中国联通煲奖积分新有礼活动方案.ppt

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1、驻马店联通“煲奖积分新春有礼”活动方案2005年12月,一、活动目的和目标二、活动对象三、活动项目四、活动时间五、活动内容六、媒体宣传七、活动分工八、进度安排九、活动联系人,一、活动目的和目标,1、与竞争对手相比，体现我公司的差异和 优势面对更广泛的客户群体，普通 客户也可参与。2、拉近客户与公司的距离，真正发挥积分 维系客户的粘性作用。3、活动期间要消耗掉207万分积分，提高积 分的知晓率。4、核实用户资料并搜集整理相关信息。,一、活动目的和目标二、活动对象三、活动项目四、活动时间五、活动内容六、媒体宣传七、活动分工八、进度安排九、活动联系人,二、活动对象,所有参与煲奖积分计划的客户 注：根

2、据分值高低的不同，客户所能参与的活 动项目有所区别。,一、活动目的和目标二、活动对象三、活动项目四、活动时间五、活动内容六、媒体宣传七、活动分工八、进度安排九、活动联系人,三、活动项目,1、积分未达到兑换门槛（2000分）的客户 幸运积分抽奖活动2、积分已达到兑换门槛（2000分）的客户 幸运积分抽奖活动 积分兑换活动,一、活动目的和目标二、活动对象三、活动项目四、活动时间五、活动内容六、媒体宣传七、活动分工八、进度安排九、活动联系人,四、活动时间,“煲奖积分新春有礼”活动 2006年1月1日2月底 1、“幸运积分抽奖”活动 A、第一期 短信参与：1月1日1月20日 公告抽奖结果：1月22日

3、B、第二期 短信参与：1月21日2月10日 公告抽奖结果：2月12日 2、“积分兑换”活动 1月1日2月底。,一、活动目的和目标二、活动对象三、活动项目四、活动时间五、活动内容六、媒体宣传七、活动分工八、进度安排九、活动联系人,五、活动内容,（一）幸运积分抽奖活动（二）积分兑换活动,（一）幸运积分抽奖活动,1、活动形式（1）客户用本机发送短信“JFCJ”到10011，参与幸运积分抽奖活动，参与活动发送 的短信不收取通信费和信息费。（2）短信发送成功后，积分管理系统自动扣 减该客户100分积分，并将一个11位随 机序列号（YYMMDD+5位序列号）以 短信方式返回客户本机。,（一）幸运积分抽奖活

4、动,1、活动形式（3）抽奖采用系统随机抽取的方式，从抽奖 序列号中抽取一、二、三、四、五等 奖。因每期抽奖奖品为固定价值，为避 免因参与客户较少带来的风险，拟定先 举行两期抽奖活动。（4）抽奖序列号当期有效。（5）领奖时如果客户的手机帐号存在欠费，需缴清欠费后方能进行。,（一）幸运积分抽奖活动,2、奖项设置一等奖（1名）数码摄像机 二等奖（5名）CDMA手机 三等奖（10名）电子血压计 四等奖（200名）真空保温杯 五等奖（1000名）创意牙签盒/电线收纳球,（一）幸运积分抽奖活动,3、奖品领取规定（1）中奖查询 公司每次抽奖完毕后首先以短信方式通知中奖客户（一、二、三等奖附加电话人工通知），

5、同时也会在公司网站、营业厅公布所有中奖号码。客户也可使用本人手机，编辑短信ZJCX发至10011，查询本机当期是否中奖。,（一）幸运积分抽奖活动,3、奖品领取规定（2）领取规则 A、由中奖号码机主本人持有效身份证明。B、一、二、三等奖中奖客户在得到中奖通知后需 中奖本人到指定营业厅办理预约领奖手续，各 地在开奖后的一周内需将预约登记情况上报省 分，省分据此安排奖品配送。C、四等奖、五等奖客户随时可到指定营业厅领 取。,（一）幸运积分抽奖活动,3、奖品领取规定（3）领取时限 开奖公告后30天内有效，逾期视为放弃领取奖 项。（4）领取地点 为避免奖品的分散配送，各地只设立一个指定营 业 厅作为领奖

6、地点，并通过各营业厅、10010客 服热线告知客户。县区的获奖客户可由县营业厅 核实手续后代领，再通知客户到县营业厅领取。,（一）幸运积分抽奖活动,4、领取流程 附件5：“幸运积分抽奖活动”礼品预约、领取流程 附件7：“煲奖积分新春有礼”活动营业厅 操作 流程,（一）幸运积分抽奖活动,5、注意事项（1）“幸运积分抽奖活动”的短信申请成功，客户积 分被扣减后若没有中奖，积分值不予恢复。（2）参加“幸运积分抽奖活动”后，只要有足够的剩 余积分，仍可继续参加当期积分抽奖或积分兑 换活动。（3）同一客户可以有多个抽奖序列号，一个中奖序 列号只能获得一份奖品，不重复获奖。（4）“幸运积分抽奖活动”只能通

