北京现代汽车日常保养指导手册86页.ppt
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1、1,北京现代汽车有限公司,基本保养手册,销售服务部 售后技术科,北京现代汽车日常保养指导手册,2,北京现代汽车有限公司,基本保养流程,前 言,本手册的主要目的是规范北京现代基本保养流程,缩短保养和客户等待时间,在保证服务质量的前提下,为顾客提供更专业、更规范、更快捷的保养服务。本手册中涉及的具体规定和政策严格按照北京现代汽车售后服务体系指导手册中的规定执行。所有北京现代授权的特约店和服务站的维修技术人员都必须熟悉本手册中的程序,以此为指导性文件,在执行过程中发生的问题,可及时向北京现代汽车有限公司售后服务部反馈,北京现代将酌情补充或更改内容。,北京现代汽车有限公司,基本保养流程,目 录,基本概
2、述,第一章,基本保养流程,专用设备及工具,第二章,第三章,北京现代汽车有限公司,基本保养流程,第一章 基本概述,制定保养流程手册的背景和目的,保养流程基本要求,其它说明,1,2,3,1,5,北京现代汽车有限公司,基本保养流程,制定保养流程手册的背景和目的,随着北京现代汽车有限公司汽车产品的不断增加,各特约店和服务站的客户保有量和维修保养的车辆台次也在迅速增长,因此定期保养客户对特约店及服务站的服务水准的评价已成为评价服务质量的基础。为了贯彻北京现代的“真心伴全程”的服务理念,防止因为客户在入厂时间多集中在某个固定时间导致的部分维修时间过长,同时保证维修质量的前提下,北京现代将制定基本保养流程作
3、为标准,规范定期保养操作,减少定期保养客户的维修等待时间,同时提高各店的维修效率和服务能力,从而更好的提升客户对特约店和服务站以及对北京现代的满意度。,1,北京现代汽车有限公司,基本保养流程,保养流程基本要求,设立保养专用接待前台 1、可以和前台接待共用,前提是不影响保养维修秩序和时间;2、增设一个专门的保养接待前台。,保养工位 根据保养业务量的需要,设置专用的保养工位,同时具备举升 机一台、工具箱两个及齐全的保养用工具(包括制动液交换机)。我们建议采用两人保养流程。,保养作业流程和备件准备作业标准 按照北京现代制定的操作顺序和动作规范进行保养作业;按照备件准备标准进行保养备件准备及供应。,2
4、,北京现代汽车有限公司,基本保养流程,其它说明,3,免费强制保养:北京现代有限公司为符合保修手续的车辆提供5000公里首次 免费强制保养,公司支付首次免费强制保养中的机油、机油 滤芯及相应工时等费用。正常保养项目:检查、拧紧、调整、发动机调试、供油泵调整、清洗、润滑、更换机油、补充燃料、补充冷却液、制动液及离合器液等。保养项目的正常更换:火花塞、刮水器刮片、保险、制动衬片/摩擦片、离合 器片、滤芯、喷嘴、灯泡、风扇皮带等易损件。,注意:以上除首次强制保养免费外,其它项目的全部费用由客户支付。,北京现代汽车有限公司,基本保养流程,第二章 基本保养流程,保养分类,保养流程,保养动作分解和顺序要求,
5、1,2,3,4,保养动作要点,北京现代汽车有限公司,基本保养流程,保养分类,1,5,000 公里 15,000公里 30,000公里,保养分类,北京现代汽车有限公司,基本保养流程,保 养 组 合 清 单,按保养里程及工时费划分,90,220,300,北京现代汽车有限公司,基本保养流程,注:,北京现代汽车有限公司,基本保养流程,保养流程,2,否,是,提前告知保养所需时间,准确分流,进入保养区,预约/分流,详细询问车辆情况,检查车辆内外部并记录,制作保养委托书,解释项目、费用,客户确认签字,根据每日保养量,提前准备保养配件,严格按照保养规范操作,必须使用北京现代专用工具,由专人负责检验保养中涉及的
