中国移动彩信业务资料汇编.ppt

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1、彩信资料汇编,汇编目录,中国移动彩信业务的市场背景中国移动彩信业务介绍中国移动彩信资费介绍中国移动彩信应用介绍资料索引,中国移动彩信业务的市场背景,1.SMS短信用户得到很大的发展，但用户对短信业务需求不能得到满足，需要得到进一步的提高。2.近年来，彩屏+和弦音的手机在市场的普及率越来越高，客观刺激了用户的手机需求。3.WAP网关对彩信业务的技术支持。4.来自CDMA 1X的竞争压力，联通在去年12月底推出CDMA 1X，这将给移动数据业务带来前所未有的竞争压力。,市场竞争：话音ARPU下降的压力,竞争降价新增用户,如何满足投资者期望？,什么是彩信？,彩信是中国移动推出的多媒体短信业务。彩信的

2、英文名是MMS，它是MultimediaMessagingService的缩写，意为多媒体信息服务。它最大的特色就是支持多媒体功能，能够传递功能全面的内容和信息，这些信息包括文字、图像、声音等各种多媒体格式的信息。彩信业务可实现即时的手机端到端、手机终端到互联网或互联网到手机终端的多媒体信息传送。,用户眼中的彩信MMS业务,用“彩信”的理由,行业特点体现了与短信这一称谓良好的继承关系！能很快融入移动梦网大家庭。易于传播 短小精炼、简单明了、朗朗上口、易于理解、易于传播！众望所归 它既是此次征名活动重复提交好名TOP10的第5名，又是最终评审结果的第一名。一个“彩”字不仅体现了梦网多媒体短信产品

3、较短信的突出优势，同时预示着多媒提短信将带用户进入丰富多彩的无限通信世界！,短信的发展,SMS文本1995,Enhanced SMS图片铃声2000,SMS-文本信息(140 octets)EMS-图形文本信息(34170 octets)MMS-多媒体数字化信息(30-100K),Multimedia Messaging Services照片音频视频图象 2001,多媒体信息服务业务(MMS)信息路由,MMS-多媒体信息服务业务,图片 电子名片 文字 视频 音频SMIL以上各种信息的联合编辑用户创建信息下载信息,Hi!how are.,文本Internet的大量字符集音频AMR图象JPEG G

4、IF 89aGIF 87aWBMP,文本(additional char.sets)音频MP3MIDIWAV图象JPEG 2000视频ITU-T H.263MPEG 4(Simple Profile)Quicktime,多媒体信息类型,当前的终端支持的类型,将来的终端支持的类型,MMS支持的图象尺寸*,Mass Market Image Sizes60 x 80象素120 x 160象素240 x 320象素,*Note:Image size support is a function of the MM capable terminal not the MMC,中国移动彩信业务介绍,彩信系统

5、与网络结构 彩信业务流程用户状态转换 对SP的要求需要注意的问题,CMnet,江苏,彩信业务网络结构,上海MMSC,广东MMSC,广东重定向器,TOM,接收方当前所在WAP网关,SP接入情况,彩信系统与网络结构 彩信业务流程用户状态转换 对SP的要求需要注意的问题,业务开放范围及接入方式,彩信业务开放范围为：所有的GSM签约用户（包括动感地带用户）彩信业务暂不支持神州行预付费用户作主、被叫。彩信业务覆盖全国。业务接入方式为：CSD方式：使用“17266”接入号；GPRS方式：使用“CMWAP”APN。,彩信业务流程（四）终端到应用,用户发送一条彩信至某一个梦网SP的服务代码。发送方用户归属MM

6、SC收到后，判断该SP归属MMSC，如果需要，前转到该SP归属MMSC（图7中消息-）,图7：mms终端到应用业务流程示意图,发送方归属MMSC,SP,SP归属MMSC,彩信业务流程（五）应用到终端,用户到网站上点播一条彩信，SP把彩信发送给与相连的mmsc1。mmsc1收到消息后，首先判断接收方用户的归属mmsc。若属于另一个mmsc，则把消息转发给该mmsc2。（图8中消息-）接收方用户归属mmsc将检查接收方的用户状态。若是MMS终端，则会给接收方用户发送通知消息。接收方用户收到通知消息后会自动连接到mmsc上提取消息。（图8中消息-，-）若不是MMS终端，接收方用户归属mmsc则会经过

