入伙活动方案.doc

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1、入伙活动方案入伙活动方案 篇一： 入伙方案 喜盈门 入伙收楼筹备方案（参考稿） 深圳市第一太平戴维斯物业顾问有限公司编制 喜盈门入伙收楼筹备方案 一准备入伙收楼时间 201X年XX月XX日至XX月XX日，上午8:3012:00，下午1:306:00。 二办理地点： 喜盈门营销中心（待定） 三邮寄入伙通知书（营销策划部负责） 1时间： 具体时间由营销策划部确定； 2邮寄入伙通知书； 3物业将业主入伙时应缴纳的相关费用列出明细，作为入伙须知之附件； 4入伙前需根据入伙通知书中约定的入伙时间顺序，再次电话通知。 四入伙收楼方式 一）通知入伙 采取分日分时分批入伙收楼交付，每日安排XX户。 安排时注意

2、事项： 1根据业主入伙收楼预约安排表时间，入伙前两天再次提醒业主前来入伙 收楼。 2避免同一层楼左右相邻业主同时入伙收楼。 3问题业主可安排在下午最后时间收楼，避免影响其他业主入伙收楼。 二）办理入伙 1为业主办理验证、交费手续、签约收楼时，应采取集中办理的方式，无需业 主走动，以方便业主及体现业主的尊贵；现场安排接待、验证组、收费组、签约组、验楼组工作人员，每组3人以上为客户进行集中办理；客服部安排后台服务人员，负责钥匙、资料整理等工作，及时配合现场入伙工作的开展。 2为业主办理验房手续时，由物业公司1名客服和1名工程人员携带验楼工具 陪同业主验楼，按业主要求进行验楼的具体操作，无需业主动手

3、以体现物业 公司无微不至的服务。 3在入伙收楼期间，由营销部、律师、工程师、物业公司各派一名专家组成咨 询组，负责业主的咨询接待及突发事件处理；由工程部会同施工单位人员组成工程整改组，负责回复业主工程整改问题。 五人员安排分工 1成立入伙工作筹备组，对入伙进行全面的统筹、安排；由物业公司牵头，地 产营销策划部、工程部、办公室与物业公司共同合作、分工进行。 2组长： 待定 副组长： 待定 成员： 待定 六入伙收楼程序 入伙接待 入伙流程示意图 验证 交费 签约 验房 注： 未验房前不愿交费的业主，可同意业主的需求，先验房后交费。 入伙办理流程（公示版） 一 敬候您的光临。请在接待处签到，如现场繁

4、忙，请在休息区稍稍待候。 二 办理入伙手续，业主需提交营业执照复印件、授权委托书、公司印章、法人代表证明书等资料，以及具有发展商开出的证明付清房款或同意收楼的相关证明。 三 负责核计、收取入伙费用，开具收款收据；填写委托银行代收费合同。 四 协助您填写、签署有关入伙文件，包括临时管理规约区域防火责任协议书前期物业管理协议书业主宣言业户情况登记表等。 五 验房员陪同您验收房屋。请您参照单元设施验收确认表验 收单元内各项主要设施，并签署单元设施验收确认表及收 楼声明书；若有需整改的项目，可签署整改项目表，整 改完成后，将通知您进行验收并签署意见。 七入伙收楼现场操作步骤 一）入伙接待 由销售人员将

5、前来办理入伙的业主迎接到接待处等候办理，在接待区安排XX名接待人员，提供适量的水果、饮料招待及引领业主到综合组办理入伙手续。 二）综合组 1验证 1）市场营销部工作人员确认前来办理入伙手续人员的合法资格，检验入伙通知书、购房缴款收据或购房合同、按揭合同业主身份原件（业主委托授权书和代理人身份证原件各2份）。 2）验证工作人员确认完后，收回入伙通知书，并将业主身份证或业主授权原件及代理人身份证复印二份，填写入伙证明书并在签名栏上签名/盖章，交收楼人员办理签约收楼手续。 2交费 1）财务人员事先准备好委托银行代收款协议书与物业管理收费清册， 该清册中须列明房号、业主姓名、建筑面积、收费标准、月管理

