烟草专卖局订单部先进个人事迹材料.doc
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1、温馨服务似春雨,滴滴潜入客户心烟草专卖局订单部先进个人事迹材料如今在烟草公司订单过程中.客户都会受到亲人般的问候和关怀,那一刻,客户的心中会荡起温馨的涟漪,由衷地感叹:烟草的服务真是太好了!不信,你可以到订单部来走一趟,所见所闻透出了客户和烟草之间的合作与真诚交流.“对不起您了,最近货源很紧张,请你谅解.到货了我们会第一时间通知您的,”“你的困难我们已经记录下来了, 我会和有关部门联系,帮助你尽快解决问题的.”“不用客气这是我们的服务,是应该的.您的理解和支持已经是对我们最好的感谢了.”这样温暖的话语随处都可听到,帮客户在我们的能力范围内解决他们的需要、给客户一个鼓励的语言、送客户一个真诚的问
2、候这样的情景在订单部随处可见。电访员把和客户进行语言方面的情感沟通作为一项工作常规,受到了广大客户的赞誉,收到了喜人的效果。在订单部,我们亲切的称她为”俊主任”的,是我们部门的一大品牌,这不仅是因为她长的漂亮,业务技术优秀,更因为她做到了视每一位客户如同自己的亲人.有一次订单部来了一位老大娘,大概70多岁,走路都不太稳.老人没儿没女,和老伴就靠开的小店为生. 那天我们部门要宣传的事情很多,下午5点多也没有访到老人家.平时老人家都是在2点就访完了.所以老人有些着急,自己一个人坐公交车来到订单部,想问问是怎么回事.老人来到订单部后热情的接待了她,又搬凳子,又倒水.生怕待慢了老人.并且不厌其烦的一遍
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