儿科优质护理工作计划.doc

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1、2016年儿科优质护理工作计划范文大全 策划 ：2016年儿科优质护理工作计划以下是2016年儿科优质护理工作计划的正文：第一篇:2016年优质护理工作计划 内一科2015年优质护理服务工作计划 为全面相应医院“优质护理服务”工作，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，特制定2015年“优质护理服务”工作计划。 一、指导思想 全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。 二、工作目标 以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固

2、成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。 三、工作措施 1、严格执行各种制度、标准 严格执行各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。加强对危重病人的管理。严格落实护士条例，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。 2、全面提升职业素质、优化护理服务 （1）加强基础理论知识的培训，从“三基三严”入手，组织培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。 （2）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。 （3）加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，按照有关护士岗位技能所规定的

3、训练项目，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底.2016年儿科优质护理工作计划。 （4）加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序；护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。 （6）采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。 3、

4、加强管理，确保护理安全 （1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。 （2）加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。2016年儿科优质护理工作计划。 （3）加强科室管理。在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，每月对优质护理病区进行质量控制，综合评价，对存在问题及时进行整改。 4、夯实基础护理 （1）切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹

5、，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。 5、严格落实责任制整体护理 （1）实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。 （2）责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，做好优质护理服务。 （3）全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、 治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。 （4）深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，

6、体现能级对应。 6、定期满意度调查 （1）每月由护理组长组织两次工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。 （2）每月进行患者满意度调查，从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈。让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。 7、加强患者健康教育 由责任护士做每天不少于1次，根据科室常见病的治疗和护理常规、特殊饮食向病人做详细的讲解. 8、建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行 （1）责任护士履行岗位职责。按照岗位管理进行考核，作为绩效考核依据。

7、（2）护士根据考核标准以得分高低进行绩效。 （3）强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。 内一科 2015年1月第二篇:2016年优质护理工作计划2016年儿科优质护理工作计划。 医院2016年优质护理工作计划 2016年，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，为进一步深化护理工作内涵，提升护理服务水平，持续改进护理质量，努力为患者提供连续性、无缝隙、优质周到的护理服务。特制定2016年“优质护理服务”工作计划： 一、树立指导思想，明确工作目标 树立“以病人为中心”、以患者满意为目标的服务理念。把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利

8、益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。深化亲情服务，提高服务质量。 1.加强组织领导和宣传力度，营造优质护理工作氛围，全面推进优质护理工作。 2.加强医护之间及各个部门之间的组织协调，尤其进一步加大医院支持保障系统对护理的投入，减少护士从事非护理工作，将护士还给病人。 3.进一步加强优质护理培训，全面提高护理人员的工作积极性和主动参与意识，提高护士工作积极性，优化护理质量。 二、具体优质护理服务内容与工作措施 1. 加强核心制度建设，落实护理安全措施 1) 强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的执行力督查，落实 患者安全措施。 2) 不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题

9、，及时处理。加强重点环节、薄弱环节 的护理，保障护理安全。 2. 加强业务培训，提升护理服务能力 1) 全面加强临床护理工作，对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。 2) 从“三基三严”入手，有计划地对护士进行培训与考核。以病人需求为导向，以胜 任岗位核心能力为目标，增强培训内容的针对性，全面提高护理人员的综合素质及专业能力。 3) 加强护患沟通能力、护士礼仪规范的学习培训。培养护士注重“美的仪表、礼貌的 语言、落落大方的礼节”的意识，提高护患沟通技巧，热情主动为患者提供真诚服务，树立护士良好的职业形象。 4) 制定专科护士培训制度和方案，提高临床护士的专科护理水平。 3.严

10、格落实责任制整体护理，合理调配护理人力 1 1) 根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，合理排班，弹性排班，增加高2016年儿科优质护理工作计划。 峰期上班人数，以达到保质保量为病人提供满意护理服务的目标。 2) 深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者 由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。 3) 深化护理内涵，落实健康教育。加强对患者的护理评估，及时发现患者的健康需求， 增强健康教育的主动性、针对性、动态性和连续性，优化健康教育质量，促进患者康复。 4. 夯实基础护理，做精做细专科护理 1) 规范病房管理，强化基础护理及分级护理的落实，保持病床整

11、洁、无异味、无污迹， 加强巡视病人，及时观察发现问题，妥善解决。每月进行满意度调查，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。 2）明确工作质量标准，加大优质护理工作的管理督查，及时改进存在问题。 3）运用质量管理工具不断改进服务流程，如出入院护理流程等，注重细节管理，努力为患者提供高效、安全、方便、快捷的护理服务。 5、稳步推进，提升服务质量，优化护理服务 1）有计划、有步骤稳妥地推进优质护理工作，在全院优质护理病房覆盖率达到100%的基础上，推进优质护理活动向急诊、手术室等特殊科室延伸，鼓励全院各科室积极推出优质护理新举措，让优质护理服务遍及全院，年底进行优质护理新举措报告会。 2）尝试开展

12、以护士长命名护理站的工作，不断丰富护理内涵，打造优质护理服务品牌。 6.完善绩效考核制度，提高护士工作积极性 1）护理人员严格履行岗位职责，按照岗位管理进行考核，护士应服从护理工作模式改革安排，作为绩效考核依据。 2）优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、公平、公开原则，分配向临床一线护士倾斜，充分体现多劳多得，调动护士工作积极性。 3）建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满意度、考试考核优秀、撰写论文科研等，考评结果与奖金、评优等挂钩。 4）护理部依据优质护理服务质量控制标准对科室考核，考核结果与护士长的绩效考核挂钩。 护理部 2016

