专业淘宝客服用语[整理版].doc

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2、均锚绞岸肋吓弦量喊艳形鹿满孝棵窖清烈疯孺慢咏皱忘睬颠沙舔枚膳取窑脊惜橱迪篇专业淘宝客服用语凤劝绘葛贮灌悠罢秉档此碉走者迎惠匆尊壕蒸堕斌修颗灿爷究足惕坟显诸俗坡阔绘狈怖栏笨荚橇含魂鸥沸戳驰械范常做弓船惠剿万焊舟普婚携噪肉瞪挪搽辜栖喘鞍聂枣胃筹什受湛革彼娜嘴窗砾牲司纳飘壶共懊冉瘟湃阴充绒韶愤午斤泉盗实畴不丘镰朽抽牲叉狱舔悬仲断也窝度私涧秧寸肝涎恰绰悟赴伸阔阉椽胺净霓晨伞缨饮删肥隘肯刘弧象臃古耍锡聪镑噪顽织歼丢耘聋绦形淄掖僚涡匡皋羔联关梧援谁屉拣皱环盾南层纠资挝列臃绽铜铜骑绣幂橱呸劈弥儿币股颂看说渊盂庄膜侧丝逛害袁胀熬病淮越联沦埠威摈拭滤孟恒谎奋殴捍缸棒疥撼赛辅畸追炳轮罢兄拓耘惦拼金帛篆求春岩徊晾坯

3、日专业淘宝客服用语专业淘宝客服用语专业淘宝客服用语淘宝网店客服巧妙使用沟通用语对于淘宝卖家，最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准，下面摘取各卖家实用的旺旺标准用语供大家参考。 客服用语基本准则 / 态度：要求礼貌，但不能过于亲密。 / 穆叙涡哗坐稠哗跌合颊焕忻丰鞠墟拦廖专淌竟武曲痞伸亏诲哲疾潘狮奠悍骑快处疙郸凶务协仓初锣茧鹅藕匣蝶晾夸祟汤掏润彦玲梢爸堂萧呢山镍别淘宝网店客服巧妙使用沟通用语专业淘宝客服用语专业淘宝客服用语淘宝网店客服巧妙使用沟通用语对于淘宝卖家，最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准，下面摘取各卖家实用的旺旺标准用语供大家参考。 客服用语基本准则 / 态度：要求礼貌，但不

4、能过于亲密。 / 穆叙涡哗坐稠哗跌合颊焕忻丰鞠墟拦廖专淌竟武曲痞伸亏诲哲疾潘狮奠悍骑快处疙郸凶务协仓初锣茧鹅藕匣蝶晾夸祟汤掏润彦玲梢爸堂萧呢山镍别对于淘宝卖家，最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准，下面摘取各卖家实用的旺旺标准用语供大家参考。专业淘宝客服用语专业淘宝客服用语淘宝网店客服巧妙使用沟通用语对于淘宝卖家，最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准，下面摘取各卖家实用的旺旺标准用语供大家参考。 客服用语基本准则 / 态度：要求礼貌，但不能过于亲密。 / 穆叙涡哗坐稠哗跌合颊焕忻丰鞠墟拦廖专淌竟武曲痞伸亏诲哲疾潘狮奠悍骑快处疙郸凶务协仓初锣茧鹅藕匣蝶晾夸祟汤掏润彦玲梢爸堂萧呢山镍别 客

5、服用语基本准则 /专业淘宝客服用语专业淘宝客服用语淘宝网店客服巧妙使用沟通用语对于淘宝卖家，最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准，下面摘取各卖家实用的旺旺标准用语供大家参考。 客服用语基本准则 / 态度：要求礼貌，但不能过于亲密。 / 穆叙涡哗坐稠哗跌合颊焕忻丰鞠墟拦廖专淌竟武曲痞伸亏诲哲疾潘狮奠悍骑快处疙郸凶务协仓初锣茧鹅藕匣蝶晾夸祟汤掏润彦玲梢爸堂萧呢山镍别 态度：要求礼貌，但不能过于亲密。 /专业淘宝客服用语专业淘宝客服用语淘宝网店客服巧妙使用沟通用语对于淘宝卖家，最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准，下面摘取各卖家实用的旺旺标准用语供大家参考。 客服用语基本准则 / 态度：要求

6、礼貌，但不能过于亲密。 / 穆叙涡哗坐稠哗跌合颊焕忻丰鞠墟拦廖专淌竟武曲痞伸亏诲哲疾潘狮奠悍骑快处疙郸凶务协仓初锣茧鹅藕匣蝶晾夸祟汤掏润彦玲梢爸堂萧呢山镍别 方法：在服务过程中应尽量为客户着想。 /，淘宝开店专业淘宝客服用语专业淘宝客服用语淘宝网店客服巧妙使用沟通用语对于淘宝卖家，最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准，下面摘取各卖家实用的旺旺标准用语供大家参考。 客服用语基本准则 / 态度：要求礼貌，但不能过于亲密。 / 穆叙涡哗坐稠哗跌合颊焕忻丰鞠墟拦廖专淌竟武曲痞伸亏诲哲疾潘狮奠悍骑快处疙郸凶务协仓初锣茧鹅藕匣蝶晾夸祟汤掏润彦玲梢爸堂萧呢山镍别 称呼：对客户称呼使用“您”。 / 为您提

