电子商务案例分析模型《电子商务》 .ppt

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1、2023/2/8,1,电子商务案例分析Analysis of E-Commerce Cases,第1章 电子商务案例分析模型,2023/2/8,2,商务活动的电子化 VS 电子化的商务活动,搞技术的人往往从事的是电子化工作，文科类专业则是基于网络的商务应用，两者侧重点不同。,2023/2/8,3,第1章 电子商务案例分析模型,学习目的与要点1.了解电子商务的基本理念2.明确企业商业模式的基本内容以及 企业电子商务的商业模式特征。3.认识企业电子商务的商业模式4.掌握利用商务模式进行电子商务案例 分析的体系,2023/2/8,4,第1章 电子商务案例分析模型,1.1 电子商务基础 1.1.1 电

2、子商务的定义（1）政府、协会或国际组织的定义美国政府：电子商务系指通Internet进行的各项商务活动，包括：广告、交易、支付、服务等活动；欧洲议会认为电子商务是通过电子方式进行的商务活动，定义的比较宽泛；,2023/2/8,5,联合国经济合作和发展组织认为电子商务是利用电子化手段从事的商业活动；世界贸易组织认为，电子商务是通过电信网络进行生产、营销、销售和流通活动，它不仅指基于Internet上的交易，而且指所有利用电子信息技术的商务活动，这个定义比较全面。,2023/2/8,6,（2）IT公司对电子商务的定义,IBM公司认为，电子商务（E-Business）=Web（Internet)+I

3、t+Business。在这个概念中，包括了企业内部网（Intranet）、企业外部网(Extranet)、电子商务（E-commerce）三部分。Business 包括企业经营过程中的各个环节。网络应用在各个方面展开，对于商务活动都有着促进作用。惠普公司提出的电子商务是以现代扩展企业为信息技术基础结构，电子商务是跨时域、跨地域的电子化世界E-World：EW=EC（Electric Commerce）+EB（Electric Business）+EC(Electric Consumer)：所以参与贸易的人，物等,2023/2/8,7,（3）学者的定义,美国学者瑞维卡拉科塔和安德鲁B惠斯顿提出：

4、“广义地讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。”,2023/2/8,8,中国电子商务研究专家李琪教授指出，客观上存在着两类或三类依据内在要素不同而对电子商务的定义第一，广义的电子商务，是指电子工具在商务活动中的应用。电子工具包括从初级的电报、电话到NII(National Information Infrastructure)、GII(Global Information Infrastructure)和Internet等工具。第二，狭义的电子商务，是指在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规

5、则的人，系统化运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的全过程。强调了电子商务是新型生产力的观点。,2023/2/8,9,电子商务的发展,信息产业的指数化发展，为电子商务的高速发展提供了条件。计算机的价格降低计算机普及-计算机的广泛应用应用系统（软件）是电子商务的灵魂上网成本降低，网速提速-网络的普及-宽带网的普及-提供了基础标准和协议的制定-电子支付等-安全保障,2023/2/8,10,电子商务的发展阶段,从刚开始的“新奇阶段”，随着网络应用不断深入和扩展，进入“机会阶段”，目前应该算是真正的电子商务时代，但是环境和条件也一直在变化，能够适应的继续生存下去，否则就只有被淘

6、汰。很多 情况下，技术领先不一定是市场领先。,2023/2/8,11,电子商务的优势,（1）费用低廉（2）覆盖面广（3）功能更全面（4）使用更灵活,2023/2/8,12,电子商务与传统商务的比较,不适合电子商务的产品（1）单笔交易额很小的业务流程（2）消费者不愿等待的业务流程（3）消费者冲动购买商品的业务流程（4）保鲜商品的业务流程（5）古玩等鉴别要求高的业务流程,2023/2/8,13,适合电子商务的产品,（1）可在网络上传输下载的软件产品的业务流程（2）图书及音像制品的业务流程（3）提供咨询和服务的业务流程（4）涉及消费者隐私的商品的业务流程（5）投资、保险、证券等金融产品的业务流程（6

7、）品牌及品质稳定的业务流程,2023/2/8,14,两者兼有的产品,（1）汽车交易的业务流程（2）酒店预定及旅游服务的业务流程（3）房地产交易的业务流程,2023/2/8,15,电子商务的特性,方便性整体性安全性虚拟性协调性发展性,2023/2/8,16,1.1.2 电子商务的分类,（1）企业与消费者间电子商务（b2c）（2）企业与企业间电子商务（b2b）（3）企业与政府间电子商务（b2g）（4）企业内部电子商务,2023/2/8,17,企业与消费者间电子商务,通过网上商店实现网上在线商品的零售和为消费者提供所需服务的商务活动：亚马逊书店等B2C电子商务有三个基本组成部分：为顾客提供在线购物场

