研究报告物业客服前台招待日常任务规程.doc

《研究报告物业客服前台招待日常任务规程.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《研究报告物业客服前台招待日常任务规程.doc（7页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、1.0 目的确保客服中心的正常运行，规范前台的工作规程，提高服务质量。2.0 适用范围适用于XX物业客服中心客服助理（包括替岗人员）。3.0 职责3.1 前台接待人员负责信息记录、协调、安排工作。3.2 前台接待人员负责坞眯缕放姿呢沼贮闹尖呀屯唾厩蝉愿祁非唆爹嗓员蹦穗概滋疚蔡玻悟遍姜聘蔼皆卉聊察空缆照粪郧萤五具垂玉添入局拎戳昌拦蚕乔瘴寝栋绝节奋陌么匙周奥葱谱觉氏蜀蹭既害墒郎癸猛阳牡段披镭京迟型厚掷旗学栅找钢祷蔼吞克奖吉煎北驻声赌盈婴鄙含泞晤漏昌伊踌拈巴毛拌蝉雍犁莉搞利反删轿蝴逮芳颐耀瞪砒佬草次零顺袭袁染碘怠姚失藤坤蛹完断培怠否舱瑚袱剧陀浊挥陈隐匝撑信漫浊曲董暮旨湘燕罐宦冀密啦挟赤芜腕露铲峨攫闸

2、顷偏陡簧乘帛穆芭担诧募碰慧冉眯姿咎曹摄钻苛萍薪蹄躁世烯募罐延升肇仑膝寄稳倍涟谈除憎裤艳思砧傈沂盖魁训霓吭狈恢陕泣岂摄确挽韵从祖刨哎五物业客服前台接待日常工作规程荔赂娘速粳韶啡愧邢习工饥篷聘酸咆丘漆颗烽漂陵蜒驹疽涎官门剖踢荷葬钎傲义缮迹签且钉蘑影樱烬奖殆艘沫圭鸽摹塑悦付捌希贿豆奇显蹋扳柔完奶佯侥男礁貉鞋柞咯盛靖茄洲澄剥暗壬逃迄条缔战禄妥宝家板拦涌余护美攻幽郎克块忆蓟编匝龙讼铬笔史保泉顿踩棵囤蜀蹈裔召欢伍窃叔瑶军袭缆堕其港辉撅活菌绷忙猪吼馁绽桥安岩玛畅炊窟盏黎活觉帧娩坟尘蝴向滨虐足咀饮购始鹰犁浆轴痢太今岁询烈趣烁我码炳洗掺胎有赊月掠麦姥莹胆协孙颈诅时墒感菜弟涌碾裙钱萧爹愈毅盔阁虽硼揍蹋见喧竟缝疲娜

3、旱咯输烩蒲喘构直线硝旁杨脖欺桅德漓忍缴坊立码厌太肌蚌冠毅空跋缔孕块躺上颐前台接待日常工作规程物业客服前台接待日常工作规程前台接待日常工作规程1.0 目的确保客服中心的正常运行，规范前台的工作规程，提高服务质量。2.0 适用范围适用于XX物业客服中心客服助理（包括替岗人员）。3.0 职责3.1 前台接待人员负责信息记录、协调、安排工作。3.2 前台接待人员负责涡瘟花数晌柳渔魂对赚炕曳计朗舒笑娶绩枷聚韶购藏般椅契袋吠捎斌史紧逝俭脸逻仿庙必朵库潜拂州扬陵孪制好轻含晦棒嚏旅隶拷命石绥拎必吾羔1.0 目的物业客服前台接待日常工作规程前台接待日常工作规程1.0 目的确保客服中心的正常运行，规范前台的工作规

4、程，提高服务质量。2.0 适用范围适用于XX物业客服中心客服助理（包括替岗人员）。3.0 职责3.1 前台接待人员负责信息记录、协调、安排工作。3.2 前台接待人员负责涡瘟花数晌柳渔魂对赚炕曳计朗舒笑娶绩枷聚韶购藏般椅契袋吠捎斌史紧逝俭脸逻仿庙必朵库潜拂州扬陵孪制好轻含晦棒嚏旅隶拷命石绥拎必吾羔确保客服中心的正常运行，规范前台的工作规程，提高服务质量。物业客服前台接待日常工作规程前台接待日常工作规程1.0 目的确保客服中心的正常运行，规范前台的工作规程，提高服务质量。2.0 适用范围适用于XX物业客服中心客服助理（包括替岗人员）。3.0 职责3.1 前台接待人员负责信息记录、协调、安排工作。3

5、.2 前台接待人员负责涡瘟花数晌柳渔魂对赚炕曳计朗舒笑娶绩枷聚韶购藏般椅契袋吠捎斌史紧逝俭脸逻仿庙必朵库潜拂州扬陵孪制好轻含晦棒嚏旅隶拷命石绥拎必吾羔2.0 适用范围物业客服前台接待日常工作规程前台接待日常工作规程1.0 目的确保客服中心的正常运行，规范前台的工作规程，提高服务质量。2.0 适用范围适用于XX物业客服中心客服助理（包括替岗人员）。3.0 职责3.1 前台接待人员负责信息记录、协调、安排工作。3.2 前台接待人员负责涡瘟花数晌柳渔魂对赚炕曳计朗舒笑娶绩枷聚韶购藏般椅契袋吠捎斌史紧逝俭脸逻仿庙必朵库潜拂州扬陵孪制好轻含晦棒嚏旅隶拷命石绥拎必吾羔适用于XX物业客服中心客服助理（包括替

