2人与人的相处之道.ppt

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1、人与人之间的相处之道,生活中，我们会遇到各种各样的人，有容易相处的，也有难以相处的。难以相处人类型有多种，如攻击型的、抱怨型的、狂妄型的、否定论者型的、优柔寡断型的、深藏不露型的等等。与这些类型的人交往时，使用一般交往手段和技巧很难奏效，因此，必须研究各种难以相处者的心态和特点，对之施以不同的策略和技巧。,一、如何与难以相处的人交往？,（一）与攻击型的人交往的艺术,攻击型的人往往火药味极浓，动辄以责骂，恫吓等方式侮辱和攻击别人。对付攻击型人物的总的原则是要勇敢地面对他们，但要避免与之正面冲突，主要方法有：,、避实击虚。当攻击型人物发起攻击后，被攻击者不妨避其锋芒，并选择其薄弱环节予以反击，这样

2、既保护了自己，又从侧面打击了攻击者的气焰。、装聋作哑。遭到攻击型人的攻击后，受攻击者可取佯装不知，视而不见的策略，置攻击型人物及其攻击行为于不顾，这既是退让，更是对攻击型人物的蔑视。攻击型人物在其攻击行为没有引起回应后，其攻击欲望会自然减弱。,、旧情感化。遭受攻击型人物攻击后，被攻击者可援引过去对攻击型人物的友情厚待，提醒攻击型人物不应以怨报德，从而打消其攻击意图。、拔高威慑法。攻击行为发生后，被攻击者可夸大自己对攻击型人物的实力，借以对攻击型人物的现行行为构成威胁和压力，从而使其放弃攻击行为。,（二）与抱怨型人物相处的艺术,抱怨型人物对生活或他人心存不满，总是不停地抱怨交往对象或他人。抱怨型

3、人物抱怨的目的或是借以炫耀自己高人一筹，或是借机发泄自己在生活面前无能为力的情绪，或是借以摆脱责任。,抱怨型人物对于别人如何行事有强烈的意识，但他们从来不打算为解决他们所抱怨的问题干点实事，他们的抱怨只能使他人作出安抚或辩解式的答复，根本无助于问题的解决。对于抱怨型人物总的思路是设法打破其自我确认的不良循环，消极被动指责他人无所作为。努力使他们对自己的抱怨采取一种积极解决问题的态度。,、以事实说话。当抱怨型人物对你抱怨某种问题后，不要与之争辩，更不要陷入指责辩解与反指责的恶性循环，有效的方法是陈述事实而不加评论和道歉，让事实来说话。、探讨问题。抱怨型人物在抱怨时一般都纠缠于问题的历史，推卸责任

4、。被抱怨者应帮助抱怨者转换思路，把眼光转移到未来，即探讨采取什么措施能解决问题。这样做既摆脱抱怨型人物毫无意义的抱怨行为，又能调动抱怨型人物的积极情绪，促使问题真正朝着有利于解决的方向发展。、角色转换。如果解释、讨论后仍不能消除抱怨者的对立情绪，在这种情况下可使用角色转换法，让抱怨者从评论者的角度转换到被评论者的位置上来，亲自体验一下生活，抱怨者的偏激情绪则会不攻自破。,（三）与狂妄者交往的艺术,狂妄者一般自命不凡，目空一切，过高评价自己，而过低评估别人，动辄攻击抵毁他人，对他人超过自己的行为更是不能容忍。与狂妄者交往的主要方法有：,、请教式。请教式是交往者实力不及狂妄者时所采取的一种交往策略

5、。这种交往方式能使狂妄者异常的自尊心得到满足，交往者也能由此避免遭受狂妄者的攻击和伤害。、探讨式。当交往者与狂妄者实力相当时，交往者可采取探讨式与之交往。在交往过程中，交往者要努力克制自己的情绪，不要与狂妄者正面发生冲突，应利用摆事实讲道理的方法说服对方。、震慑式。当交往者在实力方面超过狂妄者时，交往者可采取震慑式主动出击，给狂妄者以强大的心理刺激，迫使其收敛自己的行为，并最终能以正常的心态与人交往。常言道，不打不相识，不打不成交。震慑式如运用恰当，能收到事半功倍的效果。,（四）与优柔寡断者交往的艺术,优柔寡断者做事畏首畏尾，在决策重大问题时总是长久地思前想后，总想等到事情十全十美时才肯放手去

6、干。要使优柔寡断者迅速作出决断，可采取正向引导和反向加压的方法。,、正向引导。正向引导法是从正面入手，对优柔寡断者晓之以理，引导其痛下决心。正面引导的程序是先找出优柔寡断者迟疑不决的问题所在，然后有针对性地设计优选解决方案，在此基础上帮助其实施方案。、反向加压。反向加压法是从优柔寡断者的侧后发起心理攻势，渲染时机紧迫以及坐失良机所带来的巨大损失，让优柔寡断者充分认识不迅速决断可能带来的负性影响及后果，从而敦促其痛下决心，及早决断。在使用这一方法时，要注意不要给优柔寡断者造成太大的心理压力。,人际交往中的分寸感是一种智慧和能力,不能聪明过头了，也不能忌讳太多了。正如有的人直率得可怕，而有的人直率

