注册。,业务退订手机用户编写短信ZXYX 到10001即可注销邮箱。邮箱短信指令1、字母指令代码

4、：2、数字指令代码,中国电信天翼 Live产品是中国电信面向家庭和个人用户推出的集融合通信与互联网应用与内容服务于一体的综合信息服务产品。它为中国电信宽带用户与手机用户提供文字、语音、视频等多媒体视听和沟通平台。,中国电信天翼 Live客户端分为PC版和手机版两种呈现方式：（1）天翼 Live PC版：以融合通信功能（即时通信、e家电话、短信、189邮箱）为核心，集合无线宽带接入、在线客服于一体，并提供丰富的互联网应用和内容服务；（2）天翼 Live 手机版：以手机即时通信业务为核心，实现手机版客户端之间，手机版客户端与PC版客户端之间的即时消息互通，并提供其它互联网服务；（3）业务营销媒体平

5、台：天翼 Live客户端提供广告、消息、频道和今日焦点等在线营销功能。,（1）登录账号就是189邮箱账号：中国电信通行证是天翼 Live客户端登录账号，也是189邮箱账号，登录成功后就可直接进入189邮箱页面；手机可以自动登录，因为手机号就是189邮箱账号。（2）关联MSN帐号：用户可以利用“MSN联系人导入工具”将原有Windows Live ID（MSN帐号）的联系人直接导入天翼 Live帐号中；天翼 Live客户端可以与其他天翼 Live客户端、Windows Live Messenger用户互相添加好友，收发即时消息。（3）轻松打电话发短信：目前山西用户不能使用e家电话的功能拨打本地电

6、话和国内外长途电话和发送中国电信网内和网间短信，其他客户端用户也都可以和电信网内用户收发短信，而且短信暂时还是免费的。（4）随时随地接入：天翼 Live客户端支持中国电信有线宽带（ADSL/LAN）、无线宽带（WLAN）、无线宽带（1X）和无线宽带（3G）网络接入方式，实现方便快捷的上网。（5）丰富的互联网应用和内容服务：天翼 Live客户端为提供了爱音乐、高清、财经、百事通、汽车、安全和爱冲印频道，用户可以尽情地体验互联网带来的惬意的生活情趣。,天翼 Live客户端门户：1、天翼 Live的Web门户网址：http:/2、WAP门户网址：http:/:8090,结合中国电信CDMA 1X及1

7、X增强型网络和移动流媒体技术，整合专业流媒体内容资源（包括CP/SP），向中国电信移动终端用户提供丰富视频流媒体服务。用户可以通过手机观看新闻、电影、电视剧、动漫、短片等视频节目。本产品基本应用形式有四种：直播、点播、下载、回看。,高速连接：天翼视讯业务承载于中国电信CDMA 1X及1X增强型网络之上，1X增强型网络是真正的3G网络，提供速率高达3.1Mbps的网络连接带宽，能够随时随地为用户提供高速、稳定、清晰、流畅的手机在线视频观看服务。内容丰富：天翼视讯业务引入CCTV、上海文广等国内著名媒体合作伙伴，提供点播、直播、下载等各种业务形式，娱乐、音乐、影视、资讯等丰富多彩的海量节目内容，满

8、足用户多方位的手机在线娱乐视听需求。随身观看：由于手机普及率高并具有随身携带的特点，对于开通无线上网功能的用户，可以随时随地可以通过在线浏览和下载方式观看天翼视讯内容，不受时间和空间的限制。实时选择：用户可以完全根据自己的兴趣和需要观看实时更新的视频节目，从而第一时间了解最新的热点新闻、资讯等信息。,业务开放范围：面向中国电信移动业务全号段（包括新旧133、新旧153、189号段）用户开放。目标客户群：初期目标用户以个人用户为主，其中对个人用户按年龄划分如下：,手机菜单方式：用户进入手机菜单内置的“天翼”专区，点击“天翼视讯”图标（原电信老用户点击“手机影视”、联通用户点击“视讯新干线”）进入