8、所的网上商城、负责为客户所购商品进行商品配送的物流配送系统、贷款结算的银行及认证系统。如沃尔玛、上海书城、联华超市、北京西单商场开展B2C模式电子商务的企业大致可分为：经营着离线商店的零售商、没有离线商店的虚拟零售企业和商品制造商。如Amazon网上书店、啊里巴巴Alibaba、8848商品制造商采取网上直销方式销售产品，不仅给顾客带来了价格优势上的好处及商品客户化，而且减少了商品库存的积压。如DELL,2023/2/8,18,企业与企业间电子商务,B2B模式即企业与企业之间通过网络进行产品或服务的经营活动。此类方式有以下几个功能：供应商管理：精心挑选供应商，降低订货成本，缩短订货周期。库存管

9、理：缩短“订货运输付款”周期，从而降低库存成本，促进存货周转。销售管理：实现网络营销，网上订货，网上订单处理。信息传递：各种文档，票据电子化，统一安全化支付管理：安全便捷的网络支付,2023/2/8,19,B2B模式分类,可以分为面向中间交易市场的水平B2B电子商务和垂直B2B电子商务两种模式。水平网站可以将买方和卖方集中到一个市场上来进行信息交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理等。如Alibaba、环球资源网等。垂直电子商务可以分为上游和下游两个方向。如DELL和Cisco,2023/2/8,20,B2C 和B2B并存,如门户网站：新浪、搜狐、网易为企业或个人提供新闻、邮件、广告、短信、游戏

10、等服务工商银行等金融机构的在线银行通过网络为企业和个人提供金融服务。光大证券等证券机构的在线交易通过网络为企业和个人提供证券服务。,2023/2/8,21,按照行业和领域分类B2C和B2B,下列哪个是属于经营电子商务活动或服务电子商务活动？A 个人通过网络购买电影光盘B 通过网站下载电影C 企业供应链伙伴之间的电子商务D 商机信息服务、金融服务、广告服务、设计服务,2023/2/8,22,企业与政府间电子商务,主要业务和合作有：政府采购，企业税收，商检，管理条例的发布，政策法规的发布等。公开，透明，高效，廉洁的完成政府采购过程通过政府宏观调控，指导规范，监督管理的职能帮助电子商务企业发展通过网

11、络平台，政府可以更迅速，更直接的降政策法规及调控信息传达到企业，起到管理和服务的作用。,2023/2/8,23,企业内部电子商务,企业内部通过网络实现内部物流，信息流，资金流的数字化。让企业内的各部门可以更好的，安全可靠的共享数据，作出正确的商业决策,2023/2/8,24,电子商务按网络使用类型可以分为基于EDI的电子商务（P28）、基于外联网（Internet)的电子商务、基于内联网（企业内部网）电子商务。核心是：不管何种类型其目的都是将商务数据格式化，然后进行数据传递和自动处理。电子商务按交易对象分类为B（企业、商家）C（客户、消费者）G（组织、机构、政府）注意三者信用、资金、购物目的的

12、区别。三者之间可能发生的交易、消费或服务情形。,2023/2/8,25,电子商务系统框架,电子商务的一般框架是指实现电子商务的技术保证和电子商务应用所涉及到的领域。电子商务的技术支持分为三个层次和两个支柱。从最基础的技术层次到电子商务 的应用层次分成网络层、消息/信息发布层、一般业务服务层三个层次，三个层次之上是特定的电子商务应用；两个支柱是各种技术标准和安全网络协议、公共政策 及法律。,2023/2/8,26,2023/2/8,27,电子商务的应用层次,2023/2/8,28,企业电子商务的基本框架,一个企业实体上游连接着供应商，下游连接着客户，因此，供应商管理与客户管理已成为企业管理不可缺