6、项目,接待,制作订单,库房准备,保养工序,质量检验,认真和客户说明各项维修项目和费用,询问保养情况,提醒下一次保养时间,建议先行预约,结算/交费,电话回访,北京现代汽车有限公司,基本保养流程,北京现代汽车有限公司,基本保养流程,保养动作分解和顺序,3,举升机接地,北京现代汽车有限公司,基本保养流程,保养动作分解和顺序,3,举升机接地,北京现代汽车有限公司,基本保养流程,保养动作分解和顺序,3,举升机中段,北京现代汽车有限公司,基本保养流程,保养动作分解和顺序,3,举升机中段,北京现代汽车有限公司,基本保养流程,保养动作分解和顺序,3,举升机上段,北京现代汽车有限公司,基本保养流程,保养动作分解
7、和顺序,3,举升机下段,北京现代汽车有限公司,基本保养流程,保养动作分解和顺序,3,举升机接地,北京现代汽车有限公司,基本保养流程,备注:1、表示检查,根据需要调整或更换的动作;表示更换动作;表示其它必须动作。2、“适用”表明该动作适合的保养类型。其中 表示该项目适用于所有保养项目类别;表示该项目只适用于每1.5万公里的保养类别;表示该项目只适用于每3万公里的保养类别。3、“举升机接地”表示车辆停在举升机正中间,没有被举升。4、“举升机中段”表示车辆被举升到车轮轴中心对准技工胸口位置。5、“举升机上段”表示此时车辆被举升到顶部位置。6、“举升机下段”表示此时车辆被举升到离地面1520cm高的位
8、置。,“I”,“R”,“A”,“B”,“C”,3,保养动作分解和顺序,“辅助”,检查灯光装置、方向指示器 检查雨刮、洗涤器 打开发动机舱盖、油箱盖、行李箱盖开关 检查变速操纵杆、仪表 检查出风口、空调功能 检查音响、点烟器 检查车窗、天窗、门锁 电脑检测 检查方向盘、喇叭、踏板间隙 驻车制动、安全带、油箱盖 儿童锁、行李箱灯,技工甲,辅助检查灯光(前-后)发动机舱盖 更换空调滤芯 检查发动机舱内泄漏 检查天窗 检查自动变速箱油 蓄电池电压 检查液面、皮带 检查防冻液、冷媒 检查冷却系统压力 检查怠速调节器 检查减振器座螺栓紧固情况,技工乙,4,两人保养操作规范,举升机接地,北京现代汽车有限公司
9、,基本保养流程,技工甲灯光、雨刮,检查前侧灯光:前位置灯、前大灯(远光/近光)、转向灯(左/右)、前雾灯、前安全警告灯是否正常点亮。检查前侧灯光、后侧灯光的灯罩是否变色、有损伤。开启后侧灯光:后位置灯、制动灯(左/右)、倒车灯、转向灯(左/右)、后雾灯、后安全警告灯、倒车报警装置及牌照灯检查其亮度是否正常。对于转向灯,除了检查是否闪亮之外,还应转动方向盘看是否可以回位。,灯光(与技工乙合作),车内灯光,开启/关闭车门,看室内灯是否亮/灭。变换室内灯开关至ON和OFF,检查室内灯是否亮起/熄灭。,安放维修挡布,北京现代汽车有限公司,基本保养流程,技工甲灯光、雨刮,车内灯光(点火开关到ON挡),检
