《内外兼修 卓越奥迪》商务礼仪培训——“久”九归“仪”操作指南.ppt

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1、内外兼修 卓越奥迪商务礼仪培训-“久”九归“仪”操作指南,奥迪网络管理部2010年5月,“久”九归“仪”练习(30分钟）,着装站姿微笑点头示意握手引领坐姿蹲姿送客,一、着装,操练方法：,以部门为单位，全体集合，男女员工分两排相对而站，高个在右，依次排列。指导操练者喊口令：“立正，向右看齐，向前看，稍息。”指导操练者说：“我们回顾一下职业妆容净淡短，岗位服饰洁挺简。”指导操练者说：“大家互相检查，着装、领带、工牌是否符合标准，头发、面部、手部是否符合标准。”5.现场互检、总监纠正。6.练习时间5分钟。,着装标准图片,二、站姿,指导操练者说：“立正，稍息，男女同学按照标准的站姿站立。”现场集体演练

2、，总监现场纠正不正确的站姿。练习时间7分钟。,操练方法：,标准站姿,服务站姿,三、微笑,两队男女同学相互对视，总监启发微笑的内心语言。微笑要点：亲切友好，真诚自然，总监反馈启发。练习时间5分钟。,操练方法：,四、点头示意,学员面对面两两一组，练习点头礼。点头礼要领：目光交流、立正站姿、上身前倾，点头微笑，亲切友好。总监点评，邀请学员给予练习者掌声鼓励。练习时间7分钟。,操练方法：,五、握手,男女学员成两列相对而站，相互练习。握手要领：目光交流、掌心相握、虎口相交、力度七分，时间三秒。总监邀请学员点评，反馈练习者，反复练习直到达到标准。练习时间7分钟。,操练方法：,六、引领,男女学员分列队形，面

3、对面站立。先由男学员扮演客户，女学员引领，引领到队伍的另一头。男学员点评女学员在引领过程中的礼仪行为点是否正确。练习过程可加入相应岗位的话术，如：“您要看的A6车在这边，请跟我来。”互换角色，由男学员引领，女学员点评。总监指导反馈。练习时间9分钟。,操练方法：,七、坐姿,指导操练者说：“接下来，进行坐姿的练习，请男士就坐，女同学点评。”总监逐一反馈纠正。女士练习，男士点评，总监纠正。坐姿要领：女士双腿双脚并拢，腿缝不能面对客户；男士腰背挺直，坐椅子的三分之二。练习时间8分钟。,操练方法：,男士标准坐姿,女士标准坐姿,八、蹲姿,指导操练者说：“接下来，我们进行蹲姿练习，先请男士练习，女士点评。”

4、总监纠正。女士练习，男士点评，总监现场纠正。蹲下后注意腰背挺直。女同学要注意蹲姿的方向，不可以面向客户蹲下，靠近客户一侧腿较高。练习时间7分钟。,操练方法：,标准蹲姿,九、送客,男女学员分列队形，面对面标准站姿站立练习送客。送客要领：面带微笑，手臂微屈，目光关注，口有敬语。总监现场纠正。练习时间5分钟。,操练方法：,标准送客仪态,谢谢！Thank you.,MajpjMVcyzj21HLfrvy96dv02lPPfYgxUS7IYmZkyEmZ0kGeYZS3bpLCkYH1lt4EK7CxmUX3ijoYSOer7ZuaVWYgz4EpZrUirVpMzzvNtf1XZw5oswSXOtFa

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