中国联通关于3G电子化销售服务方案汇报.ppt

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1、内部资料注意保密,电子渠道中心2009年6月,关于3G电子化销售服务方案汇报,2,背 景,根据公司领导指示，“实现3G电子化销售”，“3G社会渠道、分销渠道通过电子渠道销售”。随着互联网广泛应用，3G业务高带宽的无线接入，提供了无处不在的电子化手段，只要充分加以利用，将有效促进3G业务的发展。因此我们认为该项工作对公司的意义非常重大。同时，该项工作由于涉及面广，实施难度高，挑战非常大，对我公司的管理水平和支撑能力是重大考验。根据公司领导指示，我们对有关方案进行了研究，由于该工作涉及面广，理解还不透彻，我们提出了初步意见，供公司领导决策。,3,目录,3G电子化销售服务的意义,3G电子化销售服务的

2、方案介绍,面临难点与风险,实施计划,需领导决策事项,4,一、3G电子化销售服务的意义,大众用户,社会渠道,直销人员/社区经理,管理人员,随时7*24小时全天侯服务随地基于互联网的电子化接入和支付手段，覆盖广泛透明信息公开、透明全面全国31省的产品和业务互动可以带来较好的客户体验安全-营业款实时归集、降低风险,电子渠道特点,适用对象,支撑目标,方便、快捷的网上营业厅,随身携带的销售工具,开放、透明、便捷的销售服务业务办理平台,统一、规范的决策辅助工具,充分利用互联网和3G高速上网的优势，前台利用电子渠道，后台依托BSS系统，为各种渠道提供统一的电子化销售服务支撑，并将营销触角延伸到更多的用户和合

3、作伙伴，促进公司业务的发展。,5,一、3G电子化销售服务的意义,1）有利于促进3G业务发展 借助互联网，可以覆盖更多的用户，吸引更多的合作伙伴 借助互联网交互体验，有效促进3G业务，特别是3G增值业务销售2）有利于促进业务管理的统一、规范 促进对直销人员、代理商等管理流程和制度的统一、规范3）有利于提升对渠道的管控能力各级管理层、管理人员可以全面透视渠道发展、经营收入情况，有效监督公司营销政策在代理渠道落实和销售情况，及时调整管理和营销策略,1,在公司角度,6,一、3G电子化销售服务的意义,2,在社会渠道角度,1）有利于规范代理商销售行为，降低代理商的接入技术条件 公司的代理政策通过互联网向社

4、会大众公示，符合条件者一视同仁，并可以通过电脑、手机、专用终端等方式，不受地域限制，低成本接入。2）有利于提高渠道销售能力 号源资源共享，代理渠道不分大小、不受地域限制，均能满足用户购、交、办、查等各种需求。3）有利于提高渠道效益 系统直接面对代理末梢渠道，减少中间流通环节，提高代理渠道利润水平和营销积极性，同时通过电子支付手段，可减轻代理商资金垫付压力。,7,一、3G电子化销售服务的意义,1）有利于提高销售效率直销人员可使用3G手机，随时随地，724小时为用户选186号码，选套餐，现场办理入网手续2）有利于提高销售成功率直销人员可以提供更多的号码供用户选择，还能为用户提供其他业务办理功能3）

5、有利于3G增值业务销售直销人员在现场用3G手机向用户演示3G增值业务，可通过系统开通业务，计入直销人员发展业绩,3,在直销人员/社区经理角度,8,传统渠道,新型渠道,一、3G电子化销售服务的意义,公司产品和服务（31省）,互联网用户,大众用户,手机,电脑,定制终端,互联网商家,合作营业厅、偏远代理点,直销人员/社区经理,基于互联网的统一接触界面,3亿,借助互联网发展，可以突破原有覆盖局限性，拓展新型营销渠道,4,在互联网渠道拓展角度,9,目录,3G电子化销售服务的意义,3G电子化销售服务的方案介绍,面临难点与风险,实施计划,需领导决策事项,10,二、3G电子化销售服务的方案介绍,（一）支撑目标