10、查仪表上的所有警示灯是否亮起及排挡指示灯是否正确。检查空调及音响指示灯是否正常。打开小灯开关,开启手套箱检查手套箱灯是否亮起。开启行李箱盖,检查行李箱灯是否亮起。,车内灯光检查,北京现代汽车有限公司,基本保养流程,技工甲灯光、雨刮,开启雨刷,检查其间歇、低速、高速各区段的动作是否正常,擦拭状态是否正确,一边喷洗涤液,一边检查,目测喷水角度是否正确。检查喷嘴是否清洁。,雨刮,打开发动机舱盖开关、油箱盖开关、行李箱开关,喷嘴,北京现代汽车有限公司,基本保养流程,技工甲变速操纵,前后推动变速操纵杆,检查换挡是否顺畅。左右晃动变速操纵杆,检查是否间隙过大。,变速操纵杆,仪表(发动机运转),检查仪表指示
11、是否正常。,技工甲仪表,变速操纵杆,北京现代汽车有限公司,基本保养流程,技工甲车窗(天窗),分别对四门车进行一次玻璃升降 操作,看是否有升降不畅、异响。天窗(如有配备)有天窗的车辆要进行天窗的开关 操作,检查天窗的动作情况。,车窗,天窗水平开/关,天窗倾斜开/关,北京现代汽车有限公司,基本保养流程,技工甲门锁,检查中央控制门锁运行是否正常。检查遥控器开关、锁门运行是否正常,防盗作用是否正常。,北京现代汽车有限公司,基本保养流程,技工甲电脑检测,确定已连接好解码仪,挡位选在空档。启动发动机暖机,水温表指针接近中央位置。确定发动机转速停留在1000rpm以下。检测各发动机控制系统工作状况。,解码仪
12、,北京现代汽车有限公司,基本保养流程,技工甲方向盘、喇叭,将车轮摆在朝正前方的位置,左右轻轻回转方向盘,感觉方向盘发生阻力以前的方向盘外周的游隙应在30mm或更少。间隙大于标准值时检查转向轴的连接部位和横拉杆球头的间隙。,喇叭,按喇叭检查其音量,音质是否正常。转动方向盘,同时在任何的位置按着喇叭开关听 喇叭的音量,音质是否都正常。,方向盘,使用工具:直尺和游标卡尺,喇叭开关,方向盘自由间隙,北京现代汽车有限公司,基本保养流程,技工甲脚制动、驻车制动、离合器,发动机熄火状态下,踩三次以上的制动踏板,用手指压住踏板,在感觉阻力之前测定,检查间隙量是否在规定范围之内。【规定:自由行程约38mm】发动
13、机运转状态下,以50kg左右的力踩制动踏板,检查踏板与地板之间的间隙是否在规定范围内。【维修标准:ELANTRA等于或大于61mm;SONATA44mm】利用制动踏板踩到底的感觉,判断是否有空气混入其中。踩踏板时柔软,表示可能有空气混入其中。当发动机发动时,制动踏板踩下并保持10秒后踏板行程仍无变化,则制动助力器是正常的。,制动踏板,制动踏板自由行程,北京现代汽车有限公司,基本保养流程,以大约20kg的力量拉起驻车制动杆,在锁死的状态下,检查拉起的情形是否在规定的棘轮响数。【响数:89】检查驻车制动杆的棘轮部位齿形是否有磨耗损伤的情形。驻车杆作动时,利用棘轮的咬合声音确认棘轮是否完全咬合。当驻
14、车制动杆作动时,仪表驻车警示灯会亮起,完全释放时熄灭。,驻车制动,技工甲脚制动、驻车制动、离合器,驻车制动,北京现代汽车有限公司,基本保养流程,检查踏板的自由行程。【标准值:613mm】发动机怠速、驻车制动,踏踩离合器,排到1挡以后,徐徐放开踏板,检查在离合器吻合连接之前的踏板与地板间的间隙是否在规定的范围之内。发动机怠速、踏踩离合器,看是否有异响或异常状况。其次,检查排挡杆能否轻易地变换1挡和倒挡的位置。,离合器,技工甲脚制动、驻车制动、离合器,离合器踏板自由行程,北京现代汽车有限公司,基本保养流程,安全带,技工甲安全带、油箱锁盖,检查固定器是否松动;检查安全带是否损坏;检查伸缩器是否顺畅;