6、费金额、首交3个月的管理费金额等。 2）财务人员按物业管理收费清册审核、计收管理费。 3）与业主办理委托银行代收款协议书。 4）办完收费手续后，财务经办人员在入伙证明书收费签名栏上签名或盖 章，再持入伙证明书带业主到签约组办理签约手续。 3签约收楼 1）发放业户手册装修指南房屋质量保证书房屋使用说明书； 2）与业主签订前期物业管理服务协议临时管理规约区域防火责任 协议书业主宣言各两份； 3）登记业主基本信息，填写业户情况登记表，需张贴业主及其公司主要 成员的相片；同时，安排验房组人员等候带领业主验房。 三）验房组 1）物业公司工作人员（1名工程人员、1名客服人员），带验房工具箱、单元设施验收确

7、认表收楼声明书整改项目记录表钥匙领取登记表陪同业主一起验收房间各项设施，核对水、电表读数。物业人员应尽可能按业主需求进行验房的具体操作，对不符合收楼标准的事项做好记录，协助业主填写整改项目表，对不影响主体结构的问题，尽可能说服业主签署同 篇二： 小区入伙方案 小区 入伙方案 一、 入伙日期 201X年7月25日-7月30日 二、 入伙的准备工作 (一) 入伙准备工作时间安排 (二) 入伙具体安排 (1)入伙资料的准备 a) 根据小区的实际情况编写和印制业主公约、住户手册、服务指南、 消防安全责任书、入住通知书。 入住通知书的内容要求写明管理处办公地点、业主办理入住手续时应带的资料、证件及交纳的

8、费用明细，并附简明扼要的入住流程等。 b) 印刷以下各类入住表格： ? 业主证领用登记表； ? 装修申请表； ? 住宅使用说明书； ? 住宅质量保证书； ? 钥匙领用登记表； ? 发展商提供的入住验房表； ? 业主家庭情况登记表； ? 入住登记表 (2)将相关的资料发放到网上，供业主查阅 (3)设计办理入伙手续流程图 (4)入伙日的筹备工作 a) 物业的清洁，入伙之日前，清除脏污现象 b) 设备的运行，对设备进行连续运作检验，各设备系统必须处于正常的工作状 态下 c) 环境布置 ? 区内环境布置 ? 入口处挂横幅,张灯结彩，插放彩旗高挂气球，营造隆重、喜庆的氛围。 ? 设置温馨轻巧的路标指示牌

9、，安排引导人员，使业主在办理入伙手续过 程中感到方便。 ? 入口处表明管理处的办公地址和办公时间。 ? 管理处办公环境布置 ? 办公室摆放花盆、盆景、彩带隆重喜庆的感受. ? 张贴醒目的“办理入伙手续流程图”,办理手续窗口设置要求做到“一条 龙服务”。手续窗口标志清楚。 ? 管理人员着装整洁，精神饱满； ? 办公室内资料摆放整齐有序。 d)入伙现场的人员安排 ? 指挥调度中心:负责整个入伙仪式的全面管理和人员调度。由发展商、物业 公司和礼仪公司人员组成。 ? 礼仪接待组： 负责业主和来宾的接待，引导及纪念品的发放，负责办理入伙 手续的业主签到和发放入伙会签单。由专业礼仪公司提供人员。 ? 发展

10、商的入伙组（销售部和财务部）:确认业主的身份，收取房屋的尾款和 其他代办费用，同意办理下一步入伙手续。 ? 物业公司入伙分组 ? 收银组： 预收管理费，公共分摊水电费等 ? 审核签约组： 发放住房手册签署业主公约，填写住户成员情况登 记表,收取业主资料。 ? 收楼引导组:发放入户门钥匙,引导业主在入伙会签单上签名,并将入 伙会签单交管理处保存;引导业主收楼、查房、查抄水、电表底数;若房屋存在质量问题,业主在楼宇接收记录上逐项写明,收楼引导组确认,由管理处转交发展商进一步。 ? 后勤保障组:组长负责与发展商之间的沟通畅通,保障全体成员的饮食、住宿 安、物资供应,组员负责传递消息。由管理处服务中心

