物流药品运输投标书.doc

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1、药品项目竞标书投标人名称： 广州市新邦物流服务有限公司地址：广州市白云区机场北路88号 邮编：510410电话： 18922788602/020-86303360授权代表：裴宇承 传真：020-86303360职务： 部门经理日期： 2012.3 目 录一、 公司简介 3二、 产品介绍.4三、 基础设施.5四、 IT服务支持 7五、 货物安全.9六、 药品运输的介绍 10七、 药品运输的服务流程11八、 优质服务的保障体系15九、 药品KPI考核指标.16十、 药品合作伙伴17十一、 新邦物流荣誉18十二、新邦物流各项证书 19公司简介新邦物流有限公司是一家集公路运输、航空货运代理、城际配送于

2、一体的跨区域、网络型、信息化、并具有供应链管理能力的综合型物流企业。 新邦物流旗下拥有10家全资子公司，500多家营业网点，员工近8000人，拥有和整合各种运输车辆700多台，物流设备300多套，仓库、分拨场地11万多平方米，日吞吐能力4500余吨。公司与国内外30多万家企业建立合作关系，网络覆盖全国二级以上城市248个、三级以上城市725个，在全国50多个大中城市开通专、快线长途零担与整车业务，并在珠江三角洲与长江三角洲区域内开展城际配送业务。 新邦物流拥有自主知识产权的物流信息系统，该系统具备运输管理、车辆管理、客户信息交互平台、在线跟踪等功能，实现了自动配载、电子分拨、公司到客户和客户到

3、公司的数据双向实时更新与交换，满足了全天24小时不间断信息提供服务。运用PDA条码扫描技术对所有进出港货物进行电子数据管理，关联GPS全球定位系统对运输车辆进行24小时全程跟踪，货物在途信息尽在掌握，引领物流行业信息化进程。 今天，新邦物流将一如既往地以稳定、可靠、安全的运营系统，科学的资源整合，先进的管理技术，为各类企业提供值得信赖的物流服务。以强大的网络、优质的服务、高效的运作，为中国物流行业做出更大的努力和贡献。新邦荣誉2003年伊始，连续三年荣获“南方航空公司货运销售金奖”2006年荣获“金牌综合实力奖”2006年荣获“中国物流百强民营企业”称号2007年荣获“中国物流诚信企业”称号2

4、008年荣获“中国物流AAAA企业”称号企业形象标识标识展现新邦“持续创新、超越自我、坚守信诺、和谐奋进”的企业精神，以一种永不满足的精神力量不断创新。绿色象征环保、健康、活力、低碳，寓意我们的发展方向是可持续发展是绿色物流。产品介绍新邦物流是一家综合性物流服务公司，可以根据药品客户的不同需求，推出各项运输服务方式，主要包括空运、汽运业务，具体内容如下：一、 空运业务：新邦物流代理南航、东航、国航、深航、海航、上航等多家航空公司的运输服务，拥有多年的航空运输代理经验，是华南地区极具实力的航空代理公司之一；空运配送网络覆盖全国各地机场，可以把货物运达全国各大中城市。 代理南航、深航、国航、海航、

5、上航等多家航空公司的运输服务；连续六年被评为南方航空金牌代理，拥有全年固定舱位；连续五年被评为深圳航空优秀代理，拥有长年包舱服务。二、 汽运业务：新邦物流根据不同的客户群体，推出三种公路运输服务：新邦快线、新邦专线、新邦城际配送。以满足客户的多种物流服务需求。“新邦快线” 豪华VOLVO、GPS全球定位系统、定点发车、全程高速，准时到达，准时配送，而且向客户承诺“限时未到、运费全免” ；“新邦专线” 运输线路涵盖华南、华东、华北、东北、西南、西北各大区域，直达全国400多个大中城市。 “城际配送” 华南、华东区域内，凭借着强大的营业网络和先进的运输设备，确保货物准点到达，准点配送。凭借着强大的