7、过本机发送短信参 与，暂无其它参与方式。,（一）幸运积分抽奖活动,5、注意事项（5）公司员工不得参加本次活动。（6）如果客户身份与系统登记不符，需按照公司相 关营业规定，对可办理更名过户的客户首先办 理更名过户手续，再进行礼品领取的操作。对 不符合办理更名过户手续要求的客户不得办理 礼品领取。（7）如果领取奖品时客户手机帐号存在欠费，需缴 清欠费后方可领取。（8）礼品一经领取，在没有产品质量问题的情况 下，不予退换。,（二）积分兑换活动,1、兑换条件（1）当客户的累计积分达到2000分时，就达到了 兑换门槛，可以参与兑换活动。本门槛是一 次性门槛，一旦达到，今后兑换活动不再受 到2000分分值

8、的限制。（2）参与积分兑换时如果客户的手机帐号存在欠 费，需缴清欠费后方能兑换。,（二）积分兑换活动,2、兑换原则 客户可以自由选择通信内、通信外产品。,（二）积分兑换活动,3、礼品设置及对应积分分值（1）通信内产品：通信内卡类产品由各地市自行配备，按积分财 务处理相关规定执行。,（二）积分兑换活动,（二）积分兑换活动,（2）通信外 产品各种礼品积分对照表,（二）积分兑换活动,3、礼品兑换规定（1）营业厅兑换：在各市级分公司指定的唯一自有 营业厅凭机主有效身份证明办理兑换业务。（2）客户经理专人兑换：对于一对一维护的中高端 客户、集团重要客户可由客户经理提供上门服 务。（3）对于对应积分在30

9、000分以上的兑换礼品，无 论在营业厅兑换还是由客户经理兑换，领取礼 品前均须办理预约领奖手续。,（二）积分兑换活动,4、积分兑换业务流程及操作方法 附件6：“积分兑换活动”营业厅积分兑换流程 附件7：“煲奖积分新春有礼”活动营业厅操作 流程,（二）积分兑换活动,5、注意事项（1）客户所兑换的通信内卡类奖品一经兑换，不予 退换；其它通信内、外产品，在没有产品质量 问题的情况下，不予退换（因产品质量问题退 换的期限是一个月）。（2）如果客户身份与系统登记不符，需按照公司相 关营业规定，对可办理更名过户的客户首先办 理更名过户手续，再进行礼品领取的操作。对 身份不符的客户不得办理礼品领取操作。,（

10、二）积分兑换活动,5、注意事项（3）积分兑换中价值为30000分以上的礼品，集中 在省分存货管理中心进行管理，各市级分公司 每周填写“预约礼品申领单”上报省分，由省分 审批后进行配送。各地与中奖客户预约领取时 间要考虑领取周期并留有余地，以免引起客户 不满。（4）对于省分统一采购之外的产品，各地须向省分 提出书面申请，在得到批复后方可按进行采购。（注：采购工作须遵守公司相关物品采购的管理规定）,（二）积分兑换活动,5、注意事项（5）各县区自有营业厅负责积分兑换活动的营业厅 务必做好兑换物品种类、数量和对应积分消耗 数值的统计工作，按照要求填报相关报表，并 于每月1日17:30前将上月情况上报市

11、分客服部 维系中心（2006年1月1日不用上报）。市分客服部维系中心积分系统负责人：郭莉娟 电话：13343967471,一、活动目的和目标二、活动对象三、活动项目四、活动时间五、活动内容六、媒体宣传七、活动分工八、进度安排九、活动联系人,六、媒体宣传,1、短信宣传 省分公司于2005年12月29日、2006年1月5 日、2006年1月15日分三个阶段向全网用户 发送宣传短信。2、报纸宣传 省分公司于2005年1月5日在大河报上通 过半版版面进行宣传。3、网站宣传 省分公司于2006年1月1日前在公司门户网站（http:/）上进行宣传。,一、活动目的和目标二、活动对象三、活动项目四、活动时间五

12、、活动内容六、媒体宣传七、活动分工八、进度安排九、活动联系人,七、活动分工,（一）省分公司（二）市分公司各部门,（一）省分公司,1、客户服务部（1）牵头策划“煲奖积分新春有礼”活动，制订 活动方案、宣传推广方案，并负责组织实施。（2）协调公司相关部门及各地市开展活动的各项工 作。2、信息化部（1）负责积分抽奖系统的建设和功能测试，保证满 足活动开展需要。（2）负责积分系统中查询、兑换、物品管理、积分 调整等功能的测试，为各地分配使用工号并开展 系统使用前的培训工作。,（一）省分公司,3、增值业务部 配合开展活动的短信群发宣传工作。4、市场营销部 负责对积分回报活动（“煲奖积分新春有礼”）的 广

