工作计划总结某游戏门户网站上半工作总结及下半计划(PPT 25页).ppt

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1、网络优化中心2010年1-6月工作总结和下半年工作计划,2010年7月,目 录,工作亮点,下一步工作计划,全网KPI指标,用户投诉情况,全网资源概况,上半年工作完成情况,全网资源概述,截止今年6月，南充现网基站数为1181个，其中GSM900基站数998个，GSM1800基站数67个，TD基站数101个；现网小区数有3430个，其中GSM小区3225个，TD小区205个；载频数总数为12929块，GSM有12032块，TD有897块。,目 录,工作亮点,下一步工作计划,全网KPI指标,用户投诉情况,上半年工作完成情况,全网资源概况,KPI指标GSM,截止今年6月，GSM接通率在1月、4月、5月

2、均达到挑战值。2月因春节网络繁忙，资源不足导致指标较差。3月因省公司上调指标至99.3%，加之部分小区SDCCH突发拥塞导致未达到挑战值。而GSM掉话率均达到挑战值。,省公司考核指标要求：2G接率通达到99.3%、掉话率低于0.6%的挑战值。,KPI指标GSM,2010年上半年南充GSM网络质量评估问题解决率指标每月均超过基准值10个百分点，并且在全省排名第一；GSM数据业务最坏小区比例指标每月均达到省公司考核基准值，话音最坏小区比例指标每月均达标。,2010年上半年为提升客户满意度，优化中心开展了如下工作：1、频率规划，09年已开展了城区的频率优化工作，提升了城区的话音质量，将话音质量由95

3、.04%提升至96.11%。2、降低半速率使用比例，根据话务量情况对半速率进行了重新优化分配，实施后将半速率比例由60%降低至30%，提升了客户对通话质量的满意度。3、网络无线资源的优化，根据话务量变化情况及时实施资源的抽闲补忙工作，1-5月共实施了43块载频的网络抽闲补忙调整，减少了热点区域的网络拥塞，提高网络接通率，提高资源利用率。4、针对数据网投诉较多的问题，4月开始了数据业务端到端的优化工作，该项工作的主要目标是：网络统计指标全面达到集团公司挑战值要求，减少数据业务客户投诉20%。将通过开展三方面的优化工作来提升数据业务质量：无线优化工作、与核心网配合的优化工作、与业务层配合的优化工作

4、。,KPI指标GSM,数据来源：TD-OMC 截至6月30日（1月、2月数据无法提取）,KPI指标TD,省公司考核指标要求：3G语音无线接率通达到99.3%、语音无线掉话率低于0.7%的挑战值。,掉话率达到省公司考核指标挑战值，接通率3月、4月、6月因为：1.TD弱覆盖区域较多，无法通过优化手段解决，需增补站点；2.建筑物深度覆盖不足，存在接入成功率低的风险；3.用户数量及业务量低，导致统计指标基数低，指标波动大；等因素未达到挑战值，但均达到省公司考核基准值目标。,2010年上半年为提升客户满意度，优化中心开展了如下工作：基础优化工作，每周例行全业务拉网测试及室内CQT测试，及时处理测试中发现

5、的问题。网络指标大幅提升，其中PS接通率从97%提高到99%；TD网络覆盖率从94%提高到98%。各项指标达到集团业务开放标准，保障G3业务顺利试商用。室分站点优化，配合推动工程整改，发现34个站点问题，目前已处理23个，室分下载速率得到提升，室内信号泄露问题得到改善，其余站点正在处理中。开展23G重选研究，提高GSM重选到T网电平，提高用户感知度。总结问题处理，形成案例。输出TD无线案例15个，TD终端案例8个。在网优技术支持中心指导下，完成 TD网络优化工程验收规范编写，配合完成 TD掉话优化指导及案例课题。完成“啄木鸟行动”第一阶段工作，梳理TD全网参数。开展高校HSDPA课题，提升校园

6、覆盖室内外下载速率。,KPI指标TD,2010年上半年，通过前期的用户投诉处理工作，南充网络投诉总量正在逐步下降。,用户投诉基本情况,2010年上半年，南充网络投诉重点主要集中在边界漫游和GPRS上网投诉两方面。,边界漫游实地测试：3月23日至4月9日止开展的对嘉陵、高坪和南部三区县的边界漫游测试工作，该次测试完成后共完成36个边界漫游小区的计费处理，使4月边界漫游投诉量直降314条。6月已降至439条。,用户投诉各类投诉分析和处理,更轻松快捷的处理投诉工单 通过对用户漫游投诉工单的整理，结合周边移动工参以及省公司”边界小区汇总表”的方式来处理边界漫游投诉，半年内已完成处理漫游小区数累计45个

7、。,通过分析发现区域GPRS投诉上涨的主要原因是系统资源不足及基站硬件问题，针对该类投诉通过扩容和无线覆盖调整来有效解决。,弱覆盖专项整治 针对投诉集中区域和道路测试中发现的弱覆盖路段进行现场查勘，开展弱覆盖专项整治工作。优化中心和各区县网络部联合统计出用户投诉热点区域196处，其中农村地区146处，城区和重点道路50处。4月份优化中心和各区县网络部对上述区域进行现场勘测选址，确定今年解决36处，有效解决率72%；其他区域由于协调困难或暂没有建设指标延期解决。,对不能解决的弱覆盖问题做好用户解释。,用户投诉各类投诉分析和处理,目 录,下一步工作计划,全网KPI指标,用户投诉情况,上半年工作完成