9、即可使用。,地址栏进入方式：用户进入手机WAP浏览器，在地址栏或书签输入天翼视讯门户：http:/v.vnet.mobi或http:/streaming.vnet.mobi 即可进入使用，可下载客户端。,WAP门户方式：用户进入互联星空全国门户，点击“天翼视讯”链接即可进入天翼视讯门户使用业务。,数字音乐业务：中国电信集团基于无线网络和有线网络开展的音乐业务统称中国电信数字音乐业务爱音乐：指中国电信数字音乐的统一品牌。中国电信所有数字音乐业务及产品的品牌推广和宣传，均以“爱音乐”为唯一标识。“爱音乐”是中国电信数字音乐业务倾力打造并推广统一的音乐服务优质品牌。其将依托音乐爱好者年轻、活力、热情

10、、感性的特征，融入更多体现音乐的活力元素，同时亦能突出动感、时尚、活力品牌内涵。七彩铃音：“七彩铃音”为中国电信数字音乐业务的重要产品之一。该产品归属于“爱音乐”品牌。,中国电信数字音乐业务中国电信用户（包括CDMA手机用户/小灵通/固定电话用户）提供开通彩铃、订制彩铃、铃音盒等功能。本期主要以七彩铃音业务为主.CDMA彩铃的订购关系统一由中央爱音乐平台处理;固网、小灵通的彩铃订购暂由各省彩铃平台处理业务入口 中国电信数字音乐业务通过短信、IVR语音、WEB门户、WAP门户、10000客服中心等方式为用户提供服务。WEB入口：全国门户域名采用；可下载客户端 省门户使用 WAP入口：WAP门户域

11、名采用，可下载客户端 SMS入口：全国平台全国统一接入号采用10659100 各省接入号使用10659101 IVR入口：IVR全国统一接入号为118100。备注：省用户拨打118100时，省IVR根据用户终端属性进行判断，将CDMA用户转到全国IVR流程，小灵通及固网用户转至本省彩铃IVR流程,用户使用中国电信移动音乐业务，将产生：通信费、功能费和信息费。七彩铃音业务资费，主要包含：月功能使用费：用户开通业务后按月缴纳的使用费，每月1-10元。信息费：用户定制铃音缴纳的信息费,提供按次计费及包月计费方式。通信费：用户使用七彩铃音业务所产生的业务通信费。计费方式按次计费：用户订购数字音乐产品时

12、，按照用户订购次数进行一次性扣费；包月计费：用户订购数字音乐包月产品时，按自然月收取费用；音乐会员费：音乐会员按照自然月收取费用。,中国电信所有数字音乐业务及产品的品牌推广和宣传，均以“爱音乐”为唯一标识。统一门户 梳理现有音乐门户域名，统一域名为：WWW.118100.CN；WAP网站：统一短信号码 统一短信接入号：10659100 统一IVR号码 统一IVR接入号：118100 统计计费策略 统一爱音乐平台内容资费策略，在资费策略范围内各省自行调控提供丰富的爱音乐下发内容 制作并上线音乐资源内容5万首引入版权代理商：充实音乐库，进一步降低内容合作成本梳理现有各省合作CP合作资源，做好基础音

13、乐资源的衔接；引入知名CP，提升中央平台的形象，做高端用户及FANS用户。统一提供新内容资源 统一版权、内容的谈判各省合同到期自行无效，不再另行引入音乐资源 制作并上线音乐资源内容8万首 具体音乐资源内容的制作，由中央音乐平台统一制作完成，提供给各省平台使用 统一市场策略 市场营销策略由集团统一制定，在营销策略范围内各省自行调控 CP将由集团统一接入管理，统一制定接入标准和分成模式 统一市场营销渠道规划及营销宣传品牌 为未来融合经营打下基础 逐步完善融合类产品，打造融合性音乐客户端，实现CDMA、PHS、PSTN三网业务互通,“短信助手”业务是短信业务的增值应用，是对现有短信业务的补充，可以满