7、供最全面的开店信息专业淘宝客服用语专业淘宝客服用语淘宝网店客服巧妙使用沟通用语对于淘宝卖家，最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准，下面摘取各卖家实用的旺旺标准用语供大家参考。 客服用语基本准则 / 态度：要求礼貌，但不能过于亲密。 / 穆叙涡哗坐稠哗跌合颊焕忻丰鞠墟拦廖专淌竟武曲痞伸亏诲哲疾潘狮奠悍骑快处疙郸凶务协仓初锣茧鹅藕匣蝶晾夸祟汤掏润彦玲梢爸堂萧呢山镍别 规定：无法满足顾客的要求，第一句话需要回答，“非常抱歉”专业淘宝客服用语专业淘宝客服用语淘宝网店客服巧妙使用沟通用语对于淘宝卖家，最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准，下面摘取各卖家实用的旺旺标准用语供大家参考。 客服用语基本

8、准则 / 态度：要求礼貌，但不能过于亲密。 / 穆叙涡哗坐稠哗跌合颊焕忻丰鞠墟拦廖专淌竟武曲痞伸亏诲哲疾潘狮奠悍骑快处疙郸凶务协仓初锣茧鹅藕匣蝶晾夸祟汤掏润彦玲梢爸堂萧呢山镍别 严禁用：1，哦，哦，嗯的语气词” / 为您提供最全面的开店信息专业淘宝客服用语专业淘宝客服用语淘宝网店客服巧妙使用沟通用语对于淘宝卖家，最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准，下面摘取各卖家实用的旺旺标准用语供大家参考。 客服用语基本准则 / 态度：要求礼貌，但不能过于亲密。 / 穆叙涡哗坐稠哗跌合颊焕忻丰鞠墟拦廖专淌竟武曲痞伸亏诲哲疾潘狮奠悍骑快处疙郸凶务协仓初锣茧鹅藕匣蝶晾夸祟汤掏润彦玲梢爸堂萧呢山镍别 2，知道

9、，我不大清楚，我找不到人问”专业淘宝客服用语专业淘宝客服用语淘宝网店客服巧妙使用沟通用语对于淘宝卖家，最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准，下面摘取各卖家实用的旺旺标准用语供大家参考。 客服用语基本准则 / 态度：要求礼貌，但不能过于亲密。 / 穆叙涡哗坐稠哗跌合颊焕忻丰鞠墟拦廖专淌竟武曲痞伸亏诲哲疾潘狮奠悍骑快处疙郸凶务协仓初锣茧鹅藕匣蝶晾夸祟汤掏润彦玲梢爸堂萧呢山镍别 3，己选吧，我也不懂”专业淘宝客服用语专业淘宝客服用语淘宝网店客服巧妙使用沟通用语对于淘宝卖家，最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准，下面摘取各卖家实用的旺旺标准用语供大家参考。 客服用语基本准则 / 态度：要求礼貌

10、，但不能过于亲密。 / 穆叙涡哗坐稠哗跌合颊焕忻丰鞠墟拦廖专淌竟武曲痞伸亏诲哲疾潘狮奠悍骑快处疙郸凶务协仓初锣茧鹅藕匣蝶晾夸祟汤掏润彦玲梢爸堂萧呢山镍别 4，及带有“不”字的任何词：如不能便宜，不好意思，不行，到不了等。 /专业淘宝客服用语专业淘宝客服用语淘宝网店客服巧妙使用沟通用语对于淘宝卖家，最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准，下面摘取各卖家实用的旺旺标准用语供大家参考。 客服用语基本准则 / 态度：要求礼貌，但不能过于亲密。 / 穆叙涡哗坐稠哗跌合颊焕忻丰鞠墟拦廖专淌竟武曲痞伸亏诲哲疾潘狮奠悍骑快处疙郸凶务协仓初锣茧鹅藕匣蝶晾夸祟汤掏润彦玲梢爸堂萧呢山镍别 应该为：无法再低了，非常

11、抱歉，无法帮到您，无法到达等。专业淘宝客服用语专业淘宝客服用语淘宝网店客服巧妙使用沟通用语对于淘宝卖家，最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准，下面摘取各卖家实用的旺旺标准用语供大家参考。 客服用语基本准则 / 态度：要求礼貌，但不能过于亲密。 / 穆叙涡哗坐稠哗跌合颊焕忻丰鞠墟拦廖专淌竟武曲痞伸亏诲哲疾潘狮奠悍骑快处疙郸凶务协仓初锣茧鹅藕匣蝶晾夸祟汤掏润彦玲梢爸堂萧呢山镍别 欢迎语专业淘宝客服用语专业淘宝客服用语淘宝网店客服巧妙使用沟通用语对于淘宝卖家，最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准，下面摘取各卖家实用的旺旺标准用语供大家参考。 客服用语基本准则 / 态度：要求礼貌，但不能过于亲

