物业主入住服务方案(2).ppt

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1、物业入住服务方案,2013年秋,物业入住服务方案主要内容,（一）时间安排（二）人员配置（三）场地设计（四）环境布置（无）交通管理（六）突发事件处理,调查时间：阳光灿烂的日子,时间安排,人员配置,1、主任1人 2、客服主管1人 3、保安队长1人 4、维修主管1人 5、保洁队长1人 6、绿化队长1人,1、客户助理：2名（迎领业主进入自己的住宅，并讲解住宅使用说明和其他有关信息）2、客服人员：2名（政策咨询，帮业主办理相关手续）3、维修人员：2名（对现场设备进行检查，和对其设施设备进行维修养护）4、保洁人员：6名（对现场卫生的保洁，和对活动后的卫生打扫）5、绿化人员：2名（对绿化的维护）6、安全员：

2、4名（维护秩序，维护安全，对现场走动巡逻）7、客服人员：2名（对到场业主进行基本服务，例如，倒水，看座等等。）8、监控人员：1名（监控室对现场活动进行认真监督）,业主入住场地设计,一、地理位置 位于关山大道和南湖大道的交界处,南湖大道,二、公交路线 乘坐405路586路810路 到 刘家村 下车步行304米 乘坐529路715路757路789路912路 到 曙光村 下车步行350米 乘坐912路 到 长城坐标城大彭村 下车步行354米 乘坐405路529路586路715路785路789路810路 到 关山大道大彭村 下车步行358米 服务电话：xxx-1234567,光谷坐标城一期平面图,入住

3、场地1,入住场地2,关山大道,三、,四、入住场地位置说明,入住场地1,入住场地2,地下停车库,关山大道,五、各相关部门排放顺序,2.入住资料审核组,1资料发放和签订组,供水点和咨询台,3.收费组,4.领取钥匙和签订 装修协议组,5.验收组,供水点,环境布置一览表,一、所有进入小区的车辆必须听从从管理人员的指挥,服从小区交通管理的有关规定。二、小区的道路按照交通法规要求设置人行横道线、禁停、禁鸣、限速等交通标志,车辆要按指示行驶、停放。三、禁止拖拉机、泥头车进入或通过小区,出租的士、搭客摩托车要在指定位置候客,不得在区内兜客。,八、进入小区的车辆要按规定交费,并向管理员索取发票;若发现管理员有贪

4、污行为从重处理。九、严禁在小区内学习驾驶车辆,不得在区内道路上随意乱抛车上废物及垃圾,违者负责支付清洁费。十、不准在小区主干道上落货物,不准在区内的公共地方修理汽车,以保证道路畅通。,可预见的突发事件,1.风雨天气 2.停水停电和设备故障3.交通堵塞4.闲杂人员过多引起失控5.防盗防火,处理办法,1.风雨天气处理办法：（1）事先关注天气预报，了解同期动态（2）准备应急用地雨棚和雨伞（3）准备避雨大堂和人群疏散小组，避免发生混乱,处理办法,2.停水停电和设备故障处理办法：（1）向水电部门了解水电供应信息，做好合理的储备工作。（2）事先检查好水电供应管道和电器线路状况,处理办法,3.交通堵塞处理办法：（1）组织专人指挥车辆停放和进出（2）在主要干道留出空位，在发生堵塞时作为紧急通道使用（3）发放停车牌，有序停车,处理办法,4.闲杂人员过多引起失控（1）做好门禁系统，控制闲杂人员的进入（2）安全人员协助疏散人群和清理过多的闲杂人员（3）将娱乐环节设于区外门口或较大的空地进行，若发生人群拥挤，启动紧急疏散方案,处理办法,5.防盗防火（1）准备好防火器材（2）安保人员全力协助防火防盗的控制工作（3）张贴相应标语，引起业主注意,