7、当地短信网关给原发送方用户的手机发送一条短信通知，提示发送方用户由于接收方无法接收而失败。（图9中消息-）,接收方,彩信系统与网络结构 彩信业务流程用户状态转换 对SP的要求需要注意的问题,用户状态转换,用户状态分为：MMS终端未知状态终端非MMS终端彩信终端的状态是以“彩信中心用户数据库”的数据为准，而不是以用户实际使用的手机为准。用户状态转换方式：(1)自动方式(2)用户自服务注册方式(3)客户服务人员处理方式,用户状态转换（续）,1、未知用户MMS用户自动方式：a未知用户用MMS终端首次发送MM消息（第一次MO），MMSC收到此MO请求后，将该“未知用户”注册为“MMS用户”。b未知用户

8、用MMS终端首次收取MM消息（第一次MT），MMSC收到此MT请求后，将该“未知用户”注册为“MMS用户”。人工方式：用户自己通过WWW方式登录“MMS用户服务系统”或者通过营业厅、1860客服人员将用户状态设置成“MMS用户”。,用户状态转换（续）,2、未知用户非MMS用户自动方式：无人工方式：用户自己通过WWW方式登录“MMS用户服务系统”或者通过营业厅、1860客服人员将用户状态设置成“MMS用户”。,用户状态转换（续）,3、非MMS用户MMS用户自动方式：MMSC收到原非MMS用户发送的MM消息请求时，将该“非MMS用户”设置成“MMS用户”。人工方式：用户自己通过WWW方式登录“MM

9、S用户服务系统”或者通过营业厅、1860客服人员将用户状态设置成“MMS用户”。,用户状态转换（续）,4、MMS用户非MMS用户自动方式：无人工方式：用户自己通过WWW方式登录“MMS用户服务系统”或者通过营业厅、1860客服人员将用户状态由原来的“MMS用户”设置成“非MMS用户”。,用户自服务系统,MMSC系统提供WEB方式的用户自服务系统，用户可从“移动梦网”的首页登陆用户自服务系统。用户可通过CMNET访问此用户自服务系统，并采用WEB方式来修改、查询自己的个人信息如：手机终端能力、补充业务的申请情况(转发地址、过滤条件、做哪种类型的内容适配等)、联系地址、联系电话等。用户可修改除用户

10、手机号码、是否为黑名单用户、是否为预付费用户外的所有个人信息。不向用户提供通过WAP方式、短信方式访问用户自服务系统。,用户自服务系统注册流程,用户登录“移动梦网”首页，进入“彩信服务”，输入手机号码，MISC平台将根据手机号码链接到用户归属的用户自服务系统。（图10中消息-）用户点击“注册”，用户自服务系统将通过当地短信网关以短信形式给用户发送一条验证密码。（图10中消息-）用户在页面上输入验证密码，即可进行注册。（图10中消息）,彩信系统与网络结构 彩信业务流程用户状态转换 对SP的要求需要注意的问题,下行：要求SP发送mms时，第一个文件就放smil文件。原因：GD88识别smil文件受

11、限：一般情况下：smil文件和jpg、amr、txt等一起通过mms发送。华为的接口提供了一个setPresentationId（）函数指定哪个文件是smil。这个设置在其他类型手机上都正常。但我们测试发现发个GD88的mms中的第一个文件必须是smil文件。否则不能正常显示。,文件要求,（1）以下错误代码情况下要停止该条彩信的发送并提请系统管理员检查发送内容，解决问题后再进行发送400,big size/发送的消息大小太大目前MMSC最大允许50K401,Authority failed/鉴权失败请检查SP的发送IP地址用户名和密码是否正确403,wrong request/请求消息错误可能

12、是API中编码错误404,Not found/没有找到MMSC服务可能是SP发送消息时填写的MMSC的URL地址不正确499,Sender Barred/发送方或者接收方号码不合法请检查服务代码业务代码和业务定制方号码填充是否正确其中业务定制方号码只能填写手机号码或者企业代码,根据错误代码进行区别处理,（2）以下错误代码情况下要停止该条彩信的发送，不再进行重复发送。400,“Unreachable Recieption”/不可到达的终端可能是接收方号码不在服务范围内（3）以下错误代码情况下要设置一定的时间（建议10分钟）后再进行重发。500,wrong response/响应消息错误503,“

