扬州职业大学学生干部培训——解决问题能力第1讲.ppt

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1、1,解决问题能力训练,2015年职大学生干部职业核心能力培训,主讲人：汤潜之,2,第1部分：时代背景第2部分：何为问题第3部分：问题界定结束语：自由飞翔,3,第1部分：时代背景,4,时代变了这是一个最好的时代 也是一个最坏的时代,5,6,微时代信息的传播速度更快、传播的内容更具冲击力和震撼力。,“微时代”的特点,微时代使得人人在对话中实现决策参与，成为传播活动的主体，使得传播的长尾效果更加明显。,“扁平化”,7,让人们最便捷地获取信息，找到所求,8,通过发展新的生意方式创造一个截然不同的世界,9,10,“两个效应”,11,“两个效应”,“不良沟通”,引发的后果,12,第2部分：何为问题,13,

2、“问题是什么？”或者“什么是问题？”,14,究竟有多少问题？！,15,1、医疗问题2、教育问题3、媒体问题4、能源问题5、外汇问题6、证券市场的问题7、银行问题8、高房价问题9、环保问题,10、户籍问题 11、社会伦理问题 12、腐败问题 13、民主法制建设问题 14、政治体制改革问题 15、社会不公平问题16、矿难问题17、社会治安问题18、食品安全问题,中国究竟有多少问题,16,“青岛大虾”事件,17,“扬州蛋炒饭”事件,18,“母亲与女友同时落水，你先救谁？”,19,大学生究竟有多少问题,1、就业问题2、心理问题3、生存问题4、诚信问题5、恋爱问题6、食堂饭菜的问题7、热水瓶总被偷的问题

3、8、考试不及格问题,20,市场经济环境下选择标准趋于统一,值不值,？,付出与回报努力和结果眼前和长远,21,通常我们只能看到门内的看不到门外的外面的世界很无奈外面的世界很精彩,22,理想,现实,差距,简言之：理想与现实的差距就是问题。,能力水平,时间,问题的定义,简言之：当你想做一件事却又不知怎样去做时。,23,梁漱溟这个世界会好吗,“人类面临有三大问题，顺序错不得。先要解决人和物之间的问题，接下来要解决人和人之间的问题，最后一定要解决人和自己内心之间的问题。”,24,问题等于零，机遇等于零,没有问题就是最大的问题,如果你没有问题，就离失败不远了,发现问题：解决问题的一半,25,不解决问题，就

4、要被问题解决！时代呼唤问题解决者,26,第3部分：问题界定,27,解 决 问 题,愿望+能力+方法,多 赢,双 赢,零 和,两败俱伤,28,第一种能力是目标关注能力 第二种能力是计划管理能力 第三种能力是观察预见能力 第四种能力是系统思考的能力 第五种能力是深度沟通能力 第六种能力是适应矛盾的能力 第七种能力是全神贯注与遗忘的能力 第八种能力是执行到位的能力 具备这个八种能力，是成功解决问题的前提与基础。我们在平时的工作过程中，应该努力地去培养这些能力。这样，当问题来临时，我们才可以泰然处之，灵活地去处理它们。,职业人士的八种解决问题的能力,29,计划,实施,检查,行动,确认效果,1,4,5,

5、6,解决问题的6个步骤麦肯锡方法,30,现象,现象背后是否存在问题,问题是什么,怎么发生的（说明问题的主要特征）,指出解决问题之后达到的目标状态应该是什么,31,问题一：如果你知道一个女人怀孕了，她已经生了8个小孩，其中有3个耳朵聋，2个眼睛瞎，一个智能不足，而这个女人自己又有梅毒，请问，你会建议她堕胎吗？,问题二：现在要选举一名领袖，而你这一票很关键，下面是关于3个候选人的的一些事实：候选人A：跟一些不诚实的政客有往来，而且会星象占卜学。他有婚外情，是一个老烟枪，每天喝8到10杯的马丁尼。候选人B：他过去有过2次被解雇的记录，睡觉睡到中午才起来，大学时吸鸦片，而且每天傍晚会喝一大夸特威士忌。

6、候选人C：他是一位受勋的战争英雄，素食主义者，不抽烟，只偶尔喝一点啤酒。从没有发生婚外情。请问你会在这些候选人中选择谁？,32,问题一真相：这个女人是贝多芬的母亲问题二真相：候选人A是富兰克林罗斯福候选人B是温斯顿丘吉尔候选人C是亚道夫希特勒,90%以上的人选择扼杀贝多芬、创造希特勒！,33,提出一个问题往往比解决一个问题更为重要，因为解决一个问题也许只是一个数学上或实验上的技巧问题。而提出新的问题、新的可能性，从新的角度看旧问题，却需要创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。,爱因斯坦,34,提出正确的问题就等于解决了问题的大半。,海森堡（哲学家）,35,职场链接：,在面试过程的最后，主考

