中国电信计费模型（V3.0）《网管与监控》培训教材.ppt

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1、,中国电信计费模型（V3.0）网管与监控分册培训教材,网管系统的总体说明定位作用业务网管的建设目的业务网管的层次 网管系统的架构网管系统的主要建设内容与其他分册的衔接内容,目录,1.1 网管系统的总体说明-定位,如何利用计费网协议管理计费网和计费网中的网元,利用计费网协议采集布控信息点采集通过服务调用采集,业务网管的管理依据：计费运营网的网络管理协议 信息点，参见附件二、网管与监控-信息点分册,1、业务网管利用计费网协议管理计费网和计费网中的网元,1.1 网管系统的总体说明-定位,网络监控协议,总部、省计费网SC信息计费网SR信息许可证书信息能力提供信息能力使用信息能力信息,网元健康状态业务能

2、力健康状态,运行性能分析运行异常分析,启动业务能力停止业务能力,配置查询类,健康监测类,运行状态类,网元控制类,2、计费运营网的网络管理协议：要求计费类业务系统按照框架与协议分册的要求提供可管理能力,发现和识别网元,及时发现网元和业务能力的可用性,计费网是否拥塞、运行是否异常,具备对全网的一定控制能力,1.1 网管系统的总体说明-定位,3、信息点：计费类业务系统按照网管与监控-信息点分册的要求布控信息点,数据提供/交换,中间层统计日志：监控中间层处理正确性。漫游上、下传日志：监控文件及话单上下传及时性、连续性；监控文件和话单格式是否错误，是否重复。与银行、外部系统的数据接口日志等,数据处理,预

3、处理、批价、入库各环节的话单处理日志：监控计费处理正确性、及时性，异常话单波动是否正常。账单加载、合账、出账、租费计算日志：监控账务处理的正确性。高额、零次户、停复机日志：收入确保；用户感知类监控。,计费接收,布控话单接收文件日志：监控话单文件是否连续；监控话单文件波动性是否正常；监控话单采集是否及时。,案例,监控处理的准确性和性能,监控源头数据质量,监控数据提供的质量和接口数据正确性,1.1 网管系统的总体说明-定位,4、告警故障三元组（KPI编码、错误原因、专家建议）,1.1 网管系统的总体说明-定位,5、按计费网协议管理计费网和计费网中的网元：以手机钱包业务进行验证发现、识别网元和网元状

4、态,HB,1.1 网管系统的总体说明-定位,5、按计费网协议管理计费网和计费网中的网元：以手机钱包业务进行验证发现、识别业务能力和业务能力状态,手机钱包,HB,1.1 网管系统的总体说明-定位,5、按计费网协议管理计费网和计费网中的网元：以手机钱包业务进行验证监测网元和网元能力的健康状态,手机钱包,HB,1.1 网管系统的总体说明-定位,5、按计费网协议管理计费网和计费网中的网元：以手机钱包进行验证监测网元的运行性能和异常分析,扣款请求处理积压,对业务平台停启处理完成,1.1 网管系统的总体说明-定位,1.2 网管系统的总体说明-作用,指导各省分公司业务网管系统建设各省分公司计费类系统的业务监

5、控必须遵守本分册的各项要求可平滑拓展以满足其他BOSS类网元，经营分析类网元的监控指导各省分公司通用计算机平台建设指导各省分公司管理类流程平台建设,1.3 网管系统的总体说明-业务网管的建设目的,分析运维人员的工作，把其中可由机器做的让网管自动处理；运维人员集中精力去做更有意义的事情 实现计费（BOSS）专业运维模式的革命性变革 极大地提升了对大型的核心业务系统科学化管理水平,运维人员现在的干什么？每天死盯系统，没有核对报告敲脚本稽核有核对报告，但一边看报告，一般按计算器人工稽核监控采用抽查方式、或根本不查运维人员集中精力做更有意义的事情 资料等数据质量的控制异常数据的回收数据的分析故障第一时

6、间发现以及第一时间解决,1.3 网管系统的总体说明-业务网管的建设目的,1、分析运维人员的工作，把其中可由机器做的让网管自动处理；运维人员集中精力去做更有意义的事情,网管：产生告警并派单给相应人员处理,网管帮我找问题，真是又快又准确；我有时间分析和解决问题了；有告警还可以短信通知呢。,网管：通过计费网协议及业务活动监控发现业务系统的健康性和正确性告警,运维人员：填写告警的原因和解决方案，积累运维经验成知识库,2、运维模式变革：维护人员维护模式改变,系统采用多种方式实现信息发布，支持客户定制发布方式。,1.3 网管系统的总体说明-业务网管的建设目的,运维人员人工稽核变为网管自动稽核运维人员死盯系