13、timeout”/MMSC处理超时（4）以下错误代码情况下要适当减小发送速率599,Kernel Overloaded/超过流量控制大小MMSC对SP的消息流量的限制此时建议暂缓发送,根据错误代码进行区别处理,彩信系统与网络结构 彩信业务流程用户状态转换 对SP的要求需要注意的问题,对于用户接收不成功，如不支持等的收费，以及3350的短信通知是如何计费的？收费的标准为：用户成功接收该彩信，用户手工拒绝该彩信，或彩信成功转到Mail系统。3350为彩信中心下发拒绝消息时使用的代码，对用户不收费。,目前我们可不可以做上行服务？MO时计费是怎样的？上行业务我们将在近期放开，上行发送到服务代码，暂时不

14、收上行业务的信息费。,为什么将用户号段进行均匀混合？目前彩信中心MM4接口能力有限，同时发送彩信给同一地区的用户，会对彩信中心MM4接口造成持续的压力，造成业务质量下降。将用户号段进行均匀混合，可以减小瞬时前转消息量，提高业务质量。,为什么将用户号段进行均匀混合？目前彩信中心MM4接口能力有限，同时发送彩信给同一地区的用户，会对彩信中心MM4接口造成持续的压力，造成业务质量下降。将用户号段进行均匀混合，可以减小瞬时前转消息量，提高业务质量。,1.接收方鉴权不通过，主要情况是发送到神州行用户。在4月9日共有312个接收方号码属于这样的错误，例如+8613501899047，查路由表，发现没有对应

15、的号段信息，检查号段数据文件，发现该号码属于神州行号段。,下发失败的原因？,2.非法的业务流程典型情况：有路由数据，但是接收方是非MMS终端或未知终端，按照规范：AO-MT 流程中对于接收方是“非MMS终端或未知终端”都应该是系统拒绝。4月9日，AO到MT中共有18972条因为接收方是非MMS终端或未知终端而出现错误码为6102的失败话单。例如在错误原因为6102的话单中有这样的两个号码：+8613998529094+8613998530792查相应的路由信息，发现有对应号段的路由数据。但是没有对应的用户信息。,下发失败的原因？,如何得到USER AGENT PROFILE？目前在MM7接口暂

16、时不支持USER AGENT PROFILE的传递。未来MM7接口规范的修改中会考虑加入。,对彩信SP的网络监测,对SP进行时延、HTTP访问的监测。SP使用的IP地址增加以下地址ICMP、HTTP(相应的上行端口)访问权限。211.136.17.132 211.136.17.133 211.136.17.163 211.136.17.164 211.136.17.181,中国移动彩信业务的资费介绍,基本功能计费原则资费介绍,彩信业务范围及申请方式,业务范围：全国31个省、自治区、直辖市的全球通用户；用户无需申请，为所有全球通用户开通彩信业务功能；但用户必须开通GPRS或CSD功能。,彩信业务

17、基本功能和计费流程（1）,MMS终端MMS终端（或未知终端）：,CMCC,计费原则：按条计费、接收方不收费,计费流程：CMCC向用户1收取基础通信费,彩信业务基本功能和计费流程（2）,计费流程：MMS用户1向非MMS用户2发送MMS消息，系统直接发给梦网邮箱。CMCC向用户1收取基础通信费,CMCC,计费原则：按条计费、接收方不收费,MMS终端非MMS终端：,彩信业务基本功能和计费流程（3）,CMCC,计费流程：MMS用户1向任意邮箱（或应用）发送MMS消息，CMCC向用户1收取基础通信费,MMS用户2,计费原则：按条计费、接收方不收费,MMS终端任意邮箱（或应用）：,彩信业务基本功能和计费流