11、和保安部负责。 ? 咨询中心 ? 购房手续咨询(由发展商销售部负责) ? 建筑咨询（由发展商工程部负责） ? 入伙程序咨询(由管理处服务中心负责) ? 装修事宜咨询(由管理处工程部负责，装修申报期应避开入伙高峰期) ? 物业及家政服务咨询(由管理处服务中心、清洁绿化部负责) ? 宣传中心： 负责各项宣传活动及场地的打点、布置和现场音乐、碟机的播放， 由管理处服务中心社区文化干事、专业广告策划公司人员负责。 ? 安全保卫组负责维护入伙现场的秩序、引导业主车辆的停放。由管理处保安 部负责。 ? 其他服务单位，由电话公司、网络公司、有限电视台、燃气公司等单位负责 办理开户手续、咨询等 三、 业主入伙

12、程序 (一） 入伙庆典仪式 作为知名品牌物业，在入伙当天上午举行隆重而公开的入伙庆典式仪，通过媒体及公众的良好宣传，以期获得更大的社会广泛效应。入伙庆典仪式的现场安排由专业的广告策划公司作现场布置和打点；另外邀请集团领导、房地产公司领导、物业管理公司领导届时作开场演讲并致贺词，同时邀请业主代表及合作单位 代表等上台发言。仪式后加入庆祝表演和业主参与的游戏抽奖等嘉年华会形式之活动，以活跃现场气氛。 (二） 业主办理入伙手续流程 (三） 入伙资料归档 （1） 集中办理入伙期间，管理处在每日的入伙工作结束后，应和发展商销售 部核对办理入伙的业主数目 （2） 办理完业主入伙手续后，管理处应将入伙签单、

13、房屋装饰装修管理规定、 验收记录表、身份证复印件授权委托书等资料整理归档，将受到的验收记录表整理、登记后移交一份给发展商 （3） 每日办理完业主入伙手续后，管理处应及时清点未入伙和业主留下的房 门钥匙，确保准确无误. (四） 入伙工作中的注意事项 （1） 接待人员要熟知与物业有关的多种情况，包括物业的建筑结构方面专业 知识、本物业多种不同的户型、辖区周边配套及未来规划、物业的绿化方案等。 （1） 接待人员要熟知与业主利益有关的多种情况，包括发展商的情况、业主 与发展商易生纠纷的事宜、装修知识、业主与装修商易生的纠纷的事宜等。 （2） 接待人员要了解现有业主的概况，包括年龄段、知识水平层次等。

14、（3） 管理处收银组、审核签约组和咨询组的工作人员应熟悉验楼程序和标准， 熟悉楼宇维修程序，熟悉装修和电话、电视等开户的办理流程。 （4） 陪同业主收楼的引导组人员应熟悉小区的环境、知道物业管理费、水电 气费的标准，熟悉验楼程序和标准，熟悉楼宇维修程序，熟悉装修和电话、电视等开户的办理流程。 （5） 陪同业主收楼的引导组人员应工作主动、热情，耐心解答业主提出的问 题，帮助业主验楼，及时做好记录。 （6） 引导组人员和管理处人员对业主询问的楼宇缺陷的保修期限，应按管理 处和发展商、施工单位协商的维修期限回答，禁止对业主承诺不能完成维修的期间。对于业主特殊要求，应告知业主采取书面的形式提出，管理处

15、转交发展商并协商解决。 (五) 入伙应急方案 （1） 客户对工作（含工开发、工程、策划、签署等）不满的处理 a) 引导客户到经理办公室沟通，并通知相关事项责任人到场处理； b) 仔细聆听，了解事情真相； c) 保持友好、礼貌、冷静的态度，并使客户平静下来，向客户提出解决问题 的建议； d) 如实记录下业主（使用人）谈话的内容，立即处理涉及自己权限范围内的 事； e) 与相关事项的具体责任部门沟通确认解决问题的方法，做好事件的处理记 录。 （2） 对房屋质量不满意拒绝收楼的处理 a) 询问客户房屋存在问题的具体情况，并引导至整改组由相关专业工程师解 释； b) 如确实存在问题，立即安排施工队限时