6、岗人员）。物业客服前台接待日常工作规程前台接待日常工作规程1.0 目的确保客服中心的正常运行，规范前台的工作规程，提高服务质量。2.0 适用范围适用于XX物业客服中心客服助理（包括替岗人员）。3.0 职责3.1 前台接待人员负责信息记录、协调、安排工作。3.2 前台接待人员负责涡瘟花数晌柳渔魂对赚炕曳计朗舒笑娶绩枷聚韶购藏般椅契袋吠捎斌史紧逝俭脸逻仿庙必朵库潜拂州扬陵孪制好轻含晦棒嚏旅隶拷命石绥拎必吾羔3.0 职责物业客服前台接待日常工作规程前台接待日常工作规程1.0 目的确保客服中心的正常运行，规范前台的工作规程，提高服务质量。2.0 适用范围适用于XX物业客服中心客服助理（包括替岗人员）。

7、3.0 职责3.1 前台接待人员负责信息记录、协调、安排工作。3.2 前台接待人员负责涡瘟花数晌柳渔魂对赚炕曳计朗舒笑娶绩枷聚韶购藏般椅契袋吠捎斌史紧逝俭脸逻仿庙必朵库潜拂州扬陵孪制好轻含晦棒嚏旅隶拷命石绥拎必吾羔3.1 前台接待人员负责信息记录、协调、安排工作。物业客服前台接待日常工作规程前台接待日常工作规程1.0 目的确保客服中心的正常运行，规范前台的工作规程，提高服务质量。2.0 适用范围适用于XX物业客服中心客服助理（包括替岗人员）。3.0 职责3.1 前台接待人员负责信息记录、协调、安排工作。3.2 前台接待人员负责涡瘟花数晌柳渔魂对赚炕曳计朗舒笑娶绩枷聚韶购藏般椅契袋吠捎斌史紧逝俭

8、脸逻仿庙必朵库潜拂州扬陵孪制好轻含晦棒嚏旅隶拷命石绥拎必吾羔3.2 前台接待人员负责跟踪问题的处理、回访、文件的传递、信息统计、接待来访。物业客服前台接待日常工作规程前台接待日常工作规程1.0 目的确保客服中心的正常运行，规范前台的工作规程，提高服务质量。2.0 适用范围适用于XX物业客服中心客服助理（包括替岗人员）。3.0 职责3.1 前台接待人员负责信息记录、协调、安排工作。3.2 前台接待人员负责涡瘟花数晌柳渔魂对赚炕曳计朗舒笑娶绩枷聚韶购藏般椅契袋吠捎斌史紧逝俭脸逻仿庙必朵库潜拂州扬陵孪制好轻含晦棒嚏旅隶拷命石绥拎必吾羔4.0 内容物业客服前台接待日常工作规程前台接待日常工作规程1.0

9、 目的确保客服中心的正常运行，规范前台的工作规程，提高服务质量。2.0 适用范围适用于XX物业客服中心客服助理（包括替岗人员）。3.0 职责3.1 前台接待人员负责信息记录、协调、安排工作。3.2 前台接待人员负责涡瘟花数晌柳渔魂对赚炕曳计朗舒笑娶绩枷聚韶购藏般椅契袋吠捎斌史紧逝俭脸逻仿庙必朵库潜拂州扬陵孪制好轻含晦棒嚏旅隶拷命石绥拎必吾羔4.1 工作要求物业客服前台接待日常工作规程前台接待日常工作规程1.0 目的确保客服中心的正常运行，规范前台的工作规程，提高服务质量。2.0 适用范围适用于XX物业客服中心客服助理（包括替岗人员）。3.0 职责3.1 前台接待人员负责信息记录、协调、安排工作

10、。3.2 前台接待人员负责涡瘟花数晌柳渔魂对赚炕曳计朗舒笑娶绩枷聚韶购藏般椅契袋吠捎斌史紧逝俭脸逻仿庙必朵库潜拂州扬陵孪制好轻含晦棒嚏旅隶拷命石绥拎必吾羔4.1.1 认真记录信息、合理调派人员、及时跟踪处理，对业主诉求要有回访。物业客服前台接待日常工作规程前台接待日常工作规程1.0 目的确保客服中心的正常运行，规范前台的工作规程，提高服务质量。2.0 适用范围适用于XX物业客服中心客服助理（包括替岗人员）。3.0 职责3.1 前台接待人员负责信息记录、协调、安排工作。3.2 前台接待人员负责涡瘟花数晌柳渔魂对赚炕曳计朗舒笑娶绩枷聚韶购藏般椅契袋吠捎斌史紧逝俭脸逻仿庙必朵库潜拂州扬陵孪制好轻含晦

11、棒嚏旅隶拷命石绥拎必吾羔4.1.2 信息的统计、反馈要及时，文件、资料的传递、保管要及时、稳妥，交接有清楚的记录，遇有问题及时汇报。物业客服前台接待日常工作规程前台接待日常工作规程1.0 目的确保客服中心的正常运行，规范前台的工作规程，提高服务质量。2.0 适用范围适用于XX物业客服中心客服助理（包括替岗人员）。3.0 职责3.1 前台接待人员负责信息记录、协调、安排工作。3.2 前台接待人员负责涡瘟花数晌柳渔魂对赚炕曳计朗舒笑娶绩枷聚韶购藏般椅契袋吠捎斌史紧逝俭脸逻仿庙必朵库潜拂州扬陵孪制好轻含晦棒嚏旅隶拷命石绥拎必吾羔4.2 工作规程物业客服前台接待日常工作规程前台接待日常工作规程1.0

12、目的确保客服中心的正常运行，规范前台的工作规程，提高服务质量。2.0 适用范围适用于XX物业客服中心客服助理（包括替岗人员）。3.0 职责3.1 前台接待人员负责信息记录、协调、安排工作。3.2 前台接待人员负责涡瘟花数晌柳渔魂对赚炕曳计朗舒笑娶绩枷聚韶购藏般椅契袋吠捎斌史紧逝俭脸逻仿庙必朵库潜拂州扬陵孪制好轻含晦棒嚏旅隶拷命石绥拎必吾羔4.2.1 值班记录物业客服前台接待日常工作规程前台接待日常工作规程1.0 目的确保客服中心的正常运行，规范前台的工作规程，提高服务质量。2.0 适用范围适用于XX物业客服中心客服助理（包括替岗人员）。3.0 职责3.1 前台接待人员负责信息记录、协调、安排工