6、,以3G为契机，利用互联网、3G移动互联网等电子化手段，建设基于互联网、全国统一的3G电子化销售服务平台，将营销触角延伸到更多的用户和合作伙伴，促进公司3G业务的发展。广泛覆盖：利用互联网、短信等方式，以较低的成本，快速、方便地接入 简单灵活：利用3G移动互联网，将营业系统移动化、简约化，提升现场办理能力和效率 公开透明：代理政策和结果面向合作伙伴透明；销售过程面向管理层透明 资源共享和高效利用：促进号码、政策等关键资源在各渠道内的有效共享 界面统一：以3G营销统一为契机，电子渠道提供统一、规范的全渠道接触界面和管理视图 降低风险：营业款实时归集,11,1）服务类功能 网上申请：代理商统一在网

7、上提交申请表格，线下审核资质，代理商可实时查看办理状态 政策查询：3G代理政策及相关准入条件在网上公开展示 业绩与佣金查询：可以实时查询到销售、代办等业绩，查询佣金结算明细2）销售类功能 选号入网：提供3G号码（预付费和后付费）的选号码和套餐、录入资料、收款、发票打印等实时开户支撑，提供多种支付手段（网银、银行卡绑定、BSS中间帐户）批量订卡：提供3G预付费套包的订购，后台人员在BSS系统开户后配送 增值业务开通：提供3G增值业务实时开通功能，并确认业绩3）其他业务受理类功能 交费充值、业务订制/取消、套餐变更、查询话费、停/开机等,二、3G电子化销售服务的方案介绍,（二）主要功能描述,1,社

8、会渠道,详细流程,详细流程,详细流程,详细流程,详细流程,详细流程,12,1）服务类功能 业绩查询：可以实时查询到销售、代办等业绩情况2）销售类功能 选号入网：提供3G号码（预付费和后付费）的快速选号码和套餐、录入资料，提供多种支付手段（网银、银行卡绑定、BSS中间帐户）增值业务开通：提供3G增值业务实时开通功能，并确认业绩3）其他业务受理类功能 交费充值、业务订制/取消、套餐变更、查询话费、停/开机等,二、3G电子化销售服务的方案介绍,（二）主要功能描述,2,直销人员/社区经理,详细流程,13,13,首页|促销|业务|3G|自助服务,选号码选套餐填资料完成,18601002222 8000元

9、 18601003214 0元 18601001555 5000元 18601001888 1000元,号码 靓号预存,返回上一级 下一步,1、选号码,首页|促销|业务|3G|自助服务,选号码选套餐填资料完成,套餐1（基本月租费）套餐2（基本月租费）套餐3（基本月租费）,号码：18601002222,返回上一级 下一步,您选择的这个号码需要支付8010元，其中靓号选择费8000元，卡费10元，,2、选套餐,首页|促销|业务|3G|自助服务,选号码选套餐填资料完成,机主姓名：身份证号：USIM卡号：,号码：18601002222，套餐1,返回上一级 下一步,首页|促销|业务|3G|自助服务,选号

10、码选套餐填资料完成,您选择的号码：18601002222选择的套餐为：套餐1机主姓名：XXXX身份证号：XXXXXXXXXXXXUSIM卡号：XXXXXXX,返回上一级 完成,您选择的这个号码需要支付8010元，其中靓号选择费8000元，制卡费10元，,您选择的这个号码需要支付8010元，其中靓号选择费8000元，制卡费10元，,3、填资料,4、确定填写信息,社区经理通过3G手机为用户选号入网示意,二、3G电子化销售服务的方案介绍,14,网点情况统计:查询各分公司、各区域的、各渠道类型、各级代理商统计数据 业绩情况统计：查询各分公司、各区域、各类渠道类型的代理商发展用户、业务办理等统计数据 佣

11、金情况统计：查询各分公司、各区域、各渠道类型的代理商佣金支付汇总情况,二、3G电子化销售服务的方案介绍,（二）主要功能描述,3,各级管理人员,详细流程,详细流程,15,二、3G电子化销售服务的方案介绍,（三）技术方案介绍,受理模块,服务模块,统计模块,销售(代理、直销),订单处理,订单处理,电子渠道系统,各省BSS系统,渠道资料管理,渠道佣金管理,渠道管理,渠道评估管理,手机,电脑,定制终端,总部-省分经营分析系统,业务请求,反馈结果,各级管理决策人员,各级生产管理操作人员,统一的受理界面,日常生产管理支撑,3G电子化销售服务系统由电子渠道、各省BSS系统、经营分析系统组成。电子渠道系统定位于