16、整改，并向当事人作好解释工作； c) 如属无理取闹，应想方设法引导至特殊客户处理室由专人处理。 篇三： 锦绣豪庭入伙活动方案 锦绣豪庭入伙活动方案 （一）、活动目的 在锦绣豪庭第一期入伙之际，借此客户关怀入伙活动的开展，传达开发商追求精品质量，不惜推迟交房，以此增强客户购买信心，并为下阶段项目销售做好口碑传播。 （二）、活动时间： 201X年8月30日（周一）。 （三）、活动地点： 售楼处(门前) 、小区现场。 （四）、入伙现场布置: 我们对现场进行了三大板块划分： 期间平面效果图如下： 一、签到形象区 1、在出入口分别设置拱门，在主要通道铺设红地毯； 2、沿路房屋墙体悬挂横幅，路边的一排灯杆

17、旗悬挂广告或祝贺语等 3、在小区路口设置签到展板及接待前台，安排2个工作人员负责引导客户签到、告知办理手续流程。 二、交房手续区 1、在小区中庭设置一排桌椅和2个遮阳棚，作为工作人员引导客户到资料填写岗、验房岗、收费岗、钥匙IC卡发放岗等办理相应手续区域； 2、分别设置拱门，在主要通道铺设红地毯；还有灯杆旗 3、沿路房屋墙体悬挂横幅，路边的一排灯杆旗悬挂广告或祝贺语等； 三、互动游戏休息区 1、在小区中庭一处设置一个互动游戏区，作为客户及随行人员歇脚、休息、喝水的地方； 2、设置游戏展板及接待前台，安排约30个座位，2个遮阳棚。安排工作人员负责接待、游戏管理等。 3、客户及随行人员按游戏规则，

18、获胜者将获得相应奖品。 （五）、费用预算（简约型）: 锦绣入伙费用预算表（简约） 备注： 以上物料中未注明均按常规1天内租用，超过则按实际租用天数计算。篇四： 入伙工作方案 XX公馆入伙工作方案 根据XX公馆项目的进展情况，结合XX公馆入伙工作计划表的工作安排，现制定XX公馆入伙工作方案如下： 一、XX公馆管理处入伙装修阶段组织机构及人员到位时间： 1、组织架构（共44人）： 2、人员到位时间及其工作任务： 3、基层员工具体岗位分布情况： 清洁工（7人）： 清洁主管1名兼车库、空中花园；外围1名；住宅5名（公寓型走廊打扫频繁面积大，且一期入伙范围分散在每幢）。注： 二期三期及商铺入伙后需增加的

19、人员另计 第 1 页 共 8 页 配置。 绿化工（1人）： 绿化移交后再配置。 保安员（27人）： 保安班长3人兼轮休顶岗；监控中心3人；车场3人；巡逻岗3人兼装修巡查；大堂门岗15人（小区属开放式商业街铺5个电梯大堂是住户入口）。 二、物业接管现场验收： 分户验收工作现基本完毕，接管验收工作将于入伙前半个月至一个月进行，验收的方式是按业主进驻的使用要求进行检查，大量的工作内容是进行全面的外表及功能检查。物业接管验收分现场验收、资料交接、其他交接与接管验收注意事项等四个方面： 1、现场验收 第 2 页 共 8 页 2、资料交接 第 3 页 共 8 页 3其他交接 3.1设施设备的备品备件、施工

20、剩余材料备品等。 3.2具有保修期的设施设备施工或购买合同(保修协议也可)等。 3.3公共区域各通道门、设备及管理用房、洗手间、会议室、检查管井信报箱钥匙等。 4接管验收注意事项 4.1在接管验收前，管理处将主动与施工管理方协商有关接管验收的问题(包括交接方具体人员、验收具体时间、注意事项等)，同时要统一验收标准，明确交接双方的责、权、利。 4.2接管验收不但要检查物业的质量，而且还应清点物业内各种设施设备、公共物品、图纸资料、绿化小品等的类型、数量及其他要求的参数。验收报告须经交接双方认可签字后才能生效。 4.3针对初验发现的问题，若属于必须改正的，书面报请施工管理方敦促施工单位返修；一时无

21、法返修的项目要确定今后维修的期限并请发展商认可；属于无法返修的项目，报告发 第 4 页 共 8 页 展商记录备案。 4.4设施设备试运行 为保证小区启用后设备即能正常运行，必须在设施设备验收完成后有一个设备试运行阶段，在这个期间，客户服务中心的工作重点逐步由验收交接向正常运行、保养及维修转移，由客户服务中心工程技术人员开始直接操作设备，但设备安装调试单位应该派人配合并给予相关操作人员一定的培训。 三、入伙具体实施： 为了确保XX公馆入伙工作的顺利进行，在正式入伙前进行两次入伙模拟，入伙地点暂时定于XX公馆售楼中心。具体方案如下： 1、模拟入伙时间及人员安排： 定于入伙模拟时间为XX年X月X日，

