银行贺有奖调查反馈卡项目策划方案.doc

《银行贺有奖调查反馈卡项目策划方案.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《银行贺有奖调查反馈卡项目策划方案.doc（4页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、安庆市邮政局函件广告分局一、方案背景随着我国银行业的逐步开放，各商业银行竞争日趋激烈。要想从中脱颖而出，就必须制定真正贴近用户需求的市场策略，将单纯的价格、品质竞争，逐渐转向关注自身品牌、服务的竞争，以稳定、高水准的产品和服务，来满足日趋复杂的市场需求。然而，在市场与银行的博弈中，消费者知道自己的经济能力、需求意愿和财务状况，但或许很难理解市场上一系列金融产品的定位和政策措施；而银行也不能充分了解消费者的实际需求，双方缺乏必要的信息沟通。正是这种状况的持续存在和难以解决，才造成很多金融资源难以得到充分利用和有效配置，经济发展受到制约。据此，我们特向贵行推介此项目，建议贵行以贺年有奖明信片为载体

2、，制作一批“贺年有奖调查反馈卡”，在辞旧迎新之际，送给老用户和目标用户群。这样，既便于贵行在岁末年初这个业务旺季，宣传推广产品信息，又能及时、全面、准确地了解用户意见，加强与用户的沟通交流，进一步营造人性化服务氛围。二、项目介绍1、宣传载体以两张连片式贺年有奖明信片为载体，以正片作为广告宣传、新春祝福，以副片为意见反馈、问卷调查。2、设计方案在正片明信片上印制形象广告、产品推荐、业务宣传、新春祝福等内容，并印制服务电话；副片设计为市场调查反馈问卷，询问消费者对贵行产品、业务、服务等方面的意愿和感想（详见设计样稿）。寄发时，在正片上打印用户名址，将正副片一并寄给目标用户群体，由用户寄回副片以反馈

3、信息。为了提高反馈率，建议增加抽奖或赠送礼品的内容，吸引用户参加活动。3、寄送对象全市中高收入人群、中小企业和贵行的自有用户名址库。4、费用预算：贺年有奖明信片元1.8/枚，共3.6元/套。三、项目优势1、加强宣传沟通，树立品牌形象以恭贺新春、产品宣传和市场调查为主题专门制作明信片，针对目标人群寄送，既能广泛深入宣传贵行业务，使目标用户群了解掌握贵行的金融产品和服务；又能让贵行全面、准确地掌握用户的实际想法和意见，便于今后更好地改进工作，拉近与用户之间的的距离，提升贵行的服务水平和服务形象。2、使用方便，效果突出贺年有奖明信片无需粘贴邮票，消费者填写好调查问卷后，不用再付邮资，直接将明信片投入

4、邮箱就能寄回贵行，给予消费者极大的方便，能迅速便捷地回收市场反馈信息，为企业直接提供有效的第一手市场信息资料。3、配套服务，省力省心安庆邮政提供设计、印制、邮资、送货、寄递一条龙服务，并优惠提供名址打印服务。为简化反馈流程，提高调查效果，我们还将指定专业名址人员，免费帮助贵行整理反馈数据、建立个性化数据库。情系万家，邮传天下！安庆邮政竭诚为您提供全面、周到的服务，帮您更好地服务群众生活、加快事业发展，创造新的成功！银行业务调查问卷（设计样张）尊敬的先生/女士： 您好！为更好地了解您的需求和期待，以便向您提供更加优质的服务，我们诚挚邀请您填写此问卷，请您根据实际情况回答并提交。姓名： 联系电话：

5、 通讯地址： 1、您目前主要使用哪几家银行的服务？（可多选）工商银行 中国银行 建设银行 交通银行 农业银行 浦东发展银行 招商银行 兴业银行 外资银行 其它 2、对于Q1中您所选择的银行，您主要使用的是以下哪几种产品？（可多选）存折、存单 借记卡 信用卡 其它 3、对于Q1中您的选择的银行，您主要使用的是他们的什么业务？（可多选）存款、取款等常规业务 贷款业务 基金、股票、外汇等投资理财产品 其它 4、对于Q1中所选择的银行，您主要使用的是以下哪些渠道服务？（可多选）正式营业厅 24小时自助营业厅 柜员机等电子终端 电话银行 网上银行 其它 5、您认为银行服务中亟待解决的问题是什么？（可多选

6、）人多排队长，服务窗口少 营业网点少，存取款不方便 产品设计不充分 刷卡消费网点有限 员工服务态度/业务不熟练 品牌影响力 贷款业务产品不够完善 其它 6、您选择哪家银行为您服务的主要取决因素是什么？（可多选） 品牌形象、经营实力 服务质量和服务态度 产品是否满足自己的需求营业网点多、使用便捷 额外收费项目少 其它 7、请对Q1中您所选择银行的服务内容水平，您认为比较满意的有？（可多选）服务态度 业务水平 方便快捷 产品丰富 使用便利 其它 8、您是否经常使用我行的服务？经常 一般 有时候 偶尔 从未9、您的性别：男 女10、您的年龄：1625 2635 3645 4660 60以上11、您的职业：党政机关、企事业单位干部 专业技术人员 机关/事业单位办事人员一般公司/企业职员 学生 个体经营者 自由职业者 其他 12、您的学历：初中及以下 高中/中专/技校 本科/大专 硕士/博士13、您的月收入：1000 元以内 1000-3000元 3000-5000元 5000-8000元 8000以上14、您对我们的业务和服务有什么建议？ 请写出您想对我们说的话： 感谢您的参与，您将有机会获得本行提供的丰厚奖品。咨询电话：XXXXXXX。此问卷邮资已付，请寄回以下地址：安庆市XX路XX号，中国建设银行安庆分行，邮编：246000。