沟通管理1.ppt
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1、项目管理培训,项目沟通 管理,中国双法研究会理事、项目管理研究委员会委员中科院、北航、山大客座教授国际项目管理资质认证评估师国际项目管理资质认证中国区首批B级证书获得者,沈建明010-68373289S,沟通管理,沟通管理的概念,项目沟通管理就是要保证项目信息及时、正确地提取、收集、传播、存储以及最终进行处置,保证项目信息畅通。,“高级管理人员往往花费80%的时间以不同的形式进行沟通,普通管理者约花50%的时间用于传播信息”Effective Communication Ludlow,R.,沟通的类型,人际沟通组织沟通,你能说出你是谁吗?,他人心中的“你”,客观的“你”,你心中的“你”,Jon
2、hari Window,沟通过程的一般模式,发信者,编码,通道,译码,接信者,沟通的重要性,决策和计划的基础组织和控制管理过程的依据和手段建立和改善人际关系必不可少的条件成功领导的重要手段,沟通方式方法,正式沟通、非正式沟通上行沟通、下行沟通、平行沟通单向沟通、双向沟通书面沟通、口头沟通言语沟通、体语沟通,“约75%的信息传播是由视觉来领悟的,语言只传播约20%的信息”,沟通渠道,请各位画出你工作中的信息网络。,沟通渠道(正式),沟通渠道(非正式),单线式,流言式,沟通渠道(非正式),偶然式,集束式,“管理者制定计划所必须的信息,据估计有50%是经由小道消息得来的。”?,信息的构成,事实 客观
3、存在情感 我们在特定情况下诉诸感情程度的反应。观念 对自己、社会、文化等的不变的看法观点 我们观察事物所采取的态度和主观看法,信息沟通“意境”Cm=Sm+Em+Dm,Pm,Im,Om,Sm,Em Dm,Fm,有效信息沟通的障碍,语义上的障碍知识经验水平的限制知觉的选择性心理因素的影响组织结构的影响沟通渠道的选择信息量过大环境混乱无反馈,有效信息沟通的途径,沟通前先澄清概念只沟通必要的信息明确沟通的目的考虑沟通时的一切环境计划沟通时尽可能听取他人意见使用精确的表达进行信息的追踪与反馈言行一致的沟通利用多种沟通方式要着眼于未来应该是一位好听众,信息传递者沟通时明确:,信息是传递给谁的?我为什么要进
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