.7彩虹天橱柜员工培训手册

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1、员工培训手册,目录第一章 厨柜的基本知识第二章 彩虹天品牌的介绍第三章 彩虹天厨柜的特色第四章 导购流程规范第五章 导购的基本礼仪第六章 导购的销售技巧,第一章 厨柜的基本知识一、厨房基本工作流程二、橱柜布置形式三、常用板材介绍四、板材环保标准五、门板材质介绍六、台面材质介绍 七、厨柜五金介绍八、厨柜风格介绍九、橱柜专用名词介绍十、厨柜设计常识十一、产品计价和预算,一、厨房基本工作流程（一）厨房的最基本设施大体是由灶具柜、水槽柜和操作台面组成。厨房不论面积大小，都离不开灶具柜和水槽柜，其它如碗篮柜、调味篮柜、抽屉柜、转角柜、高柜等，都是起联接组合作用的。（二）厨房以配餐准备开始到餐后整理的流程

2、如下：准备 洗 切 炒 就餐 餐后整理 只有充分了解和认识厨房的基本流程，才能根据客户的厨房来设计橱柜。,配餐准备到餐后整理的流程图如下：,二、橱柜布置形式 可根据客户厨房大小分别设计成以下三种基本形式：“一”字型、“L”型、“U”型等，其他的布置形式，如双排式、半岛式、孤岛式等都是基本形式的变化和组合。1、“一”字型：人数较少的家庭或狭长形的厨房都采用这种形式。（见图）,2、“L”字型：“L”字型布置作业面较大，操作线短，空间利用比较合适，是设计中最常用的形式。（见图）,3、“U”字型适合厨房空间较大，家庭用餐人数多的厨房，但必须注意中间距离要有800以上。（见图）,4、如果厨房面积足够大，

3、甚至可以将橱柜设计成“T”形或岛型，这种橱柜形式更具时尚个性魅力，更增添了在厨房聚会、聊天、休闲等家庭生活功能。（见图）,三、常用板材介绍（一）刨花板：是一种把天然原木经裁切、粉碎、经高温高压制成的人造板。它克服了天然木材的缺点，具有结构牢度高、物理性能稳定的特点。目前欧洲几乎所有的橱柜厂都使用符合欧洲E-1级环保标准的刨花板来制造橱柜箱体。此外，要保证橱柜箱体有足够的强度，应当选择厚度为18MM的刨花板，如果采用厚度较薄的16MM刨花板，遇箱体尺寸较大或使用时间久了，还是会有弯曲变形的情况发生。,（二）密度板：是把木材原料加工成粉末状纤维后,施加脲醛树脂和其它助剂,经特殊工艺制成的人造板材。

4、它具有表面光滑、平整度高、易造型等优点，所以常用作于膜压门板、烤漆门板的基材。但同时它也存在着吸水易膨胀、握钉力差、份量过重等缺点，故用它做橱柜箱体是不合适的。因此橱柜公司没有较普遍使用密度板为箱体材料。,（三）实木指接板：又名集成板、集成材、指接材，也就是将经过深加工处理过的实木小块像“手指头”一样拼接而成的板材，由于木板间采用锯齿状接口，类似两手手指交叉对接，故称指接板。由于原木条之间是交叉结合的，这样的结合构造本身有一定的结合力，又因不用再上下粘表面板，故其使用的胶极其微量。优点：由于实木接板的连接处较少，用胶量也较少，所以环保系数相对较高，具有易加工性，可切割，钻孔，锯加工和成型加工。

5、缺点：实木指接板容易变形，开裂。好的实木指接板品质有保证但成本较高。,四、板材环保标准1.甲醛：又名蚁醛，是一种巨毒的化工产品，成人口服致死剂量为1-2毫升。胶合剂都以甲醛为基料，刨花板、中密度板等人造板在生产使用中都使用这种胶合剂。甲醛检测方法穿孔萃取法：E0(100g5mg),E1(100g9mg)干燥蒸馏法：E0(1立升0.5mg),E1(1立升1.5mg),2.人造板环保标准常识E2、E1、E0、F是指人造板及其制品甲醛释放限量等级的环保标准，具体甲醛限量数据为：E25.0mg/L，E11.5mg/L，E00.5mg/L，F0.3mg/L。最初E1、E2标准起源于德国，之后引作欧洲标准

6、，欧洲现行标准最高为E1。日本对环保标准更为严格，并采用“F”和“”表示级别的，“”数越多，级别越高，具体为F5.0mg/L，F1.5mg/L，F0.5mg/L，F0.3mg/L。我国于2002年7月1日颁布实施了室内装饰装修材料木家具中有害物质限量,强制用于室内的人造板甲醛释放限量为E1级，甲醛释放量要求1.5mg/L。2009年6月，由吉林森工股份公司自主起草的E0级刨花板企业标准，通过吉林省质量技术监督局组织的吉林省地方标准审查，被批准为吉林省地方标准。此标准为E00.5mg/L，明显高于国家E1级标准，故并被国内市场默认为E0级环保标准。,3.环保等级对照表：,五、门板材质介绍（一）三