12、提供统一的管理和服务接触界面,基础数据,业务逻辑处理日常生产和管理支撑,数据,数据,统一的管理和服务接触界面,直销渠道,管理人员,渠道行为、发展、效益等统计分析,大众用户,186销售(大众用户),1,总体架构与支撑界面,16,客户资料查询,用户返档,产品信息同步,号码资源同步,预配信息同步,佣金信息同步,佣金明细同步,资源查询,开户提交,发票打印,渠道信息同步,二、3G电子化销售服务的方案介绍,各省BSS系统改造内容：实现各类新接口的开发/联调。实现3G渠道统一模型和编码，及总部和省分渠道信息同步。实现统一模式的3G资源管理，及总部和省分资源信息同步。实现佣金的结算结果向总部的同步。,（三）技

13、术方案介绍,2,与各省BSS系统交互,省分BSS系统,17,二、3G电子化销售服务的方案介绍,3G电子化销售系统,备用系统,枢纽,枢纽,A省BSS,B省BSS,31省BSS,测试系统,总部电子渠道,总部业务支撑,省分业务支撑,DCN,计费专网,总部系统与省分互联的网络、接口系统（枢纽）实现备份。,（三）技术方案介绍,3,组网策略,18,从身份验证、授权、机密性、完整性、不可否认性、可用性入手,加强身份验证保障 对渠道采用帐号密码+短信验证码或USB Key的验证方式 加强系统授权管理 设计实现统一的用户权限与访问控制技术模型 加强机密性保障 对应用系统的敏感信息，如用户口令等，采用加密存储与传

14、输 加强完整性&不可否认性保障、重要业务过程确认通过数字签名机制进行，系统记录相关日志 加强可用性保障 对业务系统的敏感功能采用防滥用解决方案（图片认证码技术），如短信动态密码请求模块,二、3G电子化销售服务的方案介绍,4,安全策略（应用及业务层）,（三）技术方案介绍,19,从划分网络边界、边界防护、纵深防御的思路入手,二、3G电子化销售服务的方案介绍,5,安全策略（网络及基础设施）,设计安全网络拓扑 划分互联网接入子域、门户接入子域、核心域等，各个域之间实施必要的安全控制 部署必要的安全防护设备 包括：防火墙/负载均衡、入侵检测与入侵防护IDS/IPS、抗拒绝服务攻击 部署VPN安全设备做为

15、管理员登录手段 启用https替代http协议 实现数据网络传输的机密性与完整性,（三）技术方案介绍,20,容灾系统的建设采用两地三中心、逐步演进原则，两地三中心采用级联模式，该模式的优点是对主系统的性能影响最小。,二、3G电子化销售服务的方案介绍,6,容灾策略,（三）技术方案介绍,21,目录,3G电子化销售服务的意义,3G电子化销售服务的方案介绍,面临难点与风险,实施计划,需领导决策事项,22,三、面临难点与风险,国内首创、国外经验不多，国外很多运营商IT全国集中，我们是在主要IT系统两级架构的基础上，建设全国统一的3G电子化销售服务系统,1,业内首创，可借鉴经验不多,对于“为什么做”，“如

16、何做”认识不统一。集中建设将面临业务需求、日常支撑和认识态度的多重阻力,2,思想认识不统一,推广阻力较大,各分公司在营销政策、销售模式、代理商管理、直销渠道管理、号源管理等差异较大，且政策存在不确定性-地域差异：A省与B省的差异、A地市与B地市的差异、甚至A县与B县的差异-代理商差异：A代理商与B代理商的差异。-佣金规则繁多：某省佣金规则4000多种,3,各地业务管理规则不统一，支撑难度大,23,三、面临难点与风险,互联网在安全性、可用性方面存在一定差距，需保障日常生产运营支撑,5,安全性、可用性要求高,各省、各地甚至个别县日常也提出方方面面的系统需求，日常维护运营要求非常高，且系统涉及接口众