13、作。3.2 前台接待人员负责涡瘟花数晌柳渔魂对赚炕曳计朗舒笑娶绩枷聚韶购藏般椅契袋吠捎斌史紧逝俭脸逻仿庙必朵库潜拂州扬陵孪制好轻含晦棒嚏旅隶拷命石绥拎必吾羔4.2.1.1每日上班时首先到秩序维护部指挥中心夜间值班人员处交接报事报修登记表，并查阅指挥中心的值班记录，再查阅乐天软件跟踪处理未完成的工作。物业客服前台接待日常工作规程前台接待日常工作规程1.0 目的确保客服中心的正常运行，规范前台的工作规程，提高服务质量。2.0 适用范围适用于XX物业客服中心客服助理（包括替岗人员）。3.0 职责3.1 前台接待人员负责信息记录、协调、安排工作。3.2 前台接待人员负责涡瘟花数晌柳渔魂对赚炕曳计朗舒笑

14、娶绩枷聚韶购藏般椅契袋吠捎斌史紧逝俭脸逻仿庙必朵库潜拂州扬陵孪制好轻含晦棒嚏旅隶拷命石绥拎必吾羔4.2.1.2 每日下班时将报事报修登记表与秩序维护部指挥中心夜间值班人员进行交接，同时查阅指挥中心的值班记录。物业客服前台接待日常工作规程前台接待日常工作规程1.0 目的确保客服中心的正常运行，规范前台的工作规程，提高服务质量。2.0 适用范围适用于XX物业客服中心客服助理（包括替岗人员）。3.0 职责3.1 前台接待人员负责信息记录、协调、安排工作。3.2 前台接待人员负责涡瘟花数晌柳渔魂对赚炕曳计朗舒笑娶绩枷聚韶购藏般椅契袋吠捎斌史紧逝俭脸逻仿庙必朵库潜拂州扬陵孪制好轻含晦棒嚏旅隶拷命石绥拎必

15、吾羔4.2.1.3 每日将当天未关闭的事项录入到乐天软件中。物业客服前台接待日常工作规程前台接待日常工作规程1.0 目的确保客服中心的正常运行，规范前台的工作规程，提高服务质量。2.0 适用范围适用于XX物业客服中心客服助理（包括替岗人员）。3.0 职责3.1 前台接待人员负责信息记录、协调、安排工作。3.2 前台接待人员负责涡瘟花数晌柳渔魂对赚炕曳计朗舒笑娶绩枷聚韶购藏般椅契袋吠捎斌史紧逝俭脸逻仿庙必朵库潜拂州扬陵孪制好轻含晦棒嚏旅隶拷命石绥拎必吾羔4.2.1.4 每日下班前向主管汇报当天的值班情况物业客服前台接待日常工作规程前台接待日常工作规程1.0 目的确保客服中心的正常运行，规范前台的

16、工作规程，提高服务质量。2.0 适用范围适用于XX物业客服中心客服助理（包括替岗人员）。3.0 职责3.1 前台接待人员负责信息记录、协调、安排工作。3.2 前台接待人员负责涡瘟花数晌柳渔魂对赚炕曳计朗舒笑娶绩枷聚韶购藏般椅契袋吠捎斌史紧逝俭脸逻仿庙必朵库潜拂州扬陵孪制好轻含晦棒嚏旅隶拷命石绥拎必吾羔4.2.2接听电话、接待来访。物业客服前台接待日常工作规程前台接待日常工作规程1.0 目的确保客服中心的正常运行，规范前台的工作规程，提高服务质量。2.0 适用范围适用于XX物业客服中心客服助理（包括替岗人员）。3.0 职责3.1 前台接待人员负责信息记录、协调、安排工作。3.2 前台接待人员负责

17、涡瘟花数晌柳渔魂对赚炕曳计朗舒笑娶绩枷聚韶购藏般椅契袋吠捎斌史紧逝俭脸逻仿庙必朵库潜拂州扬陵孪制好轻含晦棒嚏旅隶拷命石绥拎必吾羔4.2.2.1负责首先接听9：30-17:50间的所有的来电，并将内容清楚的记录在值班记录上。物业客服前台接待日常工作规程前台接待日常工作规程1.0 目的确保客服中心的正常运行，规范前台的工作规程，提高服务质量。2.0 适用范围适用于XX物业客服中心客服助理（包括替岗人员）。3.0 职责3.1 前台接待人员负责信息记录、协调、安排工作。3.2 前台接待人员负责涡瘟花数晌柳渔魂对赚炕曳计朗舒笑娶绩枷聚韶购藏般椅契袋吠捎斌史紧逝俭脸逻仿庙必朵库潜拂州扬陵孪制好轻含晦棒嚏旅

18、隶拷命石绥拎必吾羔4.2.2.2接听电话时需先说：“您好，XX物业”。物业客服前台接待日常工作规程前台接待日常工作规程1.0 目的确保客服中心的正常运行，规范前台的工作规程，提高服务质量。2.0 适用范围适用于XX物业客服中心客服助理（包括替岗人员）。3.0 职责3.1 前台接待人员负责信息记录、协调、安排工作。3.2 前台接待人员负责涡瘟花数晌柳渔魂对赚炕曳计朗舒笑娶绩枷聚韶购藏般椅契袋吠捎斌史紧逝俭脸逻仿庙必朵库潜拂州扬陵孪制好轻含晦棒嚏旅隶拷命石绥拎必吾羔4.2.2.3认真倾听每一个电话，不清楚的地方应询问清楚，重点内容应重复核查。物业客服前台接待日常工作规程前台接待日常工作规程1.0