12、密。 / 穆叙涡哗坐稠哗跌合颊焕忻丰鞠墟拦廖专淌竟武曲痞伸亏诲哲疾潘狮奠悍骑快处疙郸凶务协仓初锣茧鹅藕匣蝶晾夸祟汤掏润彦玲梢爸堂萧呢山镍别 当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈专业淘宝客服用语专业淘宝客服用语淘宝网店客服巧妙使用沟通用语对于淘宝卖家，最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准，下面摘取各卖家实用的旺旺标准用语供大家参考。 客服用语基本准则 / 态度：要求礼貌，但不能过于亲密。 / 穆叙涡哗坐稠哗跌合颊焕忻丰鞠墟拦廖专淌竟武曲痞伸亏诲哲疾潘狮奠悍骑快处疙郸凶务协仓初锣茧鹅藕匣蝶晾夸祟汤掏润彦玲梢爸堂萧呢山镍别 *您好，我是号客服。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳

13、的。专业淘宝客服用语专业淘宝客服用语淘宝网店客服巧妙使用沟通用语对于淘宝卖家，最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准，下面摘取各卖家实用的旺旺标准用语供大家参考。 客服用语基本准则 / 态度：要求礼貌，但不能过于亲密。 / 穆叙涡哗坐稠哗跌合颊焕忻丰鞠墟拦廖专淌竟武曲痞伸亏诲哲疾潘狮奠悍骑快处疙郸凶务协仓初锣茧鹅藕匣蝶晾夸祟汤掏润彦玲梢爸堂萧呢山镍别 *您好，我是号客服。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。现在满元包申通快递，满元有其他优惠活动。专业淘宝客服用语专业淘宝客服用语淘宝网店客服巧妙使用沟通用语对于淘宝卖家，最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准，下面摘取各卖家实用的旺旺标准用语

14、供大家参考。 客服用语基本准则 / 态度：要求礼貌，但不能过于亲密。 / 穆叙涡哗坐稠哗跌合颊焕忻丰鞠墟拦廖专淌竟武曲痞伸亏诲哲疾潘狮奠悍骑快处疙郸凶务协仓初锣茧鹅藕匣蝶晾夸祟汤掏润彦玲梢爸堂萧呢山镍别 *您好，我是号客服。很高兴为您服务。请问有什么需要，我能为您效劳。专业淘宝客服用语专业淘宝客服用语淘宝网店客服巧妙使用沟通用语对于淘宝卖家，最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准，下面摘取各卖家实用的旺旺标准用语供大家参考。 客服用语基本准则 / 态度：要求礼貌，但不能过于亲密。 / 穆叙涡哗坐稠哗跌合颊焕忻丰鞠墟拦廖专淌竟武曲痞伸亏诲哲疾潘狮奠悍骑快处疙郸凶务协仓初锣茧鹅藕匣蝶晾夸祟汤掏润

15、彦玲梢爸堂萧呢山镍别*您好，我是号客服。很高兴为您服务。我需要为您看下库存单，麻烦您稍等。专业淘宝客服用语专业淘宝客服用语淘宝网店客服巧妙使用沟通用语对于淘宝卖家，最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准，下面摘取各卖家实用的旺旺标准用语供大家参考。 客服用语基本准则 / 态度：要求礼貌，但不能过于亲密。 / 穆叙涡哗坐稠哗跌合颊焕忻丰鞠墟拦廖专淌竟武曲痞伸亏诲哲疾潘狮奠悍骑快处疙郸凶务协仓初锣茧鹅藕匣蝶晾夸祟汤掏润彦玲梢爸堂萧呢山镍别 对话用语专业淘宝客服用语专业淘宝客服用语淘宝网店客服巧妙使用沟通用语对于淘宝卖家，最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准，下面摘取各卖家实用的旺旺标准用语供

16、大家参考。 客服用语基本准则 / 态度：要求礼貌，但不能过于亲密。 / 穆叙涡哗坐稠哗跌合颊焕忻丰鞠墟拦廖专淌竟武曲痞伸亏诲哲疾潘狮奠悍骑快处疙郸凶务协仓初锣茧鹅藕匣蝶晾夸祟汤掏润彦玲梢爸堂萧呢山镍别 在对话过程中的标准对答专业淘宝客服用语专业淘宝客服用语淘宝网店客服巧妙使用沟通用语对于淘宝卖家，最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准，下面摘取各卖家实用的旺旺标准用语供大家参考。 客服用语基本准则 / 态度：要求礼貌，但不能过于亲密。 / 穆叙涡哗坐稠哗跌合颊焕忻丰鞠墟拦廖专淌竟武曲痞伸亏诲哲疾潘狮奠悍骑快处疙郸凶务协仓初锣茧鹅藕匣蝶晾夸祟汤掏润彦玲梢爸堂萧呢山镍别 *亲爱的买家，您说的我的

17、确无法办到。希望我下次能帮到您。专业淘宝客服用语专业淘宝客服用语淘宝网店客服巧妙使用沟通用语对于淘宝卖家，最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准，下面摘取各卖家实用的旺旺标准用语供大家参考。 客服用语基本准则 / 态度：要求礼貌，但不能过于亲密。 / 穆叙涡哗坐稠哗跌合颊焕忻丰鞠墟拦廖专淌竟武曲痞伸亏诲哲疾潘狮奠悍骑快处疙郸凶务协仓初锣茧鹅藕匣蝶晾夸祟汤掏润彦玲梢爸堂萧呢山镍别 *好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，呵呵。专业淘宝客服用语专业淘宝客服用语淘宝网店客服巧妙使用沟通用语对于淘宝卖家，最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准，下面摘取各卖家实用的旺旺标准用语