17、多，需具备快速的响应机制和“联合作业”能力,6,日常运营支撑服务维护工作量大,系统涉及全国所有的直销人员、社区经理、合作营业厅、代理点等，使用对象和影响范围较广(仅2G代理商预计100万左右)，80%的用户发展将通过系统使用，责任重大,4,使用对象多，影响范围广,24,三、面临难点与风险,部门内人员紧张（除该重大项目外，目前有大大小小的建设开发任务103项）,需庞大的开发维护支撑队伍,8,部门人员欠缺,按照项目规模和时间要求，在开发人员数量、能力、经验等发面要求较高，需配备BSS和电子渠道都具备能力的、熟悉联通业务和IT建设的大规模开发队伍,9,开发队伍要求较高,系统涉及面广，应用复杂，时间紧

18、张,7,项目组织难度高,25,三、面临难点与风险,支撑能力有一定差异。各省BSS系统支撑水平存在差异 涉及外围接口多。电子渠道与BSS系统涉及接口较多，且各省BSS系统也 正处于磨合期，工作量较大 外围系统变动大。各省BSS系统均陆续进行系统升级，项目协调难度大，BSS当前建设任务也非常重,具体要求举例:渠道模型编码、管理方式的全国统一渠道号码共享和分配方式简化、全国统一产品结构简单，并全国统一号码与产品的对应关系全国统一佣金模型全国统一等,10,与各省BSS的接口开发与联调工作量很大,26,目录,3G电子化销售服务的意义,3G电子化销售服务的方案介绍,面临难点与风险,实施计划,需领导决策事项

19、,27,系统的架构设计实现对当前的需求以及在中期的支撑能力 系统的规划符合电子渠道整体的规划思路,（一）项目实施原则,为确保的顺利实施，结合我公司的实际情况，采取“统一规划、分步实施”的项目实施策略。,先满足开户功能，再进行业务办理等其它功能 根据业务规模，分步扩展系统环境，先建立主系统，再建立备用系统，先利用目前的支付功能再建立支付模块 采用先试点后推广的业务模式,四、实施计划,28,（二）总体实施计划,四、实施计划,7月,8月,9月,10月,11月,12月,2010年1月,项目立项,8月31日:试点省总部系统开发（一阶段）,1月31日：推广省总部系统开发及联调测试,第一阶段,第二阶段,10

20、月31日:推广省总部系统开发（二阶段）及试点省联调测试,10月31日:试点省培训推广,1月31日：推广省培训推广,电子渠道,业务支撑部,10月15日：试点省BSS联调测试（一阶段）,8月31日:试点省BSS接口改造（一阶段）,1月15日：推广省BSS接口改造及联调测试,29,29,（二）总体实施计划,四、实施计划,1）实施目标 10月31日前面向社会渠道支撑完成初步建设，在5个省公司推广上线2）支撑业务 实现面向社会渠道的销售、交费功能，9月1日56个城市开始3G正式商用后，如开放3G代理，则BSS营业系统先行 实现对代理商的网上申请支撑 实现代理商佣金查询功能3）主要工作内容 完成前期立项、

21、设备采购、到货安装等工作 完成相关业务管理办法、总体需求书、技术方案、接口规范等文档编写 完成系统应用软件建设、BSS改造、接口开发联调、上线测试等工作 完成上线省分的应用推广工作,第一阶段实施方案,1,30,30,（二）总体实施计划,四、实施计划,4）试点省分：根据覆盖不同BSS厂商、省分系统基础较好的原则选择第一阶段试点的省分，建议如下：,第一阶段实施方案,1,31,31,（二）总体实施计划,四、实施计划,1）实施目标 2010年1月31日前面向社会渠道支撑完成31个省公司的上线2）支撑业务 实现面向社会渠道的全部功能，电子渠道系统作为3G代理商业务受理的主要支撑系统 进一步完善对直销渠道

22、的支撑3）主要工作内容 完成系统应用软件建设、BSS改造、接口开发联调、上线测试等工作 完成面向社会渠道支撑31个省分的应用推广工作,第二阶段实施方案,2,32,32,（三）投资估算,根据对用户及业务规模、系统规模、工作量预计，初步的投资估算如下：1、第一阶段（5省试点）投资估算约4800万元，具体如下：系统硬软件投资约为1500万元应用软件约为1700万元测试系统1000万元其他约为600万元2、第二阶段（26省推广）投资估算约8700万元，具体如下：系统硬软件投资约为2500万元应用软件约为2200万元同城容灾系统3000万元其他约为1000万元3、一、二阶段投资估算总计约为1.35亿元（