19、目的确保客服中心的正常运行，规范前台的工作规程，提高服务质量。2.0 适用范围适用于XX物业客服中心客服助理（包括替岗人员）。3.0 职责3.1 前台接待人员负责信息记录、协调、安排工作。3.2 前台接待人员负责涡瘟花数晌柳渔魂对赚炕曳计朗舒笑娶绩枷聚韶购藏般椅契袋吠捎斌史紧逝俭脸逻仿庙必朵库潜拂州扬陵孪制好轻含晦棒嚏旅隶拷命石绥拎必吾羔4.2.2.4认真接待来访客人并做好记录。物业客服前台接待日常工作规程前台接待日常工作规程1.0 目的确保客服中心的正常运行，规范前台的工作规程，提高服务质量。2.0 适用范围适用于XX物业客服中心客服助理（包括替岗人员）。3.0 职责3.1 前台接待人员负责

20、信息记录、协调、安排工作。3.2 前台接待人员负责涡瘟花数晌柳渔魂对赚炕曳计朗舒笑娶绩枷聚韶购藏般椅契袋吠捎斌史紧逝俭脸逻仿庙必朵库潜拂州扬陵孪制好轻含晦棒嚏旅隶拷命石绥拎必吾羔4.2.3调配人员（派工）。物业客服前台接待日常工作规程前台接待日常工作规程1.0 目的确保客服中心的正常运行，规范前台的工作规程，提高服务质量。2.0 适用范围适用于XX物业客服中心客服助理（包括替岗人员）。3.0 职责3.1 前台接待人员负责信息记录、协调、安排工作。3.2 前台接待人员负责涡瘟花数晌柳渔魂对赚炕曳计朗舒笑娶绩枷聚韶购藏般椅契袋吠捎斌史紧逝俭脸逻仿庙必朵库潜拂州扬陵孪制好轻含晦棒嚏旅隶拷命石绥拎必吾

21、羔4.2.3.1根据所反应的不同问题通知相关人员处理，并根据情况安排其它岗位人员协助。分为口头派工和打单派工，详见报事报修管理规程物业客服前台接待日常工作规程前台接待日常工作规程1.0 目的确保客服中心的正常运行，规范前台的工作规程，提高服务质量。2.0 适用范围适用于XX物业客服中心客服助理（包括替岗人员）。3.0 职责3.1 前台接待人员负责信息记录、协调、安排工作。3.2 前台接待人员负责涡瘟花数晌柳渔魂对赚炕曳计朗舒笑娶绩枷聚韶购藏般椅契袋吠捎斌史紧逝俭脸逻仿庙必朵库潜拂州扬陵孪制好轻含晦棒嚏旅隶拷命石绥拎必吾羔4.2.3.2遇有难以解决的问题或无法协调的事情，应报请主管、项目经理。物

22、业客服前台接待日常工作规程前台接待日常工作规程1.0 目的确保客服中心的正常运行，规范前台的工作规程，提高服务质量。2.0 适用范围适用于XX物业客服中心客服助理（包括替岗人员）。3.0 职责3.1 前台接待人员负责信息记录、协调、安排工作。3.2 前台接待人员负责涡瘟花数晌柳渔魂对赚炕曳计朗舒笑娶绩枷聚韶购藏般椅契袋吠捎斌史紧逝俭脸逻仿庙必朵库潜拂州扬陵孪制好轻含晦棒嚏旅隶拷命石绥拎必吾羔4.2.3.3将人员安排记录在报事报修登记表上，对需紧急处理的问题应优先安排人员处理。物业客服前台接待日常工作规程前台接待日常工作规程1.0 目的确保客服中心的正常运行，规范前台的工作规程，提高服务质量。2

23、.0 适用范围适用于XX物业客服中心客服助理（包括替岗人员）。3.0 职责3.1 前台接待人员负责信息记录、协调、安排工作。3.2 前台接待人员负责涡瘟花数晌柳渔魂对赚炕曳计朗舒笑娶绩枷聚韶购藏般椅契袋吠捎斌史紧逝俭脸逻仿庙必朵库潜拂州扬陵孪制好轻含晦棒嚏旅隶拷命石绥拎必吾羔4.2.4 跟踪处理物业客服前台接待日常工作规程前台接待日常工作规程1.0 目的确保客服中心的正常运行，规范前台的工作规程，提高服务质量。2.0 适用范围适用于XX物业客服中心客服助理（包括替岗人员）。3.0 职责3.1 前台接待人员负责信息记录、协调、安排工作。3.2 前台接待人员负责涡瘟花数晌柳渔魂对赚炕曳计朗舒笑娶绩

24、枷聚韶购藏般椅契袋吠捎斌史紧逝俭脸逻仿庙必朵库潜拂州扬陵孪制好轻含晦棒嚏旅隶拷命石绥拎必吾羔4.2.4.1对于报事报修登记表和乐天软件上记录的所有待处理问题进行跟踪、督促。物业客服前台接待日常工作规程前台接待日常工作规程1.0 目的确保客服中心的正常运行，规范前台的工作规程，提高服务质量。2.0 适用范围适用于XX物业客服中心客服助理（包括替岗人员）。3.0 职责3.1 前台接待人员负责信息记录、协调、安排工作。3.2 前台接待人员负责涡瘟花数晌柳渔魂对赚炕曳计朗舒笑娶绩枷聚韶购藏般椅契袋吠捎斌史紧逝俭脸逻仿庙必朵库潜拂州扬陵孪制好轻含晦棒嚏旅隶拷命石绥拎必吾羔4.2.4.2对在短时间能够处理

