51766与欣欣旅游网对比.ppt

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1、成员,目录,一、网站运营对比分析二、网站架构对比分析三、网站交易流程（在线预订）对比及分析四、网络营销对比及分析五、网站流量排名对比及分析六、欣欣与驴妈妈比较分析,网站运营对比分析,欣欣旅游网和中国通用旅游网背景介绍欣欣旅游网和中国通用旅游网的建设历程（网站的运营方式）欣欣旅游网和中国通用旅游网的赢利途径,欣欣旅游网是一个致力于服务旅游线路供应商及广大游客的电子商务平台，创办于2009年2月，是一个在线旅游超市。通过与全国各地5万多家旅行社的紧密合作，将领先的互联网技术与旅游行业运营相结合，为游客提供130万条旅游线路、以及包含机票、酒店、门票、导游、租车、会议在内的60万条单项旅游服务产品的

2、在线预订！欣欣一直致力于以“用心、效率、简单”的服务理念，在短短的两年时间内，从创业初期的名不见经传，跻身中国旅游行业十强网站之列，成为中国最大的旅游产品预订平台。,中国通用旅游网（51766旅游网）的创办时间更早些，其始创于2003年11月，是目前唯一将旅游资源方、代理服务方及终端消费者无缝对接，全面、完整开展旅游网络营销的休闲旅游产品交易平台。通过网上的交互交易，目前每年以几百万的运营成本带动在线旅游服务商达几十亿的旅游交易额。,VS,背景介绍,自2009年发展至今，可以说是从无到有；2009年2月 欣欣旅游网的核心频道：旅行社联盟正式上线；2009年6月 旅行社联盟会员顺利突破两万；20

3、09年7月 欣欣旅游网新版正式发布；2009年8月 艾瑞市场咨询（iResearch）公布欣欣旅游网位居国内旅游网站排名前十名；2010年8月 艾瑞市场咨询（iResearch）公布欣欣旅游网位居国内旅游网站排名前五名；2011年1月“欣欣向荣欣欣旅游大讲堂”旅游电子商务营销推广全国巡讲活动启动；截止2011年6月，欣欣旅游网名列艾瑞咨询评选的旅游行业预订类网站排名第三名！截止2011年6月，欣欣旅游网的世界排名为：2412位！中国网站排名为：296位！这每一条数据都反映了欣欣的快速成长，突破性的发展历程。,欣欣一步一个脚印,通用旅游网历程,2003年11月51766旅游网品牌创立；2004年

4、1月网站正式上线运营；2005年2月发布中文旅游搜索工具“搜驴”；2007年以后更是着重于与外商的研讨和完善，5月51766各地订房中心网商合作峰会在珠海召开；次年5月受邀参加中国（南京）旅游电子商务大会；2008年11月与第三方支付领军平台“支付宝”达成正式合作，进一步完善了51766收银台系统；2009年2月第二届旅游网商合作峰会暨2008年中国通用旅游网商年会在北京召开；2010年1月网店全面升级，推出集线路、客房、机票、租车等众多功能于一店的全业务网店。,盈利途径,欣欣旅游网是以旅游广告、旅游交易费即佣金以及为旅游企业提供的其他增值服务等为主。是为旅游企业提供中介服务，通过向客户提供服

5、务而不通过向客户提供产品来盈利。,中国通用旅游网作为旅游资讯平台，为旅游企业和旅游者提供服务，为中国最大的网上旅游超市，拥有上万注册会员，面向大众提供酒店、机票、景点门票、演出门票、租车、旅游度假等服务，并形成了以旅游攻略、点评、问答、博客为特色的旅游社区。其盈利来源有网络广告、出租网络空间的服务费、旅游交易费用等。,随着旅游业日趋复杂,旅游者的日趋成熟,旅游者的要求日趋多样，客观上使得信息的传递在旅游业中具有越来越重要的地位，信息畅通已成为旅游业顺利运行的基本保证。而现代社会中,综合了文字、声音、图形和影像的多媒体电子信息技术,交互式网络的电子商务，恰好可为人们提供大量的旅游信息。充分利用现