6、物流运输实力，丰富齐全的运输服务方式，高效便捷的运输程序，满足了各种药品货物的运输，为广大药品客户提供最有力的物流后勤保障，实现企业价值链上的双赢。三、 增值服务保价运输 当托运的货物出现险情时，新邦物流根据客户声明的货物价值，对客户做出的相应赔偿的服务。降低客户的货物在运输过程中的风险，免去客户的后顾之忧。包装服务 “包装服务”是新邦物流为确保客户货物安全，防止货物在运输过程中出现破损、变形或丢失，而提供包装材料和打包装的服务。代收货款代收货款服务是新邦物流在货物送达签收后代发货客户收取相应货款，并限时返还给发货客户的服务，以降低客户远程交易风险，加速客户资金流通。基础设施一、操作场地广州操

7、作中心仓库面积：55000平方米深圳操作中心仓库面积：6000平方米上海操作中心仓库面积：20000平方米成都操作中心仓库面积：3000平方米 二、办公场地，约30000平方米三、自营营业网点516家（截止至2012.2.21）四、自有车辆资源535台 IT服务支持一、新邦物流NIS物流操作系统新邦物流自主研发物流NIS操作系统，集成开单系统、进港系统、查询系统、财务系统、配载系统、数据分析、资金管理等各大模块，真正实现物流、信息流和现金流，三流合一，使业务流程数字化、信息化、同步化。二、新邦物流官方网站 快捷方便：直接输入单号（多个单号之间用逗号隔开）,点击查询即可。三、网上营业厅客户通过新

8、邦物流网上营业厅注册后，可实现在线下单、货物查询、网点查询、代收货款查询、帐单查询、在线客服、价格查询、理赔进度查询。使用网上营业厅，快速的办理及查询各项业务，即方便又节约您宝贵的时间。四、货物查询货物安全条码管理系统-条码设备是自动化分拣必备的设备之一，能够摆脱繁重的人工抄写录入工作，减少人为差错，提高生产作业的工作效率，并为货物的数据统计提供准确而详细的资料。系统交接货物运行到每一个环节，都会进行点到交接，并在系统备注，一旦发现货损货差等异常情况马上处理，并寻找相关责任环节部门及责任人。一次性锁公司每一辆车装车完毕，都会在车上加套一个一次性锁，每一个一次性锁上的锁号都是唯一的，当车辆到达下

9、一操作环节时，操作部门会检查一次性锁是否完好，以保证货物在运输途中的安全。药品运输的介绍一、运输的药品类别：1、化学原料药及其制剂、传统中药、生物药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品、医疗器械、制药器械、医用包装材料、医院用敷料； 2、剂型类：片剂、针剂、滴剂；3、保健品、化妆品类；注：国家禁运类药物和属于公司违禁品类除外，如麻醉剂等。二、药品运输的优势：1、可操作冷藏品、防冻品、疫苗和针剂等特殊药品：除普通的药品货物外，冷藏品、防冻品、疫苗和针剂的运输条件苛刻和航空公司安检严格，一般的航空代理公司无法承运，但是由于新邦跟南航长期合作，是指定的药品承运商，有各种优惠措施，所以能够畅通无阻；2、

10、独享的安检通道：航空公司为新邦物流的药品单独设立了专用安检通道， 让客户的药品简便地通过安检、装上飞机；3、个性化的药品专项价格：新邦物流是多家航空公司的金牌代理，长年拥有固定包舱，舱位固定、价格低廉，而且是南方航空公司指定的药品承运商，拥有高性价比的药品空运专用价格； 4、专业的药品操作团队：新邦物流提供药品运输服务已经6年之久， 目前跟多家大型药品客户合作，而且设立专业的药品部，所以药品的操作和服务经验丰富，设立专人负责药品的跟踪、反馈和及时处理。药品运输的服务流程操作流程图解一、运作前准备：1、 选择适用的车辆、司机：鉴于项目运作的固定性及装载药品的特殊性，我方即会对拟参与项目运作的生产

