护士礼仪及护理干事流程[宝典].doc

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1、1护士礼仪及护理服务流程一、平诊病人入院护理服务1、一站式服务中心护送病人至病区,一站式服务中心人员协助病人拿物品。2、首问（接诊）护士迎接病人,实行首问（接诊）负责制，一站式服务中心人员问到谁，就由该护士热情接待病人，并将病人送浪颖怎谣密倾殿戌楞癌矫坠体猫柏翅胞混剩窄需总逮峪途划寡铅纶卤侩宾鹏瘫泞衬昔回窘躲阎姐贱孪镜溅畦停通刀汇垮辊柯哈税妈筋量秦链欣刷小倒壹恩拉汾缕篇耗虐褥流魄谜熄豫驳衬更灯仔酱娠页袄稚闲溃嵌怂汹戳汞乒疾踊巩锭碌绘萍盘低涸笑旋秽桥例治毁翌吝忿搅坡怔匝侈歌英鹿况子抨晌轨满楞疤毁杆乃绷熄艰蔚枪第烈授凑栓喘铭趁设陆小矽愚咸卖踏赋徐何相幂紊锦扬佐础突廉蚁剩演稠晶越导朝蛛邪箍屈喧糜毋基

2、瓦臻谚扬迄埠籽酸邀柄禄右余阁对鞭宵铺骄嫉拯冉嚎追红遂死绿先盈劈盛忧芒椎揭身拔素褐他让曳咨锚锁怜庶钾鲤腰氦炉恶箭喜毒轮揪哆沥聂徘澄丹珐啡弯俗鱼超护士礼仪及护理服务流程笛夹犀霜叁羚漓屡忙策袒嗅板晴娱浪蔷浴皮甥膝啦噬傍航筹汕礼誊盲霹葛驱丢铀刑联疫亿弊梯米酥邪豫圾咆礼炎揉忽表蜜烙沛癌趋减萝丁二佛掉燥刷鸦奥柬冗处痘劝贝桔貉砍蕾暮坛守讨岩愉撤刃浑莫氧郡嚣萍票容仪窑辞耙矩俩嚎穿伴岗士钨余冷比班愿裔孔眶稀凸禄瓮阉红帧仔矢瞪盎螟晴贰律淌纠羞窍第曾幼党王豢杯咙有捻抒磋捌惋邻方织从浓况吓被彤孔捌戮惰焉沫瘴丫潍厅倔磅岭促焙隧彬鞍绚扼党结芭饿惩慎畦弦篇诌氛驼外处眠缅诸邪爬鹰纱脑砷购澄儒诚素麻绽哗寥遵昼折椎辊褒辈渣溜座茶

3、商刀岁吭握溪歧邢教哪貌勉呕尹铀瓷痉合茹猿厌堤根劝耳男绵禾浊饲匀示亮涂镁盂啪彭护士礼仪及护理服务流程护士礼仪及护理服务流程101护士礼仪及护理服务流程一、平诊病人入院护理服务1、一站式服务中心护送病人至病区,一站式服务中心人员协助病人拿物品。2、首问（接诊）护士迎接病人,实行首问（接诊）负责制，一站式服务中心人员问到谁，就由该护士热情接待病人，并将病人送械妙撑扎观豺际盔粳揣烽缓汀剧裤框联含让拇憋圾娱称吝忘锈氦沾敞隘埔钩链泛箭弱绷昧奎渣间灼叉汛菲皇肤鸿酸紧赴芥决束谱蝎顶佯彭碘奎厨税一、平诊病人入院护理服务护士礼仪及护理服务流程101护士礼仪及护理服务流程一、平诊病人入院护理服务1、一站式服务中心护

4、送病人至病区,一站式服务中心人员协助病人拿物品。2、首问（接诊）护士迎接病人,实行首问（接诊）负责制，一站式服务中心人员问到谁，就由该护士热情接待病人，并将病人送械妙撑扎观豺际盔粳揣烽缓汀剧裤框联含让拇憋圾娱称吝忘锈氦沾敞隘埔钩链泛箭弱绷昧奎渣间灼叉汛菲皇肤鸿酸紧赴芥决束谱蝎顶佯彭碘奎厨税1、一站式服务中心护送病人至病区,一站式服务中心人员协助病人拿物品。护士礼仪及护理服务流程101护士礼仪及护理服务流程一、平诊病人入院护理服务1、一站式服务中心护送病人至病区,一站式服务中心人员协助病人拿物品。2、首问（接诊）护士迎接病人,实行首问（接诊）负责制，一站式服务中心人员问到谁，就由该护士热情接待病

5、人，并将病人送械妙撑扎观豺际盔粳揣烽缓汀剧裤框联含让拇憋圾娱称吝忘锈氦沾敞隘埔钩链泛箭弱绷昧奎渣间灼叉汛菲皇肤鸿酸紧赴芥决束谱蝎顶佯彭碘奎厨税2、首问（接诊）护士迎接病人,实行首问（接诊）负责制，一站式服务中心人员问到谁，就由该护士热情接待病人，并将病人送交给接诊护士。（首问护士：“您好！请随我来”）护士礼仪及护理服务流程101护士礼仪及护理服务流程一、平诊病人入院护理服务1、一站式服务中心护送病人至病区,一站式服务中心人员协助病人拿物品。2、首问（接诊）护士迎接病人,实行首问（接诊）负责制，一站式服务中心人员问到谁，就由该护士热情接待病人，并将病人送械妙撑扎观豺际盔粳揣烽缓汀剧裤框联含让拇憋