7、聚氰胺系列（MFC系列）1、定义：以刨花板做基材，表面覆盖三聚氰胺胶浸渍过的电脑图案装饰纸，一定比例的黏合剂高温压制而成的装饰板材。因为是切割后封边而成的门板，所以封边材料、胶水质量对其品质产生很大的影响。2、优点:具有耐磨，耐酸碱耐冲击和抗紫外线的优点，同时颜色丰富和多样的表面结构，表面平整，不易变形，清洁方便，不易擦毛等，性价比高，其色彩、性能很适合各个年龄层次的消费群体，是制作板式家具和橱柜等的常用材料。,3、分类按产地分类:国产双饰面（例：吉露）进口双饰面（例：爱格，凯得，帝王）按饰面处理分类 麻面，亮面，槽纹按花色分类 单色，花色，木纹色,（二）漆面系列 1、烤漆门板:以密度板为基材

8、，经铣型打磨后表面进行喷漆处理，利用漆层包裹基材，并可根据个性配色，制作出色彩艳丽的各色门板。烤漆工艺的优劣对产品质量影响很大。基材和烤漆均环保才可能制作出符合环保要求的烤漆门板。优点:易造型，易清洁，对潮湿封闭性能好，外观光泽度高，镜面效果好，色彩丰富等优点。缺点：耐冲击、撞击性能较差；不耐强酸、强碱，强烈紫外线照射会变色。,2、烤漆门板好坏的差异漆膜的平整度：优质的烤漆门板表面平整，在灯光下逆光下漆膜表面不会出现坑，波纹、凹凸不平、僪皮现象但低档烤漆由于工艺问题却很难做到。漆膜的饱和度：优质烤漆门板的漆膜饱满、漆膜厚度均匀、漆膜硬度高，用户可从门板表面和端部过渡处检查门板表面和端部的漆膜是

9、否一致。防水边：优质烤漆门板的背面有1mm宽的防水边处理，能将油漆和门板背面的三聚氰氨纸有机的结合起来，防止再使用过程中水分进入基材中，从而延长门板的使用寿命。漆膜的清洁度：优质的烤漆门板是在无尘条件下喷涂、烘烤，从而能保证门板漆膜表面无灰尘、脏点等杂物，而小厂家由于生产工艺和环境的限制往往很难做到。异味：优质烤漆门板所使用的基材、油漆都是环保的，有害物质的释放量在国家规定范围之内，加上经过高温烘烤，有害物质已经得以挥发，门板中不会出现异味，而低档的烤漆门板可能会发出刺鼻、刺眼的气味，有些可以直接用鼻子嗅出。,3、彩虹天：极品漆和优质漆的区别,4、UV漆门板:以刨花板为基材，表面进行喷漆及UV

10、喷淋处理，通过紫外线灯光的照射，光固化工艺，使门板表面具有耐磨、高硬度、色彩饱满等理化性能。缺点：门板不可做造型，只能是四边封边的平板。按花色分类如下 可分为单色，闪银，木纹三种。门板厚度 18mm厚,门板封边（3种）:亮银包边 铝合金封边 PVC封边（同色封边和灰色封边）注意事项 选用亮银和铝合金封边的门板只可安装明拉手，不可安装封边式拉手。,5、彩虹天UV漆门板亮银边和铝合金边的差异亮银边 封边光亮光滑，更显美观时尚。转角处有护角，做工精细，不易刮伤人，即美观又安全。单色UV板配亮银边更具时尚感。铝合金边 封边为压光铝合金色，感观上比不上亮银边。转角处无护角，尖锐，易刮伤人，不安全。随着时

11、间的推移，转角处门板吸显澎涨易出现缝隙。,（三）膜压系列（吸塑系列）1、膜压门板：是以密度板为基材，切割并镂铣成各种造型后，在高温高压下，用真空吸塑机将三维膜一次膜压在基材表面成型的一种门板。优点：具有色泽丰富，造型独特，易清洁等优点。尤其是采用了高光面PVC的吸塑门板，色泽如同高档镜面烤漆，时尚感强。由于吸塑后能将门板四边粘合为一体，因此不需封边，解决了封边可能开胶的问题，故业内又称其为“无缺损门板”，是欧洲最常用的中档门板。门板质量与基材、胶水、PVC膜、加工设备及工艺都有密切关系。,2、膜压门板分类 按材质分类：国产膜、台湾膜、韩国膜、日本膜、德国膜 按造型分类：简约、时尚、欧式、古典

12、按表面处理分类：高光膜压和亚光膜压,3、鉴定膜压板好坏的方法：询问商家或者查看相关宣传资料中使用吸塑模压机/胶水/基材/三维膜的品牌产地以及相关的文字范本。用指甲在门板表面轻轻来回划几下，好的三维膜都具有韧性，划完后表面不会有明显的划痕。察看门板正面和边上拐角处的颜色是否一致，好的三维膜不会出现颜色变浅。如果时间容许，你可以把咖啡或果汁到在门板上，经过8小时后，优质的三维膜可以清洗干净而不留痕迹。差的就永远清洗不掉了,4、德国膜的分类：洛克桑系列 膜皮个性鲜明，有仿真木纹的，有金属质感的，有花色的，还有浮雕效果的。瓦酷纶系列 膜皮以单色为主，表面处理是麻面效果。（此系列膜皮颜色中只有一个木纹色

13、。）帕瑞丝系列,5、进口膜和台湾膜的差异：厚度不同柔韧性不同抗静电能力不同色彩是木纹的仿真度上,（四）金属板双饰面板之一表面是一层金属材质特色：金属质感强，时尚缺点：不耐撞，易被划伤,（五）钛晶板钛晶板无论在硬度、环保、视觉效果方面，其它木质材料的门板相比，都有着本质的区别，在日常阳光下或展示灯光下，隐框设计的钛晶板四周，会折射出钻石般华丽的光线钛晶板特色：0甲醛释放门板；坚固、亮丽、环保、易洁、防水、抗菌、永不变形型材是铝合金。拉手：特有三种类型拉手。工艺：有边烤漆和全烤漆之分。,钛晶板拉手,T型拉手,C型拉手,U型拉手,（六）实木门板1、实木门板：通常来说，实木门板更具有色泽柔和，纹理自然