6、代的互联网多媒体信息技术，建立更加完善的旅游电子商务网站，提供更加丰富多彩的交互式服务是实现这一发展的重头戏。,我的建议,网站架构对比分析,1.网站风格设计比较 2.网站功能比较 3.网站特色比较 4.用户体验比较,欣欣旅游网的框架,中国通用旅游网框架,网路功能比较：,“直销一体式”服务,专属旅游网店,查询预订服务,记录更新旅行社和游客的业务变动情况,保障性服务,旅游服务网站群,信息交流窗口,网站特色比较：,用户体验比较,欣欣旅游网，满足用户个性化需求，使用户在页面上能更快捷方便的找到所需的信息；首屏新增品质旅游专区及优质旅行社推荐，旨在为用户提供更有品质的、热门的、有保证的旅游线路产品。,首

7、页上，游客可以清晰的看到周边游目的地、国内游目的地、出境游目的地的字样，51766旅游网还特别推出了单品热卖和100元度周末两项产品，这两项产品是从51766旅游网全国上千家旅游网商中挑选出来的精品，涌现出的公司、产品也将与用户需求越来越贴合，让游客选择更加便利。,欣欣旅游网通过搭建专业的旅游产品网络营销平台，吸引全国各地超过5万家旅行社加盟合作，帮助消费者从浩繁的旅游信息中快速找到适合的资讯但欣欣网的信息很多，会让顾客们眼花缭乱，虽说首页有所改动但顾客们还是会模糊，所以在这方面还需加强。中国通用旅游网是目前唯一将旅游资源方、代理服务方及终端消费者无缝对接，全面完全开展旅游网络销的休闲旅游产品

8、交易平台。但是网站的图片太多，建议在图片的基础上多加点文字说明，网站的模式与构造与其他网站相比较还是略有差距的，在网站建设方面缺少亮点，在网站宣传方面应大大的改善。总体而言两个网站还是比较好的。,评价与建议,欣欣旅游网和中国通用旅游网网站交易流程（在线预订）对比及分析,欣欣旅游网和中国通用网在线预订比较欣欣旅游网和中国通用网客户管理系统比较欣欣旅游网和中国通用网售后服务比较,欣欣在线预订流程,1）注册登录,登陆有两种形式：“游客”和“旅行社会员”，“游客”是指一般订购者，旅行社会员是指“欣旅通”（欣欣旅游网旗下的旅游同业网）的会员,2）进入欣欣旅游网的首页后很容易就找到搜索栏，分为快速搜索和输

9、入搜索。,利用两种搜索方式，搜索到自己的旅游目的地（举例西湖），点击选择,3）选择产品筛选：有行程天数，价格区间，出行方式选择：,4）线路选择,5）立即预订,6）填写资料,三种确认方式：邮件确认 短信确认 电话确认,7）确认提交订，页面跳转到“订单提交成功”页面,8）查看订单,9）因之前选择了“邮件确认”，登录邮箱，点击链接10）支付/签约,预订成功,GOOD POINT1、线路对比：以表格的形式清晰的对比线路，最多可五条同时比较,2、在线客服：当我选定一条线路点击时，网页会跳出在线客服，点击立即咨询，可以进行留言。如果当时不需要在线客服，但需要时可在线路下方留言，也可点击浮动的在线客服模块。

10、,机票订购流程,1）登录：；2）选择：行程类型，出发和到达城市，出发日期，然后点击“搜索”；3）选择：选择您需要的航班，点击后面的“预订”；4)填写：预订人数，选购保险，报销凭证，乘客信息，联系方式；5)提交：确认信息无误后，点击“提交订单”跳转到支付页面6)支付：核订单信息，确认无误选择您支持的支付方式进行支付；7)反馈：支付成功，10分钟内短信确认。,通用在线预订流程,1）注册登录,多种登录方式：本站登陆QQ账号微博人人网支付宝,2）线路搜索,相比较欣欣旅游网，通用旅游网的首页有“度假/酒店/签证”的快速搜索,其他搜索：由于中国通用网提供的业务繁多（线路、度假、酒店、机票、门票、租车、签证