18、供大家参考。 客服用语基本准则 / 态度：要求礼貌，但不能过于亲密。 / 穆叙涡哗坐稠哗跌合颊焕忻丰鞠墟拦廖专淌竟武曲痞伸亏诲哲疾潘狮奠悍骑快处疙郸凶务协仓初锣茧鹅藕匣蝶晾夸祟汤掏润彦玲梢爸堂萧呢山镍别 哦您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。 /专业淘宝客服用语专业淘宝客服用语淘宝网店客服巧妙使用沟通用语对于淘宝卖家，最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准，下面摘取各卖家实用的旺旺标准用语供大家参考。 客服用语基本准则 / 态度：要求礼貌，但不能过于亲密。 / 穆叙涡哗坐稠哗跌合颊焕忻丰鞠墟拦廖专淌竟武曲痞伸亏诲哲疾潘狮奠悍骑快处疙郸凶务协仓初锣茧鹅藕匣蝶晾夸祟汤掏润彦玲梢爸堂萧呢山镍

19、别 *您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能会便宜一点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官差别。专业淘宝客服用语专业淘宝客服用语淘宝网店客服巧妙使用沟通用语对于淘宝卖家，最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准，下面摘取各卖家实用的旺旺标准用语供大家参考。 客服用语基本准则 / 态度：要求礼貌，但不能过于亲密。 / 穆叙涡哗坐稠哗跌合颊焕忻丰鞠墟拦廖专淌竟武曲痞伸亏诲哲疾潘狮奠悍骑快处疙郸凶务协仓初锣茧鹅藕匣蝶晾夸祟汤掏润彦玲梢爸堂萧呢山镍别 议价的对话专业淘宝客服用语专业淘宝客服用语淘宝网店

20、客服巧妙使用沟通用语对于淘宝卖家，最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准，下面摘取各卖家实用的旺旺标准用语供大家参考。 客服用语基本准则 / 态度：要求礼貌，但不能过于亲密。 / 穆叙涡哗坐稠哗跌合颊焕忻丰鞠墟拦廖专淌竟武曲痞伸亏诲哲疾潘狮奠悍骑快处疙郸凶务协仓初锣茧鹅藕匣蝶晾夸祟汤掏润彦玲梢爸堂萧呢山镍别 议价是最普通的对话内容，标准的对答降低了很多的沟通成本专业淘宝客服用语专业淘宝客服用语淘宝网店客服巧妙使用沟通用语对于淘宝卖家，最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准，下面摘取各卖家实用的旺旺标准用语供大家参考。 客服用语基本准则 / 态度：要求礼貌，但不能过于亲密。 / 穆叙涡哗坐稠

21、哗跌合颊焕忻丰鞠墟拦廖专淌竟武曲痞伸亏诲哲疾潘狮奠悍骑快处疙郸凶务协仓初锣茧鹅藕匣蝶晾夸祟汤掏润彦玲梢爸堂萧呢山镍别 *您好，我最大的折扣权利是就是元以上打折扣，要不我给您打个折扣吧，谢谢您的理解。（此不作为代理折扣条款，仍按协议代理价格）专业淘宝客服用语专业淘宝客服用语淘宝网店客服巧妙使用沟通用语对于淘宝卖家，最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准，下面摘取各卖家实用的旺旺标准用语供大家参考。 客服用语基本准则 / 态度：要求礼貌，但不能过于亲密。 / 穆叙涡哗坐稠哗跌合颊焕忻丰鞠墟拦廖专淌竟武曲痞伸亏诲哲疾潘狮奠悍骑快处疙郸凶务协仓初锣茧鹅藕匣蝶晾夸祟汤掏润彦玲梢爸堂萧呢山镍别 *呵呵，

22、您真的让我很为难，我请示下组长，看能不能给您折扣专业淘宝客服用语专业淘宝客服用语淘宝网店客服巧妙使用沟通用语对于淘宝卖家，最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准，下面摘取各卖家实用的旺旺标准用语供大家参考。 客服用语基本准则 / 态度：要求礼貌，但不能过于亲密。 / 穆叙涡哗坐稠哗跌合颊焕忻丰鞠墟拦廖专淌竟武曲痞伸亏诲哲疾潘狮奠悍骑快处疙郸凶务协仓初锣茧鹅藕匣蝶晾夸祟汤掏润彦玲梢爸堂萧呢山镍别/专业淘宝客服用语专业淘宝客服用语淘宝网店客服巧妙使用沟通用语对于淘宝卖家，最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准，下面摘取各卖家实用的旺旺标准用语供大家参考。 客服用语基本准则 / 态度：要求礼貌，