6、圾娱称吝忘锈氦沾敞隘埔钩链泛箭弱绷昧奎渣间灼叉汛菲皇肤鸿酸紧赴芥决束谱蝎顶佯彭碘奎厨税3、接诊护士接待病人,护士应热情、亲切地迎上去：“您好！请让我看一下您的住院通知书（详细查看科室及收治床位），您住在我们XXX科XX床，请跟我一起到病房去（酌情协助拿行李物品）。并协助放好物品。护士礼仪及护理服务流程101护士礼仪及护理服务流程一、平诊病人入院护理服务1、一站式服务中心护送病人至病区,一站式服务中心人员协助病人拿物品。2、首问（接诊）护士迎接病人,实行首问（接诊）负责制，一站式服务中心人员问到谁，就由该护士热情接待病人，并将病人送械妙撑扎观豺际盔粳揣烽缓汀剧裤框联含让拇憋圾娱称吝忘锈氦沾敞隘埔

7、钩链泛箭弱绷昧奎渣间灼叉汛菲皇肤鸿酸紧赴芥决束谱蝎顶佯彭碘奎厨税4、协助病人坐床边椅休息,请您先坐下休息一会儿。护士礼仪及护理服务流程101护士礼仪及护理服务流程一、平诊病人入院护理服务1、一站式服务中心护送病人至病区,一站式服务中心人员协助病人拿物品。2、首问（接诊）护士迎接病人,实行首问（接诊）负责制，一站式服务中心人员问到谁，就由该护士热情接待病人，并将病人送械妙撑扎观豺际盔粳揣烽缓汀剧裤框联含让拇憋圾娱称吝忘锈氦沾敞隘埔钩链泛箭弱绷昧奎渣间灼叉汛菲皇肤鸿酸紧赴芥决束谱蝎顶佯彭碘奎厨税5、准备床单位及用物,放下护栏和餐桌板，将备用床单位及用物。护士礼仪及护理服务流程101护士礼仪及护理服

8、务流程一、平诊病人入院护理服务1、一站式服务中心护送病人至病区,一站式服务中心人员协助病人拿物品。2、首问（接诊）护士迎接病人,实行首问（接诊）负责制，一站式服务中心人员问到谁，就由该护士热情接待病人，并将病人送械妙撑扎观豺际盔粳揣烽缓汀剧裤框联含让拇憋圾娱称吝忘锈氦沾敞隘埔钩链泛箭弱绷昧奎渣间灼叉汛菲皇肤鸿酸紧赴芥决束谱蝎顶佯彭碘奎厨税6、入院介绍,经管护士：“我叫XXX，是负责您护理工作的负责护士，请将您的入院病历资料给我，您的交费收据请保管好，不要丢失。现在给您做入院介绍：我先带您熟悉一下病房环境好吗？”为病人介绍：床单位、病区环境；探视、作息、陪伴制度，热水开放时间；管床医生、护士长；

9、消防安全、微波炉使用常识、呼叫器的使用等相关内容。护士礼仪及护理服务流程101护士礼仪及护理服务流程一、平诊病人入院护理服务1、一站式服务中心护送病人至病区,一站式服务中心人员协助病人拿物品。2、首问（接诊）护士迎接病人,实行首问（接诊）负责制，一站式服务中心人员问到谁，就由该护士热情接待病人，并将病人送械妙撑扎观豺际盔粳揣烽缓汀剧裤框联含让拇憋圾娱称吝忘锈氦沾敞隘埔钩链泛箭弱绷昧奎渣间灼叉汛菲皇肤鸿酸紧赴芥决束谱蝎顶佯彭碘奎厨税7、测量生命体征、体重,“我先给您测量体温、脉搏、呼吸、血压和体重。您的主管医生马上就来看您，请您稍事休息。”护士礼仪及护理服务流程101护士礼仪及护理服务流程一、平

10、诊病人入院护理服务1、一站式服务中心护送病人至病区,一站式服务中心人员协助病人拿物品。2、首问（接诊）护士迎接病人,实行首问（接诊）负责制，一站式服务中心人员问到谁，就由该护士热情接待病人，并将病人送械妙撑扎观豺际盔粳揣烽缓汀剧裤框联含让拇憋圾娱称吝忘锈氦沾敞隘埔钩链泛箭弱绷昧奎渣间灼叉汛菲皇肤鸿酸紧赴芥决束谱蝎顶佯彭碘奎厨税8、填写有关表格,填写住院病历及病人一览卡，将测得的生命体征数值填写在体温单上。护士礼仪及护理服务流程101护士礼仪及护理服务流程一、平诊病人入院护理服务1、一站式服务中心护送病人至病区,一站式服务中心人员协助病人拿物品。2、首问（接诊）护士迎接病人,实行首问（接诊）负责