7、统变为处理告警工单,2、运维模式变革部门领导管理模式改变,自动化维护,主动维护,1.3 网管系统的总体说明-业务网管的建设目的,只有熟悉和掌握先进武器使用，才能更好地发挥战斗力,打开业务系统的“黑盒子”第一时间发现问题，第一时间通知告警处理人提供分析报告，考核可量化,1.3 网管系统的总体说明-业务网管的建设目的,3、极大地提升了对大型的核心业务系统科学化管理水平,实时告警及实时干预：解决自动核对、及时发现故障的问题。网管监控产生告警，在第一时间通知工单处理人。,运营质量量化：通过网管对全网运行健康状况进行分析，寻找问题的根源并进行专项整治。全网运营考核体系量化，不断改善业务运营服务质量。,智

8、能网管：运维经验可积累，如专家建议、故障专家库等。网管具备一定的自学习能力。能够在一定程度上对网元及网元业务能力进行启、停等控制。,网管建设的三个台阶,1.4 网管系统的总体说明-业务网管的三个台阶,网管系统的总体说明网管系统的架构总体架构功能说明网管系统的主要建设内容与其他分册的衔接内容,目录,数据采集和控制,自身管理,日志管理,权限管理,自身监控,接口,集团接口,其他管理系统,运维人员,服务管理,网管监控,可用性监测,业务活动监控,拓扑管理,性能管理,告警管理,运行状态分析,发布管理,客户化视图,发布内容管理,业务人员,管理人员,业务专题,网元接口层,系统功能层,用户接触层,2.1 网管系

9、统架构-总体架构,配置管理(含CMDB),辅助运营管理,服务台,流程管理,变更管理流程,配置管理流程,事件管理流程,问题管理流程,辅助运营管理,2.2 网管系统架构-功能说明,1、数据采集和控制,告警数据采集,性能数据采集,配置数据采集,数据信息点采集,事件信息点采集,操作控制,2、网管监控,2.2 网管系统架构-功能说明,2、网管监控配置管理,影响分析,报告(变更,对比,基准版,快照,etc.),变更履历,分析,发现,网络映射图,业务与平台关联映射图,业务流程映射图,映射,主机/网络,软件,业务应用,安全 认证 告警/通知 调度,通用的生命周期模型,增强,影响规则,调和,智能映射,其他库,变

10、更追踪,建模,联合,配置管理数据库（CMDB）,存储,2.2 网管系统架构-功能说明,告警管理,故障定位,告警过滤,告警升级,告警重定义,告警前转,告警清除,告警故障定位应与配置数据和应用逻辑相结合,按告警网元、告警级别、告警类别或告警标题等设置过滤规则,超过规定处理时间仍未解决的告警需要升级,重新定义告警数据所属的类别和级别,告警信息以各种手段转至指定的维护人员,处理完毕的告警信息标记为清除,2、网管监控告警管理,2.2 网管系统架构-功能说明,性能管理,数据计算与汇总,数据阀值分析,性能数据汇总统计,对预处理后的数据进行必要的计算、汇总形成所需的性能指标,对性能数据分类，并形成多个阀值进行

11、分级告警,分析历史指标的情况，预测未来的发展，提升管理层次，达到面向服务品质的管理,3、网管监控性能管理,2.2 网管系统架构-功能说明,统一的拓扑界面中管理所有相关资源既要有网络拓扑，又要有应用拓扑可以根据需要切换到不同的拓扑视图可在当前视图和其它视图中，查找指定的被管资源可以根据需要选择显示或隐藏某些类型的资源，支持资源显示过滤拓扑图应能够正确反映被管理资源间的关联通过拓扑节点可以查看该节点相关的配置、性能、故障的信息拓扑图可以通过WEB方式进行发布拓扑图可灵活反映告警情况拓扑图中的节点和连线应该用易于区别的图标显示，且能够显示该图标是否有子图拓扑图中应能显示图标自身属性拓扑图自动刷新,2