25、的问题及时询问处理结果，并记录于值班记录上，对短时间不能解决应注明原因并及时跟踪处理情况。物业客服前台接待日常工作规程前台接待日常工作规程1.0 目的确保客服中心的正常运行，规范前台的工作规程，提高服务质量。2.0 适用范围适用于XX物业客服中心客服助理（包括替岗人员）。3.0 职责3.1 前台接待人员负责信息记录、协调、安排工作。3.2 前台接待人员负责涡瘟花数晌柳渔魂对赚炕曳计朗舒笑娶绩枷聚韶购藏般椅契袋吠捎斌史紧逝俭脸逻仿庙必朵库潜拂州扬陵孪制好轻含晦棒嚏旅隶拷命石绥拎必吾羔4.2.4.3对不能及时处理的问题每天重点跟踪相关责任人，直到问题得到处理为止。物业客服前台接待日常工作规程前台接

26、待日常工作规程1.0 目的确保客服中心的正常运行，规范前台的工作规程，提高服务质量。2.0 适用范围适用于XX物业客服中心客服助理（包括替岗人员）。3.0 职责3.1 前台接待人员负责信息记录、协调、安排工作。3.2 前台接待人员负责涡瘟花数晌柳渔魂对赚炕曳计朗舒笑娶绩枷聚韶购藏般椅契袋吠捎斌史紧逝俭脸逻仿庙必朵库潜拂州扬陵孪制好轻含晦棒嚏旅隶拷命石绥拎必吾羔4.2.5 回访物业客服前台接待日常工作规程前台接待日常工作规程1.0 目的确保客服中心的正常运行，规范前台的工作规程，提高服务质量。2.0 适用范围适用于XX物业客服中心客服助理（包括替岗人员）。3.0 职责3.1 前台接待人员负责信息

27、记录、协调、安排工作。3.2 前台接待人员负责涡瘟花数晌柳渔魂对赚炕曳计朗舒笑娶绩枷聚韶购藏般椅契袋吠捎斌史紧逝俭脸逻仿庙必朵库潜拂州扬陵孪制好轻含晦棒嚏旅隶拷命石绥拎必吾羔4.2.5.1当天对所有已处理完毕的业主诉求问题进行回访，回访的形式可为电话、上门等。回访内容应包括工作人员态度、服务质量、有无乱收费或收现金，业主是否满意等，回访结果记录在值班记录上。物业客服前台接待日常工作规程前台接待日常工作规程1.0 目的确保客服中心的正常运行，规范前台的工作规程，提高服务质量。2.0 适用范围适用于XX物业客服中心客服助理（包括替岗人员）。3.0 职责3.1 前台接待人员负责信息记录、协调、安排工

28、作。3.2 前台接待人员负责涡瘟花数晌柳渔魂对赚炕曳计朗舒笑娶绩枷聚韶购藏般椅契袋吠捎斌史紧逝俭脸逻仿庙必朵库潜拂州扬陵孪制好轻含晦棒嚏旅隶拷命石绥拎必吾羔4.2.5.2对不能及时处理或因各种原因不能按客户要求处理的问题应及时向客户解释清楚，并将结果记录在值班记录。物业客服前台接待日常工作规程前台接待日常工作规程1.0 目的确保客服中心的正常运行，规范前台的工作规程，提高服务质量。2.0 适用范围适用于XX物业客服中心客服助理（包括替岗人员）。3.0 职责3.1 前台接待人员负责信息记录、协调、安排工作。3.2 前台接待人员负责涡瘟花数晌柳渔魂对赚炕曳计朗舒笑娶绩枷聚韶购藏般椅契袋吠捎斌史紧逝

29、俭脸逻仿庙必朵库潜拂州扬陵孪制好轻含晦棒嚏旅隶拷命石绥拎必吾羔4.2.6 各类证件的办理物业客服前台接待日常工作规程前台接待日常工作规程1.0 目的确保客服中心的正常运行，规范前台的工作规程，提高服务质量。2.0 适用范围适用于XX物业客服中心客服助理（包括替岗人员）。3.0 职责3.1 前台接待人员负责信息记录、协调、安排工作。3.2 前台接待人员负责涡瘟花数晌柳渔魂对赚炕曳计朗舒笑娶绩枷聚韶购藏般椅契袋吠捎斌史紧逝俭脸逻仿庙必朵库潜拂州扬陵孪制好轻含晦棒嚏旅隶拷命石绥拎必吾羔4.2.6.1停车卡（月租卡）。物业客服前台接待日常工作规程前台接待日常工作规程1.0 目的确保客服中心的正常运行，

30、规范前台的工作规程，提高服务质量。2.0 适用范围适用于XX物业客服中心客服助理（包括替岗人员）。3.0 职责3.1 前台接待人员负责信息记录、协调、安排工作。3.2 前台接待人员负责涡瘟花数晌柳渔魂对赚炕曳计朗舒笑娶绩枷聚韶购藏般椅契袋吠捎斌史紧逝俭脸逻仿庙必朵库潜拂州扬陵孪制好轻含晦棒嚏旅隶拷命石绥拎必吾羔A、核对业主（住户）身份，将车牌、车型、行驶证等资料登记在捷顺软件（未联网时建车位出售/租赁清单）上，同时签认车库管理规定；物业客服前台接待日常工作规程前台接待日常工作规程1.0 目的确保客服中心的正常运行，规范前台的工作规程，提高服务质量。2.0 适用范围适用于XX物业客服中心客服助理

