中国电信宽带提速2010年IT支撑工作指导意见.ppt

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1、中国电信宽带提速2010年IT支撑工作指导意见,企业信息化部2010年10月,2,导读,详见中国电信光进铜退2010年IT支撑工作指导意见 正文及附件,2010年光进铜退IT支撑指导意见,面向管理层用于和业务部门沟通,正文,面临的挑战,几个原则要求,目标要求,业务原则要求：接入方式、终端,IT系统原则要求：省集中、全专业、综合化、松耦合,第一阶段（业务目标、IT目标）,第二阶段（业务目标、IT目标）,第三阶段（业务目标、IT目标）,附件,关键问题原因分析（光进铜退引发IT系统哪些问题）,附件二 资源改造方案,附件四 配套改造方案（CRM、服务保障、自动激活、综合网管）,附件五 进度汇报及量化指

2、标统计表,附件一 总体改造方案,关键问题解决方案（不同业务模式的比较及相应的IT解决方案）,IT系统改造方案（支撑受理开通、故障处理端到端流程时的总体改造要点和各IT系统的定位；单个IT系统的改造要点）,面向操作层用于制订具体的IT支撑方案,附件三 开通改造方案,问题,改造方案（核心架构、管理范围、功能改造要点）,改造重点（元数据配置工具）,问题,改造方案（核心架构、外围接口要求、功能改造要点）,改造重点（元数据配置工具）,3,目录,光进铜退IT支撑的原则要求,光进铜退IT支撑的目标要求,光进铜退IT支撑的问题和挑战,光进铜退IT支撑的落实举措,4,问题和挑战1,业务模式的多样性导致IT支撑方

3、案的复杂性。各省在接入方式、终端、IT和网络边界等相关业务模式上标准化、规范化程度不足，导致IT支撑方案过于复杂（各省IT支撑方案的差异详见总体方案）业务推动的紧迫性给IT工作带来的紧迫性挑战。DSL历经10年才建立起完善的运营体系，而当前，三网融合及移动、联通、广电的竞争压力，留给电信各部门建立完善的支持FTTx时间不多，业务压力将迅速传递给IT部门。光进铜退业务发展给核心IT系统（资源管理系统）的带来主要困难：光进铜退使得接入网逐步融合了交换、传输、数据、动力、管线等多个专业虽然CTG-MBOSS/OSS2.5规范明确提出了要建设省集中、全专业的综合网络资源系统，但因各种原因，很多省公司资

4、源系统的建设仍出现滞后，导致对接入网资源的统一高效管理难以实现，严重制约了光进铜退的业务发展。,5,问题和挑战2,光进铜退业务发展给核心IT系统（服务开通）带来的主要困难：光进铜退使得业务开通流程不仅要依赖产品、还要依赖网络接入方式，首先，导致装拆流程呈倍数增长、改移流程呈几何级数增长,流程设计和协同控制困难；其次，使得CRM和服务开通系统之间接口更为复杂、业务异常增多；第三，由于光接入的高带宽特性，使得接入型业务开通和带宽型业务开通在接入网层面趋于融合。CTG-MBOSS/OSS2.5规范明确提出了要建设省集中、全业务的综合服务开通系统，但部分省公司出现系统建设滞后情况，因而对光进铜退条件下

5、各类复杂的业务开通流程支撑非常困难，严重影响了光进铜退业务发展。光进铜退业务发展给核心IT系统（CRM系统）带来的主要困难：光进铜退使得基础产品与接入方式由一对一、变成多对多，产品与网络接入方式之间的依赖关系发生了根本性改变，延续原有的产品管理模式，一方面使得受理方式、套餐配置呈倍数增长，产品间互斥依赖关系复杂，影响临柜效率和业务受理质量；另一方面导致CRM和OSS耦合度过大，无论是接入资源配置、局向地址错误、终端领取适配等业务异常，还是网络割接、接入方式调整等网络变化都会直接影响到CRM.CTG-MBOSS/CRM和OSS2.5规范明确要求OSS系统完整承接客户订单，但目前各省公司该能力推进