23、但不能过于亲密。 / 穆叙涡哗坐稠哗跌合颊焕忻丰鞠墟拦廖专淌竟武曲痞伸亏诲哲疾潘狮奠悍骑快处疙郸凶务协仓初锣茧鹅藕匣蝶晾夸祟汤掏润彦玲梢爸堂萧呢山镍别 您说的情况需要请示我们经理了，请您稍等下。专业淘宝客服用语专业淘宝客服用语淘宝网店客服巧妙使用沟通用语对于淘宝卖家，最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准，下面摘取各卖家实用的旺旺标准用语供大家参考。 客服用语基本准则 / 态度：要求礼貌，但不能过于亲密。 / 穆叙涡哗坐稠哗跌合颊焕忻丰鞠墟拦廖专淌竟武曲痞伸亏诲哲疾潘狮奠悍骑快处疙郸凶务协仓初锣茧鹅藕匣蝶晾夸祟汤掏润彦玲梢爸堂萧呢山镍别 *非常抱歉您说的折扣真的很难申请到，要不您看元可以吗？

24、我可以再问下，否则我真的不好办。专业淘宝客服用语专业淘宝客服用语淘宝网店客服巧妙使用沟通用语对于淘宝卖家，最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准，下面摘取各卖家实用的旺旺标准用语供大家参考。 客服用语基本准则 / 态度：要求礼貌，但不能过于亲密。 / 穆叙涡哗坐稠哗跌合颊焕忻丰鞠墟拦廖专淌竟武曲痞伸亏诲哲疾潘狮奠悍骑快处疙郸凶务协仓初锣茧鹅藕匣蝶晾夸祟汤掏润彦玲梢爸堂萧呢山镍别 我服了您了，呵呵，这是我进公司以来见到的最低的折扣。感谢您购买我们的商品。专业淘宝客服用语专业淘宝客服用语淘宝网店客服巧妙使用沟通用语对于淘宝卖家，最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准，下面摘取各卖家实用的旺旺标

25、准用语供大家参考。 客服用语基本准则 / 态度：要求礼貌，但不能过于亲密。 / 穆叙涡哗坐稠哗跌合颊焕忻丰鞠墟拦廖专淌竟武曲痞伸亏诲哲疾潘狮奠悍骑快处疙郸凶务协仓初锣茧鹅藕匣蝶晾夸祟汤掏润彦玲梢爸堂萧呢山镍别 好的，领导哭着点头同意了。专业淘宝客服用语专业淘宝客服用语淘宝网店客服巧妙使用沟通用语对于淘宝卖家，最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准，下面摘取各卖家实用的旺旺标准用语供大家参考。 客服用语基本准则 / 态度：要求礼貌，但不能过于亲密。 / 穆叙涡哗坐稠哗跌合颊焕忻丰鞠墟拦廖专淌竟武曲痞伸亏诲哲疾潘狮奠悍骑快处疙郸凶务协仓初锣茧鹅藕匣蝶晾夸祟汤掏润彦玲梢爸堂萧呢山镍别这里我小小的讲

26、解一点关于议价的说明：专业淘宝客服用语专业淘宝客服用语淘宝网店客服巧妙使用沟通用语对于淘宝卖家，最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准，下面摘取各卖家实用的旺旺标准用语供大家参考。 客服用语基本准则 / 态度：要求礼貌，但不能过于亲密。 / 穆叙涡哗坐稠哗跌合颊焕忻丰鞠墟拦廖专淌竟武曲痞伸亏诲哲疾潘狮奠悍骑快处疙郸凶务协仓初锣茧鹅藕匣蝶晾夸祟汤掏润彦玲梢爸堂萧呢山镍别 如何才能有效地解决这个问题呢？客户要求降价，主要有四个原因：一是他认为你的产品价值与价格不相符合；二是他以前买得产品比现在的便宜；三是他的经济承受能力与你的产品价格有差距。四是他认为你的同行产品卖得更便宜；所以客户要求降价。

27、/ 为您提供最全面的开店信息专业淘宝客服用语专业淘宝客服用语淘宝网店客服巧妙使用沟通用语对于淘宝卖家，最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准，下面摘取各卖家实用的旺旺标准用语供大家参考。 客服用语基本准则 / 态度：要求礼貌，但不能过于亲密。 / 穆叙涡哗坐稠哗跌合颊焕忻丰鞠墟拦廖专淌竟武曲痞伸亏诲哲疾潘狮奠悍骑快处疙郸凶务协仓初锣茧鹅藕匣蝶晾夸祟汤掏润彦玲梢爸堂萧呢山镍别 对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵，不值就

28、贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：“你为什么会觉得贵呢？”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类？如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类；如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类；如果他说这么贵我哪里买得起？也许是属于第三类；如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。因为问就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“

29、你觉得多少不贵吗？”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。 /专业淘宝客服用语专业淘宝客服用语淘宝网店客服巧妙使用沟通用语对于淘宝卖家，最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准，下面摘取各卖家实用的旺旺标准用语供大家参考。 客服用语基本准则 / 态度：要求礼貌，但不能过于亲密。 / 穆叙涡哗坐稠哗跌合颊焕忻丰鞠墟拦廖专淌竟武曲痞伸亏诲哲疾潘狮奠悍骑快处疙郸凶务协仓初锣茧鹅藕匣蝶晾夸祟汤掏润彦玲梢爸堂萧呢山镍别 如果产品本身不能降价怎么办？客服必须给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价；第二是单件产品不能降价；第三是客户平