12、、网管监控拓扑管理,2.2 网管系统架构-功能说明,计费网和计费网中的网元,网管利用计费网协议监测,2、网管监控可用性监测,正确性健康性阻断情况拥塞情况资源占用情况运行状态瞬间运行分析周期性分析运行健康报告,计费网,2.2 网管系统架构-功能说明,2、网管监控业务活动监控,提供核对规则,提供数据,业务逻辑核对,告警,业务分析报告,管理员,维护人员,2.2 网管系统架构-功能说明,2、网管监控业务活动监控,可视化的稽核规则定义界面,2.2 网管系统架构-功能说明,3、服务管理,2.2 网管系统架构-功能说明,流程功能：流程设计 流程启动、执行 流程查询 流程统计报表作用：服务管理系统的基石 促进

13、日常工作简单化、规律化、自动化 最有效的方式管理及控制日常管理、维护工作,2.2 网管系统架构-功能说明,3、服务管理流程管理,可视化流程设计界面,支持回溯,支持回退,案例,2.2 网管系统架构-功能说明,3、服务管理流程管理,服务台/一线支持,第三方/厂商支持,二线支持/问题分析专家分：业务系统 主机 网络,用户服务请求,3、服务管理三线支持运营管理体系,2.2 网管系统架构-功能说明,通用流程平台,运营管理部门的10000,按照事件的轻重缓急快速排障,80/20原理，分析事件，主动管理,规范化流程，规范变更动作,提供通用计算机平台的相关信息,3、服务管理服务管理流程关系,2.2 网管系统架

14、构-功能说明,事件管理,事件接收与记录,分类与优先级设定,调查和诊断,事件处理,事件升级,结束事件,支持人工和监控平台自动产生两种方式,事件分类,级别由管理员预先设定,可调整,与其他网管模块紧密集成,可借助其他管理工具,人工指派或通过工单系统自动指派,依据阀值自动升级,事件工单在网管服务平台关闭,并返回相关信息,3、服务管理事件管理流程,2.2 网管系统架构-功能说明,问题管理,分类与优先级设定,问题处理,关闭问题,问题回顾,分类,级别由管理员预先设定,可调整,应当记录解决方案,预防措施等,提供问题关闭状态,和工单完成状态,主要用于知识库积累,3、服务管理问题管理流程,2.2 网管系统架构-功

15、能说明,变更管理建立变更 直接录入 事件管理模块产生 问题管理模块产生变更授权 变更请求分派 变更评估记录 变更批准或拒绝处理变更 制定计划 变更实施 更新状态 变更完成,配置管理配置信息存储 网管数据库配置控制 识别配置元素 配置状态跟踪配置信息汇总 配置信息统计 与其他关联模块的信 息汇总,3、服务管理变更管理流程、配置管理流程,2.2 网管系统架构-功能说明,3、服务管理告警工单管理流程,功能要求：告警和事件要能支持告警工单派发。业务系统的告警派单要能支持区域、业务系统、模块、业务这几个维度；派单可以派发给员工也可以派发给值班小组。应支持重要告警、告警工单的通知、发布。发布方式可以支持短

16、信、语音或者邮件方式，发布方式可定义。,2.2 网管系统架构-功能说明,3.2 本分册的内容介绍-业务网管的主要建设内容,3、服务管理 维护作业功能,功能要求：维护作业基于日常常态化的维护事项，定义维护人员，并对日常维护事项进行维护说明，规范化日常维护工作。维护作业的项目，如果监控系统已进行监控，应能基于监控数据，自动进行判断，减少人工工作量。维护作业的项目应能关联相关拓扑图、相关配置、相关告警、相关稽核报告等信息。,3、服务管理故障专家库：事件（故障）的运维处理过程可以积累形成“故障专家库”。,2.2 网管系统架构-功能说明,4、用户接触层,2.2 网管系统架构-功能说明,4、用户接触层公共

17、发布模块,公共发布模块,e,Database,e,LED 显示屏,呼机,手机短讯,E-Mail,Pop-Up Windows,告警,查询请求,功能要求：可定制发布内容可配置不同发布对象的发布内容、发布方式可配置发布权限，用户的查询请求经鉴权通过后才允许发布,2.2 网管系统架构-功能说明,4、用户接触层业务专题分析,业务专题以各个具体业务为视角，以典型业务流程为线索，采用业务监测管理中的相关监测数据，为用户提供端到端全面的监控和分析，发现业务异常及问题，进一步定位问题的原因。,2.2 网管系统架构-功能说明,5、自身管理,用户、角色及权限的管理,记录用户访问及相关的操作日志，便于进行分析及跟踪