15、检查挡扣与扣舌的作用。,安全带,油箱锁盖,检查油箱锁盖是否能正常开启;检查油箱锁盖有无锈蚀现象。,前座椅安全带,后座椅安全带,北京现代汽车有限公司,基本保养流程,技工甲儿童锁,坐于车内拨动儿童锁开关至锁止位置,关闭车门。拨动车内车门开启把手检查儿童锁能否锁住。在儿童锁开关处于锁止位置的情况下,从车外关闭车门。拨动车外门把手,检查车门能否顺利打开。,解除驻车制动,儿童锁,儿童锁,技工乙发动机舱盖检查,打开发动机舱盖,在举高位置左右晃动,确认铰链完好。将舱盖轻轻放下,确认锁扣能正确扣合。将舱盖锁好,再次打开,确认能正确锁紧和开启。,北京现代汽车有限公司,基本保养流程,发动机舱盖铰链,技工乙保养件更
16、换(更换空调滤芯),打开杂物箱,拆下防撞装饰板(助手席侧)内的杂物箱止动块,完全降低杂物箱。拧松螺钉。压下空气滤清器盖固定吊钩,拆卸盖。更换空调滤芯。按拆卸的相反顺序安装。,北京现代汽车有限公司,基本保养流程,空调滤芯,更换空调滤芯,各车型拆装方法可能不同,请参考维修手册。,技工乙检查发动机舱内是否有泄漏痕迹,安放翼子板防护罩检查发动机缸盖与缸体、缸体与油底壳间以及前后油封处是否有泄漏。检查变速箱体是否泄漏。检查水箱是否泄漏。检查刹车系统是否泄漏。检查转向助力泵是否泄漏。检查各管路连接处是否有泄漏。,北京现代汽车有限公司,基本保养流程,翼子板防护罩,发动机舱,技工乙检查自动变速箱油,拉紧驻车制
17、动器,发动机怠速运转,使自动变速箱油温(ATF)达到工作温度(7080),踩住制动踏板,将变速杆从P到L档位以23秒为时间间隔在各档位来回移动23回,最后挂入N或P档位。拔出变速器油标尺,清除油尺周围异物。重新插入油尺,然后拔出,检查油量是否在 HOT 范围内。若油量不足,从注油管加入北京现代纯正 ATF SP变速器油至 HOT 范围内。将油尺插入注油管.,北京现代汽车有限公司,基本保养流程,HOT,使用工具:漏斗,技工乙检查蓄电池状况,检查蓄电池固定是否牢固,如果松动:振动会缩短电瓶寿命。引起电瓶壳体损坏。降低安全性。检查蓄电池壳体及上盖有无损伤、裂纹。用万用表检测电压。【规定:12.5V电
18、瓶电压12.9V 14.1V充电电压14.7V】检查电瓶端子的腐蚀、松动。如有腐蚀,使用钢丝刷清理后涂上少量矿物油脂。,北京现代汽车有限公司,基本保养流程,使用工具:万用表、钢丝刷,技工乙检查动力转向油、玻璃清洁液、冷却液,检查动力转向储油罐内油面是否在 MIN 与 MAX 之间,不足添加。【规定油:PSF-3】检查玻璃清洁液罐中清洗液量是否在 L 与 F 之间,不足添加。【夏季:可用自来水;冬季:防冻清洗液】检查副水箱内冷却水量是否在 L 与 F 之间,不足添加。【防冻液:水4050:6050,推荐浓度为50:50】,北京现代汽车有限公司,基本保养流程,转向油罐,清洗液,冷却水,技工乙检查制
19、动油、离合器油面,检查制动油储油罐内油面是否在 MIN 与 MAX 之间,不足添加。【规定油:DOT3,DOT4】检查离合器油储油罐内离合器油量是否在 MIN 与 MAX 之间,不足添加。【规定油:耐高寒高级DOT3】添加制动油和离合器油时,不要使其进入眼睛或者 沾到车体上,以免影响视力或者损坏漆面。,北京现代汽车有限公司,基本保养流程,制动油罐,离合器油罐,检查皮带有无开裂、毛刺、磨损或油污等现象,安装是否正确。在两个皮带轮间的皮带上施加10kg(100N)的力,用张力表测量皮带弯曲量是否在规定范围内。驱动皮带:水泵皮带轮和发电机皮带轮之间;空调压缩机皮带:空调压缩机皮带轮和曲轴皮带轮之间;
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