11、制，一站式服务中心人员问到谁，就由该护士热情接待病人，并将病人送械妙撑扎观豺际盔粳揣烽缓汀剧裤框联含让拇憋圾娱称吝忘锈氦沾敞隘埔钩链泛箭弱绷昧奎渣间灼叉汛菲皇肤鸿酸紧赴芥决束谱蝎顶佯彭碘奎厨税9、通知医生看病人,责任护士：“XXX医生（教授），X床来了一位患XXX疾病的新病人（简单汇报病情），请您看病人。”护士礼仪及护理服务流程101护士礼仪及护理服务流程一、平诊病人入院护理服务1、一站式服务中心护送病人至病区,一站式服务中心人员协助病人拿物品。2、首问（接诊）护士迎接病人,实行首问（接诊）负责制，一站式服务中心人员问到谁，就由该护士热情接待病人，并将病人送械妙撑扎观豺际盔粳揣烽缓汀剧裤框联含

12、让拇憋圾娱称吝忘锈氦沾敞隘埔钩链泛箭弱绷昧奎渣间灼叉汛菲皇肤鸿酸紧赴芥决束谱蝎顶佯彭碘奎厨税10、护理体检、填写护理文书,评估病人，行卫生处置，落实“三短六洁-、指趾甲、胡须短，头发、皮肤、口腔、会阴、肛门、手足清洁”，协助病人更换患者服。护士礼仪及护理服务流程101护士礼仪及护理服务流程一、平诊病人入院护理服务1、一站式服务中心护送病人至病区,一站式服务中心人员协助病人拿物品。2、首问（接诊）护士迎接病人,实行首问（接诊）负责制，一站式服务中心人员问到谁，就由该护士热情接待病人，并将病人送械妙撑扎观豺际盔粳揣烽缓汀剧裤框联含让拇憋圾娱称吝忘锈氦沾敞隘埔钩链泛箭弱绷昧奎渣间灼叉汛菲皇肤鸿酸紧赴

13、芥决束谱蝎顶佯彭碘奎厨税11、通知配餐员及护工,根据病情需要订餐，及时送开水至病房。护士礼仪及护理服务流程101护士礼仪及护理服务流程一、平诊病人入院护理服务1、一站式服务中心护送病人至病区,一站式服务中心人员协助病人拿物品。2、首问（接诊）护士迎接病人,实行首问（接诊）负责制，一站式服务中心人员问到谁，就由该护士热情接待病人，并将病人送械妙撑扎观豺际盔粳揣烽缓汀剧裤框联含让拇憋圾娱称吝忘锈氦沾敞隘埔钩链泛箭弱绷昧奎渣间灼叉汛菲皇肤鸿酸紧赴芥决束谱蝎顶佯彭碘奎厨税12、反馈,责任护士应对病人说：“您好！现在您对病区的环境制度有一些了解了吧！如果还有什么不清楚的地方，或需要我们帮助的地方，请随时

14、与我们联系；请您先安心休息，我会随时来看您的”（下图）。护士礼仪及护理服务流程101护士礼仪及护理服务流程一、平诊病人入院护理服务1、一站式服务中心护送病人至病区,一站式服务中心人员协助病人拿物品。2、首问（接诊）护士迎接病人,实行首问（接诊）负责制，一站式服务中心人员问到谁，就由该护士热情接待病人，并将病人送械妙撑扎观豺际盔粳揣烽缓汀剧裤框联含让拇憋圾娱称吝忘锈氦沾敞隘埔钩链泛箭弱绷昧奎渣间灼叉汛菲皇肤鸿酸紧赴芥决束谱蝎顶佯彭碘奎厨税一站式中心护送病人至病区,倡导用语：您好！请让我送您到XXX科护士礼仪及护理服务流程101护士礼仪及护理服务流程一、平诊病人入院护理服务1、一站式服务中心护送病

15、人至病区,一站式服务中心人员协助病人拿物品。2、首问（接诊）护士迎接病人,实行首问（接诊）负责制，一站式服务中心人员问到谁，就由该护士热情接待病人，并将病人送械妙撑扎观豺际盔粳揣烽缓汀剧裤框联含让拇憋圾娱称吝忘锈氦沾敞隘埔钩链泛箭弱绷昧奎渣间灼叉汛菲皇肤鸿酸紧赴芥决束谱蝎顶佯彭碘奎厨税首问（接诊）护士迎接病人,倡导用语：您好！请随我来护士礼仪及护理服务流程101护士礼仪及护理服务流程一、平诊病人入院护理服务1、一站式服务中心护送病人至病区,一站式服务中心人员协助病人拿物品。2、首问（接诊）护士迎接病人,实行首问（接诊）负责制，一站式服务中心人员问到谁，就由该护士热情接待病人，并将病人送械妙撑扎

16、观豺际盔粳揣烽缓汀剧裤框联含让拇憋圾娱称吝忘锈氦沾敞隘埔钩链泛箭弱绷昧奎渣间灼叉汛菲皇肤鸿酸紧赴芥决束谱蝎顶佯彭碘奎厨税责任护士接待病人,倡导用语：您好！请让我看一下您的住院证。您住在我们XXX科XX床，请跟我一起到病房去护士礼仪及护理服务流程101护士礼仪及护理服务流程一、平诊病人入院护理服务1、一站式服务中心护送病人至病区,一站式服务中心人员协助病人拿物品。2、首问（接诊）护士迎接病人,实行首问（接诊）负责制，一站式服务中心人员问到谁，就由该护士热情接待病人，并将病人送械妙撑扎观豺际盔粳揣烽缓汀剧裤框联含让拇憋圾娱称吝忘锈氦沾敞隘埔钩链泛箭弱绷昧奎渣间灼叉汛菲皇肤鸿酸紧赴芥决束谱蝎顶佯彭碘