23、以上投资不包含BSS相关的改造费用）,四、实施计划,33,建议成立3G电子化销售服务支撑工作指导委员会及办公室鉴于本项目全局性、重要性及时间紧迫性，建议成立以公司领导为组长，个人客户部、业务支撑部、电子渠道中心总经理，其它相关部门成员参与，参加指导全局工作。建议成立3G电子化销售服务支撑项目办公室建议由个人客户部、业务支撑部、电子渠道中心等主要责任部门的主要项目负责人员组成跨部门项目办公室，办公室作为项目期内常设机构，负责统筹制定支撑工作计划、协调项目实施。建议成立省分专项工作小组建议省分公司成立由个人客户部、业务支撑部、电子渠道中心、管理信息系统部等主要责任部门组成的专项工作小组。,（四）项

24、目组织分工建议,指导委员会,项目办公室,业务需求组,（个人客户部、业务支撑部、电子渠道中心）,四、实施计划,项目建设组,运营推广组,试点省需配备业务支撑、电子渠道和市场需求各一名专职人员到总部工作）,34,（四）项目组织分工建议（续）,确定业务规则及需求：由市场部、个客部、家客部、集客部牵头负责完成对相关业务规范和需求设计，包括代理商招募、产品、佣金、监管等政策确定技术方案：由于涉及与各省BSS集成，电子渠道中心与业务支撑部共同制定支撑系统方案，包括系统方案、接口规范等项目立项及采购：该项目单独立项，电子渠道中心提出立项及采购申请，由计划部、物资采购部完成审批及采购3G电子化销售服务支撑系统及

25、BSS开发联调：由电子渠道中心与业务支撑部共同组织完成相关系统建设上线实施及推广应用：由市场部、个客部、家客部、集客部负责在各省的推广应用、包括直销经理、社区经理、集团客户经理、代理商培训,四、实施计划,35,目录,3G电子化销售服务的意义,3G电子化销售服务的方案介绍,面临难点与风险,实施计划,需领导决策事项,36,小 结,（一）3G电子化销售服务系统干什么,利用互联网和3G宽带优势,前台基于电子渠道,后台依托各省BSS 打造一个全国统一的、基于互联网的、为各渠道支撑的3G电子化销售服务系统（B2B2C的应用）对公司：规范 统一 透明 管理对代理商:招募 销售服务支撑(用户入网、交费充值、业

26、务办理、套餐变更、查话费账单等)佣金结果展示,37,小 结,3G电子化销售系统,备用系统,枢纽,枢纽,A省BSS,B省BSS,31省BSS,测试系统,总部电子渠道,总部业务支撑,省分业务支撑,DCN,计费专网,（二）系统组网架构,电脑,手机,定制终端,基于互联网的统一接触界面,新型渠道,互联网商家,传统渠道,合作营业厅偏远代理点,直销人员社区经理,渠道,38,小 结,（三）难点及办法,39,五、需领导决策事项,关于整体支撑方案是否可行？若可行，关于该项目实施方案是否可行？关于本项目组织分工是否可行？关于本项目的投资计划是否可行？,（一）需领导决策事项,40,40,五、需领导决策事项,为确保第一

27、阶段10月31日顺利实现试点上线，需完成以下工作：,（二）需其他部门协助事项,41,五、需领导决策事项,（二）需其他部门协助事项(续),第二阶段：1月31日26省3G电子化销售服务系统上线,42,谢谢,43,43,附件：各项业务功能与场景举例,44,附件：各项业务功能与场景举例,一、代理政策发布/查询,1,服务对象,主要面向代理商展示公司的代理商招募方式、代理政策等信息，面向相关管理人员发布代理政策。,2,业务描述,渠道相关管理人员通过后台发布招募方式、代理政策等信息，通过互联网进行信息展示，若有代理商有意成为公司的代理商可以线上提交表单，由相关管理人员线下审核代理资质。代理政策的发布/审核流

