话务室规章制度.doc
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1、话务员工作制度为加强话务员的规范化管理 ,完善各项工作制度,根据公司章程,特制订以下话务室管理制度。一、 话务组全体人员必须服从主管人员的工作调配,不得以任何理由推诿或顶撞主管人员,热爱本职工作,爱护并保持好办公环境、设备的清洁和完好。二、 遵守公司考勤制度,看管好各自使用的电话和电脑;每处理一件事情,必须做细致的书面登记,并形成月报表。三、 上班时间需保证工作电话正常接听,不得无故不接听电话,或将电话放置一边,一经发现,处以100元/次罚款。话务组全体工作人员有义务代接或转接其他电话。四、 办公室电话不允许打私人电话,尤其工作时间,绝对禁止工作电话私用,发现公话私用的,处以50元/次处罚。五
2、、 上班时间禁止在办公室聚集聊天或做其他与工作无关事情,工作用电脑禁止看电影或玩游戏,包括下载的电影和视频聊天,一经发现,处以50元/次处罚。六、 电话接听及时,对待或客户有耐心,不得在通话中带有侮辱、攻击性语言;要熟练掌握本职工作的涉及的业务知识,不得随意回答“不知道”“与我无没关系”等消极语言;做到每一件事责任到人,每件事处理有结果,并及时反馈给对方,不得在通话中大吼大叫。一经发现处以50元/次罚款。七、 话务员被客户投诉的,一经查实,不论任何原因,处罚200元/次,对公司形象造成重大影响的,另行加重处理。八、 团结友爱,保持和睦、健康的同事关系,相互学习,相互竞争,保持严肃、紧张、活泼、高效的工作作风。以上规章制度自发布之日起执行,全体话务员自觉遵守! 家泰和家政有限责任公司 2012-05-09
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