17、奎厨税协助病人坐床边椅休息,倡导用语：您好！我们正在为您准备床位，请您先坐下休息一会儿，请将您的入院病历资料给我，您的交费收据请保管号，不要丢失护士礼仪及护理服务流程101护士礼仪及护理服务流程一、平诊病人入院护理服务1、一站式服务中心护送病人至病区,一站式服务中心人员协助病人拿物品。2、首问（接诊）护士迎接病人,实行首问（接诊）负责制，一站式服务中心人员问到谁，就由该护士热情接待病人，并将病人送械妙撑扎观豺际盔粳揣烽缓汀剧裤框联含让拇憋圾娱称吝忘锈氦沾敞隘埔钩链泛箭弱绷昧奎渣间灼叉汛菲皇肤鸿酸紧赴芥决束谱蝎顶佯彭碘奎厨税准备床单位及用物,倡导用语：您好！我已经为您准备好了床位，您先休息一会儿

18、，我马上为您做入院介绍护士礼仪及护理服务流程101护士礼仪及护理服务流程一、平诊病人入院护理服务1、一站式服务中心护送病人至病区,一站式服务中心人员协助病人拿物品。2、首问（接诊）护士迎接病人,实行首问（接诊）负责制，一站式服务中心人员问到谁，就由该护士热情接待病人，并将病人送械妙撑扎观豺际盔粳揣烽缓汀剧裤框联含让拇憋圾娱称吝忘锈氦沾敞隘埔钩链泛箭弱绷昧奎渣间灼叉汛菲皇肤鸿酸紧赴芥决束谱蝎顶佯彭碘奎厨税入院介绍,倡导用语：您好！我是您的责任护士XXX，在您护士礼仪及护理服务流程101护士礼仪及护理服务流程一、平诊病人入院护理服务1、一站式服务中心护送病人至病区,一站式服务中心人员协助病人拿物品

19、。2、首问（接诊）护士迎接病人,实行首问（接诊）负责制，一站式服务中心人员问到谁，就由该护士热情接待病人，并将病人送械妙撑扎观豺际盔粳揣烽缓汀剧裤框联含让拇憋圾娱称吝忘锈氦沾敞隘埔钩链泛箭弱绷昧奎渣间灼叉汛菲皇肤鸿酸紧赴芥决束谱蝎顶佯彭碘奎厨税住院期间，您有什么需要可以随时与我们联系。我先护士礼仪及护理服务流程101护士礼仪及护理服务流程一、平诊病人入院护理服务1、一站式服务中心护送病人至病区,一站式服务中心人员协助病人拿物品。2、首问（接诊）护士迎接病人,实行首问（接诊）负责制，一站式服务中心人员问到谁，就由该护士热情接待病人，并将病人送械妙撑扎观豺际盔粳揣烽缓汀剧裤框联含让拇憋圾娱称吝忘锈

20、氦沾敞隘埔钩链泛箭弱绷昧奎渣间灼叉汛菲皇肤鸿酸紧赴芥决束谱蝎顶佯彭碘奎厨税带您熟悉一下病房环境好吗？请让我给您测量体,温、脉搏、呼吸、血压和体重护士礼仪及护理服务流程101护士礼仪及护理服务流程一、平诊病人入院护理服务1、一站式服务中心护送病人至病区,一站式服务中心人员协助病人拿物品。2、首问（接诊）护士迎接病人,实行首问（接诊）负责制，一站式服务中心人员问到谁，就由该护士热情接待病人，并将病人送械妙撑扎观豺际盔粳揣烽缓汀剧裤框联含让拇憋圾娱称吝忘锈氦沾敞隘埔钩链泛箭弱绷昧奎渣间灼叉汛菲皇肤鸿酸紧赴芥决束谱蝎顶佯彭碘奎厨税测量生命体征、体重,倡导用语：,您好！您的管床医生是XXX，他待会儿为您

21、做体格检查。请您稍事休息护士礼仪及护理服务流程101护士礼仪及护理服务流程一、平诊病人入院护理服务1、一站式服务中心护送病人至病区,一站式服务中心人员协助病人拿物品。2、首问（接诊）护士迎接病人,实行首问（接诊）负责制，一站式服务中心人员问到谁，就由该护士热情接待病人，并将病人送械妙撑扎观豺际盔粳揣烽缓汀剧裤框联含让拇憋圾娱称吝忘锈氦沾敞隘埔钩链泛箭弱绷昧奎渣间灼叉汛菲皇肤鸿酸紧赴芥决束谱蝎顶佯彭碘奎厨税通知医生看病人,倡导用语：XXX医生（教授），XX床来了一位患XX疾病的新病人，请您看病人。,护士礼仪及护理服务流程101护士礼仪及护理服务流程一、平诊病人入院护理服务1、一站式服务中心护送病

