证券公司培训课件：诚信经营用心服务.ppt

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1、日常诚信教育课件之七,诚信营销用心服务,前言,人无信不立。诚实守信作为构成社会道德的核心，是品德大网之纲，充分体现了善的特征。心中有善，才能恪守信约，言必信，行必果。心中有善，方能言行一致，鄙弃虚伪，实事求是。诚实守信是每个人应当遵循的道德标准，是我们的立身处世之本。,目录,违规行为处理,案例分析,重要风险提示,违规行为处理,五项内容一、计分二、扣款三、延缓晋升四、限制评先表优五、解除合同,违规行为处理,一、计分1、违规行为的记分周期为连续12个自然月，已处理决定下达月为计算起始月2、违规计分标准分为四档1-3分4-6分7-9分10-12分二、扣款1、销售人员因违规每记1分，计扣人名币200元

2、，当月收入不足扣除的，延至后续自然月计扣2、销售人员发生违规行为每记1分，计扣其行为发生时直接主管100元人名币，当月不足扣除的，延至后续自然月计扣,三、延缓晋升销售人员违规分数每季度累计到4分（含）以上，在临近考核月，取消当期晋升资格销售人员违规分数每季度累计到8分（含）以上，在临近考核月，取消当期晋升资格，并取消下一个考核期晋升资格四、限制评先评优因违规被处理的销售人员，一个记分周期内违规记分累计4分以上的，自违规处理决定下达月起连续12个月不得参加公司任何荣誉称号评选活动的资格，不得参加公司任何形式的表彰奖励活动,违规行为处理,违规行为处理,五、解除合同一个记分周期内违规记分累计达到12

3、分的，代理制销售人员解除保险代理合同；员工制销售人员视为严重违反公司规章制度，按照法律法规和公司规定解除劳动合同；派遣制销售人员退回派遣单位。,目录,违规行为处理,案例分析,规避风险,2014年2月，省公司预警系统发现一个疑似涉嫌违规案件。客户称在2014年1月已把保费1118元交给公司业务人员，经查询未有交费记录，省公司要求基层单位跟进处理。销售督察岗处理结果：经向销售人员了解得知，客户与销售人员认识，一个村的，这个客户不是此业务员服务的，但客户要交给他，说是2014年2月份才到期，业务员要客户办理银行转账手续，但客户没有将手续交接，后业务员2月十几号到公司缴费，发现保单失效了，销售人员随即

4、告知客户，后办理复效手续。,案例分析,公司会怎么处理？,案例分析,案例分析,目录,违规行为处理,案例分析,规避风险,规避风险,一、风险控制二、规章制度三、投保规则,规避风险,一、风险控制 保险公司在承保前应当对客户进行风险评估和控制,业务员是第一线的核保员,提高出单时效建立良好形象,业务员是控制风险的直接受益者,控制风险有什么好处呢？,规避风险,二、规章制度,规避风险,遵守公司各项规章制度是根本,规避风险,三、投保规则 投保规则中的重要概念,寿险风险保额意外险风险保额重大疾病责任保额人身险保额基本保额,为什么要掌握投保规则,帮助业务员树立专业形象为客户负责，让客户获得更全面的保障方便业务员更好的进行售后服务职业生涯永葆青春,规避风险,后 语,诚信是放飞梦想的丝线，牢牢牵好，梦想才能飞的更高更高！诚信是一座坚固的金桥，连接你我，一起把美好的事业开拓！诚信是人的灵魂，诚信是人的品格。让我们共同谱写诚信的颂歌！,Thank You!,