14、，同时随周围环境气候能自我调节的特点，颇受人们的喜欢。但是木材前期处理非常重要，否则易开裂、翘曲、变形等。工艺复杂，要求较高，油漆封闭性能要好。此款门板价格较高，适用于高档复古形的别墅厨房。,2、分类方法按硬度分为：硬木（花梨木、橡木）和软木（赤桦木）；按价值分为：珍贵材种（花梨木）、名贵材种（樱桃木、橡木、孔雀木）和普通材种（白蜡木、赤桦木）。珍贵材种或名贵材种不代表木材的物理性能好。按棕孔的开放程度分为：开放类（橡木、白蜡木）、半开放类（孔雀木）、封闭类（樱桃木、赤桦木、花梨木）,3、红橡和赤桦木的区别赤桦：软木，干燥后尺寸稳定性好；纹理细致、均匀、平滑，但不够清晰，色差比较小，表面处理性

15、能好。红橡：硬木，尺寸稳定性一般，需经过多次干燥变形开裂才能得到较好控制；木纹理粗糙不均匀，原木质感强，表面处理性能好，因纹理美丽而受到人们喜爱。,4、实木门板工艺：都是经过特殊处理的，对原始的实木要采取几道程序，比如说水泡、日晒、恒温烘干，目的就是把实木里的木浆导管打开，将木浆取出来。所谓木浆，就是夏天高温照射下我们能在树皮处看到的一种很黏的东西。如此“折腾”过后的活木就变成了标本，再也不会因为温度、湿度的变化而产生变形了。蝴蝶标本可以保持五六十年不腐烂，实木的板材通过类似风干的手段变成标本后，保质的时间将会更长。实木门板在做色上也有一个特殊的工艺叫“搓色”，就是把颜色吃到里面去。实木表面的

16、最后一遍漆很关键，将决定门板呈现出来的亮度、光泽度和色度，这遍漆也是封闭性的。把一块实木抽干后再在外部进行封闭，这样外部的潮气、水气就很难进入木头了。,5、实木门板清洁：做旧工艺让清洁变得不那么苛求。平时最好用湿棉布（鸡毛掸）来擦拭门板，实木的干湿度在8到10度之间，如果太干燥了，即使是漆层对它表面进行了封闭，也会随着气候的变化产生细微的变化。,6、彩虹天实木门型简单和复杂门型如何划分,六、台面材质介绍（一）台面种类和优缺点不锈钢台面瓷砖台面大理石台面亚克力台面石英石台面,1、不锈钢台面通常用于特殊烹饪技术的专业厨房，经过雾面处理的最好。优点一种不会腐蚀而且耐热的材料，容易擦拭干净又非常卫生，

17、雾面的不锈钢特别耐用；缺点过度抛光的表面容易有刮痕，使用时表面会发出噪音，很难做成圆弧状，只适用于商用厨房,2、瓷砖台面 传统的贴面材料，用来贴在水泥台板上。优点坚固耐用，瓷砖表面易清洁；缺点瓷砖之间的缝隙容易变脏，水泥台板下面配做门板不容易整齐美观，铰链也难安装，适合不做门的敞开架。,瓷砖台面新形式,3、大理石台面一种自然的材料，有非常多的色彩与图案，可裁切成各种尺寸并且抛光做成料理台。优点自然的美感不会随时间而消褪，几乎不可能刮伤或破损，耐热、防水而且不易弄脏；缺点是阴暗的色系可能会显得冰冷，板与板之间有缝隙，天然的孔隙会滋生霉菌，而且可能会有放射性，适用于经济型厨房,4、人造石分为国产和

18、进口两种。天然矿石粉+色母+丙烯酸树脂胶，经高温高压处理而成，具有质地均匀，无毛细孔，能实行无缝拼接，加工性能好等特点而广泛应用于各种台面。目前市场上主要有三种：树脂型、复合压克力型、纯压克力型。碳酸钙石粉或二氧化硅：导致寿命短，易老化，阻燃性差。树脂型：45%不饱和树脂+50%氢氧化铝+5%天然颜料组成。复合压克力型：25%不饱和树脂+20%甲基丙烯酸甲脂（MMA）+50%氢氧化铝+5%天然颜料组成。纯压克力型：45%甲基丙烯酸甲脂（MMA）+50%氢氧化铝+5%天然颜料组成,人造石实体面材优缺点 优点：1）加工性能良好，拼接无缝2）可做异形加工2）防水渗透性好 3）色彩丰富多样，品种多，应

19、用范围广 4）无幅射性 劣点：1）不耐高温、遇高温或热胀冷缩时易变形、起翘和爆裂 2）表面易划伤，耐磨损度低 3）加工、安装和维修时静电纤维状粉尘弥漫，影响人体健 康，且污染整个室内环境 4）对强酸、油、茶、咖啡等抗染污力差 5）售后返修率高。,5、石英石：分为国产和进口两种。主要成份是石英矿石，具有超耐磨、抗高温、耐腐蚀、无毒无辐射等，但价格高。硬度可以达到莫氏八度，工业硬度分为十级，普通家庭使用刀和其它器具都无法将其划伤。酸、油、茶水、酒精、咖啡、软饮料等都不会在其表面留下痕迹，通常石英石表面经过多道复杂的工艺处理，光泽亮丽，一般只须用清水清洗，就可始终保持光洁如新。被广泛地应用在对表面品