18、。,2.2 网管系统架构-功能说明,6、接口,两级网管系统接口,平台监控接口,业务系统监控接口,外部运维系统接口,与其他系统接口,2.2 网管系统架构-功能说明,网管系统的总体说明网管系统的架构网管系统的主要建设内容业务网管（计费部分）的建设内容业务网管（其他BOSS类系统、经分系统）通用计算机平台的建设内容管理类流程平台（与生产系统无关）的建设内容与其他分册的衔接内容,目录,3.1网管系统的主要建设内容,在框架和协议的基础上，对网管与监控的作用进行重新审视，统筹考虑在全网逐步统一网络协议的情况下如何对网元及其下挂业务的运行状态进行监管，以期达到全程全网性的有序、顺畅运转，同时用以指导现有网管

19、系统进行优化和升级。,1,对已建BOSS网管省份的运营工作进行调研，对现有网管监控模型进行补充和完善，力求逐步扩展到可完成各类BSS网元的监管工作。,2,对功能重新梳理和扩充，扩充业务活动监控、健康报告等功能。,3,结合先进省份的建设经验，指导各省BOSS网管落地。,4,维护四要素（干什么、怎么干、干到什么程度，多长时间干完）的电子化体现,考核和管控手段,核对报告落地话务自学习要求 业务系统健康状态报告 全网运营监控 维护作业计划电子化生产管控流程运营指标体系量化,3.1 网管的主要建设内容-业务网管（计费部分）,1、核对报告落地系统内部稽核,从采集、预处理、批价、入库、合帐、下帐、销帐、余额

20、、欠费、停复机等各环节的信息点布放和验证。,话单累计量、日帐与月帐、积量的散总平衡核对；以及波动性审核等的核对。,统计中间层的核对；一棵树与三对树的核对。,3.1 网管的主要建设内容-业务网管（计费部分）,1、核对报告落地系统内部稽核：数据处理流程特性(X轴),联机采集系统日志报表稽核联机采集索引完整性报表稽核联机采集数据采集报表稽核联机采集生产报表稽核 后台计费计费采集稽核后台计费计费采集数量、时效性稽核后台计费话单延时稽核后台计费计费处理稽核后台计费回退处理平衡稽核后台计费回收处理平衡稽核后台计费计费合帐延时稽核后台计费帐单加载平衡稽核后台计费日帐平衡稽核后台计费超长、越权话单数量分产品统

21、计,后台计费超长、越权话单数量分客户统计后台计费黑户话单数量分客户统计后台计费高额费用分析后台计费高额话单监控后台计费分产品有主零次户后台计费分客户有主零次户后台计费配置数据变更监控后台计费应开未开后台计费应停未停前台收费余额平衡稽核前台收费销帐内部平衡稽核前台收费销帐外部平衡稽核前台收费欠费平衡稽核前台收费CRM资金稽核前台收费审批金额报表审核,案例,3.1 网管的主要建设内容-业务网管（计费部分）,1、核对报告落地系统内部稽核：数据处理流程特性(X轴),在线计费消息请求应答平衡稽核在线计费可计费请求应答结果不成功比率稽核在线计费计费请求应答结果不成功比率稽核在线计费在线会话量稽核在线计费

22、OCS话单接收稽核在线计费-计费交互进程状态报表营业系统-产品配置稽核报表审核营业系统-OSS资源稽核报表审核营业系统-OSS外围接口稽核报表审核营业系统-OSS订单接收稽核报表营业系统-OSS流程审核报表审核,营业系统-CRM订单稽核报表审核营业系统-CRM接口处理情况审核营业系统-CRM直接竣工订单处理效率稽核营业系统-CRM送OSS订单稽核营业系统-CRM送OSS失败数量稽核营业系统-后付费停开机滞留数稽核产品-用户定价计划稽核报表审核产品-定价计划变更报表审核产品-定价计划关系报表（月）报表产品-设备销售情况报表审核营业系统-未竣工数稽核,案例,3.1 网管的主要建设内容-业务网管（计

