沟通专题讲座PPT.ppt

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1、1,沟通,2,领导的整合,自信复杂的事简化态度控制赢得合作沟通训练出来的SKILL团队/人际最有价值的能力领导力远景/整合,3,如何才能进步,听讲的效果有限人是习惯的产物：人是不会变，除非自己要改变需要参与促成拥有感练习养成习惯分享开放与感动情绪是燃烧的理智,4,自信接受，尊重,形象临危不乱有效授权自我认知,5,自信,接受自己回想起来有成就感/有价值/有贡献的事既兴奋又开心的事P20比较开放、积极、喜欢自己唯有喜欢自己，你那宝贵的自尊要如何来？负面：从小怕被拒绝，所以，先拒绝别人,6,自信,提升自尊（Self Esteem)每个人的特质90岁生日有优点非完美特征：较少争辩，少找藉口赢得一场辩论

2、，输了一生的顾客一个顾客会影响6个人,7,自信,接受自己的价值有自信承接类似的任务体认自己的优点（自尊）-有自信承接挑战发挥潜力的基础特征：有热诚/效率高/有自己意见/愿冒风险、较能包容,8,自信短讲,我曾经要求自己做到了一件好事学习日文，明天的重要度我们获得了增强自信的工具，以后可以定期增强自信自己把房子做出来,9,态度控制-关心、了解、尊重、帮助卡,情绪化的动物态度的深远影响发挥热诚的态度,10,热忱态度控制,尊重他人能与各种不同的人合作不能有例外不分阶层每尊重他人一次，就是尊重自己一次,11,尊重他人,我要更尊重谁？我要与谁合作的更好？我必须作什麽调整？,12,尊重他人,尊重卡注意别人做

3、得好的地方，赞美别人,我很尊重你，因为-,13,热忱态度控制,帮助他人同事家人我要帮助具体的行动就是,14,热忱态度控制,我要对更关心/更感兴趣，因为-我要对的行为更谅解我要对更尊重，表达尊重的方式是我要帮助,15,沟通-听/问,沟通非讲话而已如何赢得合作（示范）不良沟通，不会宁听眼睛不看对方（眼睛2000字，说话200字）动作不雅出言不逊结果不想谈、,16,沟通,聆听看着对方感觉兴趣同理心听的比说的累不能批判,17,分析,从他人的角度来了解需问问题与聆听沟通是避免误解事情的角度可能都对，但看法不一样，就有不同的感觉,18,心谈,说到别人想说，听到别人想说问问题聆听谈出需求促成开放/分享/信任

4、,19,心谈,不要计较永远成长用品质弥补数量,20,心谈,用途：同事、家人、陌生人沟通的层次：,21,心谈,感想/心得准备采取的行动第一位对象对家人的关怀，要加强,22,人际关系,23,团队/人际,人与人之间的积极的关系看到他人的优点表达赞赏来自尊敬者的赞美更有影响力真诚、具体、持续,24,赞美,25,行动计划,练习接受赞美的感觉如何？赞美他人的有何感觉？我准备赞美那些人，具体事实？第一位是：-,26,别人对我的赞美,道德勇气逻辑与策略思考毅力，克服困难热心助人努力,赞美层次,27,金科玉律（一）,成为更友善的人不批评、不责难、不抱怨给与真诚的赞赏与感谢引发他人心中的渴望真诚的关心他人经常微笑

5、姓名对任何人而言，都是最悦耳的语音聆听。鼓励别人多谈他自己的事谈论他人感兴趣的话题衷心让他人觉得他很重要,28,金科玉律（二）,使别人赞同你的想法唯一能资争辩中获得好处的办法，就是避免争辩尊重他人的意见，且勿对他说：你错了如果你错了，立即断然承认以友善的态度开始设法使他立即说（对，对）多让他说话让他觉得，这主意事他想到的真诚的试图以他人的角度去了解一切同情他人的想法与愿望诉求更崇高的动机讲你的想法作戏剧化的说明提出挑战,29,金科玉律（三）,作一位领导人凡事皆以真诚的赞赏与感谢为前提以间接的语句之处他人的错误先说自己的错在那里，然后在指正他人的错误用问问题来取代直接的要求一定要顾到他人的面子只

6、要稍为改进，即给与赞赏。（嘉勉要诚恳，赞美要大方）给他一个它愿意权力追求的美誉多多鼓励。要让他觉得这过错很容易改正使他觉得照你的意见去做会很开心,30,写一封信,应为要求，写一封“一生最重要的人”你的重要性谢谢你,31,围圈聊天,感谢一个人分享经验,32,领导力,3喜欢2敬佩1信任4畏惧积分调查,33,领导力,赢得信任的方法建立共同目标持续成长改进改正错误,34,领导力,改正错误需以自信为基础态度控制沟通能力：问/听肯定优点,35,领导力,改正错误需以自信为基础态度控制沟通能力：问/听肯定优点鼓励犯错，因为成长太快，必须改正错误中去学习，问题发生的过程：犯错,36,改善问题,关心：共同嗜好、赞

7、美谅解：如果我是你的话-尊重：问问题来谈，不是质问帮助：问问题，需要具备的条件过程中说/听：要听得多道理/问：要问得多,37,改正错误,开场白：赞美，冠军杯：连续8年冠军在此行业不容易，如何达成？继续（拒马：拙折）：发生什麽问题，为什麽不上课？我们的问题未来有什麽想法：你有什麽建议？我们如何改善：？不管要做什麽事，要事先准备,38,改正错误,感想与行动成长途径错误中学到的教育最深刻改进之门增加赞美多问多使用“我们”共同面对问题多使用“我们”共同解决问题,39,订定目标,愿景与方向最想做到的事投入了多少时间/精力在这个目标上？目标与愿望有何不同？,40,订定目标,自省的机会安静平静宁静培养积极的态度有激励的作用具体行动听了、说了、学了 如何作,41,练习目标,这次受训与以往参加的课程与讲习有何不同？举例深动，使作演练以前具备了，但忘记了互动中，强迫了解我的最大收获？对我有何帮助？赞美问问题；聆听真诚的一面，顶新很可爱我以身为顶新人为荣？因为-拼搏、奋斗的快速成长的中国最大食品集团我要采取三项具体的行动：对象、期限、次数、越具体越好找两个最难沟通的人心谈回家赞美老婆训练部门卡内基内容，教育既是练习,42,成功人生,43,生涯愿景,