7、得可爱。交际的成功不能光靠耍嘴皮子，也不能急功近利，用人朝前不用人朝后。成熟而不圆滑，诚恳而不愚昧，是一种成功的修养。,相处哲学“豪猪哲学”,人与人之间,有一种哲学叫做“豪猪哲学”，说有一种豪猪，他们满身都是尖锐的刺。每到冬天豪猪们就相互靠拢在一起取暖，但是靠太近会被同伴刺到，太远又起不到取暖的作用，于是他们经过反复的尝试，终于保持在一个刚刚好的距离，既不被同伴刺到，又可以保暖。人与人就应该懂得如何在相处的过程中保持这种恰如其分的距离，这就是一种中庸之道。,一、不要轻易责怪别人,对一个人的 批评是正确的，有时也是必要的，但批评应该讲究策略与方法。责怪是批评的最拙劣的方式，这会让人在情绪上很难接

8、受。我们不该轻易地责怪任何人，轻易责怪别人是缺乏涵养的表现，一个深受别人尊敬的人，从来都不这样做。,二、批评之前先改变自己的错误,只有先深入到自己的内心，先发现自己身上存在的缺点，然后再指出他人的错误和不足，才能使别人心悦诚服地接受。一个人最不了解自己，往往只能看到自己 的所有和别人的所缺。发现自己的缺点与发现别人的优点同样重要。,正视别人的批评,我们要留下自己干过的傻事的记录，不断接受批评。因为我们不可能事事做到完美的程度，请别人给我们很坦白的，有用的，建设性的批评。接受别人的批评，也是对自己的一种宽容。我们不可能做到完美，但必须要为完美而努力。别人的批评，就会缩短我们与完美的距离。我们应该

9、欢迎一些批评，因为我们甚至不能希望我们做的事情有四分之三正确的机会。摘自卡耐基人性的弱点,二、批评之前先改变自己的错误,假如一个人一开始就谦虚的承认他也可能犯错误，并不是无懈可击的，那么别人再听他评断自己的过失，也许就不会难以入耳了。实事求是是一种非常难能可贵的品质。但是，与人谈话的语言也要合理地表达，这样更容易让人接受。,三、要真诚地认错,只有缺乏智慧的人才会为自己的错误找借口，强词夺理，这样做只能使自己处于更加不利的地位。一个坦诚、豁达、勇于认错的人，往往能赢得别人的理解和敬重。因此，一旦你有错，就要迅速而诚恳地承认自己的错误，要是知道有人要责备你，你可先把对方要责备你的话先说出来，他十有

10、八九会宽恕、谅解你。,如果你借了另一个同学的一本装璜精美的书，不小心弄脏了其中的一页,你会怎么办?,如果一个同学借了另一个同学的一本装璜精美的书，不小心弄脏了其中的一页，还书时主动提出：“真对不起，这么好的书让我给不小心弄脏了，有机会我一定买本新的与你换。”那同学即使心里不太高兴，但他也会说：“这算不了什么，还可以看，何必再花那份冤枉钱，用时再来借好了”。假如那个同学隐瞒不说，或是强调原来就是这样，想想看，另一位同学还会再借他书才怪呢！,四、如何巧妙的批评别人？,成功地批评他人的关键，在于批评的态度。如果你批评时一味地指责别人或告诉你的看法，这样除了被别人厌恶和不满外，你将一无所获。因为，没有

11、人喜欢被批评。1、批评他人时，要给对方留点面子。必须在单独相处时提出，不要放声大叫，不要把门打开，不要被更多的人听见。2、批评别人前，要先礼后兵。略微地给对方一点认可或赞扬，创造一个和谐的气氛后，再展开批评。如：“明明，我知道，你在工作中一直很努力，很积极，这很好，但是，有件事情你做得让我很难理解，您能给我详细的解释一下吗”？象这样，当对方陈述完自己的看法后，你就可以向他发表自己的建议。,3、在批评别人时，要对事不对人。要批评别人所做的错误行为，而不要批评当事人。因为是行为本身要受批评，并不是人本身。你不应该在批评别人时说：“你真笨”，“你是个蠢才”，“你怎么这么没头脑”等等。4、在批评别人时

12、，告诉他正确的方法。在你告诉他做错了的同时，应告诉他怎样做才是正确的，这样，会使批评产生积极的结果。5、要在批评中多获得更多的合作。你请求别人比你命令会获得更多的合作。命令别人，是下下这策。6、一次犯错，一次批评。不要将别人的错误累积一起算总帐。7、以友好的方式结束批评。你可以以这样的方式结束批评：“我们是同事朋友，我们解决了所应解决的问题，让我们相互帮助，并肩共进吧!”千万别说：“你的批评结束了，改正吧!”批评之后要加以鼓励，引导，这就是批评的艺术。,五、如何巧妙地感谢别人？,仅仅在自己心里感激，赞赏别人是远远不够的，应把你的这种感激、赞赏的感谢之怀巧妙地表达出来。这是因为，喜欢向他人表示感

13、激和赏识的人，会得到加倍的回报。如果你很感激某些人，并且能够让他们知道你的感激之情，下一次，他们一定会更多地报答你。如果你不能恰当地表达出你的感激，即使你内心真的很感激，但你的得到的回报会越来越越少。,1、表达谢意时态度要真诚。2、清晰，自然地表达。向人致谢时，要表现出高兴，快乐的感情，不要吞吞吐吐，细声细语，含糊其词。3、注视着你所要感激的人。任何一个值得致谢的人都值得注视。当你注视着对方并向对方致谢时，对方会感到你的真诚，会感到他对你的理解和帮助是值得和有意义的。4、尽力地致谢。一般人对显而易见的事道谢，优秀的人对很微妙的事道谢。这意味着，要努力寻找表达感激的机会。,如何巧妙地感谢别人？,