23、费部分）,1、核对报告落地系统内部稽核：数据处理流程特性(X轴),国内漫游结算（智能网业务）模块间处理平衡审核国内漫游结算（网间结算）模块间处理平衡国内漫游结算-（语讯通）模块间处理平衡审核国内漫游结算-（语讯通）模块间处理平衡审核国内漫游结算-（移动漫游业务）模块间处理平衡审核国内漫游结算-（新视通）模块间处理平衡审核国内漫游结算-（互联星空）模块间处理平衡审核国内漫游结算-（168）模块间处理平衡审核国内漫游结算-（163）模块间处理平衡审核国内漫游结算（短信业务）模块间处理平衡审核,国内漫游结算出帐审核报表审核国内漫游结算高额用户报表国内漫游结算数据采集报表审核国内漫游结算分发省系统报表

24、审核国内漫游结算结算张分钱实时监控日志,案例,3.1 网管的主要建设内容-业务网管（计费部分）,联机采集数据采集话单波动性稽核后台计费计费正常话单波动性稽核后台计费异常话单波动性稽核后台计费积量平衡稽核后台计费月帐平衡稽核后台计费数据处理累计量稽核 后台计费黑名单日志（月）报表审核后台计费内拆用户日志（月）报表审核前台收费一次性欠费平衡（月）报表审核前台收费后付费转预付费接口日监控前台收费余额平衡（月）报表审核前台收费计费实收平衡（月）报表审核前台收费欠费平衡（月）报表审核前台收费一次性费用10年分摊报表稽核,1、核对报告落地系统内部稽核：数据处理时间特性(Y轴),案例,3.1 网管的主要建设

25、内容-业务网管（计费部分）,1、核对报告落地系统内部稽核：数据处理结果类型特性(Z轴),案例,计费帐务中间层稽核计费帐务一棵树与三对数稽核,3.1 网管的主要建设内容-业务网管（计费部分）,1、核对报告落地数据交换稽核,计费与CRM、银行/银联系统、充值系统间以及其它系统间的核对,核对方向1,核对方向2,核对方向3,省中心计费结算系统与集团国内结算系统间的上下级数据传送的核对,计费与SP的直接数据传递和核对,3.1 网管的主要建设内容-业务网管（计费部分）,其他接口网上客服中心接口(网上营业厅接口)信息台代收费用接口电子支付大客户201闽都卡对帐单自助终端互动天地小额支付接口,计费与智能网接口

26、20198接口2018接口201333接口预付费接口(201334接口)福彩接口 与银行系统接口银联接口银行接口银行托收接口,1、核对报告落地数据交换稽核：与同级系统的稽核(X轴),案例,3.1 网管的主要建设内容-业务网管（计费部分）,移动漫游文件上传及时性监控移动漫游文件上传异常监控移动漫游业务文件下发监控漫游话单及时性监控,1、核对报告落地数据交换稽核：与上下级系统的稽核(Y轴),案例,3.1 网管的主要建设内容-业务网管（计费部分）,C网到联通GSM日波动稽核C网到联通固网日波动稽核C网到铁通日波动稽核C网到移动日波动稽核固网到联通GSM日波动稽核固网到铁通日波动稽核固网到移动日波动稽

27、核,1、核对报告落地数据交换稽核：与其他运营商稽核(Z轴),案例,短信出网-固网到移动稽核报表 短信出网-固网到联通稽核报表短信出网-CDMA到移动稽核报表短信出网-CDMA到联通稽核报表,3.1 网管的主要建设内容-业务网管（计费部分）,维护四要素（干什么、怎么干、干到什么程度，多长时间干完）的电子化体现,考核和管控手段,核对报告落地话务自学习要求 业务系统健康状态报告 全网运营监控 维护作业计划电子化生产管控流程运营指标体系量化,3.1 网管的主要建设内容-业务网管（计费部分）,2、话务自学习,话务自学习借助对历史话务量的自学习计算话务量上、下限阀值，可以解决以下生产问题：手工配置工作量大

28、阀值配置不准确随着业务量的变化，阀值需要经常调整大波动性中隐藏的小畸点如何发现,3.1 网管的主要建设内容-业务网管（计费部分）,维护四要素（干什么、怎么干、干到什么程度，多长时间干完）的电子化体现,考核和管控手段,核对报告落地话务自学习要求 业务系统健康状态报告 全网运营监控 维护作业计划电子化生产管控流程运营指标体系量化,3.1 网管的主要建设内容-业务网管（计费部分）,1,2,3,网管产生健康报告,运维人员诊断报告,配置健康报告,健康报告涵盖计费网各网元的瞬间健康诊断、周期健康诊断 健康报告的科目包括阻断情况、拥塞情况、资源不足、数据来源质量、数据处理正确性、数据提供质量,网管系统根据计