6、明显滞后于业务需求，将直接影响到整个光进铜退的业务支撑能力。,6,目录,光进铜退IT支撑的原则要求,光进铜退IT支撑的目标要求,光进铜退IT支撑的问题和挑战,光进铜退IT支撑的落实举措,7,原则一:改造传统产品设计方式，明确产品与网络接入方式无关,高带宽产品以带宽为产品区隔的主要属性即以带宽而非网络接入方式作为营销手段，不再以接入方式作为家庭客户与政企客户的区分手段 接入方式由网络资源系统管理，并与前端CRM系统中的产品分离有利于简化前台受理、套餐配置、营销宣传和客户服务有利于降低网络演进发展或割接调整对前端业务支撑的影响有利于高效处理业务开通异常，保持装维效率和开通质量的稳定，从总体上优化了

7、业务规则和端到端流程，降低了企业运营成本,改造难度及过渡方案升级CRM系统的产品管理功能，改造CRM和OSS的接口，清理迁移原有包括接入方式的套餐，都需要一定的时间过渡期内，可暂时延用原有的产品管理模式，即将接入方式规格作为虚拟接入产品（不参与计费）由CRM管理，接入方式实体（存量、拓扑、承载、配置、确认等）由网络资源系统进行管理,8,原则二:推进终端智能化、虚拟化、标准化，统一定制，机卡分离,终端智能化、虚拟化、标准化智能化：要支持TR-069协议，能被ITMS（家庭网关）或BBMS（企业网关）自动适配和统一管理 虚拟化：以终端逻辑LOID实现业务、IT和网络的关联，并支撑未来机卡分离式的家

8、庭网关 标准化：原则上优选使用家庭网关/商务领航的定制终端，有语音业务需求的家庭用户应优选e8-C终端，终端的业务VLAN（语音、宽带、iTV等）和管理VLAN（ITMS）在出厂时进行缺省配置 终端管理从人工变为自动 标准化的定制终端，避免了对各类终端实例（业务端口的类型、数量、占用及其对应的二层网络参数、三层业务参数等）的人工管理，降低了管理难度 IT系统和网络间通过逻辑LOID发生关联，网络和终端之间通过逻辑LOID方式的认证和配置，优化了资源管理方式、降低了外线施工难度，简化了装维流程，同时可实现终端更换的客户自助服务，改善了客服质量,改造难度及过渡方案因已有的不支持TR-069协议的终

9、端（家庭网关、企业网关）需要逐步退网，ITMS/BBMS具备管理所有终端的能力需要一定的时间，在过渡期内，本应由ITMS/BBMS或者PON网管进行自动适配和管理的部分网络及业务参数，可临时在IT系统中进行管理，但是要注意通过IT系统管理这些参数给业务部门带来的管理难度和日常工作量，关注IT系统和网络之间的数据一致性，以及由此引发的各类服务问题,9,原则三：IT系统在架构上要做到省集中、全专业、综合化、松耦合，与网络综合化、业务融合化的需求相匹配,省集中,松耦合,全专业,综合化,为了快速支撑光进铜退的业务发展，要求网络资源、服务开通、服务保障、自动激活、综合网管等IT系统能做一点集中配置、全省

10、快速生效,光进铜退模式下网络各专业在接入网层面已经融合，必须建设全专业的综合资源系统,光进铜退条件下业务的捆绑融合日益加快，基于光接入，可以承载语音、宽带、IPTV、WiFi等各类产品，既可接入家庭又可接入政企等各类业务，必须建设综合服务开通系统，整合接入型、带宽型开通流程必须建设综合服务保障系统，整合客户接入型、客户带宽型、网络型故障处理流程,光进铜退后产生的各类网络接入方式给网络资源管理、业务开通流程、故障处理流程带来的复杂性是不可避免的，因此：要把光进铜退条件下网络接入方式的复杂性封装在网络资源管理系统和服务开通系统中，不要影响到其它BSS/OSS系统，特别是CRM系统，这样会把后端的网