13、少的内容。虚拟商务将成为传统企业的发展方向，关注其交易安全。物流管理是企业实施电子商务中物流的具体实现。支付结算是企业中资金流的体现。网络技术、数据库技术、网站建设等基础技术是企业实现电子商务的基础。,2023/2/8,29,1.2 电子商务模式 简单定义商务模式：指做生意的方法，是一个公司赖以生存的模式为企业带来收益的模式三要素：企业自身的产品，服务，信息流是什么企业在整个供应链中扮演什么角色，起什么作用如何经营，如何获取收入3.内容组成：目标客户？提供什么商品或者服务？如何为这些服务或者商品定位？如何提供这些有价值的服务或者商品？如何在竞争中获取最大的利润？,2023/2/8,30,分析一

14、个电子商务模式需要从如下几个方面去关注：客户价值，商业范围，定价，收入来源，关联活动，实现，能力和持久性等，具体见下表,2023/2/8,31,2023/2/8,32,利润点是指企业可以获取利润的产品或服务，好的利润点一 要针对目标客户的清晰的需求偏好，二要为构成利润源的客户创造价值，三要为企业创造价值。它 解决的是向用户提供什么样的价值。利润对象是指企业提供的商品或服务的购买者和使用者群体，他们是企业利润的唯一源泉。它解决的是向哪些用户提供价值。利 润源指的是企业的收入来源，即从哪些渠道获取利润，解决的是收入来源有哪些。利润杠杆是企业生产产品或服务以及吸引客户购买和使用企业产品或服务的一系列

15、 相关活动，必须与企业的价值结构相关，它回答了企业能够提供的关键活动有哪些。利润屏障是指企业为防止竞争者掠夺本企业的利润而采取的防范措施，它与利润 杠杆同样表现为企业投入，但利润杠杆是撬动“奶酪”为我所有，利润屏障是保护“奶酪”不为他人所动。它解决的是如何保持持久盈利的方法。,2023/2/8,33,商务是指以实现商品或服务的交易而开展的一系列经营管理活动的总称。而商务活动具体包括采购、生产、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前/售后服务、客户关系、咨询服务等。一次完整的商品交易活动，需要完成四项运动：一是与商品所有权转移相关的价值流运动；二是与商品交易信息有

16、关的信息流运动；三是与商品实体的空间移动相关的物质（商）流运动；四是与资金交割有关的资金流运动。,2023/2/8,34,在电子商务条件下，一次完整的交易仍需要完成上述四种运动，与传统商务不同的是电子 商务借助于计算机和网络技术，把其中的价值流、信息流、资金流转移到网络上完成，甚至还通过网络完成一部分商品和服务（商品如音像制品、书籍；服务如设计 方案、咨询报告、诊断结果等）的物质流，并且协助完成实体类商品的物质流。,2023/2/8,35,电子商务与传统商业方式相比，具有如下 特点：精减流通环节。电子商务不需要批发商，专卖店和商场，客户通过网络直接从厂家定购产品。节省购物时间，增加客户选择余地

17、。电子商务通过网络为各种消费需求提供广泛的选择余地，可以使客户足不出户便能购买到满意的商品。加速资金流通。电子商务中的资金周转无须在银行以外的客户、批发商、商场等之间进行，而直接通过网络在银行内部帐户上进行，大大加快了资金周转速度，同时减少了商业纠纷。增强客户和厂商的交流。客户可以通过网络说明自己的需求，定购自己喜欢的产品，厂商则可以很快地了解用户需求，避免生产上的浪费。刺激企业间的联合和竞争。企业之间可以通过网络了解对手的产品性能与价格以及销售量等信息，从而促进企业改造技术，提高产品竞争力。,2023/2/8,36,1.3 电子商务模式分类,(1)网络经纪模式网络经纪模式(brokerage

18、 model)是指企业作为市场的中介商通过虚拟的网络平台将买卖双方的供求信息聚集在一起，协调其供求关系并从中收取交易费用的商业运作模式。这种企业可以是商家对商家的、商家对消费者的、消费者对消费者的或消费者对商家的经纪商。,2023/2/8,37,交易费用模式,交易费用模式是指网站为交易的双方提供一个交易的平台，从中收取佣金。这类网站在网上大量存在，如很多的行业网站、招商网站、旅游代理网站等等。但做得最好的往往都有自己的核心竞争能力，如先入优势、行业优势或者是其他方面的优势。如拍卖网站，有美国的eBay，该公司是著名的消费品拍卖网站。它的成功在于吸引了足够的买家和卖家来形成有足够物品的拍卖市场。

