钻石客服使用手册.ppt

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2、自动查件：买家回复”查件”即可自动回复买家购买产品的物流信息,不影响：关闭钻石客服辅助聊天窗口,功能详解-数据漫游一,功能详解-数据漫游二,功能详解,导入旺旺聊天记录,导入旺旺聊天记录导入旺旺聊天记录用于加速程序的自学过程，若您导入了最近3个月的记录，那就相当于程序已经自学了1个月，基本可达到的实用的智能。从旺旺导入聊天记录分两大步骤，首先要从旺旺中导出文本（txt）格式的聊天记录，然后该记录文件导入到钻石客服中.,功能详解,导入旺旺聊天记录,1，点击旺旺的聊天记录按钮,2点击“消息管理器”的“导出”按钮,功能详解,导入旺旺聊天记录,功能详解,导入旺旺聊天记录,1.运行“钻石客服”2.点击菜单

3、项【客服管理】-【导入旺旺聊天记录】，弹出【导入旺旺聊天记录】窗口,功能详解,导入旺旺聊天记录,功能详解,导入旺旺聊天记录,可以在托盘菜单【客服管理】-【自学短语】中查看自学到的短语（包括从旺旺聊天记录文件导入的短语，和聊天过程中实时学到的短语）,注意1.同一个文件不要导入多次。多次导入一条短语将使用该短语变得【更重要】，但这不是实际情况，会对程序的智能造成损害。上图的【自学短语库】点全部删除即可清空自学短语库（慎用！），会使程序忘记所有的自学短语。2.为了保证查询速度和减少内存占用量，自学短语库最多只保存一万条自学短语，若超过一万条则自动削减为五千条。你不必担心削减短语会减弱程序智能，因为被销去的都是【最没用】的短语。您可能会问，比如我的聊天记录文件中包含五万条短语，那跟导入一万条短语的效果是一样的吗？不一样的，导入多的更好。比如记录中有这样的问答，顾客问“在吗？”，你答“您好”，后来别的顾客又问“有人吗？”，你答“您好”，你的答案“您好”就是被软件学习的“自学短语”，而这条自学短语对应的触发规则是“在吗？”和“有人吗”这两个问题包含的关键字的叠加，你导入的记录越多，那么出现“您好”这个答案的次数也可能越多，那么它对应的问题的关键字就叠加得越丰富，使得在使用时更智能。,设置详解,右击托盘图标-软件设置即可打开软件设置页面,设置详解,