婚纱影楼门市主管工作说明书.doc

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1、门市主管工作说明书姓名职位名称所属部门级别直接上级考核周期有效日期门市主管营业部06-04级营业经理每月2009财年工作概要：协助营业经理对接单组经营状况、服务质量、仪容仪表、员工士气、安全生产等具体工作负责。工作职责：（一）事务性工作： 负责每日经营情况，包括：开店前的准备、清洁的实施、物品的陈列与更新及店内的巡视、待客的应付、店内物品的管理等。 检查员工的精神士气、仪容仪表、行为规范。 管理部属的服务精神和态度。 协调员工之间的关系，主动找员工谈心，了解他们的心理，作好下属的思想工作，以先进的人或事，时常激励员工，树吃苦耐劳、敬业奉献之风。 对员工尊重与信任，并对其作出正确、公正的绩效考评

2、，实施人性化的管理，善用赞美、荣耀、休假等激励术，激发员工的创造力。 严格控制免费生产单的开单情况，检查免费生产单的使用情况。 发现火险隐患，应及时有效地处理，并立即通知公司安全部门。 负责部门物品的保养、维护，以及店内设备的管理、维修及保全。（二） 重点工作： 掌握接单组业绩情况及目标管理（每日、每周、每月、每年）。 管理店内的营业报告、经费销货帐目。 更有效地配合员工接单，及时给予帮助，提升员工激情，从而提高每日营业总额。 负责每日评价及质量改进。 了解照片质量及顾客反馈意见，及时发现问题，提醒、督促有关部门及人员引起重视并及时改进。 及时处理好顾客投诉意见，妥善解决顾客与公司的纠纷，并将

3、处理意见交公司顾客服务部。 每周定期召开一次周会，总结上一周的工作及传达公司新的政策。 每月五日前交纳所有需填写的加班报表、业绩报表，月底前拟好员工的排班轮休表。 不断提供策略，强化公司的运营。 经常定时检查门市的样本样相，要根据时尚潮流趋势来保证样本效果，并经常更新样本包装，以增强公司外在形象。工作流程：（一） 每日提前到岗，并整理仪容，包括发型、妆面，着规定之制服。（二） 掌握员工到岗情况、精神面貌及工作准备等。（三） 主持早会晚训，或委托您的代理人主持。 检查仪容：包括妆面、服装的整齐干净以及新旧程度。 精神训练：提高员工的自信心。 表扬好人好事，做到奖惩分明。 要求注意的事情；总结前一

4、天发生的事故情况，避免以后再次发生，提醒员工的注意事项。 检查日营业进度和计划。（四） 协助门市提升业绩。（五） 协助营业经理管理日常事务，及登记各类报表。（六） 做好每日巡检，及时纠正错误。工作规范：（一） 知识：工作流程、管理知识（二） 能力：协调能力、沟通能力、推销能力、管理和领导能力（三） 技能：营销、基础摄影理论、基础礼服及化妆造型、基础后期制作（四） 仪表：必须着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型。（五） 精神风貌：专精专业、面带微笑、声音轻柔、礼貌有耐心（六） 行为准则：1、以服务者的角色定位自己，尊重顾客。2、一切从顾客满意出发，随时随地为顾客着想。3、微笑服务，适时赞美，为顾客营造亲切、轻松的服务氛围。责任：（一） 对部属的工作质量好坏、业绩完成情况负责。（二） 对管辖范围内物品的清洁、保养、维护负责。（三） 对顾客的满意度负责。（四） 对门市日常事务所出现的 差错、遗漏等负责。职权：（一） 有权对下属的违章罚款提出申请，报营业经理。（二） 对新人进行考核，可向门市经理建议决定是否录用。（三） 对门市的升级、降级、辞退、开除有权向营业经理建议、申报。（四） 有权向营业经理申请购买门市所需用品。