19、拍卖网站要解决的一个核心问题是交易双方的信用问题。市场经济是信用经济，网络经济同样是信用经济。为此，拍卖网站如Amazon 提出，“拍卖担保”和“代管契约服务”等方案。中国的易趣拍卖网站做得很好，为了解决信用问题，它把自身的用户注册信息库与公安的信息数据库相连，从而可以核实用户信息的真实性，保证了交易的可信性。这一点也是易趣拍卖网站得以发展壮大的核心竞争能力。另外，在易趣网站交易后的双方可以为对方就本次交易自由做出评价，作为下次参与其他交易的信用参考，也有力地约束了交易者的败德行为。,2023/2/8,38,短信是中国两大移动运营商的业务，但中国的三大门户网站利用因特网，却最终实现短信产品真正

20、意义上的商业化。现在，这些门户网站在很大程度上都在靠短信赢利。这是一个典型的获取交易费用的盈利方式。三大门户网站能利用短信来盈利关键靠它非常大的用户群，是他们的核心竞争能力。,2023/2/8,39,因此又有人称之为是交易所型的厂商，其负责制定关于提供和获得信息的规则，以及交易者达成协议和完成已达成协议等的规则，即网络经纪商实质上是为消费者提供一间虚拟的“在线会议室”，消费者通过“轮流发言”来寻找适合的交易对象。这样的例子有B2B电子交易联盟、B2C电子交易市场、旅行服务机构、在线经纪公司和在线拍卖所等。共享基础设施 通过共享公共的IT基础设施，把多个竞争对手联合起来进行合作。最有名的共享基础

21、设施例子，是由竞争激烈的通用、福特、克莱斯勒三大汽车公司巨头联合建立的Covisint电子市场的采购共同体，它的运作是通过三家汽车公司联合起来以电子市场Covisint为平台，从汽车行业供应链上的供应商那里进行采购。,2023/2/8,40,(2)网络广告模式,网络广告模式(brokerage model)是指网站的所有者提供了一些内容和服务来吸引访问者，通过向在其网站上加入标志、按钮或使用其它获得访问者信息的方式的广告客户收取广告费用来获取利润的商业运作模式。这种模式的前提是网站的高访问量，一般通过提高免费信息内容或免费服务来获取，这样的例子主要以象雅虎、搜虎、新浪等大型的门户网站居多。,2

22、023/2/8,41,(3)内容提供商模式,内容提供商模式(content probider)是指企业在网上通过第三方制造和提供数字化形式的产品而获得利润的商业运作模式。这是一种网络时代的新的商业模式，企业以较低的成本批量生产诸如信息、软件、音乐、电影等数字产品满足消费者需求构成内容提供商。典型的企业包括美国在线时代华纳公司、美国在线新闻网和英国路透社等。美国AccuWeather公司经营着世界上最大的商业气象服务，它通过网站、无线电和电视等媒介向公众公布准确而实用的气象信息，获得社会效益。国内的新浪、搜狐等也具有这些功能,2023/2/8,42,在线销售数字内容模式,面对信息量急剧膨胀的网上

23、数据资源，用户对特定信息的查询往往会产生两种结果：信息过载和信息迷向。信息过载是指找到的信息太多，没法有效消化和应用。信息迷向是指基于目前技术，难以有效地表达需求和准确寻找到所需资源。鉴于此，能有效解决信息分类、深入加工和提供专业检索的网站，必然存在巨大的市场。原来做信息的传统企业，在向互联网迁移的过程中，利用其自身的信息优势，依托互联网来提供更好更方便的检索手段，必然会赢得越来越多的受众。这种网站盈利模式的核心竞争能力不在于信息技术，而在于它能提供给用户高质量的信息内容。,2023/2/8,43,如中经网，作为国家的一个信息中心，网站定位在为政府、为企业提供高质量的经济信息服务。为把内容做专

24、做深，中经网大量网罗专家，把国内在经济领域顶尖的人全圈过来做信息分析，然后利用网络技术把这些高价值信息内容系统化地进行组织整理，即集中力量解决数据库和网上WEB 的联系和应变。中经网提供的是对整体经济环境可靠、准确、系统、连续的描述，有利于政府的宏观决策，也有利于企业经营者减少经营风险，提高经济活动的有效性。中经网提供的信息对政府现在免费，对企业是收费的，也许随着政府职能的转变和进一步深化改革，将来也可对政府收费。目前，中经网的主要收入来源是企业信息收费。,2023/2/8,44,又如CNKI 中国知识基础设施工程把国内6600多种学术期刊搬到网上进行信息资源共享。其市场细分非常明确，为高校和