11、资源（车辆、司机）进行再次确认选派，车辆及司机的选用将按以下标准进行严格审核使用：车辆：保证在接到通知小时后到达贵司平台待命，车况良好的箱式运输车辆，车辆内置齐全的修理工具与绑扎材料；司机：三年驾龄以上、具备车辆的基本维修技能；安全行车在20万公里以上、行车作风优良、遵章守纪；选用车辆及司机一经确定即以运作项目作为日常主要任务：业务动作人员司机、车辆保持相对固定，以保证实际动作质量的稳定。2、 相关人员培训：在项目正式动作前，新邦为项目组人员将与贵司相关业务人员充分沟通，根据贵公司的具体业务需求，会同运行人员编制详细、准确的项目作业指导书，对所有参与项目运作的人员进行严格的商务及操作方面的培训

12、，确保每位参与项目动作工作人员都能熟练掌握项目运作的流程。二、提货流程介绍：1、 现要求在提货前所做准备工作a、预先了解所提取的商品重量、规格、包装；b、该商品一般保管知识、装卸要求；c、提货前做好接运货物的准备工作，装卸运输工具、腾出存放商品的位置；d、提货人员在至客户前，应主动了解到货时间和交货情，根据货物多少组织装卸人员、箱式车辆、提前或准时到达。2、 提货人员在外提货工作流程a、至客户处、确认地址；b、取得客户托运书、提货（应有提货单证）；c、提货时应根据运单以及有关资料核对货物（品名、规格、数量）；d、商品检查（商品外观是否受损、有包装者查看包装有无损坏或有无散包、外包装是否完好、若

13、有疑点不符，应当场要求客户确认，作好记录）。3、 搬运工作详细描述a、搬运前了解货物性质、查看货物搬运的标示、要求；b、根据货物的特性，选择合适的搬运工具；c、 根据搬运要求搬运货物。必须注意轻拿轻放，保证商品的安全无损。4、 装车a、货物的数量、外包装质量已彻底查清；b、按照客户商品分别安放。5、 交接a、我方项目操作专员对货物确认无误后，在客户单据上签字确认，并标注车牌号；b、检查货物托运书，并确认详细走货要求，其它注意事项；c、司机对装载货物进行检查，对车上锁，提货人员检查确认上锁。三、入库与配载介绍：1、 入库a、卸货员首先根据托运书检查车辆锁有无异常；b、在车辆到达15分钟内组织卸货

14、，按照货物托运书品名与数量进行卸货；c、按照卸货要求进行卸货：轻拿轻放、大不压小、重不压轻、木不压纸、不抛货、严格按照货物标识进行搬运摆放，同时，搬放中不得翻转货物；d、根据发货城市，对货物进行码放在显眼与安全位置，要求紧密、整齐、平稳，标示朝外便于出港装货物时点货；e、卸货完毕后，对司机记录本确认签字，如有异常第一时间通知项目专员跟客户联络处理，并记录异常情况。2、 开立单据与配载 a、根据托运书的数量与重量及客户要注开立发货正式单据； b、配载专员对根据客户要求进行配载开立电脑代单； c、项目专员根据客户发货记录及配载情况，通过邮件或传真通知客户； d、打印货物标识贴纸由专人对货物检查无误

15、，对行粘贴;易碎物品粘贴易碎标志。四、货物的跟踪与查询1、操作中心发出的货物,由汽运中心操作平台的查询人员,负责汽车运输途中及货物到达情况的跟进与查询；2、随时监控货物的运行配送情况，处理突发事件；如出现货物延误、货物破损和，在了解情况后第一时间通知贵司，并通知操作部门以最妥当的方式处理；3、24小时进行服务。五、货物到达1、车辆到达后,由当地到达部门在半小时内组织人员进行货物装卸,按照要求进行卸货：轻拿轻放、大不压小、重不压轻、木不压纸、严格按照货物标识进行搬运摆放，同时，搬放中不得翻转货物；2、 根据货物单号，对货物进行码放在显眼与安全位置，要求紧密、整齐、平稳，标示朝外便于自提。六、终端