28、程和权限根据公司相关规定执行。,返回,45,信息审核,代理政策等信息录入，维护,附件：各项业务功能与场景举例,（一）代理政策发布/查询,电子渠道,渠道信息发布人员,代理商,代理政策信息展示,业务场景及流程,3,渠道管理人员,返回,46,附件：各项业务功能与场景举例,（一）代理政策发布/查询,4,业务规则,相关管理人员须登陆后台进行信息发布。发布信息主要包括代理方式、代理政策、代理资质说明、申请流程等。相关管理人员可以删除、修改已发布的信息。发布信息后，需经审核才能正式展示给用户。,返回,47,附件：各项业务功能与场景举例,（二）代理商网上申请,1,服务对象,面向有意成为公司代理商的人员线上填写

29、加盟申请表。,2,业务描述,代理信息发布后，通过互联网进行展示，用户查询代相关信息后若有意加盟，可在网上直接提交加盟申请。,返回,48,短信通知,附件：各项业务功能与场景举例,（二）代理商网上申请,反馈执行结果,补充资料、审核通过,考察、审核资质资料并确定代理政策,提交请求，代理商信息,各省BSS系统,短信通知成功信息,填写申请表,代理商,地市/区域渠道管理人员,电子渠道,生成代理商资料,业务场景及流程,3,返回,49,附件：各项业务功能与场景举例,（二）代理商网上申请,4,业务规则,代理商填写相应申请表后，系统自动归集到相应的地市/区域，并短信通知管理人员。管理人员按照用户提交的申请根据公司

30、政策与流程进行考察与审核，审核完毕后线上完善代理商填写的资料，并提交给BSS系统进行数据同步。BSS系统需创建相 应代理商编号和对应的营业工号给已审核通过的用户，并同步至系统。用户可以查询到自己申请单的流程和状态，一旦审核通过后能够查询到自己的代理商编号、相应的营业工号及相关的营业权限。,返回,50,附件：各项业务功能与场景举例,（三）代理商信息维护,1,服务对象,面向已成为联通的代理商对其基本信息进行维护。,2,业务描述,代理商登陆系统后，可以对其可维护信息进行修改、如代理商经营人员、代理商联系电话等。,51,同步数据,填写或修改相应信息,附件：各项业务功能与场景举例,电子渠道,（三）代理商

31、信息维护,业务场景及流程,3,返回处理结果,各省BSS系统,返回处理结果,52,附件：各项业务功能与场景举例,4,业务规则,（三）代理商信息维护,代理商可维护的信息可由地市/区域营销人员进行配置，对于不能修改的信息，代理商无权修改。代理商可以修改其营业工号的密码。代理商可以申请增加营业工号或营业权限，地市/区域管理人员审核同意后在BSS系统中增加营业工号或营业权限并同步给系统。,53,附件：各项业务功能与场景举例,1,服务对象,根据用户需求，代理商为大众用户选号入网，办理入网手续。,2,业务描述,代理商可以根据用户需求选择号码、套餐、并填写相应的开户信息（用户资料、USIM号），通过接口至BS

32、S系统进行实时开户。,（四）选号入网-面向代理商,返回,54,附件：各项业务功能与场景举例,业务场景及流程,3,（四）选号入网-面向代理商,返回,55,附件：各项业务功能与场景举例,4,业务规则,（四）选号入网-面向代理商,代理商为用户选号、选套餐并填写相关信息后生成订单，系统需进行简单的规则判断，判断成功后再提交开户申请至BSS系统。代理商在为用户选完号码后，系统需向BSS发出号码预占申请。支付方式：1、代理商可以采用在BSS系统设立中间账本的形式，当用户确认支付时，进行营业款的实时划转，省去了营业款归集的风险和工作。2、代理商也可以采取银行卡支付（绑定）的方式，当用户确认支付时，进行银行卡

33、支付。代理商需按照地市/区域要求定期将用户资料进行返档稽核。根据当地业务管理要求为用户打印发票或提供定额发票。系统需记录每笔销售记录。,返回,56,附件：各项业务功能与场景举例,（四）选号入网-面向直销人员,1,服务对象,面向直销人员，为其提供方便、快捷为用户办理入网手续的服务支撑。,2,业务描述,直销人员携带USIM卡和入网协议等上门服务，在了解用户需求后，用3G手机登录系统（Web）选定3G产品，现场为用户办理入网手续，最后直销人员将相关资料和款项交区域营销中心进行资料稽核、补录，并归档。,返回,57,将号卡交付用户,预占,附件：各项业务功能与场景举例,返档稽核,携带USIM卡、入网协议等