7、官往往会在面试结束前，问出最后一个问题“你有没有什么问题或者疑问，想要提出来?”,如果你是考生，你打算提什么样的问题？,如果你是考官，你希望考生提什么样的问题？,36,37,问题怎么产生的？,联结说对问题产生的解释：问题产生于负迁移,完形说对问题产生的解释：问题产生于错觉,信息加工说对问题产生的解释：问题产生于存在多种选择途径,信息加工说对问题产生的解释：问题产生于信息流失,现代认知主义对问题产生的解释：问题从“认识到问题的存在”引起的。,38,首要之务是 对问题的准确了解,39,你的眼睛会欺骗你吗？,40,案例：拥挤的电梯 某大楼内有4部电梯。这栋大楼里有大大小小数十家公司，上班时间都在9点

8、，每天从8点40分开始是上班高峰，楼里的电梯就会异常拥挤，运行速度也非常慢。由于等电梯的人太多，推推攘攘中经常发生争吵。,面对纷繁复杂的现象，我们需要从中发现问题。,41,3、在上班前20分钟内，电梯运行速度很慢，等电梯的人很多。,问题是什么？（描述问题的角度与解决问题的目标相互依存）,方法：采用大容量的电梯,1、大楼电梯在上班前20分钟内非常拥挤。,2、在上班前20分钟内电梯门口的人特别多，秩序混乱。,方法：改善电梯门口的秩序,方法：提高电梯的运行效率,42,不同的问题描述反映了对现象背后的问题的不同认识，会影响解决问题的不同方向。在描述问题目标时，对准“够精确”的目标即可，不需完美。,43

9、,良好心态是解决问题的最佳方法,相对“我怎么会碰到这么倒霉的事？”这个错问题，提出的这正确问题应该是：“我该如何应对这样的状况？”,44,你的想法是一副眼镜，它决定了你看到的世界样子，用积极的心理控制着你的情绪！,态度心态,45,“甄嬛传”职场生存,46,改变自己，实质就是改变自己对世界的看法。改变世界，实质就是改变世界对自己的评价。,47,what：发生什么了why：为什么发生where：发生在什么地方who：谁发生了问题（都涉及到谁）when：什么时侯发生的how：发生的过程如何,用“5W”法描述问题（“5W+1H”法）,重点是理清思路,48,1、去掉主观形容词；2、克服心理倾向性；3、剔

10、除结论性语言。,描述情况的三大原则：,49,二战期间，有一天夜晚，苏军准备趁黑夜向德军发起进攻。可是那晚天上偏偏有星星，大部队出击很难做到高度隐蔽而不被对方察觉。众多军官否决按方案实施夜袭计划，但如果放弃计划将会错失一个好良机，并且不能有效支持友军侧翼。苏军元帅朱可夫对此思索了很久，突然想到一个主意，立即发出指示：,将全军所有的大探照灯都集中起来。在向德国发起进攻时，苏军的140台大探照灯同时射向德军阵地。极强的亮光把隐蔽在防御工事里的德军将士照得睁不开眼，什么也看不见，只有挨打而无法还击。苏军很快突破了德军的防线。这成了二战中的一个著名战例。,案例：星空夜袭,50,我们再来对问题的界定进行分

11、析。错误界定：天黑方好向敌人发起攻击。正确界定：让敌人看不见就好发起攻击。本来认为黑到大家看不见才好发动进攻。现在，却是完全相反，不是让天黑，却是要以光明加倍的光明来解决问题。在这里，“天黑”不是正确的界定。“看不见”才是正确的界定！,51,说明问题的主要特征,1、问题将产生哪些影响,重点是考虑细节,问题背后的问题！,指出问题还远远不能说明问题的影响，你需要考虑这件事情带来的后果，判断这件事情随着时间的变化将产生哪些影响，才知道你所面临的问题究竟有多严重。,52,“中国式过马路”现象的背后,53,2、问题的紧急程度和重要性如何,解决问题的优先级数,54,3、谁应该对这个问题负责,贸然去解决别人

12、职责范围内的问题，只会使你和其他部门的关系紧张。因此，在解决问题前首先要明确“这个问题到底应当由谁解决”。不属于你职责范围的“问题”，你仅拥有建议权。这是生活的智慧。,55,比较好地问法是：“这时候我该如何扭转现状？”“个人负责的精神”可以改变世界的方法就是：每次都做出一个最好的选择。,谁为发生的问题负责？,56,4、这个是否属于应该常规化的问题,当问题常规化以后，它就不再是一个问题了。,需要解决的问题,大家都默认的做法,有明确、具体的解决方案,形成事先预防的机制,常规化,不再是问题,57,四、确定问题的目标状态,问题状态分析图,58,案例：可口可乐与百事可乐的竞争,59,20世纪80年代，可