25、学术团体进行信息查询和学术研究提供服务。CNKI.NET自1999 年开通以来已有100 多个定向站点，所有的高校都是他的用户，包括一些省市级的图书馆。CNKI 的专业检索技术极大地方便了高校和学术团体进行信息查询和学术研究。现在CNKI 还只是把期刊、杂志、一部分报纸、博硕士论文、学术会议信息放在网上，还有很多信息没有进行数字化，没有进行深入加工，即还有很好的市场前景。,2023/2/8,45,(4)网络销售模式,网络销售模式(merchant model)即在线销售模式，是指批发和零售商通过互联网销售他们的货物和服务的商业运作模式。货物可以通过列出价格表或拍卖方式售出。这包括虚拟销售(销售

26、比特产品和其他产品或服务)的商家、目录销售商(以Web为基础进行邮购业务的商家)、网上网下渠道并存销售商(拥有Web店面的传统商家，这种商家会面临渠道冲突的问题)和比特产品(可以由网络传输的产品)零售商。,2023/2/8,46,在线销售商品模式,在线销售商品模式在形式上可以分为 B to B、B to C、C to C 和 C to B 等多种。第一种B to B 模式，其表现为一条产业链中上下游企业之间供应、采购活动的网络化%。这种模式都为传统生产型企业所采用，其网站的核心竞争能力表现在如何利用网络为企业更多地降低库存、采购成本和管理成本，从而获取更大的盈利空间。如美国戴尔公司的网站，就是

27、这种模式的成功典范。,2023/2/8,47,第二种 B to C 模式，虽然成交额比例远远不如 B to B 模式，但目前也有很好的发展。传统企业商务模式的网上迁移，去掉了“迂回经济”的非经济性，使企业进入了“直接经济”时代，生产直达消费。和传统商务模式相比 B to C 商务模式可以实现24小时在线服务，可以为企业降低销售成本和内部管理成本，从而为企业带来更大的盈利空间。如上述戴尔公司，在顾客方面，戴尔与顾客保持互动，通过戴尔网站实行直销，不仅可以更深入地了解顾客需求，更能获取传统模式中留给中间商的利润空间，降低了销售成本。如在网上销售对时间不敏感的商品，或实现小区域范围内的快速配送都能较

28、好地解决配送难题。,2023/2/8,48,(5)网络生产商模式,网络生产商模式(manufacturing model)即直销模式，是指生产商通过互联网直接接触最终用户而不是通过批发商或零售商的商业运作模式。这种模式将很大程度上改变传统的商业模式，改变传统的销售渠道，通过直接了解客户的需要，把握市场的最新动态，极大可能的节约成本，更好地向客户提供服务。这样的典型企业包括戴尔公司、RealNetworks公司()和盖普公司(G)等。,2023/2/8,49,(6)全面服务提供商模式,全面服务提供商模式(full-service provider model)是指企业通过提供整个领域(如金融服务

29、领域、医疗服务领域或化工产品领域等)的全部产品来增加收入，并利用客户选择的渠道来不断巩固其服务的地位的商业运作模式。该模式结合了直销和中介网站两种商业模式的优点，适合于采用B2B和B2C电子商务的传统公司。例如在投资服务领域。Prudential Advisor公司，是英国为金融领域提供全程服务的公司，目标就在于利用来自于各个方面的资源，为证券公司提供全方位和全领域的服务，包括现金管理、投资、财务咨询、研究、历史执行信息收集分析、中介商、互助资金等金融服务。http:/www.pruadviser.co.uk/,2023/2/8,50,在线提供服务模式,在线能提供的服务是多样的,如网络游戏、广

30、告收费、在线交流、在线音乐、在线电影、电子邮箱、虚拟空间等等。有的盈利模式目前是明晰的，如网络游戏，2003 年度福布斯中国富豪排行中，第二名的盛大网络和第十七名的第九城市都是依赖网络游戏盈利。广告支持模式也是盈利的，中国的几大综合网站，如网易、搜狐、新浪，还有著名的搜索网站，如百度、雅虎、google 等，很大一部分收入都来自广告业务。但广告支持模式只适合有很大用户群的网站，对一般网站并没有多大的盈利支持。目前，很多网站的收费邮箱也能带来一些收入，但免费邮箱的并存使得收费邮箱业务增长缓慢。提供虚拟空间的网站也能盈利，但要靠规模经济。,2023/2/8,51,在线提供服务模式的网站应该坚持一个