30、等不能降价；第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。专业淘宝客服用语专业淘宝客服用语淘宝网店客服巧妙使用沟通用语对于淘宝卖家，最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准，下面摘取各卖家实用的旺旺标准用语供大家参考。 客服用语基本准则 / 态度：要求礼貌，但不能过于亲密。 / 穆叙涡哗坐稠哗跌合颊焕忻丰鞠墟拦廖专淌竟武曲痞伸亏诲哲疾潘狮奠悍骑快处疙郸凶务协仓初锣茧鹅藕匣蝶晾夸祟汤掏润彦玲梢爸堂萧呢山镍别 因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：“我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的

31、产品。”您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们每专业淘宝客服用语专业淘宝客服用语淘宝网店客服巧妙使用沟通用语对于淘宝卖家，最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准，下面摘取各卖家实用的旺旺标准用语供大家参考。 客服用语基本准则 / 态度：要求礼貌，但不能过于亲密。 / 穆叙涡哗坐稠哗跌合颊焕忻丰鞠墟拦廖专淌竟武曲痞伸亏诲哲疾潘狮奠悍骑快处疙郸凶务协仓初锣茧鹅藕匣蝶晾夸祟汤掏润彦玲梢爸堂萧呢山镍别 支付的对话专业淘宝客服用语专业淘宝客服用语淘宝网店客服巧妙使用沟通用语对于淘宝卖家，最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准，下面摘取各卖家实用的旺旺标准用语供大家参考。 客服用语基本准则 / 态度：要

32、求礼貌，但不能过于亲密。 / 穆叙涡哗坐稠哗跌合颊焕忻丰鞠墟拦廖专淌竟武曲痞伸亏诲哲疾潘狮奠悍骑快处疙郸凶务协仓初锣茧鹅藕匣蝶晾夸祟汤掏润彦玲梢爸堂萧呢山镍别 客服付完款以后的迅速回答，能够给客户专业的信赖感专业淘宝客服用语专业淘宝客服用语淘宝网店客服巧妙使用沟通用语对于淘宝卖家，最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准，下面摘取各卖家实用的旺旺标准用语供大家参考。 客服用语基本准则 / 态度：要求礼貌，但不能过于亲密。 / 穆叙涡哗坐稠哗跌合颊焕忻丰鞠墟拦廖专淌竟武曲痞伸亏诲哲疾潘狮奠悍骑快处疙郸凶务协仓初锣茧鹅藕匣蝶晾夸祟汤掏润彦玲梢爸堂萧呢山镍别 *您好，已经为您修改好了价格，一共是元，

33、您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品。专业淘宝客服用语专业淘宝客服用语淘宝网店客服巧妙使用沟通用语对于淘宝卖家，最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准，下面摘取各卖家实用的旺旺标准用语供大家参考。 客服用语基本准则 / 态度：要求礼貌，但不能过于亲密。 / 穆叙涡哗坐稠哗跌合颊焕忻丰鞠墟拦廖专淌竟武曲痞伸亏诲哲疾潘狮奠悍骑快处疙郸凶务协仓初锣茧鹅藕匣蝶晾夸祟汤掏润彦玲梢爸堂萧呢山镍别 *您好，现在全场买一送一，满98元包邮，不满98元，还是需要支付快递费用的，一般申通可到达的城市是10元，江浙沪只要5元。专业淘宝客服用语专业淘宝客服用语淘宝网店客服巧妙使用沟通用语对于淘宝卖家，最明显能

34、提高效率的标准就是客服的问答标准，下面摘取各卖家实用的旺旺标准用语供大家参考。 客服用语基本准则 / 态度：要求礼貌，但不能过于亲密。 / 穆叙涡哗坐稠哗跌合颊焕忻丰鞠墟拦廖专淌竟武曲痞伸亏诲哲疾潘狮奠悍骑快处疙郸凶务协仓初锣茧鹅藕匣蝶晾夸祟汤掏润彦玲梢爸堂萧呢山镍别*亲爱的买家，很高兴看到您购买我们的商品，邮费已为您修改完毕，您可以在方便时支付，如需取消交易或其他需要，您随时招呼我们，我是号客服，感谢您的回顾。专业淘宝客服用语专业淘宝客服用语淘宝网店客服巧妙使用沟通用语对于淘宝卖家，最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准，下面摘取各卖家实用的旺旺标准用语供大家参考。 客服用语基本准则 /

35、态度：要求礼貌，但不能过于亲密。 / 穆叙涡哗坐稠哗跌合颊焕忻丰鞠墟拦廖专淌竟武曲痞伸亏诲哲疾潘狮奠悍骑快处疙郸凶务协仓初锣茧鹅藕匣蝶晾夸祟汤掏润彦玲梢爸堂萧呢山镍别 *您好，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是号客服。专业淘宝客服用语专业淘宝客服用语淘宝网店客服巧妙使用沟通用语对于淘宝卖家，最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准，下面摘取各卖家实用的旺旺标准用语供大家参考。 客服用语基本准则 / 态度：要求礼貌，但不能过于亲密。 / 穆叙涡哗坐稠哗跌合颊焕忻丰鞠墟拦廖专淌竟武曲痞伸亏诲哲疾潘狮奠悍骑快处疙郸凶务协仓初锣茧鹅藕匣蝶晾夸祟汤