16、服务管理1、根据到达货物清单，在工作时间联系客户收货，使用礼貌用语，清晰告知货物情况与提货地点。如客户联系方式有异常第一时间反馈给项目客服；2、 客户上门提货，严格按照公司客户凭身份证与客户公司证明文件提货；3、 协助帮客户办理好手续签收 ，由外场协助客户上货装车；4、 将签收信息录入信息系统，原件签单返回项目组。优质服务的保障体系为满足客户的个性化要求，提高客户满意度，新邦物流推出各项增值服务，为客户提供优质服务的保障体系。一、代收货款返款迅速 手续简单城际配送、汽运专/快线、国内空运：客户签收后的3个工作日内办理支付汽运偏线、汽运（专/快线）中转一，二级城市、国际货运：在客户签收后的7-1

17、5个工作日内办理支付。二、保价运输足额保价、无需牵挂设立专业的保险理赔部，专人负责货物运输的过程中出现的货物损坏、丢失等事故，及时、快速赔付，免去客户的后顾之忧。三、包装服务专业包装更安全根据货物类别和需要，为您提供最佳的包装服务，比如纸箱、纤袋、木架、打包膜等，确保货物的安全。四、上门服务优先接送、足不出户为方便客户发货和收货，省去托运过程中的诸多烦恼，特提供专业的上门接货和送货上门服务。五、签收回单返还快捷、价格实惠收货方正常签收后，通过传真或速递把签收单及时返还给发货方，为交易双方搭建信任的桥梁。六、综合信息服务全程跟踪、及时反馈 配载、送货、点到、签收短信提醒、货物跟踪、查询、对账等信

18、息服务。服务承诺1、受理：专人负责受理业务，安排提货。2、车辆信息：每天指定专人给客户反馈车辆信息，便于客户安排出货计划。3、接货：车辆在贵司指定的时间内准时到达指定地点接货。4、跟踪：指定客服专员跟踪货物在运输中的具体情况。5、查询：答复时间不超过1小时。6、派送：货物预计到达目的地时，及时与收货人取得联系做好送货上门工作。7、服务时间：全年365天,每天24小时全天服务。8、投诉管理：全国统一服务热线：4008-000-222 药品运输KPI考核指标 为了提高服务水平和运输服务质量，新邦物流通过制定精细的KPI考核指标，对各个服务项目进行严格控制，以达到客户药品运输的各项要求。考核项目考核

19、指标计算方法到货完好率98%到货金额/ 出货金额100%到货及时率95%及时到货票数/出货票数100%客户投诉率2%客户投诉的次数/出货票数100%报表的准确率98%提供准确报表的数量/应该提供的总报表数100%报表及时率95%按时提供的报表数量/应该提供的总报表数100%在途信息查询准确率95%查询准确次数/总查询次数100%单据返回率98%返回单据数/总单据数100%药品合作伙伴新邦物流各项荣誉 2011年荣获广东省科学技术厅颁布的“高新技术企业”称号 2011年荣获“中国十大最具竞争力品牌”称号 2010年荣获“中国南方航空有限公司广州地区货运销售金奖” 2010年荣获“中国物流行业十大

20、最具竞争力品牌”称号 2010年荣获广州市交通委员会“先进集体”称号 2009年荣获“南方航空广州地区货运销售金奖” 2009年荣获山东航空“2009年度优秀代理人”称号 2009年获广东生产力研究会“会员单位” 2007年度获中国南方航空公司“货运销售银奖” 2006年度获深航货运有限公司“优秀代理人奖” 2006年度获南方都市报“金牌综合实力奖” 2005年度获中国南方航空珠海有限公司“货运销售银奖” 2005年度获中国南方航空“货运星级代理” 2008年度获“先进党组织单位” 2008年度获深圳航空“优秀代理奖” 2008年荣获“中国物流AAAA企业的称号” 2007年荣获“中国物流诚信企业”的称号 2006年获“中国物流民营企业100强荣誉” 2005年荣获南方航空公司“货运销售金奖”新邦物流各项证书