22、参加人员如下（参加模拟入伙人员全部参加正式入伙）： 组 长： XX 副组长： XX、XX、XX 组 员： XX管理处人员及抽调人员（名单另定） 入伙现场总协调： XX 现场咨询组： 2人 现场布置负责人： 1人 成员： 2人 现场客服负责人： 1人（女） 成员： 2人（女） 资料组负责人： 1人（XX助理） 成员： 5人 收费组负责人： 1人（XX收费员） 成员： 4人（XX一名，公司调配三名） 钥匙组负责人： 1人（XX维修主管）成员： 3人 验房组负责人： 1人 成员： 15人 秩序组负责人： XX 成员： 10人（公司协助入伙人数，其他人员管理处安排） 后勤组负责人： 1人 成员： 2人

23、 装修咨询组负责人： 1人 成员： 1人 （以上抽调人员数量及名单由XX提供） 2、模拟入伙工作前各小组准备事项： 咨询组负责业主提出的各种问题进行现场解答； 现场布置组要提前到入伙现场进行场景布置，准备好公司的宣传版、必备的桌椅、饮水、 第 5 页 共 8 页篇五： 物业入伙方案 XXX城入伙方案 一、项目概况 二、基本筹备工作 （一）入伙所需要的外部条件 1、已通过竣工验收与承接查验。 2、工程遗留问题基本得到解决。 3、工程资料已经齐备。 4、业主档案资料已经移交完毕，产权确认工作已经结束。 5、小区实现基本使用功能，可以满足日常生活所需。 6、配套设施基本齐备，建成并能够使用。 7、物

24、业公司依法经营手续已经齐备。 8、物业管理用房已经完善。 （二）入伙前的工作准备 1、入伙资料的准备 （1）、根据公司要求并结合小区的实际情况编写和印制相关的入伙文书（业主规约、前期服务协议、住户手册、装修须知、消防安全责任书、致广大业主的慰问信、入伙通知书等）； （2）、入伙通知书的内容要求写明物业服务中心办公地点、业主办理入伙手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细，并附简明扼要的入伙流程等； （3）、印刷或打印交房手续办理单、入伙登记表、业主收费情况一览表、业主家庭情况登记表、业主入住资料和物品领用清单、楼宇验收记录表、装修申请表等各类入伙表格。 （4）、开发商提供房屋使用说明书、房屋质量

25、保证书及平面图、水电图。 2、入伙时的环境布置 （1）、区内环境： 入口处挂横幅（或拱门），内容有“恭迎您回家-深航物业”等，插彩旗，挂灯笼；每个单元门口挂大灯笼、入户大堂作布置； 营造热烈的气氛；插指路牌，由入口处到物业服务中心，指路牌标明“入伙办理现场”字样；现场布置拱门二道、铺设红地毯、彩球6只、做到彩旗飘扬、大红灯笼高高挂、准备音响设备一套播放欢乐乐章，每户赠送一个手提袋、以及部份实用小礼品。（费用采取赞助的形式） （2）、入口处标明物业服务中心办公地址和办公时间。 办公地址： 四个一工程一层西头 时间： 上午： 8： 00-12： 00 下午： 12： 00-17： 30 （入住期间

26、中午不休息） （3）、入伙现场环境： 挂灯笼，飘小彩带，摆放花篮、盆景，给人以隆重、喜庆的感受；张贴醒目的“办理入伙手续流程图”，办理手续窗口设置要求做到“一条龙服务”，各窗口标识清楚，一目了然； （4）、管理人员着装整洁，精神饱满；（拟安排迎宾人员） （5）、办公室内资料摆放整齐有序。 （6）、入伙现场组织几家有合法资质、信誉良好的装修公司或装饰材料展销商到现场展销。（赞助商） 3、入伙通知书的发放： 在入伙前15天，物业公司配合地产商提前通知业主。 采用快递或挂号信的方式，并在报纸上发布信息 （三）组织机构与人员配置 为了将入伙工作做好，做好金鹏时代地产售后服务的良好开端，给业主留下良好的