11、、南航专区）每个版块都有自己独立的搜索栏，再次不做详细介绍,3）选择线路、日期,4）填写信息,注意：请准确填写您的预订信息，商家确认后，您的手机会收到系统发送的确认短信邮箱不是必填项，但建议填写，因为系统生成的账号密码会直接发送邮件到您的邮箱。如果您有51766的账号，可以在此直接输入账户和密码点登陆按钮；如果您忘记登录密码了，点此找回密码,预订成功,4）支付,提醒：旅游线路不同与一般的产品，时间性很强，为了您的出游计划不泡汤，一般都需要在24小时内支付定金或全额，商家方可给您留位。只要您有支付宝账号，或者网上银行，都可以在线支付成功。（在线支付一元积一分）单击【支付定金*】按钮 进入在线支付

12、页面（本例为支付宝）。如下图,机票订购,a）您可以通过51766网站“我要机票”频道首页上方搜索框中选择您的出发城市、到达城市以及出发日期，点击【搜索】查看搜索结果；b)您可以通过51766网站“我要机票”频道首页下方【三十日内出发城市特价机票】中选择您感兴趣的特价机票,c)如果您打开的是网店的主页，请选择网店的【机票预订】页签，在该网店内部搜索机票，直接进入预订流程：,欣欣旅游网和中国通用网管理系统比较,欣欣旅游网和中国通用网售后服务比较,建议与评价,经过对欣欣旅游网和中国通用网在线预订的尝试和分析，两个网站给我总体印象还是比较好的。作为旅游行业的“淘宝网”，这两家网站都具备了丰富的资讯，提

13、供的产品种类也很多。在使用欣欣旅游网和中国通用网进行旅游线路和机票订购时，发现各有优点和缺点。欣欣旅游网：优点一、以表格的形式清晰的对比线路，最多可五条同时比较 优点二、当我选定一条线路点击时，网页会跳出在线客服，点击立即咨询，可以进行留言。如果当时不需要在线客服，需要时可在旅游线路下方留言板留言，也可点击浮动的在线客服模块。优点三、订单确认有三种方式（短信确认，邮箱确认，电话确认），非常人性化；缺点一、有在线客服，但是客服经常不在线。缺点二、有些旅行社放的图片质量太差，缺乏管理中国通用网：优点一、多种登录方式，有本站登陆，QQ账号，微博，人人网，支付宝。优点二、能根据自己的旅游偏好进行设置，

14、定期会有相关资讯。优点三、有溜溜社区，提供顾客交流；缺点一、社区回复的贴子缺乏管理。缺点二、在线客服经常不在线。缺点三、无投诉专区这两个网站以电子商务为平台的旅游网站，面临着共同的目标市场，即全国的旅行社。B2C的商业模式使得这两个网站应该更加重视客户的体验，加强售后服务。,网络营销对比及分析,欣欣旅游网网络营销中国通用旅游网网络营销引擎优化方法,营 销 策 略,提供旅游线路,欣欣旅游网营销策略,营销手段,网络新闻营销,微博营销,交换链接,SNS营销,欣欣旅游网营销手段,旅游资讯为主,通用旅游网营销策略,营 销 策 略,通用旅游网是最早提出“旅游网店”概念的网站，网店业务模式从先前单一网店转变

15、为全业务网店，商业模式也最终从一开始的网店年费模式成功转变成现在的按电话效果付费模式（也就是人们常说的ppc（pay per call），真正实现旅行社与通用网的共赢,营销王牌：“旅游网店”,通用旅游网营销手段,营销手段,快捷网址推广营销,交换链接营销,网络广告营销：横幅式,排行榜营销,分析比较,比较两家网站，营销产品策略上：两家的主要方向是不同的，但是却很接近，换句话说相互可以包容。那么谁在营销方面做的比较好呢？相比之下，欣欣略胜一筹，不仅仅是因为欣欣的营销方式比较多元化，且欣欣的后台操作更加方便，性价比更高。搜索引擎的青睐程度上，欣欣网相对较高，这可能是欣旅通的功劳了。不得不说，虽然欣欣网

16、在某些方面做得比较好，但是也有不如通用的地方。例如：通用网有专供游客查询、参考的排行榜，并且这一块做得相当好，通用在客户这方面非常重视。通用网还有“我要去遛遛”这样好记的名字，这也是它的优点之一。网络广告，几乎所有的网络营销活动都与品牌形象有关，在所有与品牌推广有关的网络营销手段中，网络广告的作用最为直接。这一点，我个人认为通用网做得比较成功，网站在这方面加强宣传力度，得到了的更多的游客点击率。,搜索引擎优化,网站想要增加浏览量，亦或是说想让更多的客户知晓，那么一定离不开“搜索引擎营销”，其中搜索引擎优化则成为大家关注的重点。欣欣和通用可能无法与谷歌搜索结果里的那些行业巨头相媲美，但是他们利用