20、质要求较高的领域，如厨房台面、盥洗室台面、桌面、餐台、地面、窗台、楼梯、实验室操作台等,石英石优点极耐高温、不变形、表面不起翘、不爆裂 抗染污性极强，不吸油不渗色 硬度高，耐划伤，耐磨损 材质韧性高，不易断裂耐久性极强，一次投资永久使用,石英石缺点拼缝处有拼接痕迹。为保持石英石特性及其表面良好“镜面”效果其拼接线不能打磨，故可见到拼接线，相对来说颜色越浅的台面拼接线越不明显。硬度高，不可做复杂的异形。若开裂，修补后有痕迹,（二）台面品牌介绍复合压克力人造石：美嘉石、锐宝石、韩国三星月容石进口纯压克力人造石：韩国韩耐石、韩国三星星容石、美国杜邦可丽耐石英石：国产彩虹石、西班牙赛丽石、韩国三星、以

21、色列恺撒，韩国LG,（三）台面名词讲解宽度：正常台面宽度是600MM下挂：台面前沿口下挂高度是40MM后挡：台面后挡水高度是40MM；后挡水造型可分为直角，凹槽，弧度三种。人造石脚：人造石台面直接落地的造型称之为人造石脚。脚宽可设计为以下几种：60MM，80MM，100MM，120MM，150MM。脚高为台面到地面的高度，通常高度为830MM。非标台面单色复色,彩虹天厨柜台面销售品牌彩虹石：主推石英石 台面。颜色：单色9种；复色3种。台面厚度：分为15mm和20mm两种。价格：单色复色价格不同；厚度不同价格不同。衬垫：同质加固。,台面边型工艺和拼缝台面边型工艺2011.pdf台面直角拼缝和斜角

22、拼缝,直角拼缝,斜角拼缝,（四）关于石英石台面在销售中的问题后挡水可以做圆弧吗？可以做60MM高的下挂 吗？吧台台面可以不用垫 板做支撑吗？台面开裂修补后能看到裂痕吗？台面拼接处为何看上去没有光泽？,七、厨柜五金和功能件铰链钢板抽阻尼抽：静音阻尼抽气撑：液压气撑、定位气撑调味篮四边篮/三边篮碗盘篮小怪物篮大怪物篮,明装拉手暗拉手挂件柜下灯铝框门米桶垃圾桶,铰链定义：橱柜门板与柜体之间的连接件。好坏铰链的区别：1、正品铰链：表面处理工艺精良，色泽均匀；弹簧件稳定性好，不断裂；多种可调节点，安装方便。2、伪劣铰链：表面毛糙，光洁度不均匀，容易褪色；材料差，容易产生断裂、生锈等现象；调节性差，间隙大

23、，安装不方便，容易松动。,3、铰链分为普通铰链和快装铰链，快装铰链铰臂和铰座的噬合无需工具即可实现，使用时方便快捷，只需指尖轻轻一压，就可在两、三秒内完成拆装。优质铰链表面处理工艺精良，色泽均匀；弹簧件稳定性好，不断裂；门铰三维调节简易、方便，确保门扇的准确定位；具有两段式停止功能，安装方便，开关20万次不变形。伪劣铰链表面毛糙，光洁度不均匀，容易褪色；材料差，容易产生断裂、生锈等现象；调节性差，间隙大，安装不方便，容易松动，使用寿命短。进口产品无须保养，耐用、无声、可靠、寿命长，其中以海福乐HAFELE、海蒂诗HETTICH、格拉斯GRASS、百隆BLUM为佳。4、铰链类型：全盖、半盖，转角

24、，折门和内嵌。5、阻尼铰链：为了防止门板在关闭时强烈撞击箱体板的有效配置。正规厨柜厂商使用的铰链。有国产和进口之分；有集成阻尼和外挂阻尼之份,抽屉抽屉分钢抽、阻尼抽。抽屉系统不但只让橱柜空间尽量利用，并能照顾到每件东西都轻易存取，抽屉内的多元化分隔组件设计使橱柜存放的东西能够整齐、方便及有秩序地排放，选择全拉伸轨道使柜内储物一目了然。其中以海福乐HAFELE、海蒂诗HETTICH、百隆BLUM等品牌为佳。彩虹天使用海蒂诗HETTICH抽屉轨道，使用寿命长达30年，作为比较，欧洲正常的橱柜使用寿命为15到20年；无与伦比的持久力，超乎寻常地耐热、耐冷、耐湿，历久弥新。,彩虹天的抽屉设计为何要做两

25、小一大？,专为上翻门设计的配件分类（互转滑轮原理及机械臂力原理）液压气撑 定位气撑 折叠上翻门支撑 垂直上移门支撑 上翻斜移门支撑 大力支撑,折叠上翻门支撑,垂直上移门支撑,上翻斜移门支撑,支撑,气撑,大力 支撑,拉篮,厨房里的物品是我们每天接触最为频繁的，厨房里的用具也是日常生活中品种最多的，怎样将这些物品和用具予以归类，分别收藏，在这样一个频繁动作的空间，建立一种良好的生活秩序，是很多家庭面临的烦恼。而这种烦恼只有靠拉篮-这位胸襟宽广的志士来解决，它将各种物品予以收纳怀中，没有丝毫怨言。拉篮具有较大的储物空间，而且可以用隔篮合理地切分空间，使各种物品和用具各得其所，不亦乐乎！,刀叉盘,这种