29、费网协议对网元进行健康诊断，基于业务活动的布控数据进行正确性诊断 网管采用业务监测管理中的相关监测数据，根据健康报告的配置产生健康报告,运维人员定期查看健康报告，分析告警的根原因，提交健康报告的专家诊断，为业务系统运行状况的改善提供优化建议诊断报告要提交领导审核或者资深专家审核,领导审核诊断报告,领导不定期审核运维人员的诊断报告，对系统的运行状况进行总体了解，协调、督促业务系统进行优化改善督促运维人员对系统的运行状况、健康状态进行定期分析、诊断，做到事前预警，提前优化，减少故障的发生几率。,3、业务系统健康状态报告,4,3.1 网管的主要建设内容-业务网管（计费部分）,3、业务系统健康状态报告

30、 健康报告指标设计范例,3.1 网管的主要建设内容-业务网管（计费部分）,案例,维护四要素（干什么、怎么干、干到什么程度，多长时间干完）的电子化体现,考核和管控手段,核对报告落地话务自学习要求 业务系统健康状态报告 全网运营监控 维护作业计划电子化生产管控流程运营指标体系量化,3.1 网管的主要建设内容-业务网管（计费部分）,4、全网运营监控,实时数据下发,错单拒收监控,智能交换平台监控,实时数据上传,高额监控,全网运营监控,3.1 网管的主要建设内容-业务网管（计费部分）,维护四要素（干什么、怎么干、干到什么程度，多长时间干完）的电子化体现,考核和管控手段,核对报告落地话务自学习要求 业务系

31、统健康状态报告 全网运营监控 维护作业计划电子化生产管控流程运营指标体系量化,3.1 网管的主要建设内容-业务网管（计费部分）,5、维护作业规范化、电子化,设计原则：维护四要素（干什么、怎么干、干到什么程度，多长时间干完）的电子化体现维护作业计划使用原则：需要人工定期执行自动由系统判断的，系统判断为异常的作业项目，需要人工填写异常原因和解决方案要定期核对维护作业与日常维护事项的符合度，在使用过程中不断优化、调整,3.1 网管的主要建设内容-业务网管（计费部分）,维护四要素（干什么、怎么干、干到什么程度，多长时间干完）的电子化体现,考核和管控手段,核对报告落地话务自学习要求 业务系统健康状态报告

32、 全网运营监控 维护作业计划电子化生产管控流程运营指标体系量化,3.1 网管的主要建设内容-业务网管（计费部分）,6、生产管控流程,紧急代办可以通过短信提醒。,1 告警工单流程3 服务台问题管理流程4 申告流程5 派发流程6,1 重要参数配置类流程，如资费配置、H码配置等2 审查类流程，如权限审查流程、调账审查流程等3 生产操作类流程，如新增采集机配置、帐期处理流程等4 测试类流程，如拨打测试流程、备份恢复测试流程等5,业务调度流程,1 汇报流程2 交办流程3,生产管控流程,其他流程,参数配置类、审查类、测试类流程应包括审核确认环节,3.1 网管的主要建设内容-业务网管（计费部分）,维护四要素

33、（干什么、怎么干、干到什么程度，多长时间干完）的电子化体现,考核和管控手段,核对报告落地话务自学习要求 业务系统健康状态报告 全网运营监控 维护作业计划电子化生产管控流程运营指标体系量化,3.1 网管的主要建设内容-业务网管（计费部分）,7、运营指标体系量化省公司按照运营指标体系的要求加强实时监控和业务调度管理。,总部综合结算,总部智能交换平台,省级智能交换平台,省级计费系统,移动业务计费全网运营指标体系和考核管理办法,实时监控,1,业务调度管理,2,建设业务网管系统，利用网管实时监控，第一时间发现问题根据运营指标体系的要求落地监控指标根据运营指标体系的量化评价，优化业务系统,根据运营指标体系