18、程（4）,CMCC,计费流程：用户1通过梦网邮箱向MMS用户2发送MMS消息，CMCC通过梦网邮箱的手机号码向用户1收取基础通信费,计费原则：按条计费、接收方不收费,梦网邮箱MMS终端：,彩信业务基本功能和计费流程（5）,CMCC,计费流程：由于是非MMS终端或未知终端，系统拒绝发送，并且不计费,非MMS终端,梦网邮箱服务器,梦网邮箱客户端,发送方MMSC,接收方MMSC,计费原则：按条计费、接收方不收费,梦网邮箱非MMS终端（或未知终端）：,MMS终端,PC客户端,发送方MMSC,接收方MMSC,Internet,Monternet或SP应用,彩信业务基本功能和计费流程（6）,计费流程：用户

19、从 移动梦网门户或SP互联网网站下载MMS消息到MMS终端，CMCC向SP收取不均衡通信费，代SP向用户收取信息服务费,计费原则：按条计费、接收方不收费,应用MMS终端：,现金流,CMCC,彩信业务的资费结构为：彩信资费通信费信息费 SUM(MMxF1x)HSUM(Xn)MMx：根据资费原则，按照容量大小不同区分的不同类型的MM的条数，如为一档费率，则为MM总条数。特指发送的条数。F1x：向客户收取的对应不同MM类型的费率。H：核减的因MMS引发的GPRS流量总量，包括接收和发送的条数。Xn：各项MM应用服务的信息费。,彩信业务具体资费建议,资费结构,影响彩信质量因素较多用户使用终端SP技术水

20、平流程、组网。数据业务流程长 例如，点到点彩信要经过多个环节。,注：以上分析基于2004年3月10日北京彩信中心24小时现网数据分析，样本数为426，372条。,彩信业务质量的量化分析,竞争对手的资费（联通彩e竞争情况）,发送彩e按0.3元/封收取，无论是否有附件；接收免费；邮箱费5元/月；优惠套餐A发送彩e 10元包50封，超出后每封0.3元；优惠套餐B发送彩e 30元包200封，超出后每封0.3元。,彩信（MMS）业务资费标准,一、彩信业务资费分为通信费和信息费两部分。二、彩信业务通信费标准 普通用户发送彩信按条（每条最大容量为50K）计费，每条0.90元；发送方付费，接收方免费；漫游不加

21、收漫游费用；我公司向用户发送的彩信通知不计费。,彩信（MMS）业务资费标准,应用服务提供商（SP）发送彩信支付不均衡下行通信费，按条（每条最大容量为50K）计费，标准暂定为普通用户通信费的50。三、近期短信使用费会做相应调整。,MMS是基于GPRS传输的，我的GPRS费用中是否包括MMS传输的费用？,没有。我们的资费就是按条收费，传输MMS的GPRS流量是免费的，我们已经从GPRS的总流量中减去，因此，不会再收您的传输MMS的GPRS流量费用。您可以放心使用。,彩信发展趋势及合作商资费标准,最新的彩信业务量统计显示，目前彩信业务量的80%来自SP的应用，而根据部分市场调查和省 公司意见，目前的

22、彩信SP的信息费都偏高，因此将在近期对彩信SP不均衡通信费进行优惠 以降低彩信SP的信息费。希望通过这个阶段的优惠，与彩信SP共同让利，把市场的起 步规模先做起来。,对彩信基本通信费的调整方案,在综合考虑客户需求、竞争因素及成本因素的基础上，并经集团公司数据部、市场经营部、财 务部、网络部、计费业务中心等相关部门讨论，集团公司决定在活动期间将彩信基本通信费优 惠为：发送彩信通信费每条0.50元，接收免费。在活动期间，各省公司也可根据本省活动开展 情况和整体营销方案制定进一步的优惠措施，如对使用量较大的客户给予更多优惠，或在“动 感地带”品牌包月制资费中给予一定量的业务捆绑等，但最高优惠不得低于

23、每条0.3元。,对彩信战略合作伙伴的不均衡通信费优惠标准,五家彩信战略合作伙伴分别为空中网(801002)、新浪(801005)、雷霆万钧(801001)、网易(801004)和搜狐(801011)。对这五家战略合作伙伴的优惠标准如下：如果在活动期间这5家SP在其他彩信中心接入全网服务，享受同样优惠。,对非战略合作的彩信SP的不均衡通信费优惠标准,对于除五家战略合作伙伴之外的彩信SP，实行以下优惠标准：以上优惠资费标准再延长2个月，执行时间从2004年4月1日凌晨00:00至2004年5月31日24:00,彩信业务客服流程,不能正常发送彩信,正确的设置请参考梦网首页的设置,用户拒绝包括：限制彩