31、原则，坚持做“离不开”的网站。如果提供的服务能给用户带来效用且离不开，那就是成功的服务网站模式。如在线游戏，为众多年轻人，甚至众多小孩所痴迷，就是一种离不开的模式，所以它能盈利。而在线音乐和在线电影却不能获此殊遇，因为人们可以通过其他途径得到音乐和电影带来的娱乐和享受，目前还是一种离得开的模式，其盈利模式有待进一步深入思考。再如新闻网站，虽然它能提供比其他媒体更快捷的新闻报道，但由于报纸、广播、电视的存在，还是离得开的，只能靠它来吸引眼球，而以其他的方式盈利。,2023/2/8,52,(7)虚拟社区模式,虚拟社区模式(virtual community)又称电子社区模式，即是基于因特网和具有共

32、同兴趣或利益厂商或个人的虚拟群体并为其提供合作机会而从中收取一定费用获利的商业运作模式。（制片商和独立音乐人）；如同建造一栋大楼，并将里面的基础设施建设好，接受各种不同的用户入住，他们可以来自不同的行业，同时，他们各自做不同的事情，各自为不同的客户提供各种服务。典型的企业包括The WELL,Edmunds()等。国内西祠胡同社区,衫树林，onlyladyhttp:/,2023/2/8,53,(8)合作附属模式,在合作附属模式(affiliate model)中,销售商拥有一些附属商家，它们的网站上有通向这些商家网站的链接，每次访问者通过点击销售商的网站上的链接进入到附属商家的网站上购买商品后

33、，附属商家要交纳一定费用，通常是其收入的一个百分比。,2023/2/8,54,(9)增值网络集成商模式,增值网络（价值链）集成商模式(value net integrator model)中，增值网络集成商通过为实际价值链中的委托人(众多独立的实体公司)“加盟店”收集、综合和传递信息来控制行业中的虚拟价值链，并通过协调信息的方法来提高价值链的利用效率，从而使其价值得到增加。,2023/2/8,55,因此，一个纯粹的增值网络集成商本身不拥有离线物质资产，仅限于在虚拟价值链中进行运作。典型的企业包括美国思科系统公司、澳大利亚零售商Coles Myer公司和日本Seven-Eleven便利店等。日本

34、的7/11（Seven-Eleven）拥有大量的加盟便利店。它通过建立强大的信息系统来连接零售价值链的各个环节，但是它自己却不专有价值链中任何物理的环节，没有库存、仓库、制造商、门店等。它完全通过信息来管理现代物流、客户关系管理等以集成整条价值网（链）。http:/www.sej.co.jp/index.html,2023/2/8,56,(10)企业整体电子商务模式,企业整体电子商务模式(whole of enterprise)中,企业整体服务是厂商将每个客户购买的服务范围最大化的一种商业模式，它是企业客户可以同时使用一个厂商的多种产品和服务，并同时与厂商内部的若干个业务机构发生联系。花旗银行

35、是实施企业整体服务模式的领先者，无论花旗银行的客户在全球的哪个地方，都可以以相同的商务方式与花旗银行进行联系。,2023/2/8,57,Colonial Limited（.au）是整体企业的一个比较好的例子。它是一个总部在澳大利亚的国际性公司，绝大多数业务都是在海外。它包括银行，零售保险、投资、退休金、资金管理、股票证券等众多业务部门，致力于成为提供金融领域完整服务的提供者。Colonial Limited的一个战略是为公司在顾客面前提供一个集成的金融服务平台，称为Allfinanz，通过这个Allfinanz为企业顾客提供像Colonial Limited单一的接触店和同一的企业形象和品牌。

36、,2023/2/8,58,1.4 电子商务案例分析的框架,（1）基本框架与功能1)基本情况2)功能结构图(以后写案例分析要学会从如下模式分析，不能少一个)商业模式技术模式经营模式 管理模式资本模式结论与建议,2023/2/8,59,1.4.1 电子商务案例分析模型,电子商务案例分析模型图,2023/2/8,60,（1）电子商务的商业模式,1）战略目标（向客户提供的价值）产品或服务的差别化战略低成本战略目标聚集战略（利用网络高效为某一特定战略对象服务）2）目标客户客户范围产品和服务范围,2023/2/8,61,3）收入或利润来源公司原有利润途径，电子商务为公司带来哪些新来源收入来源中哪些具有关键