26、放在橱柜抽屉里的刀叉盘,号称可以将各种餐具或厨房用具分门别类地进行码放,取放时一目了然,还有助于抽屉底层的清理。,其它五金,米箱、垃圾桶、抽拉餐桌、提盘器、层板灯、挂件、铝合金卷帘门、铝框门、地柜转角推桶、吊柜转角推桶、吧台支撑等,八、厨柜设计风格现代风格：简约，时尚古典风格：简欧，怀旧,九、橱柜专用名词介绍上柜：悬挂在墙上，安装高度在1.5米左右的柜子。标准深度为350mm，标准高度为680mm和840mm。下柜：放置在地面上，标准深度350mm和580mm，标准高度680mm的柜子。台上柜：和上柜深度相同且落到台面上的又称台上柜。半高柜：放置在地面上标准高度1510，标准深度580的柜子。

27、高柜：放置在地面上标准高度2150，标准深度580的柜子。,柜型：根据功能和结构分为水槽柜、灶具柜、消毒柜柜、拉篮柜、米箱柜、气瓶柜、抽屉柜、双门柜、单门柜、转角柜、开架柜、转角折门柜等。门板：柜体正视面的板，可选材料颜色，彩虹天的橱柜根据客户选用门板的材料不同而适用不同价格。玻璃门：分木框玻璃门、铝框玻璃门和外置式玻璃门等形式，其中外置式玻璃为烤漆门专用，六孔窗为欧式模压和实木系专用。柜体：柜身除门板外其他部位，厚度18毫米的三聚氰氨板。可以选择白色、灰色和木纹色。,顶板：柜体顶部的板。下柜没有顶板。侧板：柜体两侧的板，又叫旁板。底板：柜体底部的板。彩虹天的水槽柜采用防水铝箔底板。背板：柜体

28、背部的板，厚度3毫米的双饰面板。层板：把柜体空间分成上下部分的板，又叫隔板或搁板。除水槽柜和功能柜外，原则上每个柜子配一块，客户如有特殊需要也可增加。连接板：下柜前后用来固定连接两侧板的条子，宽度为62，材料同柜体板。填缝板：指在转角或靠墙部位门板宽度受到限制而制作的板，又叫调整板。用门板材料制作。用于调整总长的距离或者避让拉手使门板开启不受限制。衬垫板：衬垫在台面下部的白板。厚度为18mm、25mm。,上顶线：安装在上柜顶部的装饰线条，一般只有实木或膜压才会使用。下托线：安装在上柜底部的装饰线条，一般只有实木或膜压才会使用。用来做装饰或者遮挡柜底的灯光使其不会直射眼睛。罗马柱：柜子侧面的装饰

29、线条，一般只有实木或膜压才会使用。柱帽：柱座：顶封板：用来封闭上柜顶部与天花之间间隙的板，可用门板或柜体板制作，只有在客户有特殊要求的时候才会用，多数客户上面都留空。侧封板：为了美观而将橱柜侧面增加的装饰板。,踢脚线：装在下柜底部起装饰作用的板，用于封挡柜脚。有PVC和铝合金可选，也可用门板或柜体材料制作但这样不防水。高度为110左右，因为里面的调整脚将根据客户家里厨房的地坪做相应的调整，所以上方可能会有间隙。调整脚：用于支撑下柜柜身并可以调整高度是柜体调节到水平状态和防止柜体接触地面而吸附水分的ABS工程塑料制品。通过踢脚线线卡可以将踢脚线固定在调整脚上，客户随时可以拿下来清洁柜底的卫生。明

30、脚：不需要安装踢脚线的柜脚，用铝合金制作，外形较美观。规格有120、150和200等多种高度。封边条：对门板的四周起封口与装饰作用的PVC材料，柜体上多用0.45-1毫米厚的，门板则用2毫米厚的。,拉手：有明拉手、暗拉手、铝合金长拉手之分。其中孔距在200以内的明拉手为标配。抽屉：分木抽、钢抽和豪华阻尼抽等。铰链：连接柜门与柜体，开启柜门的五金。分全盖、半盖和内嵌三种。门阻尼：安装在平开门上的一种装置，用于关门时减速。,组合式下水口：用于水槽柜底板开下水孔处，美观防潮。木棒榫：用于柜体各部分之间的组合连接，与偏心件组合运用。偏心件：全称三合一偏心连接件，组装和拆卸方便，可避免直接打螺丝而留螺丝

31、孔在柜体表面。层板托：用于支撑层板的五金，可上下自由调节。彩虹天使用的是防掀式，可以有效防止层板移动或无意掀翻。层板铝前封：防止层板上的物品向外滚落和美观作用。吊码：上柜固定在墙上的固定件，可自由三维调节。防撞粒：在柜体正面封边没有防撞条的情况下，为了减轻门板与柜体碰撞的响声而安装的一种塑胶颗粒。防尘角：装在橱柜内部角落的塑胶配件，可以使橱柜内部不存在卫生死角。,标准柜：长度、宽度和高度均符合标准柜要求的橱柜。非标柜：长度、宽度或高度不符合标准要求，但形状符合标准要求的橱柜。异形柜：柜体结构比较独特的柜子。转角柜：转角连接部位的柜子，可以做成转角开门等方式。其中转角开门最为常用，可以配置小怪物

