门诊办公室以实际行动把群众路线教育实践活动落到实处.doc

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1、门诊办公室以实际行动把群众路线教育实践活动落到实处，主任带头查找问题、排除隐患，修改就诊流程，全科同志齐心协力为树立门诊新形象而努力。1、办公室组织门诊各科室主任，在陈院长参与下召开门诊协调会，就如何更好的服务于患者，及时接诊，减少就诊时间，提升门诊医疗质量，要求各科室全力为患者创造良好的就医环境、优质、快捷、安全的医疗服务。2、办公室设立专门投诉接待室，每天专人负责投诉接待处理，并详细记录，并随时与当事人及科室主任护长联系，沟通协调，避免事态进一步扩大。3、利用语音系统，在高峰时段有效分流门诊挂号、收费排队现象，并为患者寻人、寻物提供方便，受到患儿家长好评。4、办公室人员每日定时在各楼层巡视

2、，维持就诊医疗秩序，临时调配导医，使就诊秩序进井然有序5、不断完善了预约就诊，开展了多种预约服务，包括现场预约、电话预约、网络预约，并实施更新了预约专家的详细信息（专业、职称等）6、完善了门诊大厅各种标识，包括标牌、提示语，门诊大厅显示屏滚动播出各科室、专业大夫出诊时间及本院自制药品详细信息，为病人提供了便捷的就诊流程。7、门办根据门诊量的变化，上班时间实行弹性制，门诊窗口部门（导医台、预检处、挂号室、收费室）提前30分钟到岗，及时分流患者，待添加的隐藏文字内容38、医生出诊时间提前30分钟，并要求各专科诊室规范出诊行为，按时接诊。9、满足患者利用休息日看病就医需求，满足了很多上班族和小学生的需求，增加周末上班医生人数，尤其五官科、眼科、口腔、哮喘科等，实行无周日门诊。也有助于缓解平日门诊的压力10、解决门诊内科、急诊科夜间看病难、排长队现象，制定应急预案，增派病房医生支援门急诊，派行政中层夜间巡查急诊科秩序，增加夜班导医，增加门诊办公室人员夜间巡查班门诊办公室全体人员也在不断的完善门诊的管理办法和就诊流程，使之更加合理、科学，更好的服务于患者。