《消费者维权指南》邮政项目案例.ppt

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1、1,凌寒独天下而春 消费者维权指南项目案例,县邮政局,2,主要内容,一、项目简介,二、项目运作,一、项目简介,四、项目推广,二、项目运作,三、项目评价,3,一、项目简介,（一）项目描述 诚信永修消费者维权指南是以宣传2011年“消费与民生”主题、展示永修商家诚信经营形象、推广消费小常识、介绍消费者协会受理消费投诉程序及方法等知识为一体本册式广告手册，通过我局近2个月的努力，该手册共制作10000册，涉及行业22个，上榜商家52户，一次性创收10.4万元。该手册不仅为企业实现了收入增长，同时也得到了工商局和商户的高度赞扬。,4,一、项目简介,（二）项目背景 1、营销切入点,国家重视,党的十七届五

2、中全会把保障和改善民生作为“十二五”时期经济社会发展的根本出发点和落脚点，今年消协3.15宣传主题是“消费与民生”。,监管需要,每年3.15到来，工商部门打假力度的加大，以及对消费者权益的保护更加显著起来，同时也注重加强对普及、宣传消费者权益保护方面的法律、法规力度加大，促进诚信经营。,5,一、项目简介,近几年来产品质量造假欺骗消费者，甚至伤害消费者健康的案件不绝于耳，消费者迫切希望产品质量保证。,消费者需要,6,一、项目简介,随着市场竞争的加剧，各商家都会通过不同渠道对自己的产品、商家形象、促销活动信息通过不同渠道进行宣传。,商家需要,电视广告,条幅广告,广告牌,7,一、项目简介,2、邮政优

3、势品牌优势 百年邮政品牌家喻户晓，渠道网络覆盖面广。产品优势 DM中邮广告方便、灵活得到商家认可。合作优势 与工商部门多年合作，值得信赖。发展经验 多年业务发展经验积累，成功有保障。,8,一、项目简介,综合上述市场因素，我局策划以3.15消费者权益日为宣传契机，以本册式广告为载体，以工商局为项目推手，运作诚信永修消费者维权指南项目。,商家有需要,消费者有需要,监管有需要,国家重视,咱们邮政有能力！,9,二、项目运作,（一）项目启动。策划制定操作详实的项目运作实施步骤，成立了以黄挽澜局长为项目组长，分管领导为副组长的项目组，项目组下设四个小组，明确职责，和时间进度要求，确保了项目顺利开展。,设计

4、组,10,二、项目运作,（二）营销出击 1、“先找市长”。我局局长带着详细的项目策划方案，多次与工商部门领导，讲述了该手册的重要意义，得到了工商局领导的认可，并达成制作意向，随即消协便签发了 关于编印“诚信永修消费维权指南”的通知文件，同时要求各工商分局予以全力配合。,11,二、项目运作,永修县消费者协会-关于编印诚信永修消费维权指南 宣传册的通知 各有关单位、商家、企业：中国消费者协会确定2011年年主题为消费与民生，“民生至重则生民为暖”，党的十七届五中全会把保障和改善民生作为“十二五”时期经济社会发展的根本出发点和落脚点，进一步阐明了富裕人民、让人民充分享受现代化建设的成果是经济发展的根

5、本落脚点。（此次略去 XX字）主办单位：永修县消费者协会 电话：3232315 联系人：蔡茂志 手机：13507922196 协办单位：永修县邮政局 联系人：郭俐俐 手机：13607026999 付 俊 手机：13970265519 杨小芳 手机：15879255166 张云贵 手机：13979271156 永修县消费者协会 二0一一年元月十五日,12,二、项目运作,（三）产品定位 图文并举，以突出经营者的经营理念、经营文化及产品特征为重点，融合消费维权法律法规、消费警示、消费常识等知识。向政府、工商下属机构、企事业单位和广大消费者免费赠阅，并在永修各大宾馆、酒店、茶楼等休闲场所及全县运营客车

6、上摆放，并在3.15活动期间派送。,13,（四）市场细分 以行业客户为纽带，以点带面，划分区域、分层对现有市场进行全面梳理，细分市场，主攻超市、家具、家电、厨卫、建材、旅游服务等几大行业。为了带动农村函件业务发展，我局将市场向农村延伸，重点在人口、经济规模较大的乡镇进行突破。,二、项目运作,14,二、项目运作,2、“再跑市场”一期营销 春节期间我局组织客户中心人员，带着消协的文件，分片区挨家挨户地进行宣传和推荐。,15,二期营销 为了增加高效客户数，加快项目进度，向工商汇报一期营销情况，并列出了部分重点客户，争取工商加大支持力度，工商邮政联合上门宣传营销。,二、项目运作,16,二、项目运作,（

7、五）签订协议 通过营销，与52家意向客户签订制作协议，并按不同版面收取不同价格。（六）后期制作 强有力的团队协作，后期制作涉及 跟进营销、拍照、设计制作、核稿、定稿、印刷、投递等环节。确保超 目标实现了项目预期。,客户中心主任在省印务中心盯稿,17,三、项目评价,（一）项目效果 1、经济效益。项目一次性创收 10.4万元，占首季度函件业务收入 的 61.18%。超市局该项目计划76%。2、客户效益。涉及行业22个，上榜商家52户，积累了一大批客户资源，为以后 的业务拓展奠定基础。,新中源陶瓷,18,三、项目评价,3、品牌效益共印制10000册，读者范围广泛，增进对邮政业务了解，树立品牌形象。4

8、、经验积累通过此次项目的成功运作，为业务发展积累经验，树立信心。5、强化合作基础通过项目成功运作，增进与工商部门感情，为后期合作奠定基础。,经验不会从天而降，只能通过实践才能获得！,19,三、项目评价,2、营销体会（1）项目策划是根本。项目策划是项目管理的一个重要组成部分，是项目建设成功的前提。无数实践证明，好的策划才能科合整合资源，做大项目业务规模。（2）日常维护是基础。连续多年与工商的感情沟通，建立了良好的关系，每年增送工商局领导刊物，为项目推动助力。（3）团结协作是保障。一个成功的项目需要一个强实力的团队实施推动，我局项目组团队成员，凝心聚力，全力以赴。（4）优质服务是关键。52个客户全程 跟踪服务，做到尽心、耐心、细心。,20,四、项目推广,1、全省推广。项目市场环境佳，可持续性，易复制、易推广、易 操作。2、业务延伸作用。借势造势，以“2011年3.15诚信经营上榜品牌”为主题，发布专版广告，借助工商品牌树立“册子”品牌。带动无名址广告的发展。3、市场延伸作用。通过项目运作带动和培育农村函件业务市场的拓 展，突破农村函件业务市场瓶颈。,品牌推广,21,感谢聆听！,