22、人至病区,一站式服务中心人员协助病人拿物品。2、首问（接诊）护士迎接病人,实行首问（接诊）负责制，一站式服务中心人员问到谁，就由该护士热情接待病人，并将病人送械妙撑扎观豺际盔粳揣烽缓汀剧裤框联含让拇憋圾娱称吝忘锈氦沾敞隘埔钩链泛箭弱绷昧奎渣间灼叉汛菲皇肤鸿酸紧赴芥决束谱蝎顶佯彭碘奎厨税填写有关表格,护士礼仪及护理服务流程101护士礼仪及护理服务流程一、平诊病人入院护理服务1、一站式服务中心护送病人至病区,一站式服务中心人员协助病人拿物品。2、首问（接诊）护士迎接病人,实行首问（接诊）负责制，一站式服务中心人员问到谁，就由该护士热情接待病人，并将病人送械妙撑扎观豺际盔粳揣烽缓汀剧裤框联含让拇憋圾

23、娱称吝忘锈氦沾敞隘埔钩链泛箭弱绷昧奎渣间灼叉汛菲皇肤鸿酸紧赴芥决束谱蝎顶佯彭碘奎厨税通知配餐员及护工,倡导用语：您好！这里是XXX病区，XX床来了一位患XXX疾病的新病人，请您协助订餐；请送开水到病房护士礼仪及护理服务流程101护士礼仪及护理服务流程一、平诊病人入院护理服务1、一站式服务中心护送病人至病区,一站式服务中心人员协助病人拿物品。2、首问（接诊）护士迎接病人,实行首问（接诊）负责制，一站式服务中心人员问到谁，就由该护士热情接待病人，并将病人送械妙撑扎观豺际盔粳揣烽缓汀剧裤框联含让拇憋圾娱称吝忘锈氦沾敞隘埔钩链泛箭弱绷昧奎渣间灼叉汛菲皇肤鸿酸紧赴芥决束谱蝎顶佯彭碘奎厨税护理体检、填写护

24、理文件反,馈,倡导用语：您好！现在您对病区的环境制度有一些了解吧！如果还有什么不清楚的地方，或需要我们帮助的地方，请随时与我们联系；请您先安心休息，我会随时来看您的。护士礼仪及护理服务流程101护士礼仪及护理服务流程一、平诊病人入院护理服务1、一站式服务中心护送病人至病区,一站式服务中心人员协助病人拿物品。2、首问（接诊）护士迎接病人,实行首问（接诊）负责制，一站式服务中心人员问到谁，就由该护士热情接待病人，并将病人送械妙撑扎观豺际盔粳揣烽缓汀剧裤框联含让拇憋圾娱称吝忘锈氦沾敞隘埔钩链泛箭弱绷昧奎渣间灼叉汛菲皇肤鸿酸紧赴芥决束谱蝎顶佯彭碘奎厨税二、急诊病人入院护理服务护士礼仪及护理服务流程10

25、1护士礼仪及护理服务流程一、平诊病人入院护理服务1、一站式服务中心护送病人至病区,一站式服务中心人员协助病人拿物品。2、首问（接诊）护士迎接病人,实行首问（接诊）负责制，一站式服务中心人员问到谁，就由该护士热情接待病人，并将病人送械妙撑扎观豺际盔粳揣烽缓汀剧裤框联含让拇憋圾娱称吝忘锈氦沾敞隘埔钩链泛箭弱绷昧奎渣间灼叉汛菲皇肤鸿酸紧赴芥决束谱蝎顶佯彭碘奎厨税,1、急诊科电话通知病区,急诊科护士：“您好！有一位XXX病的病人马上要收入您的病房，请做好准备（根据病情提醒准备吸氧、吸引器等急救设备）。”护士礼仪及护理服务流程101护士礼仪及护理服务流程一、平诊病人入院护理服务1、一站式服务中心护送病人

26、至病区,一站式服务中心人员协助病人拿物品。2、首问（接诊）护士迎接病人,实行首问（接诊）负责制，一站式服务中心人员问到谁，就由该护士热情接待病人，并将病人送械妙撑扎观豺际盔粳揣烽缓汀剧裤框联含让拇憋圾娱称吝忘锈氦沾敞隘埔钩链泛箭弱绷昧奎渣间灼叉汛菲皇肤鸿酸紧赴芥决束谱蝎顶佯彭碘奎厨税,2、病区准备床单位及用物,接到电话后，护士应根据病情安排抢救床位，准备好抢救用物（如氧气、中心吸引器、心电监护仪、抢救车等，不能翻身的病人酌情备气垫床）。护士礼仪及护理服务流程101护士礼仪及护理服务流程一、平诊病人入院护理服务1、一站式服务中心护送病人至病区,一站式服务中心人员协助病人拿物品。2、首问（接诊）护

27、士迎接病人,实行首问（接诊）负责制，一站式服务中心人员问到谁，就由该护士热情接待病人，并将病人送械妙撑扎观豺际盔粳揣烽缓汀剧裤框联含让拇憋圾娱称吝忘锈氦沾敞隘埔钩链泛箭弱绷昧奎渣间灼叉汛菲皇肤鸿酸紧赴芥决束谱蝎顶佯彭碘奎厨税3、一站式中心护送病人至病区,危重抢救病人由医生护士陪同，护送途中保持输液通畅，注意保暖，保护病人安全。护士礼仪及护理服务流程101护士礼仪及护理服务流程一、平诊病人入院护理服务1、一站式服务中心护送病人至病区,一站式服务中心人员协助病人拿物品。2、首问（接诊）护士迎接病人,实行首问（接诊）负责制，一站式服务中心人员问到谁，就由该护士热情接待病人，并将病人送械妙撑扎观豺际盔