24、信大小、内容过滤；检查是否设置用户拒绝、前转。可以通过登陆彩信客服系统或用户自服务系统查看用户的状态,WAP OVERGPRS是否正常,否,承载问题，按WAP投诉处理流程处理,拨测彩信业务成功否,指导用户重启、换卡、换手机进行测试,投诉到省公司,彩信业务客服流程,不能正常接收彩信,正确的设置请参考梦网首页的设置,用户拒绝包括：限制彩信大小、内容过滤；检查是否设置用户拒绝、前转。可以通过登陆彩信客服系统或用户自服务系统查看用户的状态,彩信业务客服要求,各地市公司应针对彩信业务的内容、功能、资费、使用方法、业务受理方式、客户服务等内容制作用户手册，供客户使用。各地市公司应对前台进行培训，使客服人员

25、能够掌握彩信业务的基本业务知识，了解和掌握各种彩信手机的设置和业务操作方法。各地市公司应建立彩信业务咨询、故障处理数据库和大客户标志管理。,应用准备应用介绍应用问答,中国移动彩信业务的应用介绍,梦网彩信业务应用服务准备,游戏类美女谋杀案 上海掌上灵通咨询有限公司阿土猪猪 上海掌星科技有限公司爱情巫师游戏 北京雷霆万钧网络科技有限责任公司老虎机 天地易信软件技术有限公司我的手机女友 空中信使娱乐类DIY贺卡 北京新浪互联信息服务有限公司漫画走廊/动画剧院 深圳市清华深讯科技发掌有限公司MMS DIY 虹软科技（北京）有限公司魔方短信交换站 深圳明日空间新闻信息类图片新闻 北京新浪互联信息服务有限

26、公司图片新闻中心 网易有声天气预报 网易其他类MMS地图服务 北京灵图软件技术有限公司MMS QQ 深圳市滕讯计算机系统有限公司奥运英语 北京惠捷讯科技有限公司,商业类MMS票务系统 掌上通科技有限公司电子折扣优惠券 广州宜通世纪通信技术有限公司MMS 监控系统 广州通联公司,入围及获奖梦网彩信应用！,彩信的互联网应用服务(1),个人相册 用户可以把彩信发送至“移动梦网”的“彩信相册”中，这样用户就可以在互联网上享受更大的彩信个人空间，把你的得意作品或温馨祝福随时与其他亲朋好友分享。,彩信的互联网应用服务(2),信息类服务 重大新闻事件的图片报道、配有现场图片的体育新闻、各种娱乐明星照片、带有

27、温馨关怀的天气预报等，都可以通过彩信的形式发送到用户的手机上。,彩信的互联网应用服务(3),娱乐类服务 有趣的卡通漫画、恐怖吓人的恶作剧、影视片断和明星剧照、情节曲折的连环故事，以及生日、情人节等各类动画音乐的贺卡等等。,彩信的互联网应用服务(4),游戏类服务 虚拟交友、饲养精灵小宠物、智力闯关、惊险武侠功夫等等带有动画、声音、振动等各方位全新体验的彩信游戏，还有心理测试等小游戏。,彩信的互联网应用服务(5),通信类服务 随时随地与网友聊天，不再是简单的文字信息，还可以加上各种动画图片、喜爱的音乐，甚至在网友见面前就通过手机互传照片。,彩信的互联网应用服务(6),商业类服务 凭着彩信手机接收到

28、的各种电子折扣券，印有条形码的电影票、机票，就可以享受餐饮折扣、看电影、乘飞机，既方便了用户，又可以为商家节省大量的运作成本。利用照片传送功能，还可以在移动中随时随地的进行远程监控，在监控现场装有摄像机然后通过彩信发送至手机上，为保安、机房管理、家政服务等提供了方便实用的监控功能。,彩信的互联网应用服务(7),位置类服务 与位置信息相结合，提供给彩信手机用户各种地图信息、道路交通状况等等，与小区广播结合，提供各种商场打折信息、商家广告等等。,正式商用彩信业务应用内容,中国移动主推：Kill Application：照片发送至手机或邮箱,梦网邮箱发送彩信至手机以及 移动梦网个人相册服务SP合作应