11、络管理问题和前端的业务支撑问题交织在一起，给IT支撑工作带来不可预知的复杂性,IT架构,10,目录,光进铜退IT支撑的原则要求,光进铜退IT支撑的目标要求,光进铜退IT支撑的问题和挑战,光进铜退IT支撑的落实举措,11,集团光进铜退系统推进总体进度,综合考虑各省业务现状、网络建设准备、IT系统能力等因素，集团公司将全国分为A、B、C、D四类，分别设定年底业务目标。具体如下：A类省包括：上海、江苏、安徽、浙江、广东、福建，要求年底前全省范围实现流程打通、FTTH上线放号，且达到一定用户规模；B类省包括：江西、湖南、四川、湖北、广西、新疆、海南，要求年底前全省打通FTTH流程、完成产品设计，具备F

12、TTH上线放号能力；C类省包括：云南、陕西、重庆、青海、西藏、甘肃、贵州、宁夏，要求年底前实现部分本地网或重点区域的FTTH流程打通，完成产品设计，明年6月份前具备全省FTTH上线放号能力。D类省包括：北方九省和北京，要求同C类省,光进铜退IT支撑工作要求时间紧、任务重,12,集团企信部关于IT支撑的初步考虑,阶段一 基本要求,阶段二 增强要求,阶段三 目标要求,阶段目标,时间进度,13,目录,光进铜退IT支撑的原则要求,光进铜退IT支撑的目标要求,光进铜退IT支撑的问题和挑战,光进铜退IT支撑的落实举措,14,省公司工作要点-总述,业务目标期望的时间和IT系统支撑能力到位的时间有较大差距网发

13、指导意见要求的时间比IT实际能达到的时间要早612个月。各省接入方式的多样性导致资源管理的复杂性还没有被充分认识到。各省前端的销售品/产品设计，后端的PON网管和ITMS都还没到位。,15,省公司工作要点-明细,尽早明确业务规则,组织推进,厂商资源的协调,尽快落实IT投资,各省公司需密切关注厂商的现场支撑能力如：资源系统需关注现场开发和数据整合的能力如：服务开通系统需关注现场的接口开发及流程配置的能力C、D类省份要充分学习A、B类省份的实施经验，发挥后发优势,高度重视，以光进铜退为契机，从根本上全面提高OSS核心系统的支撑能力按照集团的指导意见要求，确定系统改造方案，及早启动和推进系统的升级改

14、造，并组建工作团队、制订工作计划、进行分布实施建设省集中、全专业资源系统的关键是和网运部门密切配合，做好资源数据的整合迁移提前梳理所在省的装维流程，与南向网元接口的联调测试,2010年：落实本省项目投资，充分利用好光进铜退专项投资，加快光进铜退IT支撑工作推进进度，尤其是网络资源系统、服务开通系统等的改造进度。2011、2012年：结合全国光进铜退业务要求，将重点IT系统（资源、开通等）改造和建设要求列为工作重点，列入本省IT滚动规划，务必充分保证投资，支撑光进铜退业务发展,接入方式：与市场部门沟通确认，已有的含接入方式套餐的清理迁移终端：现网是否有ITMS和BBMS无法管理的非标终端，在过渡

15、期内如何支撑。IT和网络的边界：在网络资源系统中是否管理VLAN、EID:TID,集团已与业务部门就接入方式和终端管理达成一致，正与网发部门磋商2010专项资金，并将下发指导意见及督促OSS厂商进行系统升级改造、解决核心技术问题，要求各省充分重视，积极落实,16,集团公司后续工作要求,各省实施方案上报在10月30日前上报本省光进铜退IT支撑实施方案各省实施方案评审集团拟在11月份第一周组织A、B类省份实施方案的评审集团拟在11月份第二周组织C、D类省份实施方案的评审各省工作计划上报各省在11月份第三周前以正式行文方式上报省内专项工作的组织立项情况给集团网发部和IT部项目组织立项情况包括该专项工作的项目组成、项目立项投资情况及工作计划按月专项工作上报集团原按月的光进铜退专项工作汇报表格将更新成本次指导意见附件五 宽带提速IT支撑要点进度汇报和量化指标统计表-2010版本，从11月份开始按照新表格正式上报集团将在培训后一周内联系各省打通集团省两级ITSM的接口，后续OSS专项工作的汇报及发文将通过ITSM进行,17,谢谢！,