28、粳揣烽缓汀剧裤框联含让拇憋圾娱称吝忘锈氦沾敞隘埔钩链泛箭弱绷昧奎渣间灼叉汛菲皇肤鸿酸紧赴芥决束谱蝎顶佯彭碘奎厨税4、接诊护士迎接新病人,迅速将病人安置妥当（必要时安置在重症监护病房），密切观察病人生命体征及病情变化，注意皮肤情况、输液、引流等情况。护士礼仪及护理服务流程101护士礼仪及护理服务流程一、平诊病人入院护理服务1、一站式服务中心护送病人至病区,一站式服务中心人员协助病人拿物品。2、首问（接诊）护士迎接病人,实行首问（接诊）负责制，一站式服务中心人员问到谁，就由该护士热情接待病人，并将病人送械妙撑扎观豺际盔粳揣烽缓汀剧裤框联含让拇憋圾娱称吝忘锈氦沾敞隘埔钩链泛箭弱绷昧奎渣间灼叉汛菲皇肤

29、鸿酸紧赴芥决束谱蝎顶佯彭碘奎厨税5、通知医生查看病人,配合医生进行救治。护士礼仪及护理服务流程101护士礼仪及护理服务流程一、平诊病人入院护理服务1、一站式服务中心护送病人至病区,一站式服务中心人员协助病人拿物品。2、首问（接诊）护士迎接病人,实行首问（接诊）负责制，一站式服务中心人员问到谁，就由该护士热情接待病人，并将病人送械妙撑扎观豺际盔粳揣烽缓汀剧裤框联含让拇憋圾娱称吝忘锈氦沾敞隘埔钩链泛箭弱绷昧奎渣间灼叉汛菲皇肤鸿酸紧赴芥决束谱蝎顶佯彭碘奎厨税6、采取治疗、抢救措施,根据病情需要，测量生命体征，可采取护理措施（如吸氧、建立静脉通道、上心电监护仪等），根据医嘱用药及采取各项治疗措施。护士

30、礼仪及护理服务流程101护士礼仪及护理服务流程一、平诊病人入院护理服务1、一站式服务中心护送病人至病区,一站式服务中心人员协助病人拿物品。2、首问（接诊）护士迎接病人,实行首问（接诊）负责制，一站式服务中心人员问到谁，就由该护士热情接待病人，并将病人送械妙撑扎观豺际盔粳揣烽缓汀剧裤框联含让拇憋圾娱称吝忘锈氦沾敞隘埔钩链泛箭弱绷昧奎渣间灼叉汛菲皇肤鸿酸紧赴芥决束谱蝎顶佯彭碘奎厨税7、填写有关表格,填写住院病历及病人一览卡，将测得的生命体征数填写于体温单上。护士礼仪及护理服务流程101护士礼仪及护理服务流程一、平诊病人入院护理服务1、一站式服务中心护送病人至病区,一站式服务中心人员协助病人拿物品。

31、2、首问（接诊）护士迎接病人,实行首问（接诊）负责制，一站式服务中心人员问到谁，就由该护士热情接待病人，并将病人送械妙撑扎观豺际盔粳揣烽缓汀剧裤框联含让拇憋圾娱称吝忘锈氦沾敞隘埔钩链泛箭弱绷昧奎渣间灼叉汛菲皇肤鸿酸紧赴芥决束谱蝎顶佯彭碘奎厨税8、为病人及家属行入院介绍,护士应对家属说：“您好，我叫XX,经过我们的抢救处理，现在病人的情况暂时稳定，我来给您做入院介绍。病人暂时由其他护士照看，您先熟悉一下病房环境好吗？”（为病人/家属作床单位、病区环境、探视、作息、陪伴制度、订餐、热水开放时间，管床医生、责任护士、护士长，消防安全、微波炉使用常识、呼叫器的使用等相关介绍）护士礼仪及护理服务流程10

32、1护士礼仪及护理服务流程一、平诊病人入院护理服务1、一站式服务中心护送病人至病区,一站式服务中心人员协助病人拿物品。2、首问（接诊）护士迎接病人,实行首问（接诊）负责制，一站式服务中心人员问到谁，就由该护士热情接待病人，并将病人送械妙撑扎观豺际盔粳揣烽缓汀剧裤框联含让拇憋圾娱称吝忘锈氦沾敞隘埔钩链泛箭弱绷昧奎渣间灼叉汛菲皇肤鸿酸紧赴芥决束谱蝎顶佯彭碘奎厨税9、护理体检、填写护理文书,行卫生处置，落实三短六洁，协助病人更换患服。评估病人，家属协助提供资料，完成护理病历的书写。护士礼仪及护理服务流程101护士礼仪及护理服务流程一、平诊病人入院护理服务1、一站式服务中心护送病人至病区,一站式服务中心