32、或转盘方便取物。特指上、下柜用于L型或U型橱柜。开架柜：不装门板及电器配件的柜子，标配是柜体色，也可改做门板色。缺角柜：为避让管道等障碍而切去一个角的柜子。凹角柜：为避让管道等障碍而在柜子中间切去一个角的柜子。直角柜：也是转角连接部位的柜子，可以做成直角开门的方式。斜开门下柜：两边侧板不一样长的柜子。,平开门：分左开和右开或对开门等开门方式。上翻门：指上柜门板向上翻起的开门方式，需要配合气撑等配件使用。下翻门：指下柜门板向下翻开的开门方式，主要用于水槽柜等不适合做抽屉但客户要求作成抽屉外形时，主要起到美观的作用。垂直上移门：柜门向上开启时门板仍然保持和原位置平行的开启方式，主要用于微波炉柜，可

33、以不影响其中的微波炉的开启。折叠门：用于直角柜，两扇门相互连接，同时开启的方式，可以增大开门的空间而门板又不需要做的很大甚至于不一定要做在同一个平面。,基材：表面未经加工处理的刨花板和密度板，称为基材，又叫素板。刨花板：用原木粉碎成颗粒状，经混胶、高压等工序成形。刨花板平整度好，不易变形，且有一定的强度，是橱柜较理想的主材。密度纤维板：呈粉状的原料经混胶压制而成。又叫中纤板或密度板，大面积平整度差，自重较重，易弯曲变形，尤其是不易二次紧固，只适用于制作烤漆或膜压等有门型的门板。木工板：实木指接板：实木多层板：非全实木板,台面：地柜上面的操作台，可嵌入炉灶、水槽。注意人造石树脂或亚克力台面的厚度

34、为12.7mm，进口石英石台面厚度有12mm厚、15mm厚或20mm厚。前挡水：台面远离墙面的一边，可作成直边、开槽及前挡水等形式。主要作为装饰作用，标准下挂高度是40毫米。后挡水：台面紧靠墙面的部分，标准高度40毫米。下挂：指台面从柜子侧面一直延伸到地面的一种做法。假腿：指台面在柜子侧面类似于下挂效果，但因为靠墙不需要真正整面做过去而只做看得见部分的做法，主要起到美观的作用。,防火板台面：又称耐火板台面，以0.6-0.8毫米厚度的防火板（可弯曲），为表面贴面，通常用中密度或刨花板为基材，18毫米经粘贴高压，弯曲后成形的台面，泛称防火板台面、防火板门板。人造石台面：又称“高分子实心台面板”，分

35、二种，由亚克力或树脂加其他成份制成。石英石台面：,台上盆：台面现场开孔在上面放置水槽的一种方式，安装后水槽边缘压在台面上。台下盆：将水槽粘接在台面的下边，使边口不突出于台面上的一种安装方法。连体盆：将人造石水槽直接粘接在人造石台面上，与台面连成一体的方式。用这种方式安装的水槽与台面之间完全没有缝隙，非常清洁卫生。（不做）,十、厨柜设计常识（一）按布局分类一字型L型U型走廊型岛型,（二）设计原理人体工程学原理下柜合理高度计算公式为：（柜高50）2身高MM。例：（83050）21560MM。台面距上柜高度为：650MM-700MM,（三）厨柜功能件选择顺序抽屉调味篮碗篮锅篮特殊拉篮,（四）厨房电器

36、摆放水槽灶具油烟机：欧式，中式，侧吸消毒柜：嵌入式，壁挂式热水器锅炉冰箱小厨宝：壁挂式，落地式洗衣机洗碗机垃圾处理器净水器微波炉电饭煲,水槽 一般采用不锈钢水槽。摆放在靠窗的位置，且离下水管较近。水槽柜内可摆放的电器：落地式小厨宝，净水器，垃圾处理器。柜内预留电器的电源插座。,灶具带电磁炉的灶具：设计灶具柜时要留一电源插座。（见图）进口灶具：采用交流电打火，要留一电源插座。（见图）带翻盖的灶具：设计台面宽度时不可小于600MM，否则翻盖打不开。,中式烟机1常用烟机宽度是750MM，通常烟机柜宽度定为760MM。(见图)电源插座布置在烟机上柜内,离地高度2100MM。,中式烟机2建议客户排烟软管

37、从扣板上部走。若上柜顶部到扣板距离大于30MM，建议在上柜顶部加做顶封板。（见图）,欧式烟机1通常欧式油烟机宽度为900MM。电源插座离地高度是2300MM以上，且在不锈钢烟罩的背后，为隐藏式（见图）。客户选用此类烟机，不需做烟机上柜。目前，市场上有几款特殊尺寸的欧式烟机，敬请注意。如：“老板”有一款宽1000MM，“海尔”有一款宽930MM，“光芒”有一款宽760MM。,欧式烟机2厨房层高在2350MM以下，建议客户插座排在扣板上部。,欧式烟机3烟管弯曲走向，注意烟机电机位置,侧吸烟机1可不做烟机上柜。,侧吸烟机2可做烟机上柜。,嵌入式消毒柜1通常消毒柜柜宽为600MM。摆放在下柜或半高柜，