29、用：由于目前MMSC设备不具备信息费计费条件，因此建议在移动梦网www门户中开设MMS专栏，内容包括彩信是什么、玩转彩信手机、彩信动感体验、彩信资费说明、彩信客户服务等，选择部分SP应用向用户提供短时间的动感体验，供用户免费下载。集团公司将提出进一步的业务需求：MMSC必须在12月1日之前具备计费条件，或建议考虑MMSC GW方案实现计费和本地接入,彩信业务目前可以开放的功能,目前用户可以手机对手机、手机对邮箱发送彩信，也可以从梦网邮箱发送彩信至手机，还可以登录移动梦网 的彩信频道，该频道提供了各类的彩信业务、彩信手机介绍，彩信资费和价格说明，以及梦网彩信业务动感体验等等。,彩信主要的应用内容

30、,彩信最主要的应用就是通过手机摄像头拍照，然后把拍下的照片作为彩信，发送给亲朋好友，发送的对象可以是一个手机号码，或是一个邮件地址。,连接名称:中国移动 MMS GPRS(default)数据承载方式:GPRS接入点名称:cmwap用户名:无提示输入密码:否密码:无签定:普通网关IP 地址:10.0.0.172 主页:http:/连接安全:关连接类型:永久,连接名称:中国移动 MMS CSD数据承载方式:GSM 数据拨号号码:17266用户名:wap提示输入密码:否密码:wap签定:普通网关IP 地址:10.0.0.172主页:http:/数据通话类型:摸拟最大数据速度:自动连接安全:关连接类

31、型:永久,彩信手机参数设置,各类彩信手机性能参数,宣传推广的重点是 彩信业务品牌建设 彩信业务的推出和塑造 彩信业务正式商用宣传 彩信的产品组合及资费宣传宣传的方式是 充分利用消费者关注的重大事件和重大时点 彩信业务与短信业务的有机结合 充分利用价值链各环节和各省公司力量，发挥协调调动作用，共同推广,策略开发宣传推广策略（一）,彩信最主要的特色,彩信与原有的普通短信比较，除开基本的文字信息以外，更配有丰富的彩色图像、声音、动画、振动等多媒体内容。配有现场图片的体育新闻、有趣的卡通漫画、内容丰富的贺卡、精彩的动画游戏等都是彩信的应用内容。彩信最大的特色就是与手机摄像头的结合，用户只要拥有带摄像头

32、的彩信手机，就可以随时随地拍照，并发送出去，与亲人、朋友共同分享快乐动人一刻。,彩信与短信的区别,短信主要是用来传输文字信息。信息内容的大小限制在70个汉字（140个字节）。短信主要以手机端对端的发送和接收，以及手机与互联网之间的发送和接收为主。彩信在技术上与短信并不相同，但发送和接收的过程很像短信。它不仅可以传输文字，还可以传送图像、动画、声音等信息。,彩信与GPRS的关系,彩信是以无线应用协议（WAP）为载体的一种WAP业务，可用来传送图像、声音和文字等信息。WAP业务可以利用GPRS网络来传输，也可以用原有的电路交换（CSD）方式来传输。不过GPRS传输数据的速率比电路交换（CSD）的方

33、式更快，所以彩信可以作为GPRS网络上一种新的应用服务。,彩信与GPRS的关系,如果说GPRS相对于原来的电路交换（CSD）是一条更宽的马路，而WAP是马路上跑的小轿车，而这些小轿车中的一部分还带有听收音机、看电视等新的功能，这些带有新功能的小轿车就是彩信，这些新功能的小轿车可以在GPRS马路上跑，也可以在CSD马路上跑，但肯定GPRS马路会让这些小轿车跑得更快。为了让人们在小轿车上能够听到收音机的声音、看到电视，我们在马路附近铺设了一些新的设施，这些设施在网络上就是为传输彩信新建的一些网络设备。,彩信与WAP的关系,彩信是以无线应用协议（WAP）为载体，传送图片、声音和文字等信息，是一种WA