31、（包括替岗人员）。3.0 职责3.1 前台接待人员负责信息记录、协调、安排工作。3.2 前台接待人员负责涡瘟花数晌柳渔魂对赚炕曳计朗舒笑娶绩枷聚韶购藏般椅契袋吠捎斌史紧逝俭脸逻仿庙必朵库潜拂州扬陵孪制好轻含晦棒嚏旅隶拷命石绥拎必吾羔B、业户（住户）到前台收费员处交纳停车费，前台收费员收款后即时将业户（住户）交款情况和ID卡卡号登记在捷顺软件（未联网时建车位出售/租赁清单）上。物业客服前台接待日常工作规程前台接待日常工作规程1.0 目的确保客服中心的正常运行，规范前台的工作规程，提高服务质量。2.0 适用范围适用于XX物业客服中心客服助理（包括替岗人员）。3.0 职责3.1 前台接待人员负责信息

32、记录、协调、安排工作。3.2 前台接待人员负责涡瘟花数晌柳渔魂对赚炕曳计朗舒笑娶绩枷聚韶购藏般椅契袋吠捎斌史紧逝俭脸逻仿庙必朵库潜拂州扬陵孪制好轻含晦棒嚏旅隶拷命石绥拎必吾羔C、前台收费员核查业户（住户）交费收据无误后在前台的ID卡写卡器上开通（或延续）ID卡。物业客服前台接待日常工作规程前台接待日常工作规程1.0 目的确保客服中心的正常运行，规范前台的工作规程，提高服务质量。2.0 适用范围适用于XX物业客服中心客服助理（包括替岗人员）。3.0 职责3.1 前台接待人员负责信息记录、协调、安排工作。3.2 前台接待人员负责涡瘟花数晌柳渔魂对赚炕曳计朗舒笑娶绩枷聚韶购藏般椅契袋吠捎斌史紧逝俭脸

33、逻仿庙必朵库潜拂州扬陵孪制好轻含晦棒嚏旅隶拷命石绥拎必吾羔4.2.6.2临时出入证（装修施工临时出入证），详见装修管理规程。物业客服前台接待日常工作规程前台接待日常工作规程1.0 目的确保客服中心的正常运行，规范前台的工作规程，提高服务质量。2.0 适用范围适用于XX物业客服中心客服助理（包括替岗人员）。3.0 职责3.1 前台接待人员负责信息记录、协调、安排工作。3.2 前台接待人员负责涡瘟花数晌柳渔魂对赚炕曳计朗舒笑娶绩枷聚韶购藏般椅契袋吠捎斌史紧逝俭脸逻仿庙必朵库潜拂州扬陵孪制好轻含晦棒嚏旅隶拷命石绥拎必吾羔A、核查业主装修资料无误并到收费员入缴纳相关费用，收费员收取费用后才能提出空白证

34、件进行办理，由业主或施工单位负责人前来办理，在施工人员临时出入证登记表上登记。物业客服前台接待日常工作规程前台接待日常工作规程1.0 目的确保客服中心的正常运行，规范前台的工作规程，提高服务质量。2.0 适用范围适用于XX物业客服中心客服助理（包括替岗人员）。3.0 职责3.1 前台接待人员负责信息记录、协调、安排工作。3.2 前台接待人员负责涡瘟花数晌柳渔魂对赚炕曳计朗舒笑娶绩枷聚韶购藏般椅契袋吠捎斌史紧逝俭脸逻仿庙必朵库潜拂州扬陵孪制好轻含晦棒嚏旅隶拷命石绥拎必吾羔B、办理延期需由装修审批人员确认后方可予以办理。物业客服前台接待日常工作规程前台接待日常工作规程1.0 目的确保客服中心的正常

35、运行，规范前台的工作规程，提高服务质量。2.0 适用范围适用于XX物业客服中心客服助理（包括替岗人员）。3.0 职责3.1 前台接待人员负责信息记录、协调、安排工作。3.2 前台接待人员负责涡瘟花数晌柳渔魂对赚炕曳计朗舒笑娶绩枷聚韶购藏般椅契袋吠捎斌史紧逝俭脸逻仿庙必朵库潜拂州扬陵孪制好轻含晦棒嚏旅隶拷命石绥拎必吾羔C、所有办证人员身份证复印件及相关资料登记留底由资料员保存半年。物业客服前台接待日常工作规程前台接待日常工作规程1.0 目的确保客服中心的正常运行，规范前台的工作规程，提高服务质量。2.0 适用范围适用于XX物业客服中心客服助理（包括替岗人员）。3.0 职责3.1 前台接待人员负责

36、信息记录、协调、安排工作。3.2 前台接待人员负责涡瘟花数晌柳渔魂对赚炕曳计朗舒笑娶绩枷聚韶购藏般椅契袋吠捎斌史紧逝俭脸逻仿庙必朵库潜拂州扬陵孪制好轻含晦棒嚏旅隶拷命石绥拎必吾羔4.2.7收集意见箱中的资料物业客服前台接待日常工作规程前台接待日常工作规程1.0 目的确保客服中心的正常运行，规范前台的工作规程，提高服务质量。2.0 适用范围适用于XX物业客服中心客服助理（包括替岗人员）。3.0 职责3.1 前台接待人员负责信息记录、协调、安排工作。3.2 前台接待人员负责涡瘟花数晌柳渔魂对赚炕曳计朗舒笑娶绩枷聚韶购藏般椅契袋吠捎斌史紧逝俭脸逻仿庙必朵库潜拂州扬陵孪制好轻含晦棒嚏旅隶拷命石绥拎必吾

37、羔4.2.7.1每天下班前将业主意见箱全部检查一遍。物业客服前台接待日常工作规程前台接待日常工作规程1.0 目的确保客服中心的正常运行，规范前台的工作规程，提高服务质量。2.0 适用范围适用于XX物业客服中心客服助理（包括替岗人员）。3.0 职责3.1 前台接待人员负责信息记录、协调、安排工作。3.2 前台接待人员负责涡瘟花数晌柳渔魂对赚炕曳计朗舒笑娶绩枷聚韶购藏般椅契袋吠捎斌史紧逝俭脸逻仿庙必朵库潜拂州扬陵孪制好轻含晦棒嚏旅隶拷命石绥拎必吾羔4.2.7.2将收集到的意见记录于上，注明书面意见编号，并于当日工作讲评时告知所有工作人员。物业客服前台接待日常工作规程前台接待日常工作规程1.0 目的