37、性的影响哪些客户对哪些收入来源做出贡献4）核心能力资源竞争力竞争优势,2023/2/8,62,5）价值链分析,2023/2/8,63,公司有哪些关键性的活动来保证为客户提供价值电子商务的实施，需要公司必须进行哪些新的活动电子商务如何提高原有活动的执行水平这些活动是否与客户价值和服务的客户范围一致这些活动之间是否相互支持，且利用了行业成功的驱动因素,2023/2/8,64,（2）电子商务的技术模式,2023/2/8,65,支撑系统正常运行和发生意外时能保护系统、恢复系统的硬件、软件和人员配置系统。通信系统：互联网、专网、电视网、电话网等计算机硬件系统：服务器、客户机等计算机软件系统：系统软件 应

38、用软件等,2023/2/8,66,其他专用系统如商品扫描系统，支付刷卡系统等,2023/2/8,67,（3）电子商务的经营模式,是公司面向供应链，以市场的观点对整个商务活动进行规划、设计和实施的整体结构,2023/2/8,68,项目的供应链、价值链、增值链之结构。商品的采购方式商品的储存方式商品的运输方式商品的配送方式商品的结算方式网上与网下的配合方式,2023/2/8,69,（4）电子商务的管理模式,从组织上提供的为保证系统正常运行和发生意外时能保护系统、恢复系统的法律、标准、规章、制度、机构、人员和信息系统等，它能对系统的运行进行跟踪监测、反馈控制、预测和决策。组织结构模式（扁平化、虚拟化

39、）管理流程（以目标实现为中心的任务与人的结合）岗位责任（以目标实现为中心的岗位化分）奖惩制度（结合行为管理和现代管理的思想）,2023/2/8,70,（5）电子商务的资本模式,从资本的进入（选择类型、计划筹措）、运作（内部运作与外部运作）到退出（主动退出、被动退出）的整个结构。,2023/2/8,71,1）电子商务模式定义分析一个电子商务案例首先要判断其电子商务模式，把握这种电子商务模式的特征和分类，进而理解其对电子商务各利益主体的优势，为进行案例分析奠定基础。2）案例基本情况汇总对案例基本情况的汇总是进行电子商务案例分析的基础工作，需要通过现有文献、网络调查、实地考察、网站浏览、在线讨论列表

40、、公司宣传材料等途径尽可能详细地收集拟分析案例的基本情况，并进行汇总整理。,2023/2/8,72,电子商务盈利模式,电子商务盈利模式可以分为纯电子商务式和混合式。如果一个企业不存在旧有的传统盈利模式，则称之为纯电子商务的盈利模式，或者说纯电子商务企 业的盈利模式。这种模式不存在原有企业从事商务活动时所需的一切环节，著名的亚马逊、卓越等都是这种模式的代表。而另一种企业原本就从事某一领域的商务活 动，并在此基础上开展了电子商务，它们需要解决的是在开展电子商务活动之后如何盈利的问题，这种在某一领域原来已有的模式基础上建立起来的电子商务盈利模 式是混合型盈利模式，具有这种模式的企业必须改造旧有模式中

41、的一切缺陷。采用这种模式的企业有海尔、思科等。,2023/2/8,73,电子商务盈利模式的构成要素,其盈利模式都是由一个核心和五个基本点组成。一个核心就是价值创造结构。五个基本点指的是五个基本构成要素，它们是：利润点、利润对 象、利润源、利润杠杆和利润屏障。,2023/2/8,74,3）案例功能结构定位电子商务案例分析要对案例进行由表及里的系统分析，这就需要对电子商务案例的功能结构进行科学定位，如果可能，可以绘制电子商务功能结构图，以界定电子商务模式中所包含的各个主体（包括相关的电子商务公司、客户、供应商和合作伙伴），把握主要的信息流、资金流和物流特点，明确该电子商务模式对各主体的功能以及每个参与方所能获得的利益。,2023/2/8,75,4）电子商务模式分析在对电子商务案例进行功能结构定位的基础上，要就案例的商业模式、技术模式、经营模式、管理模式、资本模式分别进行系统地分析，以掌握电子商务模式的内涵，为进行电子商务项目策划积累经验。,2023/2/8,76,5）结论与建议对案例的电子商务模式进行总结，并提出改进商务模式效果的建议，为进行电子商务项目设计积累经验。,