34、P业务。用户在发送和接收多媒体消息时都在使用WAP业务。,如何取消定制的彩信服务,退订包月服务的方式有三种：（1）通过电脑登录彩信SP的网站，在已订阅业务列表中退订相应服务即可。（2）通过手机发送短信“cx0000”到SP的服务代码，会返回一个短信清单，按照返回短信说明操作即可以退订相应的包月服务；（3）通过手机发送彩信0000（在彩信的文本中输入）到SP的服务代码，会返回一个短信清单，按照返回短信说明操作即可以退订相应的包月服务；,彩信可以看电影等视频文件吗？,目前还不可以。彩信支持的文件格式主要包括以下的消息内容格式：l 纯文本格式；l 静态图象格式；l 语音格式；l 脚本语言。随着业务和

35、技术的进一步发展，MMS技术与标准对于支持视频、音频等文件格式还将进一步完善，届时MMS就可以支持各种视频、音频文件了。,梦网邮箱为彩信业务提供的特别服务,为结合彩信业务的推出，梦网邮箱还为彩信业务提供了特别服务。（1）用户可以发送彩信至梦网邮箱（2）梦网邮箱可以发送彩信至彩信手机（这是梦网邮箱独一无二的功能）,梦网邮箱为彩信业务提供的特别服务,如果用户已经是梦网邮箱的注册用户，则用户的梦网邮箱可以直接接收到其他人发过来的彩信；如果用户还不是梦网邮箱的注册用户，在接收彩信时，系统先为用户分配一个1M大小的临时邮箱保存此条彩信，用户可以通过临时分配的邮箱接收并提醒注册成为正式的梦网邮箱用户，如果

36、在5天内用户还没有到临时梦网邮箱去收取彩信，则临时邮箱自动销毁。,梦网邮箱为彩信业务提供的特别服务,梦网邮箱发送彩信至手机时，可以支持发送彩信专有的SMIL格式的文件（注：SMIL是一种脚步同步语言，可以支持图像和声音同时播放，实现有声有色的多媒体享受），能够把文本格式、图象格式以及声音格式的文件作为彩信发送至用户的手机上。,彩信与邮箱的关系,彩信业务可以提供手机对手机的发送，也可以提供手机对邮箱的发送，梦网邮箱还特别为彩信用户提供了从邮箱发送彩信的功能。可以说邮箱为彩信业务提供了必要的服务，如果接收的用户没有彩信手机，邮箱则成为联系彩信用户与非彩信用户之间的更加重要的桥梁和纽带。,手机关机或

37、不在服务区影响彩信的接收吗？,手机关机或不在服务区时是无法接收彩信的，但彩信会在系统中保留48小时，一旦开机或进入网络服务区，彩信手机仍然可以正常接收到彩信。如果用户超过48小时没有接收，系统会把此条彩信转发至接收方用户的梦网邮箱中，用户仍然可以通过登录梦网邮箱来收取彩信。,手机在拨打和接听电话时，还可以接收彩信吗？,不可以。因为目前手机在拨打和接听电话时无法同时进行数据传输。但一旦电话挂掉，仍然可以进行正常的彩信的接收和发送。,对方不是彩信手机还能接收到用户发送的彩信吗？,不可以。必须是彩信手机才能接收彩信。但用户在发送彩信时，如果接收方不是彩信手机，系统会自动把此条彩信转发至接收方用户的梦网邮箱中，接收方用户仍然可以通过登录移动梦网邮箱来收取此条彩信。,梦网彩信/WAP业务取消受理页面,1、输入客户手机号码，显示客户 资料信息2、点击“分类”中的大类“递交单”点击“项目”中的小项“业务受理 递交单”点击“后台工单”3、选择工单类型4、选择常用短语5、完成工单填写后点击“转接”6、后台处理员工选中工单后点击“处理”7、后台处理员工处理完毕填写处 理结果并点击“完成”,其他资料索引,中国移动MMSC的规范Openwave的MMSC的交流资料迅智公司的内容适配软件的交流资料MMSC的其他资料,