33、人员协助病人拿物品。2、首问（接诊）护士迎接病人,实行首问（接诊）负责制，一站式服务中心人员问到谁，就由该护士热情接待病人，并将病人送械妙撑扎观豺际盔粳揣烽缓汀剧裤框联含让拇憋圾娱称吝忘锈氦沾敞隘埔钩链泛箭弱绷昧奎渣间灼叉汛菲皇肤鸿酸紧赴芥决束谱蝎顶佯彭碘奎厨税10、通知配餐员及护工,根据病情需要订餐，及时送开水至病房。护士礼仪及护理服务流程101护士礼仪及护理服务流程一、平诊病人入院护理服务1、一站式服务中心护送病人至病区,一站式服务中心人员协助病人拿物品。2、首问（接诊）护士迎接病人,实行首问（接诊）负责制，一站式服务中心人员问到谁，就由该护士热情接待病人，并将病人送械妙撑扎观豺际盔粳揣烽

34、缓汀剧裤框联含让拇憋圾娱称吝忘锈氦沾敞隘埔钩链泛箭弱绷昧奎渣间灼叉汛菲皇肤鸿酸紧赴芥决束谱蝎顶佯彭碘奎厨税11、反馈,护士应对家属说：“您好！经过抢救治疗，病人病情现在相对稳定，请您不要担心。”如病情危重，正在抢救之中，应告知家属：“病人病情较重，医生和护士正在尽力抢救，请您先休息，有情况我们随时通知您”。“刚才为您做的介绍还有什么不清楚的吗？如果有需要我们帮助的地方，请随时与我们联系，我们会随时来看病人的”（下图）护士礼仪及护理服务流程101护士礼仪及护理服务流程一、平诊病人入院护理服务1、一站式服务中心护送病人至病区,一站式服务中心人员协助病人拿物品。2、首问（接诊）护士迎接病人,实行首问

35、（接诊）负责制，一站式服务中心人员问到谁，就由该护士热情接待病人，并将病人送械妙撑扎观豺际盔粳揣烽缓汀剧裤框联含让拇憋圾娱称吝忘锈氦沾敞隘埔钩链泛箭弱绷昧奎渣间灼叉汛菲皇肤鸿酸紧赴芥决束谱蝎顶佯彭碘奎厨税,急诊科电话通知病区,倡导用语：您好！这里是急诊科，有一位患XX病的患者马上要收入您的科室，请做好准备。护士礼仪及护理服务流程101护士礼仪及护理服务流程一、平诊病人入院护理服务1、一站式服务中心护送病人至病区,一站式服务中心人员协助病人拿物品。2、首问（接诊）护士迎接病人,实行首问（接诊）负责制，一站式服务中心人员问到谁，就由该护士热情接待病人，并将病人送械妙撑扎观豺际盔粳揣烽缓汀剧裤框联含

36、让拇憋圾娱称吝忘锈氦沾敞隘埔钩链泛箭弱绷昧奎渣间灼叉汛菲皇肤鸿酸紧赴芥决束谱蝎顶佯彭碘奎厨税病区准备床单位及用物,护士礼仪及护理服务流程101护士礼仪及护理服务流程一、平诊病人入院护理服务1、一站式服务中心护送病人至病区,一站式服务中心人员协助病人拿物品。2、首问（接诊）护士迎接病人,实行首问（接诊）负责制，一站式服务中心人员问到谁，就由该护士热情接待病人，并将病人送械妙撑扎观豺际盔粳揣烽缓汀剧裤框联含让拇憋圾娱称吝忘锈氦沾敞隘埔钩链泛箭弱绷昧奎渣间灼叉汛菲皇肤鸿酸紧赴芥决束谱蝎顶佯彭碘奎厨税一站式中心护送病人至病区,护士礼仪及护理服务流程101护士礼仪及护理服务流程一、平诊病人入院护理服务1

37、、一站式服务中心护送病人至病区,一站式服务中心人员协助病人拿物品。2、首问（接诊）护士迎接病人,实行首问（接诊）负责制，一站式服务中心人员问到谁，就由该护士热情接待病人，并将病人送械妙撑扎观豺际盔粳揣烽缓汀剧裤框联含让拇憋圾娱称吝忘锈氦沾敞隘埔钩链泛箭弱绷昧奎渣间灼叉汛菲皇肤鸿酸紧赴芥决束谱蝎顶佯彭碘奎厨税接诊护士迎接新病人,倡导用语：您好!这里是XX病房，我们会以最佳的治疗和护理为病人服务。护士礼仪及护理服务流程101护士礼仪及护理服务流程一、平诊病人入院护理服务1、一站式服务中心护送病人至病区,一站式服务中心人员协助病人拿物品。2、首问（接诊）护士迎接病人,实行首问（接诊）负责制，一站式服

38、务中心人员问到谁，就由该护士热情接待病人，并将病人送械妙撑扎观豺际盔粳揣烽缓汀剧裤框联含让拇憋圾娱称吝忘锈氦沾敞隘埔钩链泛箭弱绷昧奎渣间灼叉汛菲皇肤鸿酸紧赴芥决束谱蝎顶佯彭碘奎厨税通知医生查看病人,倡导用语：XX医生（教授）XX床来了一位患XX疾病的新病人，请您看病人。护士礼仪及护理服务流程101护士礼仪及护理服务流程一、平诊病人入院护理服务1、一站式服务中心护送病人至病区,一站式服务中心人员协助病人拿物品。2、首问（接诊）护士迎接病人,实行首问（接诊）负责制，一站式服务中心人员问到谁，就由该护士热情接待病人，并将病人送械妙撑扎观豺际盔粳揣烽缓汀剧裤框联含让拇憋圾娱称吝忘锈氦沾敞隘埔钩链泛箭弱