14、足用户在现有短信业务使用过程中的个性化、多样化、差异化需求。目前“短信助手”主要由以下6个子业务组成，按照务申请方式可以分为主叫类、被叫类和综合类：主叫类：主叫短信回执、短信签名 被叫类：短信过滤、短信转移、短信自动回复 综合类：短信保管,“短信助手”产品的目标客户主要是目前的短信使用较频繁、使用量较高的用户，其总的客户特征如下：年龄集中在18-49岁；中高学历：在校大中专学生、年轻白领和专业人员；追求时尚，乐于接收新事物；重视社交活动，勇于彰显个性；,注：以上所有短信指令不区分字母大小写，且山西电信用户发送10001的短信为免费,（1）订购业务后手机收到一个随机密码（非手机服务密码）；（2）

15、使用浏览器打开短信助手自助网站http:/，输入您的手机号码、密码、验证码。,（3）单击“登录”,登陆短信助手WEB网站：http:/；,(1)点击左侧导航栏的“个人设置 个人资料修改”,(2)根据提示修改资料（手机号码是不可以修改的）(3)单击“确定”,FAQ,FAQ,爱游戏大厅,其他渠道,爱游戏产品定义,跨终端跨平台一致性用户体验,爱游戏门户WAP WEB,游戏平台,分发渠道,天翼Live,天翼空间,BOSS运营支撑等,游戏服务,游戏渠道,ITV,电信营业厅,用户终端,内容引入,CP/SP,合作游戏,自主研发游戏,爱游戏,爱游戏是中国电信基于手机、TV、PC、专用游戏机等多种终端，为用户提

16、供的种类丰富、使用方便、感知良好的多屏、多屏互动及融合游戏业务。前期主要为天翼手机用户提供手机单机和联网游戏业务，以及下载、使用、计费和客服等全方位服务，后期将逐步扩展到为IPTV、PC及其它专用游戏终端用户提供游戏业务。,产品分类,单机游戏是指在使用过程中不需要通过移动互联网与游戏服务器或与其他用户发生互动的游戏。仅触发联网进行激活、计费、上传积分的游戏属于单机游戏。,用户预先下载安装与终端相匹配的游戏客户端，通过客户端联网与其它手机、PC、IPTV或其他游戏终端用户进行对战的游戏,用户无需下载和安装客户端，只需通过手机浏览器进行的一种手机网游,联网游戏,联网游戏是指在使用过程中需要通过移动

17、互联网与游戏服务器或与其他用户发生互动的游戏。但不包括仅用联网实现激活、上传积分等功能的游戏。,按是否联网分类:,爱游戏业务可根据联网情况、产品形态、内容及终端应用环境进行划分。,计费策略,计费策略,采用“先体验后付费”模式，支持按次，包月等灵活计费方式，适应游戏业务发展趋势.,业务资费,计费方式,资费标准,计费结算,手机游戏大厅客户端：用户可在“游戏包”功能栏目查阅可订购游戏包并订购；爱游戏WAP门户：用户可在“游戏包”功能栏目查阅可订购游戏包并订购；爱游戏WEB门户：用户输入手机号和验证码，即可获取游戏包订购的WAP push信息;,游戏包订购渠道,手机游戏大厅客户端：用户可在“游戏包”功

18、能栏目查阅已订购游戏包并退订；爱游戏WAP门户：用户可在“游戏包”功能栏目查阅已订购游戏包并退订；,手机游戏包退订渠道,除游戏包外的其它游戏业务，无需开通，直接登录爱游戏门户即可下载或在线使用。游戏包是对多款游戏进行打包销售的一种产品形态，需先订购开通才能使用。目前已开通的游戏包有天翼游戏包大众版（5元/月，包10款游戏）和天翼游戏包特惠版（2元/月，包3款游戏）两种，今后将陆续增加游戏包品种。,业务办理,手机游戏行业发展趋势,游戏大厅（手机客户端）可以从web门户网址、wap门户网址、终端预置等多种渠道获取爱游戏客户端爱游戏客户端可以实现游戏分类浏览、搜索、收藏、下载、安装、已安装、已收藏游