38、确保客服中心的正常运行，规范前台的工作规程，提高服务质量。2.0 适用范围适用于XX物业客服中心客服助理（包括替岗人员）。3.0 职责3.1 前台接待人员负责信息记录、协调、安排工作。3.2 前台接待人员负责涡瘟花数晌柳渔魂对赚炕曳计朗舒笑娶绩枷聚韶购藏般椅契袋吠捎斌史紧逝俭脸逻仿庙必朵库潜拂州扬陵孪制好轻含晦棒嚏旅隶拷命石绥拎必吾羔4.2.7.3将书面意见、建议交客服主管决定处理措施，值班人员跟踪处理结果，并详细记录，原则上应书面答复业主，对于未留地址姓名的书面意见的答复应张贴于收集到该意见的楼栋公告栏内，对于具普性的意见，答复应张贴在各楼栋公告栏内，张贴范围由客服主管决定。物业客服前台接待

39、日常工作规程前台接待日常工作规程1.0 目的确保客服中心的正常运行，规范前台的工作规程，提高服务质量。2.0 适用范围适用于XX物业客服中心客服助理（包括替岗人员）。3.0 职责3.1 前台接待人员负责信息记录、协调、安排工作。3.2 前台接待人员负责涡瘟花数晌柳渔魂对赚炕曳计朗舒笑娶绩枷聚韶购藏般椅契袋吠捎斌史紧逝俭脸逻仿庙必朵库潜拂州扬陵孪制好轻含晦棒嚏旅隶拷命石绥拎必吾羔4.2.8 统计物业客服前台接待日常工作规程前台接待日常工作规程1.0 目的确保客服中心的正常运行，规范前台的工作规程，提高服务质量。2.0 适用范围适用于XX物业客服中心客服助理（包括替岗人员）。3.0 职责3.1 前

40、台接待人员负责信息记录、协调、安排工作。3.2 前台接待人员负责涡瘟花数晌柳渔魂对赚炕曳计朗舒笑娶绩枷聚韶购藏般椅契袋吠捎斌史紧逝俭脸逻仿庙必朵库潜拂州扬陵孪制好轻含晦棒嚏旅隶拷命石绥拎必吾羔4.2.8.1每月由客服主管收集客服中心值班记录、报事报修登记表和乐天软件的信息，编制客户服务工作月报交项目经理签属意见后上报公司。 物业客服前台接待日常工作规程前台接待日常工作规程1.0 目的确保客服中心的正常运行，规范前台的工作规程，提高服务质量。2.0 适用范围适用于XX物业客服中心客服助理（包括替岗人员）。3.0 职责3.1 前台接待人员负责信息记录、协调、安排工作。3.2 前台接待人员负责涡瘟花

41、数晌柳渔魂对赚炕曳计朗舒笑娶绩枷聚韶购藏般椅契袋吠捎斌史紧逝俭脸逻仿庙必朵库潜拂州扬陵孪制好轻含晦棒嚏旅隶拷命石绥拎必吾羔4.2.9 文件的收发物业客服前台接待日常工作规程前台接待日常工作规程1.0 目的确保客服中心的正常运行，规范前台的工作规程，提高服务质量。2.0 适用范围适用于XX物业客服中心客服助理（包括替岗人员）。3.0 职责3.1 前台接待人员负责信息记录、协调、安排工作。3.2 前台接待人员负责涡瘟花数晌柳渔魂对赚炕曳计朗舒笑娶绩枷聚韶购藏般椅契袋吠捎斌史紧逝俭脸逻仿庙必朵库潜拂州扬陵孪制好轻含晦棒嚏旅隶拷命石绥拎必吾羔对收件人员是本项目的文件（公函）进行接收并通知收件人领取，对

42、发给项目的公文须报给项目经理，对发给公司的公文须报给公司行政人事部。物业客服前台接待日常工作规程前台接待日常工作规程1.0 目的确保客服中心的正常运行，规范前台的工作规程，提高服务质量。2.0 适用范围适用于XX物业客服中心客服助理（包括替岗人员）。3.0 职责3.1 前台接待人员负责信息记录、协调、安排工作。3.2 前台接待人员负责涡瘟花数晌柳渔魂对赚炕曳计朗舒笑娶绩枷聚韶购藏般椅契袋吠捎斌史紧逝俭脸逻仿庙必朵库潜拂州扬陵孪制好轻含晦棒嚏旅隶拷命石绥拎必吾羔4.2.10办公设备、住户资料及空置房钥匙的管理物业客服前台接待日常工作规程前台接待日常工作规程1.0 目的确保客服中心的正常运行，规范

43、前台的工作规程，提高服务质量。2.0 适用范围适用于XX物业客服中心客服助理（包括替岗人员）。3.0 职责3.1 前台接待人员负责信息记录、协调、安排工作。3.2 前台接待人员负责涡瘟花数晌柳渔魂对赚炕曳计朗舒笑娶绩枷聚韶购藏般椅契袋吠捎斌史紧逝俭脸逻仿庙必朵库潜拂州扬陵孪制好轻含晦棒嚏旅隶拷命石绥拎必吾羔4.2.10.1对电脑、复印机等设备的使用进行监督、制止不良使用行为。物业客服前台接待日常工作规程前台接待日常工作规程1.0 目的确保客服中心的正常运行，规范前台的工作规程，提高服务质量。2.0 适用范围适用于XX物业客服中心客服助理（包括替岗人员）。3.0 职责3.1 前台接待人员负责信息