34、上门服务,支付并提交开户,签署协议，收取证件复印件，收费等,为用户选号码、套餐、填用户证件,用户,直销员,BSS系统,开户,区域营销中心,手机（Web）,稽核、补录，营业款稽核,（四）选号入网-面向直销人员,业务场景,3,返回,58,附件：各项业务功能与场景举例,（四）选号入网-面向直销人员,直销人员为用户选号、选套餐并填写相关信息后生成订单，系统需进行简单的规则判断，判断成功后再提交开户申请至BSS系统。直销人员在为用户选完号码后，系统需向BSS发出号码预占申请。支付方式：同面向代理商的选号入网功能。BSS系统开户成功后，需将此笔记录与营业工号进行对应，以方便佣金的计算。直销人员需按照地市/

35、区域要求定期将用户资料进行返档。系统需记录每笔销售记录。,4,业务规则,返回,59,附件：各项业务功能与场景举例,（四）选号入网-面向电话营销,1,服务对象,主要面向电话营销人员，为其提供便捷的销售支撑。,2,业务描述,用户拨打销售热线电话，电话营销人员在网上为用户选择号码、套餐、预约营业厅，并填写用户资料后，用户在规定时间内持身份证件到预约营业厅，由营业员在网上验证用户证件等信息，为用户办理开户手续。,60,号码预占、预订,附件：各项业务功能与场景举例,（四）选号入网-面向电话营销,电话预约,签署协议，收取证件复印件，收取费用等,验证用户证件，选择号码与套餐,到预约营业厅办理，出示证件,用户

36、,营业员,开户等,BSS系统,电话营销人员,为用户选号、选套餐并填写相关信息和预约营业厅，生成预约工单。,3,业务场景及流程,61,附件：各项业务功能与场景举例,4,业务规则,（四）选号入网-面向电话营销,电话营销人员凭分配的工号登陆系统。电话营销人员为用户选号、选套餐并填写相关信息后生成预约订单。电话营销人员在为用户选完号码后，系统需向BSS发出号码预占申请。电话营销人员完成预约订单后，系统需向BSS发出号码预订申请。系统需记录每笔预约记录。提供电话营销人员预约订单的状态查询与相应的销售业绩汇总。,62,附件：各项业务功能与场景举例,（五）批量订卡,1,服务对象,面向代理商批发号卡。,2,业

37、务描述,代理商批量选择号码和套餐并完成支付，系统生成订单给后台开户人员，后台开户人员根据订单内容完成制卡并配送给代理商。,返回,63,附件：各项业务功能与场景举例,（五）批量订卡,反馈执行结果,导入订单号码，批量开户,封装，代理商自取或交配送给代理商,提交预占/预订请求,各省BSS系统,选择号码和套餐、完成支付,代理商,短信通知,地市/区域渠道管理人员,电子渠道,返回,3,业务场景及流程,64,附件：各项业务功能与场景举例,（五）批量订卡,代理商每次选号时都需向BSS系统发出预占申请。代理商批量选号、套餐完成后代理商可以通过中间账本、银行卡支付等多种方式进行支付，代理商支付完成后生成支付订单，

38、并在BSS系统中锁定相应号码。订单生成后系统短信通知相关后台制卡人员。后台开户人员根据订单进行预开户，并通过物流等方式配送至代理商。代理商能够查询到自己订单的状态。,4,业务规则,返回,65,附件：各项业务功能与场景举例,（六）交费充值,1,服务对象,直销经理、代理商为用户进行交费充值。,2,业务描述,直销经理、代理商为用户进行充值交费，通过网上银行、绑定银行卡、中间帐户进行支付。,返回,66,反馈结果,发起交费请求,附件：各项业务功能与场景举例,（六）交费充值,各省BSS系统,代理商,电子渠道,提交交费充值申请并支付,反馈结果,返回,3,业务场景及流程,67,附件：各项业务功能与场景举例,（