13、告宣传等环节提供指导和支持帮助。5、计划财务部（1）负责积分礼品的招标采购。（2）负责按照各地礼品分配情况将费用成本列支 各分公司。（3）监督各地按照相关积分活动财务处理规范进 行操作。同时在存货管理中心为积分礼品单 独建账，进行实物、物流等方面的管理。,（二）市分公司,1、客服部（高端维系中心）按照省分活动方案，协调公司相关部门及各营业部开展活动的各项工作。负责积分系统中系统查询、退换、物品管理。在省分培训的基础上，完成各个服务窗口本次活动有关系统使用及活动实施等方面的培训。指定中华路营业厅为积分退换的指定营业厅。负责审核各营业部积分礼品申请。负责汇总各营业部积分兑换（省分统一采购）物品情况

14、上报省分客服部。,（二）市分公司,2、增值业务部 配合开展活动的短信群发宣传工作。3、市场营销部 负责对积分回报活动（“褒奖积分新春有礼”）的广告宣传等。,（二）市分公司,4、财务部 负责积分礼品的招标采购。负责积分奖品实物和明细帐的管理。负责按客服审核的申请单给各营业部发放积分奖品。每月负责组织帐、物盘点（包括各营业部），并出具盘点报告予客服部。及时上报礼品需求予省分存货中心，确保及时向客户兑换。负责编报积分兑换（地市自行采购）物品汇总月报予客服部。,（二）市分公司,5、各营业部 负责制定当地措施确保实现积分活动参与率目标（参与活动的用户数量占全部积分用户数量的比例）达到5。褒奖积分活动支撑

15、岗位职责：,（二）市分公司,营业厅A及时上报预约礼品需求予营业部库管，确保及时向客户兑换。B 严格按营业厅积分兑奖流程规定，兑换积分礼品。C 负责兑奖用户客户资料的收集完善。D 负责积分系统中营业部礼品实物与系统帐目相符。E 负责编报积分兑换物品情况汇总月报予市分公司客服部。,（二）市分公司,库管A 负责从市分公司存货中心领取积分兑换礼品。B 负责配合市分公司财务盘点。客户经理 A 负责为需求代领积分礼品的中高端客户提供上门服务。B 负责中高端积分兑换客户资料的收集。C 负责向维系用户做褒奖积分活动宣传。,一、活动目的和目标二、活动对象三、活动项目四、活动时间五、活动内容六、媒体宣传七、活动分

16、工八、进度安排九、活动联系人,八、进度安排,（一）省分公司进度计划112月21日，省分确定积分活动所需通信外产品种 类和数量并签订采购合同。2、12月22日，省分确定积分宣传样本，并开展单 页、海报的印制，联系省级媒体的广告发布事 宜，短信群发工作等。同时将宣传稿样（包括户 外、报纸、单页、网站等设计）下发各地，由各 地负责在公交站牌、户外广告、当地报纸等其他 渠道开展宣传工作（在省分负责的宣传工作之 外，当地至少要有一种其他方式的宣传加以配 合）。3、12月23日，省分与相关业务部门确定通信内产品 的结算比例和活动所需数量。,八、进度安排,（一）省分公司进度计划4、12月24、25日，省分安

17、排积分系统兑换、抽奖 等各个操作流程的功能测试、验证工作。5、12月27日，为各地分配积分系统工号，并开展 系统操作及积分活动等方面的培训。6、12月2931日省分短信群发“积分抽奖实现梦 想，积分兑换好礼不断，欢迎参加中国联通积 分新春有礼活动，详询10010”。7、12月29、30日，省分印制的宣传单页和海报发 送至各地。8、12月31日，省分采购的通信外产品配送到各 地。,八、进度安排,（二）市分公司进度安排1、各县区应根据实际情况，安排好当地媒体资源的 宣传工作。2、12月29日，组织相关部门和人员开展培 训工作，省分和市分公司将从30日开始进行活动内容培训 效果拨测。3、12月31日

18、，各县区接到宣传品后，当天内摆放和 张贴到位，要求各营业厅海报栏必须张贴，并且 宣传展架及柜台宣传位整齐摆放。,八、进度安排,（二）市分公司进度安排4、2006年1月1日，积分活动正式开展，短信群 发、营业厅宣传、报纸广告、户外媒体等多种 宣传方式到位，最大程度地向客户传递活动信 息，吸引客户参与。同时要求各服务渠道人员 积极利用好与用户的每一次接触机会，向客户 主动告知积分活动 内容，提高积分活动的参 与度。,一、活动目的和目标二、活动对象三、活动项目四、活动时间五、活动内容六、媒体宣传七、活动分工八、进度安排九、活动联系人,九、活动联系人,客户服务部：申淑慧 13353897499 朱聪颖 13343967478 郭莉娟 13343967471,一切尽在客户中，联通就在我心中！,