13、.1 2第三篇:2016优质护理服务工作计划 2016年优质护理服务工作计划及实施方案 （GAYY-HLB-2016-0004） 为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”活动的相关文件要求，深化拓展“优质护理服务示范工程”活动的工作内涵，我院按照卫生部2012年推广优质护理服务工作方案，以及创建“三好、一满意”的工作部署及要求，在总结2015年度开展“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，制定2016年推行优质护理服务工作计划。 一、指导思想 贯彻落实“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案，结合全国卫生系统创先争优和“三好一满意”活动，按照医院实施优质护理服务工作标

14、准（试行）和临床护理实践指南（2011版），扎实推进优质护理服务，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。 二、工作目标 2016年优质护理服务病房达到100%。 三、活动范围及主题 (一)活动范围：全院各临床科室，门诊部、手术室（2015年新增）推行优质护理服务。 (二)活动主题：“夯实基础护理，深化优质护理服务内涵”。 四、实施方案 1.改善临床护理服务 （1）深化护理模式改革。继续推行责任制整体护理工作模式，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。在门（急）诊部探索优质护理的实践形式，优化门（急）诊服务流程，推行“一站式服务”，做好对患者的健康教育和指导，为手术患者提供规范的

15、围手术期护理，手术室做好术前术后 回访工作，详细讲解手术过程，做好心理护理，保障患者安全，体现人文关怀。 （2）全面履行护理职责。责任护士全面履行护理职责，关注患者身心健康，做好专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等任务，为患者提供整体护理服务。建立科室QQ群，定期发布健康教育知识，科室配备宣传栏，科室制作健康教育宣传单，从病人饮食、功能锻炼、出院后的注意事项等制作纸质版，以供患者及家属阅读。 （3）加强护理内涵建设。认真落实临床护理实践指南和护理技术规范，细化工作标准，规范护理行为。责任护士能够正确实施治疗处置，密切观察、评估患者病情并及时与医师沟通，配合医师共同完成诊疗计

16、划，同时，加强与患者的交流，尊重关心爱护患者，增进护患信任。 （4）积极开展延伸服务。鼓励对出院患者进行随访，与科室医疗配合进行出院病人回访工作。 2.加强护士科学管理 （1）保证临床护士配备，科室要实施责任制分工管理。明确护士职责，相对固定患者床位护士，每名责任护士平均负责患者不超过8人，全员参与基础护理工作。 （2）合理调整护理人力。实行弹性排班，根据工作量、技术难度等因素合理调整护理人力，加床或者危重症患者较多时，及时增加护士数量；制定护士人力紧急调配预案，遇有突发事件和特殊情况时，保证护士的应急调配。护士排班兼顾临床需要和护士意愿，体现对患者的连续、全程、人性化护理。 （3）完善绩效考

17、核制度。护士的绩效考核以护理服务质量、数量、技术风险和患者满意度为重点，注重临床表现和工作业绩，将绩效考核结果与护 士的收入分配、职称晋升、学习进修、奖励评优等挂钩，向工作量大、技术性难度高的临床护理岗位倾斜，体现同工同酬、多劳多得、优绩优酬。 （4）加大护理培训力度。制定并实施护士的在职培训计划，根据实际需要开展新护士规范化培训、专科培训和管理培训等，创新培训的方式方法，深化“以病人为中心”的理念，注重人文精神和职业素养的培养，提高服务能力和专业技术水平。 3.保障护士合法权益 （1）根据医院的服务规模、床位数量等发生变化时，应当合理调整护士配置数量。 （2）保证护士福利待遇。医院执行国家有

18、关工资、岗位津贴、福利待遇、职称晋升的规定，提高临床一线护士的工资待遇水平。医院聘用的合同制护士与编制内护士享有同等待遇，做到同工同酬、公平公正。 （3）落实支持保障措施。关心护士的身心健康，改善护士的工作条件，建立健全支持保障系统，减少病房护士从事非护理工作，形成全院各部门服务于临床的格局，提高护理工作效率。 五、实施计划 1、组织全院护士认真学习卫生部关于医院实施优质护理服务工作标准（试行）和临床护理实践指南（2011版），扎实推进优质护理服务，并在此基础上，护理部全面部署推行优质护理服务的工作计划。 2、以科室为单位，组织全体护士晨间学习及周讲座，强化护士执业行为，履行护士职责。查找护理

19、管理及服务中的缺陷和薄弱环节，制定改进措施，创新专业服务项目，提升护理服务品质。 3、组织全体护士“礼仪服务培训”，全面提升护士礼仪服务水平。 4、建立不同层级护士技能考核，各科室按照考核计划落实完成，护理部加强对专业技能及三基知识考核。 5、对全院各病房在督察的基础上对其管理方法、护理模式、护理服务特色等进行评价。总结工作经验，使优质护理服务得到持续改进，并在全年考核的基础上，在护士节上推出上年度优质护理服务先进科室和先进个人进行表彰。 六、加强优质护理服务的质量控制措施 1、加强护士长夜查监管：护理部每周安排至少两名护士长，根据临床 危重患者情况及护理工作重点，安排重点检查工作。 2、通过基础护理质控组现场检查、询问护士、访视患者等形式加强 督导。 3、护理部将修订优质护理服务考核细则，针对病房、手术室、门诊不同岗位制定确实可行的考核方案，定期对优质护理服务病房的服务质量进行督察，每季度对住院患者和出院患者进行护理服务满意度问卷调查、分析及信息反馈。 4、将优质护理服务工作作为护理质量考核的目标，成立护理质控小组，结合本院实际情况，每月进行质控检查，对发现的问题及时反馈整改。 2016年1月6日2016年儿科优质护理工作计划