17、了优化提供了很多机会，使得站点可以被用户搜索到。同时，运用到网站中去，例如搜索关键字，可以更快捷、更方便的找到旅游线路、酒店、旅行社、酒店等等。,搜索引擎优化,“本地搜索引擎优化”、“地图搜索引擎优化”，欣欣做到了前者，而通用则两者都做到了。显而易见的是，旅游行业的搜索引擎优化工作是基于地域的。即便用户只是想要去一个很近的地方，他也希望能够从网站中获得搜索结果。有人可能认为地图搜索引擎优化是本地搜索引擎优化的一个方面，但其实是地图提供者。如果能在精确的地图上出现，那无疑对酒店、旅行社、餐厅或者是其他旅游相关地点有百利而无一害。,搜索引擎优化,“多语言搜索引擎优化”从这点看通用网做得很好，他拥有

18、英语的网站。但是世界上有上百种语言，大多数人会用他们的母语进行网络搜索。所以，当你在英语领域没有竞争力的时候，那就转向别的语种会更好。某些国家就有自己的搜索引擎，如中国和俄罗斯。“旅游搜索引擎优化”，欣欣和通用都利用了，游客通过网站本身直接搜索相关的旅游讯息，不需要在为不知道怎么搜索而烦恼，网站都会提供关键字，方便了游客，更加节省时间。相信旅游网站都会好好的利用搜索引擎优化，最正确的做法是你同时采用多种优化策略。,我的建议,1、网站想要最好网络营销很重要，不管是策略还是方法。不是每个网站都是用普通的营销方法，有些时候可以有自己特别的营销策略。2、搜索引擎优化是有一定的技巧的，最大的技巧是适度：

19、“搜索引擎要什么，就给它什么”、“选取最适合的关键字语句，并适量分布”、“及时更新内容”、“链接到其它的网站”、“使用容易记的网址”。,网站流量排名对比及分析,流量统计指标欣欣旅游网和中国通用旅游网网站排名、浏览量比较欣旅游网和中国通用旅游网客户来源欣旅游网和中国通用旅游网流量情况及来源,网站流量指标,主要指标包括：1、独立访问者数量（Unique Visitors）2、重复访问者数量（Repeat Visitors）3、页面浏览数（Page Views）,日均页面浏览率,日均每个访问者的页面浏览数,流量对比,1、流量排名,2、搜索分析,欣欣,51766,客户来源,流量情况,欣欣旅游网和驴妈妈

20、旅游网网站架构对比分析,知名度、流量排名对比深层概念对比模式对比架构对比交易流程对比,知名度、流量排名对比,深层概念对比,模式对比,架构对比,（详见word）,交易流程对比,1、注册会员，登陆 2、先在上面提交预定，留下联系信息，旅行社的工作人员就会和客户联系。之后就是了解行程，传真合同，交款。交款有的旅行社有开通在线支付，是可以在线付的，没有开通的网友，是现场付还是银行转帐。,1 填写询价单，提交定制需求2定制行程3预约付款4开启专享之旅订酒店，在预定付款后，工作人员的工作流程是客服工作人员和酒店那边直接传真确定房间的。通过在线支付，主要是支付宝和银联卡。,我的建议,从流量排行上，欣欣网以略微到得优势超过驴妈妈，可见，新生的旅游超市欣欣，价格便宜吸引了大多顾客。从网站架构上，欣欣旅游网显得简单的多，而且，点击一个连接你会发现，欣欣旅游网是打开另一个网页显示，而驴妈妈则是在本页面上跳转，不知旅友们，更偏爱哪一种呢？从交易流程上，本人觉得，两者大致相同，不仅仅此两个旅游网站，其余的旅游网也大致相同，欣欣旅游网同驴妈妈是自由行的新生派，都对旅游电子商务，气大了不可或缺的影响，他们的诞生有异，有同，但是，她们的发展，给予现在的我们后辈，网站需要创新，需要新源泉为旅游电子商务注入新活力。,Thank You！,