34、的要求加强业务调度管理派发/申告及时响应运营报告及时上报,对于维护四要素中“干到什么程度”的量化要求,3.1 网管的主要建设内容-业务网管（计费部分）,网管系统的总体说明网管系统的架构网管系统的主要建设内容业务网管（计费部分）的建设内容业务网管（其他BOSS类系统、经分系统）通用计算机平台的建设内容管理类流程平台（与生产系统无关）的建设内容业务网管的管理依据与其他分册的衔接内容,目录,可平滑拓展以满足其他BOSS类网元，经营分析类网元的监控,1 跨系统多处理环节2 不同的产品（业务）的业务流程不同3 关注进程或者服务是否可用4 关注订单或者话单是否积压 5 关注异常单分析,相同点,1 处理订单

35、与处理话单的系统 不同、环节不一样2 业务分类不一样 3 信息点数据不同,不同点,订单（定单）流监控,话单流监控,VS,可通过配置平滑拓展,3.2 网管的主要建设内容-业务网管（其他BOSS类系统、经分系统）,网管系统的总体说明网管系统的架构网管系统的主要建设内容业务网管（计费部分）的建设内容业务网管（其他BOSS类系统、经分系统）通用计算机平台的建设内容管理类流程平台（与生产系统无关）的建设内容与其他分册的衔接内容,目录,3.3 网管的主要建设内容-通用计算机平台的建设内容,1、数据采集方式要求,主机,网络,中间件,数据库,存储,手工录入或批文件导入基础数据定时轮循获取被管资源对象的数据通过

36、监听Agent的TRAP消息实时获取数据通过设备厂家提供的监听工具（如Netflow和Cflowd）获取数据通过读取SYSLOG获取数据通过专用监视设备获取数据,主机 HP UNIX、IBM AIX、LINUX、SUN OS、Tru64、Windows等 数据库 ORACLE、SQLSERVER、SYBASE、DB2等 中间件 WEBLOGIC、TUXEDO、WEBSPHERE等 网络 Cisco、华为、Juniper等交换机、路由器 存储 EMC、HP、IBM存储、光纤交换机等,2、管理范围,3.3 网管的主要建设内容-通用计算机平台的建设内容,全面监控Unix系统参数：系统范围的 CPU

37、使用情况 磁盘和 I/O 文件系统资源 内核资源 日志文件 内存活动 网络活动、网络流量 打印队列和打印机活动 SMP应用程序 系统交换文件 用户会话和进程 进程存在,3、主机的监控和管理,3.3 网管的主要建设内容-通用计算机平台的建设内容,4、数据库的监控和管理,集中管理数据库系统。管理数据库可用性。监控数据库的性能：Cache命中率响应时间等管理数据库存储空间。报告问题用户：阻塞使用资源多不正常退出实时捕捉SQL语句、帮助分析性能问题。,3.3 网管的主要建设内容-通用计算机平台的建设内容,4、网络监控和管理,实时的、历史的网络性能分析：SNMP设备的历史、实时、趋势分析 响应时间机制

38、协议流量分析,3.3 网管的主要建设内容-通用计算机平台的建设内容,日志监控和管理管理应用服务器的性能线程和队列监控连接池监控,5、中间件的监控和管理,3.3 网管的主要建设内容-通用计算机平台的建设内容,网管系统的总体说明网管系统的架构网管系统的主要建设内容业务网管（计费部分）的建设内容业务网管（其他BOSS类系统、经分系统）通用计算机平台的建设内容管理类流程平台（与生产系统无关）的建设内容与其他分册的衔接内容,目录,工作流触发:,产生事故,工作流产生新事故并导向事故处理流程.,设置负责人,工作流进行状态变更并使用户返回启动中心，开始新任务.,工作流对用户的服务请求指定负责人负责进行处理.,输入服务请求,解决后,1、基于工作流驱动的管理流程,3.4 网管的主要建设内容-管理类流程平台的建设内容,汇报流程交办流程设备申请流程,2、管理类流程,3.4 网管的主要建设内容-管理类流程平台的建设内容,网管系统的总体说明网管系统的架构网管系统的主要建设内容与其他分册的衔接内容,目录,4.1与其他分册的衔接内容,与中国电信计费模型（V3.0）-框架与协议分册的衔接利用计费运营网网管管理协议管理计费网和计费网中的网元与中国电信计费模型（V3.0）-流程与功能分册的衔接根据流程与功能设计业务专题的过程模型根据流程与功能设计稽核报告根据流程与功能设计业务关键点指标,谢谢！,谢谢,