医院颅脑外科深入推进优质服务工作方案.doc

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年颅脑外科深入推进优质服务工作方案一、 进一步提高临床服务质量1. 在护理示范病房的基础上，继续推行责任制的整体护理工作模式。向病人提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。变被动服务为主动服务，走在铃声呼叫之前，做在患者开口之前，最大限度的为病人提供满意服务。2. 继续实行APN排班模式，体现对病人无缝隙全程护理，分管护士仍分病房、分床、分病人，做到一站式服务，并对病人做好专业护理。病情观察更加专业化、细微化，沟通和健康教育更加具体化，并责任到人。3. 在优质护理示范病房的基础上，更加注重护理人员的业务水平和人员素质的提高，坚持每月一次业务学习，理论和技术考核，严格执行护士绩效考核标准，并将患者推出的最满意护士上报护理部并科内表扬。二、加强监督，持久的开展优质护理工作。1. 课内制定各项工作流程、制度，疾病护理常规、应急预案坚持晨间提问与业务学习相结合，做到人人熟知、会用，并将各项工作认真记录，协助其他正在开展的科室完成这项工作。2. 继续搞好住院病人基础服务项目的落实，避免应付了事的思想，深入扎实的开展这项工作，以保持优质工程的深入进行。3. 坚持各项制度的落实，并坚持每周五对本周工作由护理质量考核小组成员检查，并写出分析报告，以促进护理工作的开展，保证护理质量。根据护理部工作部署，认真履行各项工作职责，保质保量的深入开展优质护理工作，真正做到让病人满意，社会满意，政府满意。