19、戏的管理、游戏包订购等多种操作 WAP门户网站手机用户可直接访问:可以实现爱游戏客户端下载、游戏分类浏览、搜索、下载、游戏包订购、退订等操作 WEB门户网站直接通过互联网地址访问：爱游戏客户端下载、游戏分类浏览、搜索、下载、WAPpush下载游戏大厅（客户端）、在线客服等操作.,用户可以通过爱游戏三种产品形态使用爱游戏业务,产品展现形态,产品展现形态,爱游戏WAP门户,爱游戏WEB门户,游戏大厅（客户端)目前共有五种手机环境的版本,天翼阅读的定义,面向中国电信全国CDMA用户（189、153、133）,WEB方式,简版,简版,客户端方式,WAP方式,天翼阅读是中国电信最新推出的3G特色业务，指

20、以手机及其它便携电子设备为载体，利用CDMA、WiFi等无线接入手段与服务器进行交互和下载服务，为用户提供包括原创、书籍、杂志、漫画等各类电子书的在线和离线阅读，并支持书评、推荐等阅读参与方式的互动服务。,35,36,天翼阅读的受理渠道,Wap自助服务,可登陆天翼阅读WAP站点，点播图书（按本/按章）或订购包月专区，也可查询或退订已订购的包月专区。,客户端自助服务,可使用天翼阅读客户端点播图书（按本/按章）或订购包月专区，也可查询或退订已订购的包月专区。,10000热线服务,可致电10000号咨询,37,天翼阅读的信息费,按本收费：是指用户按整本书购买小说或者漫画内容，购买后所有章节都可以阅读

21、。,按章收费：是指用户购买小说内容的单个或多个章节后，其他章节仍需要付费。,按专区包月：是指用户订购某个专区，系统按月对用户收取包月费用，专区内可免费阅读。,计费为0-30元/本，主要是3-5元/本,计费为0.01-0.12元/章节,计费包月为3-20元/专区月，主要是5元和8元/专区月,天翼阅读业务资费目前采用“信息费+通信费”的模式至2010年年底前暂免信息费（少数内容除外）,38,天翼阅读的登录地址,登录地址,WAP地址：http:/；也可发送短信“3101”或“TYYD”至10001获取。客户端下载地址：http:/“3102”或“YDKHD”至10001获取。（Brew机型除外）WE

22、B地址：http:/.,简版,炫版,39,天翼阅读WAP站点登录,登录,目前wap 只支持在线阅读。,天翼阅读客户端登录,登录,用户一般可选择“程序”或“软件超市”中的“天翼阅读”程序启动。,40,简版,炫版,41,0112,天翼阅读客户端的页面展示,客户端分为简版和酷炫版，2个版本对终端的性能要求不同,客户端,开放范围,使用提示,持有全国电信C网号码及适配终端的用户能正常使用,天翼阅读定位：高品质、精内容、强互动；支持在线或离线阅读：原创、杂志、漫画、连载等精彩内容；支持客户端换肤功能，实现高品质的要求；支持书签、搜索、系统设置等便利功能；支持推荐、评分、反馈、投票、系统消息等互动功能。,42,天翼阅读WEB门户,WEB网址：http:/;天翼阅读WEB：主要提供业务宣传及客户端下载；可了解业务、内容的最新动态和排行;可下载客户端；可在线咨询或投诉相关业务问题.,天翼空间：天翼空间应用商城是中国电信提供给用户的手机应用下载平台，用户可以通过多种访问方式来获取手机各类应用，目前天翼空间的应用软件涵盖影音娱乐、新闻资讯、游戏、理财、实用工具、书籍、旅行、社交网络等类别上百款免费体验、有偿出售的产品。,怎样使用天翼空间：1、web方式下载软件：打开浏览器输入网址：2、手机客户端登录下载3、wap方式下载软件：手机登录：,