38、高柜内。电源设在消毒柜背部，离地500MM高。灶具下方摆放消毒柜，消毒柜封板安装在上部。（见图）,嵌入式消毒柜2消毒柜摆放在下柜的端头，封板安装下部。（见图）,燃气热水器目前，市场上的燃气热水器为强排式，需留一电源插座。（见图）安装墙面的上部要有排气孔,洗衣机滚筒洗衣机方可摆放在台面下方。洗衣机要设计在水槽柜的一侧。洗衣机的电源，下水，进水不可留在洗衣机的背部，需安排在水槽柜内。注意洗衣机的高度，必要时可设计成有高低差的台面,微波炉电饭煲通常摆放在台面上使用。使用时尽量靠台面外延。,十二、产品计价方式和预算（一）延米计价方式厨柜主体分上柜、下柜、台面三个部分计价，以延长米为单位。厨柜的长度为单

39、元柜长度之和加上填缝板宽度；外贴板厚度不计厨柜延长米，外贴板按板件平方收费。台面的长度自一端到另一端为准，（异形台面除外）不扣除灶具、水槽及管柱的开孔面积。,（二）延米计价细则1、上/下柜延米报价包含项目如下：门板、铰链、标配拉手、柜体、调整脚和三付钢抽；2、台面延米报价包含项目如下：标准600MM深度以内台面。3、填缝板：原则上填缝板宽度尺寸计入厨柜长度；4、转角固定封板：厨柜转角被遮挡处通常采用150-250宽门板和固定柜板组成，使用固定柜板处不再扣减门板费用。5、消毒柜：采用了消毒柜，不扣除此柜的门板费用。6、抽屉配置：每套厨柜标配三付钢抽（3M地柜以上）。,（二）延米计价细则7、隔板配

40、置：上柜H=340无搁板；H=680配一层搁板；H=840上柜配双层搁板；下柜内无功能件配一层搁板；水槽柜不配搁板；另增加搁板按柜体板平方收费。8、铝箔防水垫：水槽柜或浴柜台盆柜免费配置铝箔防水垫一块。9、假门板：a、内有固定框架的假门板按延米计费；b、外贴假门按门板平方收费。10、开放柜：a、用门板材质制作的开放柜以其展开面积按门板平方计费；b、用柜体板制作开放柜，其正视边采用2MM厚PVC封边，可扣减门板费用。,（三）另计费项目厨柜的外饰面板如：侧封板、背板、护墙板、明搁板、包管板等；玻璃门：雾银铝框，亮银铝框，隐框玻璃门等等特殊玻璃门、工艺门（仿铜线窗，雕花实木门，网格门等）欧式元素：下

41、托线，罗马柱，廊桥线，车花柱，门楣板等；特殊门五金：如气撑、后翻门撑、折门铰链等；特殊拉手：孔距大于200MM的拉手补差价。抽屉的选配件：如刀叉盘、阻尼抽及扶杆和侧板等；厨柜的配套器具：如内功能件、外挂五金、配套电器等；单件制成品：欧式调味架、酒架、插盘架、餐桌椅等；加工费另计：台下盆加费，包管加工费，台面异形边加工费。,（四）非标计价1、柜体改小，另收60元/个；2、柜体缺角，另收90元/处；3、柜体凹角，另收170元/处；4、柜体加大，按比例计算价格后再乘1.2的系数。,5、直角柜,6、五角柜,7、斜角柜,8、非标台面计价：标准台面宽600MM，按延长米计价；台面超宽每50MM，加10%费

42、用；台面宽370MM，减20%费用；台面弧形加工，加300元/弧长米；特殊边型加工，加300元/边长米。挖孔板包管，表面积0.5平方米,收加工费300元/根。,（五）预算使用公司统一的预算单给客户预算价格。上柜=米数*单价下柜=米数*单价台上柜=米数*单价（台上柜的单价是上柜的2倍）半高柜=米数*单价（半高柜的单价是下柜的2倍）高 柜=米数*单价（高柜的单价是下柜的2.5倍）台面=米数*单价可选配件和加工费,举例说明上柜米数：2100+2100-700-900=2600MM下柜米数：3200+2100+2100-600-600-700=5600MM台面：同下柜米数可选配件和加工费 调味篮 气撑

43、 碗篮 锅篮 煤气管包柱 台下盆加工费,第二章、彩虹天品牌介绍（一）公司构架（二）Loge（三）定位（四）宣传口号（五）外埠市场（六）合作厂商,第三章、彩虹天厨柜的特色（一）材料（二）标准柜（三）工艺（四）环保（五）合作品牌,（一）材料1、箱体：暖白色2、门板：材质品类多，选择范围广3、五金铰链特色,海蒂诗外挂阻尼器与百隆外挂阻尼的差异海蒂诗快装铰链有涨塞，并配有专用螺丝，门板安装后稳定性好，不易脱落；铰杯处螺丝孔距为52mm,大于BLUM，因而铰链的承重力更强；海蒂诗快装铰链的力臂比BLUM的长，给人感觉物超所值；海蒂诗外挂阻尼器有可调节阻尼大小的旋钮，而BLUM则无；海蒂诗铰臂阻尼器有方便

44、拆装的按键，而BLUM则无，拆装非常吃力。,（二）厨柜规格标准上柜：350*680（深*高）单门上柜，双门上柜，翻门上柜，转角上柜，转角折门上柜。下柜：580*680（深*高）单门下柜，双门下柜，抽屉下柜，转角下柜，转角折门下柜。台上柜：350*1320（深*高）单门台上柜，双门台上柜，卷门台上柜。半高柜：600*580*1360（宽*深*高）高柜：600*580*2040（宽*深*高）柜宽：300，350，400，450，500，600，700，800，900，1000，1200.,（三）工艺1、强力拼装方式（采用新一代拼装方式，更有效保证了柜体牢度及承受能力）2、防掀搁板托(防止搁板滑动或