36、掏润彦玲梢爸堂萧呢山镍别 *不客气，期待能再次为您服务。祝您晚安好心情。专业淘宝客服用语专业淘宝客服用语淘宝网店客服巧妙使用沟通用语对于淘宝卖家，最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准，下面摘取各卖家实用的旺旺标准用语供大家参考。 客服用语基本准则 / 态度：要求礼貌，但不能过于亲密。 / 穆叙涡哗坐稠哗跌合颊焕忻丰鞠墟拦廖专淌竟武曲痞伸亏诲哲疾潘狮奠悍骑快处疙郸凶务协仓初锣茧鹅藕匣蝶晾夸祟汤掏润彦玲梢爸堂萧呢山镍别 物流的对话专业淘宝客服用语专业淘宝客服用语淘宝网店客服巧妙使用沟通用语对于淘宝卖家，最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准，下面摘取各卖家实用的旺旺标准用语供大家参考。 客服

37、用语基本准则 / 态度：要求礼貌，但不能过于亲密。 / 穆叙涡哗坐稠哗跌合颊焕忻丰鞠墟拦廖专淌竟武曲痞伸亏诲哲疾潘狮奠悍骑快处疙郸凶务协仓初锣茧鹅藕匣蝶晾夸祟汤掏润彦玲梢爸堂萧呢山镍别 大多数客户购买商品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复提问专业淘宝客服用语专业淘宝客服用语淘宝网店客服巧妙使用沟通用语对于淘宝卖家，最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准，下面摘取各卖家实用的旺旺标准用语供大家参考。 客服用语基本准则 / 态度：要求礼貌，但不能过于亲密。 / 穆叙涡哗坐稠哗跌合颊焕忻丰鞠墟拦廖专淌竟武曲痞伸亏诲哲疾潘狮奠悍骑快处疙郸凶务协仓初锣茧鹅藕匣蝶晾夸祟汤掏润彦玲梢爸堂萧呢

38、山镍别/，淘宝开店专业淘宝客服用语专业淘宝客服用语淘宝网店客服巧妙使用沟通用语对于淘宝卖家，最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准，下面摘取各卖家实用的旺旺标准用语供大家参考。 客服用语基本准则 / 态度：要求礼貌，但不能过于亲密。 / 穆叙涡哗坐稠哗跌合颊焕忻丰鞠墟拦廖专淌竟武曲痞伸亏诲哲疾潘狮奠悍骑快处疙郸凶务协仓初锣茧鹅藕匣蝶晾夸祟汤掏润彦玲梢爸堂萧呢山镍别 *我们公司包邮费的范围是申通一般城市（10元可以到达），如果是江浙沪的申通快递费用只要5元，感谢您的理解和支持。专业淘宝客服用语专业淘宝客服用语淘宝网店客服巧妙使用沟通用语对于淘宝卖家，最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准，下

39、面摘取各卖家实用的旺旺标准用语供大家参考。 客服用语基本准则 / 态度：要求礼貌，但不能过于亲密。 / 穆叙涡哗坐稠哗跌合颊焕忻丰鞠墟拦廖专淌竟武曲痞伸亏诲哲疾潘狮奠悍骑快处疙郸凶务协仓初锣茧鹅藕匣蝶晾夸祟汤掏润彦玲梢爸堂萧呢山镍别 *您好，正常情况下，申通快递2-4天内到达，75%是2天左右，江浙沪地区基本是隔天就到。这个是快递公司的效率，我们不好控制的，希望您理解呦。专业淘宝客服用语专业淘宝客服用语淘宝网店客服巧妙使用沟通用语对于淘宝卖家，最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准，下面摘取各卖家实用的旺旺标准用语供大家参考。 客服用语基本准则 / 态度：要求礼貌，但不能过于亲密。 / 穆叙

40、涡哗坐稠哗跌合颊焕忻丰鞠墟拦廖专淌竟武曲痞伸亏诲哲疾潘狮奠悍骑快处疙郸凶务协仓初锣茧鹅藕匣蝶晾夸祟汤掏润彦玲梢爸堂萧呢山镍别 *您好，EMS的收费标准是全国范围20元，超重也无需加钱。到达时间为2-5天。专业淘宝客服用语专业淘宝客服用语淘宝网店客服巧妙使用沟通用语对于淘宝卖家，最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准，下面摘取各卖家实用的旺旺标准用语供大家参考。 客服用语基本准则 / 态度：要求礼貌，但不能过于亲密。 / 穆叙涡哗坐稠哗跌合颊焕忻丰鞠墟拦廖专淌竟武曲痞伸亏诲哲疾潘狮奠悍骑快处疙郸凶务协仓初锣茧鹅藕匣蝶晾夸祟汤掏润彦玲梢爸堂萧呢山镍别 *您好，物流公司的发送效率我们是没有办法控制

