肾病内分泌科护理工作计划.doc
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1、2015年肾病内分泌科护理工作计划为了全面加强本科临床护理工作,深化专业内涵,拓展服务领域,促进优质护理服务可持续发展,以期达到为患者提供全面、全程、优质的护理服务。遵循“以护理服务为主,发展特色专科” 的工作方针,以加强护士队伍素质建设为核心,以抓专科、重培训为重点,为患者提供安全、专业、全程优质护理服务,提升患者对护理服务的满意度。特制订2015年工作计划如下:一. 加强护理质量控制,确保护理安全1. 全民参与,人人树立质量管理意识。2. 落实质控小组职能,加强目标管理考核,促使各项护理质量达标,通过查看病人、查看记录、发现问题,提出整改措施,切实做到持续改进。3. 进一步规范护理文件书写
2、,定期检查,发现记录缺陷及时指正,组织分析讨论,提出改进措施。4. 每月对护理安全隐患、护理差错缺陷、护理投诉进行原因分析,从中吸取教训,提出防范与改进措施。5. 严格执行查对制度,杜绝严重差错及事故发生。6. 对科室硬件设施常规检查,发现问题及时维修,保持设备性能完好。7. 定期抽查护理人员对危急值的流程、范围掌握情况,全面提高护士的病情观察能力。二. 注重品牌塑造,优化服务流程,提高护理实效1. 护士礼仪培训:全面号召科室人员“内练硬功,外塑形象”,打造护士美好专业形象的“天使形象塑造工程”,并每月选拔科室礼仪标兵和打招“微笑天使”服务明星,进一步规范全科护士的语言、服务、行为举止。2.
3、“无缝护理”进一步规范:本着以“患者需求为中心,以患者满意为目标”的指导思想,全面做好病人入院、住院、出院各个环节的管理,细化护理服务内容,提升主动服务意识,为患者提供连续的、全程的、人性化的无缝护理服务。3. 继续保持优质护理服务科室:科室全面开展“感动式服务”塑造“家”文化,以“全面、全程、无缝、立体、感动”的方针为指引,每月进行一次满意度自测,建立“心语栏”,将患者的表扬信、感谢信,在心语栏内展出,在科室内营造一种和谐的医患氛围。4. 拓展服务内涵:根据病人需求,提供个性化、连续性护理服务,给病人提供更多疾病预防、饮食调控、心理护理等方面的指导,使我们的护理工作由院内延伸到院外。注重与病
4、人的沟通交流,关注病人病情变化、感知需求、心理反应、社会支持等,让病人体会到周到、细致、全面的护理服务。5. 科室内将绩效与护理人员满意度挂钩,将每月收到患者好评的护理人员进行表彰,并让她们把日常工作中的服务细节与大家分享,逐步在科室内形成“比学习、比服务”的良好氛围。三.健康教育规范、普及化、落实做好责任制整体护理1.在责任护士负责制的前提下,继续完善不同病种,分层次、分课时进行健康宣教。护士长不定期抽查,并把反馈结果全科进行讨论并提出改进措施,努力提高患者健康生活方式的依从性。降低本区的高危和潜在人群的发病率。2.科室继续通过多种形式来加强健康教育:充分利用起走廊健康教育知识宣传片的作用,
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