45、被无意掀翻，确保人身及物品安全)3、孔位封盖(能有效防止潮气渗入及柜体内少量甲醛的外泄，更加环保美观)4、防尘角（柜体的拐角处放置防尘角，防止灰尘进入死角，更好的方便卫生清理）5、下水孔盖（水槽下水的开孔处加装孔盖，既美观又可有效防潮）,6、吊码装饰盖(采用承重50公斤的吊码，并加装装饰盖，更加美观）7、新型防潮结构（后不背板采用防潮透气式设计，有效防止墙面水汽渗入柜体）8、水槽柜铝前挡（铝质前档耐腐蚀，加固柜体的同时，承重效果更佳，有效延长柜体使用寿命！）9、水槽柜防水垫（采用铝箔防水垫，有效防止因漏水对柜体造成的侵蚀，确保长期使用）,10、台面柔性支撑系统（亚克利采用环保的塑钢型材进行支撑

46、，石英石采用同类型石材进行支撑，能够减震吸收冲击力，减少台面开裂系数）11、台面沿口滴水槽（独有的台面滴水槽设计，使水能顺槽而下，防止门板、柜体受潮）12、专业的台下盆加工工艺（特殊的台下盆加工工艺，整体美观大方，使厨房更易于清,台面垫整板与垫条的差异垫整板方式的缺点：增加了整套厨柜板材的使用量，而使甲醛释放量增加；开孔处不能做封边处理，板芯外露，甲醛释放量也会增加；吸湿后导致垫 板澎涨变形，即而和台面之间形成空鼓，在台面上部受重力后，会出现台面开裂现象；垫整板后，若台面开裂，给修补带来很大的困难；台面下部和整板之间空气不流通，湿气重，易生霉，导致垫板腐烂。垫条优点：,（四）环保达到E0级环保

47、标准,（五）合作品牌五金类：海蒂诗、威万事、凯斯宝玛、苏斯帕板材类：爱格、凯得、柯乐芙、一卡诺、吉露台面类：彩虹石、喜仕隆、恺撒金石、杜邦、三星电器类：方太、西门子、老板、帅康、德意水槽类：弗兰卡、普乐美、大亚、佳宝路，韩鸟,志邦厨柜配置箱体：华能板铰链抽 屉产品特色：上柜配2层层板，主推烤漆产品,东方邦太厨柜配置箱体：W908铰链：百隆抽屉：百隆钢抽产品特色：全爱格,我乐厨柜配置箱体：华能君瓷纹铰链：抽屉：产品特色：主推模压门,开来厨柜配置箱体：进口箱体板铰链：海蒂诗灵动抽屉：产品特色：强调工艺细节,第四章、业务流程及管理规范（一）订购流程（二）设计流程（三）客服流程（四）生产流程（五）订单

48、管理（六）退单管理（七）售价管理（八）货款管理（九）老厨房改造规范（十）产品交付周期（十一）年末彩虹服务,（一）订购流程,展厅选购,上门测量,配送安装,签约付款,产品验收,上门复测,设计出图,方案确定,（二）设计流程当导购员接完订单后就进入了一对一设计服务流程。,接单预约,初次测量,结算签约,出正出图,收款开票,复核测量,设计图纸,洽谈图纸,拆单下单,变更事故,（三）客服流程店面受理，信息报至客服部（专线：52351398）。客服受理，并通知各相关部门及相关人员处理，需在3个工作日内给予回复或处理。客服跟踪处理结果。客服电话回访。注：严禁将客户服务需求信息直接报至相关执行人员，以杜绝信息遗漏，

49、导致服务不及时或事件无人处理,接听电话,内部处理,报修跟踪,电话回访,（四）生产流程在一张订单下到工厂，生产一个单的流程主要有以下几个步骤其中在每个工序都有质检员进行质量检查，包括配件的抽检,核对,开料,抽槽,封边,清洁,包装,排钻,配齐五金件,出货,（五）订单管理-订单填写规范订购协议书1.写明预付定金金额2.写明价格政策之外的其它另行商定的条款3.客户签字确认预定单1.填写产品原价，折扣及活动细则2.若有价格折让，注出特批人是谁3.若是家装设计师让点，要注上关系户和关系户姓名4.卖场贴现的活动，要在订单上注明参加卖场活动字样。5.客户签字确认注：单据必须盖专卖店业务合同章,（五）订单管理-

50、未测量定单跟踪规范个人接单个人跟踪。跟踪信息要有书面文字记录。（含跟踪时间，交谈内容，下次联系时间等）问题订单交由店长处理。店长检查订单跟踪状况。注：已初测定单由设计师跟踪。导购员可协助设计师进行定单跟踪。,（五）订单管理-认同行定金有上级领导批准方可认同行定金；收回未测量的同行定金单据；至同行店面办退单手续拿回定金，充抵此户合同款。,（六）退单管理按支付定金的方式（现金或刷卡）退定。是订单本人持单来退定。接单人受理本人的退单（即谁定谁受理）。填写【退单申请表】。设计已上门测量的定单，定金不予退还。,（七）售价管理严格执行公司下发的销售政策。特殊价格优惠必须有专人签字认可。违规者处罚。,（八）