13、口可乐与百事可乐的竞争达到了白热化，可口可乐的部分市场被百事可乐蚕食，如何收复失地成为可口可乐新上任的CEO古兹威塔最重要的任务。可口可乐的管理者提出了各种方案，试图从百事可乐的手中抢夺市场占有率。当大家都将问题聚焦在与百事可乐竞争的问题上时，古兹威塔却提出了这样一个问题：“美国人平均一天消耗多少液体饮料？”他的下属回答：“14盎司。”古兹威塔继续问道：“那么可口可乐占其中多少？”答案是2盎司。,60,思考与讨论：,问题的关键在哪？！,61,由此，古兹威塔做出了一个具有战略高度的决策：让可口可乐成为饮料市场的消费主流，挤占市场上那12盎司的水、咖啡、牛奶等，而不仅仅专注于同百事可乐在几盎司的可

14、乐市场的争夺。可口可乐的目标是：当人们想要喝些什么的时候，首先想到的是可口可乐。为此，可口可乐采取了一系列措施来提高其在整个饮料市场的占有率。通过提出正确的问题，通过站在更高的角度解决问题，可口可乐再次超越了百事可乐。可口可乐的案例给了我们一个重要的启示：被问题牵着鼻子走，并不能够帮助我们解决问题。,62,要解决问题，首先要对问题进行正确界定。弄清了“问题到底是什么？”就等于找准了应该瞄准的“靶子”。否则，要么是劳而无功，要么是南辕北辙。“一个界定良好的问题，已经解决一半了。”1、回到解决问题的真正目的。2、提升要界定问题的层次。3、考虑从其他方面甚至相反方面找方法。,找准“标靶”：问题到底是

15、什么？,63,了解更多信息,你认为知道，但实际不知你已知道你已知自己不知道你已知自己不知道你已知自己不知道,你已知的远远不如你想象的那么多,64,平时收集的信息,信息的深度,信息的广度,发现问题所需要的信息,搞清楚发现问题所需要的信息是什么？,65,搜集有关问题的信息对问题做进一步说明，达到对问题的理解,找出造成问题的原因。收集信息时，你可以进行一些列的自我提问：（1）和问题有关的人有哪些？（2）他们怎样影响这个问题？（3）问题怎么对他们产生影响？（4）为什么问题还没有被解决？,除了回答几个基本的关键性问题之外，还要注意问一些涉及到细节的具体问题。,66,下面是一个投资顾问公司的市场人员收集到

16、的6条正确信息，仔细阅读以后请提出一个投资建议：1、美国居民最常吃的食物是牛肉。2、墨西哥刚刚爆发了一种罕见的畜牧类瘟疫。3、此瘟疫在畜牧类动物（如猪、牛、羊）中传播非常快，全世界都还没有方法成功地控制这种瘟疫的快速传播。4、德州是美国最主要的牛肉产地，占全国牛肉产量的一半，且有大量库存。5、德州与墨西哥接壤。6、美国法律明文禁止疫区食品不能外运。,67,这是根据美国大商人亚默尔的一个真实的成功案例编制的一个信息创造性整合的测验。正确的答案是：以最快的速度在德州大量收购牛肉，外运到其他州储存起来。几个月以后，当墨西哥的畜牧瘟疫传到德州、德州牛肉禁止外运、导致牛肉价格暴涨的时候再出售。,68,要

17、点是什么？,要点 还是不明白！,发现,发现,发现,发现,发现,发现,发现,进行归纳整理后，终于明白了要点！,发现,发现,发现,发现,发现,发现,要点,要点,要点,69,对目标状态的描述要简单明确，好的目标描述必须具备下面的特点：（1）明确、清晰、具体；（2）可量化，即有可以用数据衡量的成果；（3）有明确的时间，以检验解决问题的进度。,70,结束语：自由飞翔,71,你面向过去、回头看的越久远；你面向未来、向前看的越清晰。,72,“调研就像十月怀胎，解决问题就像一朝分娩”。,毛泽东,解决问题能力,73,精通的目的在于应用。毛泽东,74,大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善。知止而后有定，定而后能静，静而后能安，安而后能虑，虑而后能得。物有本末，事有终始。知所先后，则近道矣。,75,生活中不是缺乏问题，而是缺乏发现问题的眼睛。总有问题是无法避免的，而问题是命运送给你的机遇。工作的实质就是解决问题，而发现问题则是工作的开始。,与大家共勉,