8、情况,工作亮点,全网资源概况,2G优化工作稳步开展,弱覆盖专项整治工作顺利进行,配合专项割接任务6次,开展应急通信演练工作5次,开展高铁专项覆盖现场勘查工作,先后对市区、高速、县城主城区2G网络进行整治，调整天线122面，涉及基站54个，调整无线参数404个，目前以上重点区域网络质量均有不同程度的提升，其中市区、县城、成南广高速网络质量提升明显。,目前已完成弱覆盖信息收集整理阶段工作。,配合了阆中交换机割接、南部LAC区分裂、SGSN负荷分担、SGSN间一键切换等工作。,完成了遂宁地震、嘉陵木老桃花节、蓬安桃花节、高坪油桃节期间的通信保障工作。,开展高铁专项覆盖现场勘查工作，共计勘查89个站址

9、。,重点实施数据业务优化,针对数据业务客户满意度较低的问题，开展提升客户满意度的工作。以提升数据业务下载指标，以容量、覆盖、干扰为重点开展工作。,工作亮点,南充分公司和省公司、爱立信一起开展南充本地数据业务端到端优化项目。优化项目目标是数据业务测试全面达到集团公司挑战值，数据业务投诉量下降20%。4月为摸底评估阶段，5-6月为优化实施阶段，7月为验收阶段。以下是数据业务端到端优化前一周和优化后任意一周的数据。,工作亮点数据业务端到端优化,工作亮点数据业务端到端优化,优化手段优先对TBF建立失败率和复用度大于4的小区进行扩容和增加EDGE时隙和传输等资源。针对高编码比例(MCS789)较差小区进

10、行频点优化。针对GB扩容。针对RPP进行扩容。针对上下行信号差值大的小区进行参数优化和基站排查。针对弱信号小区进行邻区检査。针对用户投诉点覆盖小区进行优化。,TD基站数101个（宏站48个，室分站53个），小区数205个，载频数897个。语音业务总话务量23752.83ERL，日均语音业务话务量273.02ERL。视频业务总话务量264.36ERL，日均视频业务话务量3.04ERL。PS业务总流量942.07GB，日均PS业务流量10.83GB。HSDPA业务总流量780.91GB，日均HSDPA业务流量8.98GB。,工作亮点TD建设,工作亮点TD优化,优化中心完成对TD三期建设的101个T

11、D站的阶段性优化工作，共计完成拉网测试45次，天线调整28次、参数调整104个；同时完成53个室分站点的单站测试，目前完全正常的室分站为30个。,所有测试指标均达到TD业务开放的网络质量标准!,目 录,工作亮点,全网KPI指标,用户投诉情况,上半年工作完成情况,下一步工作计划,全网资源情况,一、总体目标 从用户感知出发，协调好“话音、数据、TD”无线网络优化间的关系，针对重点区域、重点问题，实施精细优化，从而提高客户满意度。并总结经验 优化中心将采用片区优化和专项整治相结合的方式，摸索、总结优化经验，将重点区域的优化工作场景化，并做好每一次优化工作的后评估。下半年优化中心将与九鼎瑞信一起，共同

12、参与实施南充地区移动无线通信网络的优化工作，通过全员提高+专家培养的模式，全面提升优化人员的技能水平提升无线话音质量 通过抽闲补忙，AMR功能开启，半速率比例优化调整来降低全网半速率开启比例，使各分公司半速率话务量控制在30%以内。最坏小区优化整治 通过抽闲补忙，RPP板扩容，GB扩容及IP化，频率的优化等方面使TBF建立成功率低于90%的小区比例小于5%，EGPRS全网平均指标大于70%。,工作计划,弱覆盖专项整治 将对覆盖类的重复投诉进行梳理，特别是针对居民小区、竞争对手有覆盖的弱覆盖区域，以及升级投诉区域实施综合整治，使每季度弱覆盖投诉解决率达到12%以上，有效解决客户感知较差区域的网络

13、质量问题。数据业务端到端优化 通过资源配置优化，网络性能优化，2/3G互操作优化等措施争取网络指标进入全省排名前六，同时互联网类、消息类投诉量有下降。提升网络投诉处理效率和质量 通过整理弱覆盖区域，随时更新客服支撑平台上“弱覆盖信息查询库”，充实投诉处理队伍，提升投诉处理质量，加强投诉分析，整治网络隐患等措施使投诉工单处理及时率大于99%；处理点重复投诉率低于9%；基础通信类万用户投诉比低于17件/万用户；投诉处理满意度高于90%。建立客户投诉拦截机制 通过建立特定的网络投诉机构，定期按投诉地理位置向各区县通报严重影响客户满意度的投诉情况，督促各分公司参与到日常投诉处理的工作中来，方便及时处理

14、问题并有效地做好用户的解释工作。,工作计划,工作计划,二、其它要点1、继续做好日常测试优化调整工作，将开展对南充主城区、各县城城区、成南广高速优化工作。2、做好弱覆盖区域的查勘工作，力争在10月底前配合建设中心和区县分公司做好覆盖规划。3、对网络投诉分析力量进行加强，力争从投诉中发现并及时解决网络问题，7月着重对边界漫游类投诉进行分析和处理，9月将对重点投诉边界漫游区域进行现场测试和开展边界漫游投诉处理经验交流工作，7到9月开展问题集中整治工作，力争到今年10月前，将投诉总量控制在1000件以内。4、2/3G优化：加强对2/3G切换分析和干扰排查，努力提升客户感知度；加强对TD网络指标的监控力度，保证TD网络试商用后给用户带来良好感知。,感谢聆听，敬请指正！,