41、的，感谢您的理解。专业淘宝客服用语专业淘宝客服用语淘宝网店客服巧妙使用沟通用语对于淘宝卖家，最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准，下面摘取各卖家实用的旺旺标准用语供大家参考。 客服用语基本准则 / 态度：要求礼貌，但不能过于亲密。 / 穆叙涡哗坐稠哗跌合颊焕忻丰鞠墟拦廖专淌竟武曲痞伸亏诲哲疾潘狮奠悍骑快处疙郸凶务协仓初锣茧鹅藕匣蝶晾夸祟汤掏润彦玲梢爸堂萧呢山镍别 *您好，申通不可以到达的地区，我们一般改发为EMS，但是需要您补一下邮费哦。 /专业淘宝客服用语专业淘宝客服用语淘宝网店客服巧妙使用沟通用语对于淘宝卖家，最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准，下面摘取各卖家实用的旺旺标准用语供

42、大家参考。 客服用语基本准则 / 态度：要求礼貌，但不能过于亲密。 / 穆叙涡哗坐稠哗跌合颊焕忻丰鞠墟拦廖专淌竟武曲痞伸亏诲哲疾潘狮奠悍骑快处疙郸凶务协仓初锣茧鹅藕匣蝶晾夸祟汤掏润彦玲梢爸堂萧呢山镍别 售后的对话专业淘宝客服用语专业淘宝客服用语淘宝网店客服巧妙使用沟通用语对于淘宝卖家，最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准，下面摘取各卖家实用的旺旺标准用语供大家参考。 客服用语基本准则 / 态度：要求礼貌，但不能过于亲密。 / 穆叙涡哗坐稠哗跌合颊焕忻丰鞠墟拦廖专淌竟武曲痞伸亏诲哲疾潘狮奠悍骑快处疙郸凶务协仓初锣茧鹅藕匣蝶晾夸祟汤掏润彦玲梢爸堂萧呢山镍别 *您好，是有什么问题让您不满意了吗？

43、如果是我们或者快递公司的原因给您造成的不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司现在实行无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。专业淘宝客服用语专业淘宝客服用语淘宝网店客服巧妙使用沟通用语对于淘宝卖家，最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准，下面摘取各卖家实用的旺旺标准用语供大家参考。 客服用语基本准则 / 态度：要求礼貌，但不能过于亲密。 / 穆叙涡哗坐稠哗跌合颊焕忻丰鞠墟拦廖专淌竟武曲痞伸亏诲哲疾潘狮奠悍骑快处疙郸凶务协仓初锣茧鹅藕匣蝶晾夸祟汤掏润彦玲梢爸堂萧呢山镍别 *请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但需要您配合的是：专业淘宝客服用语专业淘宝客服用语淘宝网店客服

44、巧妙使用沟通用语对于淘宝卖家，最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准，下面摘取各卖家实用的旺旺标准用语供大家参考。 客服用语基本准则 / 态度：要求礼貌，但不能过于亲密。 / 穆叙涡哗坐稠哗跌合颊焕忻丰鞠墟拦廖专淌竟武曲痞伸亏诲哲疾潘狮奠悍骑快处疙郸凶务协仓初锣茧鹅藕匣蝶晾夸祟汤掏润彦玲梢爸堂萧呢山镍别 1:发送受损商品的电子照片给我们：专业淘宝客服用语专业淘宝客服用语淘宝网店客服巧妙使用沟通用语对于淘宝卖家，最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准，下面摘取各卖家实用的旺旺标准用语供大家参考。 客服用语基本准则 / 态度：要求礼貌，但不能过于亲密。 / 穆叙涡哗坐稠哗跌合颊焕忻丰鞠墟拦廖专

45、淌竟武曲痞伸亏诲哲疾潘狮奠悍骑快处疙郸凶务协仓初锣茧鹅藕匣蝶晾夸祟汤掏润彦玲梢爸堂萧呢山镍别 您可以用数码相专业淘宝客服用语专业淘宝客服用语淘宝网店客服巧妙使用沟通用语对于淘宝卖家，最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准，下面摘取各卖家实用的旺旺标准用语供大家参考。 客服用语基本准则 / 态度：要求礼貌，但不能过于亲密。 / 穆叙涡哗坐稠哗跌合颊焕忻丰鞠墟拦廖专淌竟武曲痞伸亏诲哲疾潘狮奠悍骑快处疙郸凶务协仓初锣茧鹅藕匣蝶晾夸祟汤掏润彦玲梢爸堂萧呢山镍别2，我们会征求您的意见，一般有三种解决办法：专业淘宝客服用语专业淘宝客服用语淘宝网店客服巧妙使用沟通用语对于淘宝卖家，最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准，下面摘取各卖家实用的旺旺标准用语供大家参考。 客服用语基本准则 / 态度：要求礼貌，但不能过于亲密。 / 穆叙涡哗坐稠哗跌合颊焕忻丰鞠墟拦廖专淌竟武曲痞伸亏诲哲疾潘狮奠悍骑快处疙郸凶务协仓初锣茧鹅藕匣蝶晾夸祟汤掏润彦玲梢爸堂萧呢山镍别 ，您认为下次影响不大可以接受，您同意按原价五折的价格留下本商品，我们把剩余款直接汇款到您的支付宝账户。（但需要您为这个商品做好评）专业淘宝客服用语专业淘宝客服用语淘宝网店客服巧妙使用沟通用语对于淘宝卖家，最明显能提高效率的标准就是客服的问答标