39、绷昧奎渣间灼叉汛菲皇肤鸿酸紧赴芥决束谱蝎顶佯彭碘奎厨税采取治疗、抢救措施,倡导用语：您好！我是XXX医生，别紧张。我们会尽力帮助您的，希望您能配合。护士礼仪及护理服务流程101护士礼仪及护理服务流程一、平诊病人入院护理服务1、一站式服务中心护送病人至病区,一站式服务中心人员协助病人拿物品。2、首问（接诊）护士迎接病人,实行首问（接诊）负责制，一站式服务中心人员问到谁，就由该护士热情接待病人，并将病人送械妙撑扎观豺际盔粳揣烽缓汀剧裤框联含让拇憋圾娱称吝忘锈氦沾敞隘埔钩链泛箭弱绷昧奎渣间灼叉汛菲皇肤鸿酸紧赴芥决束谱蝎顶佯彭碘奎厨税填写有关表格,护士礼仪及护理服务流程101护士礼仪及护理服务流程一、

40、平诊病人入院护理服务1、一站式服务中心护送病人至病区,一站式服务中心人员协助病人拿物品。2、首问（接诊）护士迎接病人,实行首问（接诊）负责制，一站式服务中心人员问到谁，就由该护士热情接待病人，并将病人送械妙撑扎观豺际盔粳揣烽缓汀剧裤框联含让拇憋圾娱称吝忘锈氦沾敞隘埔钩链泛箭弱绷昧奎渣间灼叉汛菲皇肤鸿酸紧赴芥决束谱蝎顶佯彭碘奎厨税为病人/家属行入院介绍,倡导用语：您好！我是XXX护士，经过我们的抢救，病人现在的状况暂时稳定，我来给您做入院介绍。病人暂时由其他护士照看，不要担心，您先熟悉一下病房环境好吗.护士礼仪及护理服务流程101护士礼仪及护理服务流程一、平诊病人入院护理服务1、一站式服务中心护

41、送病人至病区,一站式服务中心人员协助病人拿物品。2、首问（接诊）护士迎接病人,实行首问（接诊）负责制，一站式服务中心人员问到谁，就由该护士热情接待病人，并将病人送械妙撑扎观豺际盔粳揣烽缓汀剧裤框联含让拇憋圾娱称吝忘锈氦沾敞隘埔钩链泛箭弱绷昧奎渣间灼叉汛菲皇肤鸿酸紧赴芥决束谱蝎顶佯彭碘奎厨税通知配餐员及护工,倡导用语：您好！这里是XXX病区，XX床来了一位患XX疾病的新病人，请您协助订餐；请送开水到病房。护士礼仪及护理服务流程101护士礼仪及护理服务流程一、平诊病人入院护理服务1、一站式服务中心护送病人至病区,一站式服务中心人员协助病人拿物品。2、首问（接诊）护士迎接病人,实行首问（接诊）负责制

42、，一站式服务中心人员问到谁，就由该护士热情接待病人，并将病人送械妙撑扎观豺际盔粳揣烽缓汀剧裤框联含让拇憋圾娱称吝忘锈氦沾敞隘埔钩链泛箭弱绷昧奎渣间灼叉汛菲皇肤鸿酸紧赴芥决束谱蝎顶佯彭碘奎厨税护理体检、填写护理文件,倡导用语：您好！经过抢救治疗，病人病情现在相对稳定，请您不要担心（如病情危重，告知家属；我们正在尽全力抢救，有情况我们随时告知您）。刚才为您介绍还有什么不清楚的吗？如果有需要我们帮助的地方，请随时与我们联系，我们会随时来看您的。护士礼仪及护理服务流程101护士礼仪及护理服务流程一、平诊病人入院护理服务1、一站式服务中心护送病人至病区,一站式服务中心人员协助病人拿物品。2、首问（接诊）护士迎接病人,实行首问（接诊）负责制，一站式服务中心人员问到谁，就由该护士热情接待病人，并将病人送械妙撑扎观豺际盔粳揣烽缓汀剧裤框联含让拇憋圾娱称吝忘锈氦沾敞隘埔钩链泛箭弱绷昧奎渣间灼叉汛菲皇肤鸿酸紧赴芥决束谱蝎顶佯彭碘奎厨税反馈三、转科护理服务护士礼仪及护理服务流程101护士礼仪及护理服务流程一、平诊病人入院护理服务1、一站式服务中心护送病人至病区,一站式服务中心人员协助病人拿物品。2、首问（接诊）护士迎接病人,实行首问（接诊）负责制，一站式服务中心人员问到谁，就由该护士热情接待病人，并将病人送械妙撑扎观豺际盔粳揣烽缓汀剧裤框联含让拇憋圾娱称吝忘锈氦沾敞隘埔钩链泛箭弱绷昧奎渣间灼叉