27、第一印象，在入伙人员安排上布置如下。 1、入住领导小组组织架构 2、入伙专项工作人员调配 （1）协调组 总指挥： 分公司总经理 副总指挥： 客服主管 （2）接待组： 组长： 客服服务部客户助理员1人； （3）收费组： 组长： 财务会计1人，出纳1人； （4）签约组： 组长： 客户服务部客户助理员2人； （5）验房组： 组长工程维修人，成员4-8人（维修技工加客户助理，视情况报总指挥调度安全班长等人，并有地产水、电、土建工程师坐场跟进相关工程问题）； （6）安全保卫组： 组长，安全员12人； （7）后勤保障组： 组长，成员2人； （8）环境组： 组长，全体环境部员工 （9）维修组： 组长工程维修

28、主管1人，全体维修部员工（由开发商协助安排工程人员或工程小组，及时发现及时解决遗留等工程问题） （注： 业主收房时检查出的电路问题2天处理、水路问题4天处理、土建问题5天处理、门窗问题6天处理） 3、职责分工 （1）协调组负责组织安排入住工作，由分公司总经理直接负责。 （2）接待组负责业主的接待登记及收取、审核证件并转交给签约组。 （3）收费组负责核收各项入住费用，由财务部直接负责，客户服务部协助。 （4）签约组负责指导业主填写入住表格；与业主签定前期服务协议、业主规约及消防安全责任书和解说相关内容，并发放钥匙及相关资料作好登记工作，客户服务部负责。 （5）验房组负责陪同业主验房，作好水电气抄

29、表、验房签字及跟踪房屋整改工作，工程维修部负责，客户服务部协助。 （6）环境组负责交房现场及小区环境的清洁保洁与绿化美化工作，由环境服务部负责。 （7）保卫组负责交房现场及小区安全与交通疏导、指挥车辆停放工作，由安全保卫部负责,禁止有未经批准的外来商贩和乱张贴宣传广告等现象。 （8）维修组负责保证小区供电供水正常，处理紧急维修事件，由工程维修部负责。 （9）后勤组负责媒体接待、员工工作餐及现场拍照工作。 （四）现场入伙方案 1、办理入住手续流程图： 2、入伙办理程序： （1）入伙接待（接待组办理） 接待组在业主前来办理入伙手续时，应对业主入伙通知书、购房合同、 车位购买合同、开发商的收费证明及

30、交房联系单、身份证等进行相关证件的验证工作，核实业主真实身份与入伙房子隶属关系： 单位购房的还应带齐营业执照副本及其复印件各一份； 属业主委托他人办理入伙事宜的，物业服务中心应要求受托人提供其身份证、复印件和业主本人出具的有效书面委托证明。 接待组在验明业主身份后，将购房合同等原件、业主及家庭成员的身份证原件、单位营业执照副本返还业主，并在交房手续办理单中进行相应记录。 将业主提供的照片（背面注明姓名）及其他复印件一并转到签约组存入业主档案。 指引业主到收费组交纳相关的入伙费用。 （2）收取入伙费用（收费组办理） 收费组财务人员依照业主收费情况一览表的收款项目，向业主收取有关费用并开具收款凭据

31、，在交房手续办理单中进行相应的记录。 指引业主到签约组办理相关手续。 （3）资料签署及钥匙（业主须交清所有物业相关费用后才能发放给房屋钥匙）发放 签约组根据接待组提供的业主信息，将业主档案资料提前准备好等待业主办理手续（业主提供收款收据查对）。 签约组将业主规约、前期服务协议、消防安全责任书（一式两份）交给业主并请业主详细阅读或解释，特别对相关装修的要求事项要让业主明白，以便今后的管理工作开展； 请业主签署业主规约、前期服务协议、消防安全责任书，完成业主家庭情况登记表； 签署后的业主规约、前期服务协议、消防安全责任书一份存入业主档案，另一份随其它资料交业主保存。 资料及钥匙发放： 签约组将住户手册，签署后的业主规约、消防安全责任书、前期服务协议，住宅使用说明书、住宅质量保证书、