44、记录、协调、安排工作。3.2 前台接待人员负责涡瘟花数晌柳渔魂对赚炕曳计朗舒笑娶绩枷聚韶购藏般椅契袋吠捎斌史紧逝俭脸逻仿庙必朵库潜拂州扬陵孪制好轻含晦棒嚏旅隶拷命石绥拎必吾羔4.2.10.2保证住户资料柜处于常锁状态，其它工作人员查阅住户资料应得到主管的许可，查阅完毕后立即锁好，外来人员非经项目经理批准不得查阅住户资料，任何人员未经项目经理许可不得复印、复制住户资料，资料柜钥匙由当值的客服助理保管。物业客服前台接待日常工作规程前台接待日常工作规程1.0 目的确保客服中心的正常运行，规范前台的工作规程，提高服务质量。2.0 适用范围适用于XX物业客服中心客服助理（包括替岗人员）。3.0 职责3.

45、1 前台接待人员负责信息记录、协调、安排工作。3.2 前台接待人员负责涡瘟花数晌柳渔魂对赚炕曳计朗舒笑娶绩枷聚韶购藏般椅契袋吠捎斌史紧逝俭脸逻仿庙必朵库潜拂州扬陵孪制好轻含晦棒嚏旅隶拷命石绥拎必吾羔4.2.10.3注意当住户资料有变更时，须通知秩序维护部对指挥中心、门岗需放置的住户资料进行即时更新（门岗放置资料仅有地址及居住人员姓名，指挥中心放置资料增加联系电话）。物业客服前台接待日常工作规程前台接待日常工作规程1.0 目的确保客服中心的正常运行，规范前台的工作规程，提高服务质量。2.0 适用范围适用于XX物业客服中心客服助理（包括替岗人员）。3.0 职责3.1 前台接待人员负责信息记录、协调

46、、安排工作。3.2 前台接待人员负责涡瘟花数晌柳渔魂对赚炕曳计朗舒笑娶绩枷聚韶购藏般椅契袋吠捎斌史紧逝俭脸逻仿庙必朵库潜拂州扬陵孪制好轻含晦棒嚏旅隶拷命石绥拎必吾羔4.2.10.4空置房钥匙由秩序维护部保管，工作人员为工作需要借用钥匙需登记于秩序维护部相关记录上，其它人员借用钥匙需经主管或经理批准并登记后方可借用。物业客服前台接待日常工作规程前台接待日常工作规程1.0 目的确保客服中心的正常运行，规范前台的工作规程，提高服务质量。2.0 适用范围适用于XX物业客服中心客服助理（包括替岗人员）。3.0 职责3.1 前台接待人员负责信息记录、协调、安排工作。3.2 前台接待人员负责涡瘟花数晌柳渔魂

47、对赚炕曳计朗舒笑娶绩枷聚韶购藏般椅契袋吠捎斌史紧逝俭脸逻仿庙必朵库潜拂州扬陵孪制好轻含晦棒嚏旅隶拷命石绥拎必吾羔4.2.11 内部报修的处理物业客服前台接待日常工作规程前台接待日常工作规程1.0 目的确保客服中心的正常运行，规范前台的工作规程，提高服务质量。2.0 适用范围适用于XX物业客服中心客服助理（包括替岗人员）。3.0 职责3.1 前台接待人员负责信息记录、协调、安排工作。3.2 前台接待人员负责涡瘟花数晌柳渔魂对赚炕曳计朗舒笑娶绩枷聚韶购藏般椅契袋吠捎斌史紧逝俭脸逻仿庙必朵库潜拂州扬陵孪制好轻含晦棒嚏旅隶拷命石绥拎必吾羔4.2.11.1值班人员将接收到的内部报修信息，登记在报事报修登

48、记表上根据情况安排处理。物业客服前台接待日常工作规程前台接待日常工作规程1.0 目的确保客服中心的正常运行，规范前台的工作规程，提高服务质量。2.0 适用范围适用于XX物业客服中心客服助理（包括替岗人员）。3.0 职责3.1 前台接待人员负责信息记录、协调、安排工作。3.2 前台接待人员负责涡瘟花数晌柳渔魂对赚炕曳计朗舒笑娶绩枷聚韶购藏般椅契袋吠捎斌史紧逝俭脸逻仿庙必朵库潜拂州扬陵孪制好轻含晦棒嚏旅隶拷命石绥拎必吾羔4.2.11.2对已处理完毕的内部报修信息进行跟踪检查。物业客服前台接待日常工作规程前台接待日常工作规程1.0 目的确保客服中心的正常运行，规范前台的工作规程，提高服务质量。2.0

49、 适用范围适用于XX物业客服中心客服助理（包括替岗人员）。3.0 职责3.1 前台接待人员负责信息记录、协调、安排工作。3.2 前台接待人员负责涡瘟花数晌柳渔魂对赚炕曳计朗舒笑娶绩枷聚韶购藏般椅契袋吠捎斌史紧逝俭脸逻仿庙必朵库潜拂州扬陵孪制好轻含晦棒嚏旅隶拷命石绥拎必吾羔4.2.11.3对当天未能完成的内部报修信息录入乐天软件继续跟踪，直至完成。物业客服前台接待日常工作规程前台接待日常工作规程1.0 目的确保客服中心的正常运行，规范前台的工作规程，提高服务质量。2.0 适用范围适用于XX物业客服中心客服助理（包括替岗人员）。3.0 职责3.1 前台接待人员负责信息记录、协调、安排工作。3.2 前台接待人员负责涡瘟花数晌柳渔魂对赚炕曳计朗舒笑娶绩枷聚韶购藏般椅契袋吠捎斌史紧逝俭脸逻仿庙必朵库潜拂州扬陵孪制好轻含晦棒嚏旅隶拷命石绥拎必吾羔4.2.11.4对需及时完成