39、六）充值交费,4,业务规则,直销经理、代理商支付方式同号卡销售。交费充值成功后代理商可以根据地市管理要求提供定额发票。发票领用延用现有规定。系统需记录每笔的交费充值记录，计入直销经理、代理商的代办业绩。,返回,68,附件：各项业务功能与场景举例,（七）业务办理,1,服务对象,面向代理商为用户进行业务开通或业务变更。,2,业务描述,代理商为用户进行业务开通或业务变更。,返回,69,反馈结果,附件：各项业务功能与场景举例,反馈结果,发起业务办理请求,各省BSS系统,代理商,电子渠道,提交业务办理申请,（七）业务办理,返回,3,业务场景及流程,70,附件：各项业务功能与场景举例,（七）业务办理,4,

40、业务规则,业务办理范围由地市/区域营销售中心进行后台配置，如补卡、报停等业务不向所有代理商开放。系统只负责提交用户的业务办理申请、业务办理规则由BSS系统进行判断并返回结果至系统。对于产生现金流的业务，如补卡、开通国际漫游支付方式同号卡销售。,返回,71,附件：各项业务功能与场景举例,（八）佣金查询面向代理商,1,服务对象,面向代理商进行佣金查询。,2,业务描述,代理商佣金查询包括佣金明细、佣金汇总、佣金结算状态。,返回,72,附件：各项业务功能与场景举例,（八）佣金查询面向代理商,反馈执行结果,提交请求,各省BSS系统,展现结果,选择月份,代理商,电子渠道,返回,3,业务场景及流程,73,附

41、件：各项业务功能与场景举例,4,业务规则,代理商可以分科目查询所有的佣金明细，可以按科目查询汇总佣金，也可以不分科目查询所有汇总佣金。BSS系统佣金出帐完毕后，应及时通知系统，代理商可以查询已出帐的准确佣金。代理商查询的佣金均来自于BSS数据,（八）佣金查询面向代理商,返回,74,附件：各项业务功能与场景举例,（八）佣金情况统计面向管理层,1,服务对象,面向管理层进行各分公司、各渠道类型等佣金统计报表。,2,业务描述,管理层佣金查询包括按全国、省、地市、按科目的帐单级佣金、并可结合经分系统做对比、占比分析。,返回,75,附件：各项业务功能与场景举例,展现结果,选择月份,各级管理层,电子渠道,3

42、,业务场景及流程,各省BSS系统,定期同步相关统计数据,（八）佣金情况统计面向管理层,返回,76,附件：各项业务功能与场景举例,4,业务规则,各级管理层按权限可以按地域(全国、省、地市)和按科目查询佣金的汇总信息。所有的汇总佣金均是BSS出完帐后同步至系统，各级管理层在查询时系统无需请求BSS系统，根据查询条件进行计算后展现。,（八）佣金情况统计面向管理层,返回,77,附件：各项业务功能与场景举例,（九）网点信息统计面向管理层,1,服务对象,面向各级管理人员查询网点统计报表。,2,业务描述,网点情况包括某网点基本信息查询、按省、地市按网点分级分类的汇总数量，网点的贡献情况，及对比、占比分析。,

43、返回,78,附件：各项业务功能与场景举例,（九）网点信息统计面向管理层,各级管理人员,3,业务场景及流程,返回,79,附件：各项业务功能与场景举例,（九）网点信息统计面向管理层,4,业务规则,各级管理层可以查询某一网点的明细信息。各级管理层可以查询网点不同视图的汇总信息，如查询某一级代理商的数量，查询某一代理商的网点覆盖数量等。以全国为单位进行查询时需同步BSS系统中的代理商的级别和数量。在查询时根据查询条件进行计算并展现。,返回,80,附件：各项业务功能与场景举例,（十）发票打印,1,服务对象,代理商为用户打印月结发票。,2,业务描述,根据用户要求，代理商核实机主信息后，选择打印月份，为用户打印月结发票。,81,附件：各项业务功能与场景举例,代理商,（十）发票打印,3,业务场景及流程,82,附件：各项业务功能与场景举例,（十）发票打印,代理商需核实用户的机主信息。代理商选择打印月份并提交申请。根据BSS系统反馈是否能够打印发票，BSS需同步发票打印格式和相关数据到电子渠道系统，由电子渠道系统进行打印。系统需记录代理商发票打印的记录。,4,业务规则,